Часто задаваемые вопросы

Для получения автомобиля водитель должен предъявить следующие документы:
• Номер бронирования или ваучера
• ID / NIE/ Действующий паспорт
• Действующее водительское удостоверение категории B.

Все документы должны быть в оригинале и предъявлены лично.

Не принимаются временные или учебные водительские права, цифровые, QR-коды или копии изображений.

Те же требования применяются к дополнительным водителям.

Для бронирования автомобиля принимаются следующие формы оплаты: кредитные карты, дебетовые карты, банковские переводы, платежная ссылка или наличные. Платежи банковскими чеками не принимаются.

Если вы не получили подтверждение, пожалуйста свяжитесь с нами через support@sologroup.net

    • Минимальный: 24 часа 
    • Максимальный: 31 день

SOLO rent a car не может гарантировать конкретную модель автомобиля при бронировании автомобилей с пометкой «или похожее», а также при бронировании через стороннюю компанию, такую как брокеры или веб-сайты сравнения цен.

В вышеперечисленных случаях, мы гарантируем:

• Класс автомобиля
• Кузов автомобиля
• Коробку передач

Если вы хотите гарантированно получить определенную модель, вам нужно связаться с офисом по электронной почте mlg@sologroup.net и сделать запрос.

Все доступные дополнительные услуги можно оформить во время бронирования или во время получения автомобиля.

Вы можете ознакомиться с часами нашей работы на нашем сайте в разделе «Контакты». За получение или возврат в нерабочее время может взиматься дополнительная плата в размере 45€. Ожидается, что клиент заберет и сдаст автомобиль в сроки, указаные в его бронировании или контракте аренды.

Пожалуйста, сообщите нам о задержке рейса, чтобы мы могли организовать наш рабочий процесс соответствующим образом.

Телефон обоих офисов: +34 951 509 999
Адрес электронной почты для обоих офисов: support@sologroup.net

В противном случае, после 120-минутного периода ожидания бронирование может быть помечено как «NO SHOW».

В большинстве случаев, по истечении 120-минутного периода ожидания бронь может быть помечена как «NO SHOW» и отменена.

Тем не менее, мы рекомендуем клиентам проверить статус своего бронирования, позвонив или написав нам по электронной почте;
Телефон обоих офисов: +34 951 509 999
Адрес электронной почты для обоих офисов: support@sologroup.net

Если бронирование все еще активно, клиент может приехать и забрать автомобиль в рабочее время офиса.

Да, вы можете сделать заказ на сайте на ближайший час.

Да, можно. Но в этом случае Вам придется выбирать между автомобилями, которые есть в наличии, поэтому рекомендуем бронировать автомобиль заранее.

Арендованный автомобиль может быть использован только на территории Испанского полуострова и Гибралтара. Вы НЕ можете посетить Канарские острова, Балеарские острова, Сеуту и ​​Мелилью. Посещение других стран также строго запрещено.

Да, вы можете либо выбрать другой офис для возврата при бронировании на нашем веб-сайте, либо сообщить запрос в отдел аренды во время получения автомобиля.
За возвращение в другое место взимается плата «One Way» (60 евро).

Клиент обязан внести депозит при получении автомобиля. Размер депозита зависит от модели автомобиля и типа пакета. Сумму депозита вы можете узнать на нашем сайте или в арендном ваучере.

Вам не нужно чистить автомобиль перед возвратом, регулярная уборка автомобиля включена в стоимость аренды.

Однако обратите внимание, что за нерегулярное загрязнение, отчистку салона от запаха курения и загрязнение от животных взимается дополнительная плата в размере 100-450€ в зависимости от серьезности и того, сколько времени потребуется, чтобы привести автомобиль в состояние, при котором его можно снова арендовать.

Пожалуйста, заранее сообщите в офис о возможном позднем прибытии.

Существует 60-минутный льготный период.
• Задержка до 1 часа: бесплатно
• Задержка до 2 часов: стоимость 1 дня аренды.
• Задержка на 3 часа и более: 50 евро за поздний возврат + стоимость 1 дня аренды.

Дополнительная плата за досрочное возвращение не взимается, а средства за неиспользованное время не возвращаются.

Да, пожалуйста, имейте при себе ваучер/подтверждение бронирования при получении автомобиля, его можно распечатать или предоставить в цифровом виде.

При условии отсутствия нарушений договора, которые могут помешать, среднее время возврата составляет 7-10 рабочих дней, но может занять до 30 дней. Если нарушения договора были выявлены, SOLO rent a car оставляет за собой право удержать депозит до тех пор, пока мы не сможем предоставить точный окончательный счет за причиненный ущерб или клиент не будет освобожден от финансовой ответственности.

Вам нужно связаться с офисом, где вы оформили аренду, по телефону предоставленному нашими менеджерами. 

Немедленно обратитесь в полицию и сделайте официальный отчет. Вы должны предоставить отчет полиции и ключи от автомобиля в ближайший офис SOLO rent a car в течение 24 часов.

Личные вещи не включены в страховое покрытие и, следовательно, SOLO rent a car не несет за них ответственности. Мы рекомендуем как можно скорее обратиться в полицию с заявлением о пропаже.

Вам нужно будет отправиться на муниципальную стоянку эвакуаторов (вы найдете наклейку на земле, где был припаркован автомобиль, на ней будет указан адрес стоянки эвакуаторов и контактная информация), или вы можете обратиться за информацией в местную полицию.

По прибытии на автобазу необходимо оплатить соответствующий штраф и расходы по эвакуации автомобиля. В этом случае SOLO rent a car не несет ответственности за штрафы и возврат автомобиля.

Внимание! Чтобы вернуть автомобиль, вы должны предъявить договор аренды и документ, удостоверяющий личность, который также указан в договоре аренды.

Если вам нужна медицинская помощь, вызовите скорую помощь по номеру 112.

Водитель должен заполнить декларацию "the Standard European Accident Statement", которая находится в бардачке вместе с образцом и документацией на автомобиль.
Просим Вас соблюдать предельную осторожность при выходе из автомобиля, надеть жилет и устанавливать необходимые предупреждающие знаки. Все необходимое оборудование вы найдете в багажнике автомобиля.

Вы должны отправить подписанные документы вместе с фотографиями инцидента по адресу support@sologroup.net, а также доставить оригиналы документов в офис SOLO rent a car.
Этот отчет должен быть доставлен в ближайший офис SOLO rent a car в течение 24 часов с момента происшествия.

В случае, если автомобиль не может продолжать движение, позвоните по номеру Дорожной службы. Вам нужно будет назвать страховой полис, госномер и указать точное местонахождение.

SOLO rent a car бесплатно заменит автомобиль в случае механической поломки. В случае повреждения автомобиля при ДТП, вы можете арендовать новый автомобиль со скидкой и забрать его в ближайшем офисе SOLO rent a car.

Если вы были оштрафованы в период аренды, мы предоставим ваши данные в соответствующий орган, чтобы вы могли получить штраф в вашей стране как можно скорее. Имейте в виду, что за административные услуги "Штрафы" взимается плата в размере 45 евро. Водитель несет полную ответственность за оплату штрафа.

Если вы забыли какие-либо личные вещи в арендованном автомобиле, вы можете отправить электронное письмо по адресу support@sologroup.net или позвонить по телефону +34 951 509 999, указав описание объекта, номер договора и даты аренды.

К сожалению, в SOLO rent a car мы не несем ответственности за утерю или повреждение личного имущества, оставленного или забытого в автомобиле в период аренды.

После окончания периода аренды вы можете запросить накладную по адресу support@sologroup.net. Для того, чтобы мы смогли подготовить накладную, вам необходимо будет предоставить следующие данные;

• Номер договора и имя водителя
• Имя для выставления счета
• Адрес
• Контактные данные
• Регистрационный номер и НДС

Минимум за 48 часа до момента получения автомобиля.

Для пакета Basic:

С этим пакетом НЕЛЬЗЯ изменить бронирование.

В случае отмены SOLO rent a car удерживает 30% от общей стоимости аренды плюс административный сбор в размере 50€.

Если оплаченная за аренду сумма меньше стоимости отмены бронирования, возврат не производится, и от клиента не требуется никаких дополнительных платежей.

Указанные отмены могут быть сделаны, обратившись к нам по электронной почте: support@sologroup.net

Для пакета ПРЕМИУМ+;

С этим пакетом МОЖНО отменить бронирование.

При отмене бронирования более чем за 48 часов до начала аренды мы не удерживаем оплаченную сумму.

При отмене менее чем за 48 часов до начала аренды SOLO rent a car удерживает 30% от общей стоимости аренды плюс административный сбор в размере 50€.

Если оплаченная за аренду сумма меньше стоимости отмены бронирования, возврат не производится, и от клиента не требуется никаких дополнительных платежей.

Указанные отмены могут быть сделаны, обратившись к нам по электронной почте: support@sologroup.net

Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с нами по электронной почте: support@sologroup.net

Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего бронирования, чтобы мы могли разрешить вопрос как можно скорее.

Вам нужно связаться с компанией где Вы оформили бронь. SOLO rent a car может вносить изменения или отменять только те бронирования, которые сделаны непосредственно через нашу компанию.

При аренде автомобиля клиент должен быть старше 21 года и иметь права не менее 1 года с момента их получения.
Для любых водителей в возрасте от 21 до 25 лет будет применяться плата за молодого водителя.
Некоторые группы транспортных средств ограничены для молодых водителей.

Управлять автомобилем могут только лица, указанные в договоре аренды в качестве основных и дополнительных водителей. Помните, что страховка не покрывает ДТП, произошедшие с неавторизованным водителем.

Пожалуйста, проверьте лимит пробега для вашей группы транспортных средств и срока действия контракта:

БЕЗЛИМИТНЫЙ ПРОБЕГ: SOLO rent a car арендует автомобили для туристических целей. Если транспортное средство имеет чрезмерный пробег, не соответствующий целевому назначению во время аренды; или транспортное средство используется для других целей, в результате чего транспортное средство имеет чрезмерный для него пробег, SOLO rent a car оставляет за собой право расторгнуть договор и отказать в будущем обслуживании клиентов.

SOLO rent a car работает в формате Полный – полный; автомобиль предоставляется с полным топливным баком и должен быть возвращен с полным топливным баком.

При возврате автомобиля с неполным баком, клиент оплачивает текущую рыночную цену недостающего топлива + 19 € за дозаправку.

Вы можете заранее приобрести эту опцию и вернуть автомобиль с пустым баком. Тарифы данной опции варьируются от модели автомобиля. 

Если вы по ошибке залили неправильное топливо, ни в коем случае не заводите двигатель и не продолжайте движение на данном автомобиле. Пожалуйста, сразу обратитесь в офис компании и сообщите об ошибке по телефону +34 951 509 999

Базовая страховка, включенная в стоимость аренды автомобиля, состоит из CDW (частичного покрытия при столкновении), гражданской ответственности и покрытия в случае угона.

Страховое покрытие CDW или «Collission Damage Waiver» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из депозита, если арендованное вами транспортное средство получило повреждения во время вашей аренды.

Страховка CDW не покрывает повреждения автомобиля, которые не подтверждены европейским заявлением о происшествии третьего лица, а также повреждения лобового, заднего и боковых стекол, шин, днища автомобиля, потерю ключей, поломку замка или буксировку.

«Покрытие в случае угона» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из депозита, если транспортное средство было украдено или получило повреждения в результате угона во время вашей аренды. Случаи злого умысла или халатности не покрываются.

Франшиза (предварительная авторизация) – это сумма, которую вы платите (или которую удерживает компания по аренде автомобилей) в случае любого ущерба или претензии в результате несчастного случая. Франшиза – это максимальная финансовая ответственность клиента за транспортное средство в случае ДТП.

Небрежность или злонамеренные случаи никогда не покрываются страховкой.

Для определенных групп транспортных средств вы можете выбрать пакет PREMIUM+ и снизить франшизу до 0€.

Для автомобилей категорий Premium и Luxury есть возможность уменьшения депозита на 50%. Вы можете выбрать этот вариант в разделе «Дополнительные опции» перед завершением бронирования.

С группами автомобилей можно ознакомиться на нашем веб-сайте, в документе T&C, ваучере или договоре аренды.

Случаи небрежности или злого умысла никогда не покрываются какой-либо страховкой.

Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нами по электронной почте support@sologroup.net или по телефону +34 951 509 999.

Если у вас есть страховой полис или дополнительная страховка к кредитной карте или страховому агентству (включая веб-сайты брокеров или агрегаторов), через которые вы сделали бронирование, важно помнить, что эти страховые пакеты не имеют отношения к SOLO rent a car. Вне зависимости от дополнительной страховки, вам будет необходимо оставить полную сумму залога с франшизой или приобрести нашу дополнительную страховку.
Если в период аренды автомобиль будет поврежден, вы оплатите его в пределах суммы залога, а затем сможете потребовать компенсацию от компании, у которой вы приобрели страховой полис.

В процессе бронирования вы можете ознакомиться с перечнем дополнительных услуг, которые мы предлагаем:

• Дополнительный водитель (до 3 водителей за аренду)
• Детское кресло или бустер.
• Топливная опция «полный-пустой бак»
• GPS-навигатор
• Портативный Wi-Fi
• Пакет ПРЕМИУМ+
Настоятельно рекомендуем бронировать дополнительные услуги заранее, чтобы мы могли гарантировать их наличие на момент подачи автомобиля.

Сумма депозита зависит от группы групы автомобиля и страхового пакета, который выбирает клиент.

Вы можете ознакомиться с депозитами на нашем веб-сайте, в документе T&C, ваучере бронирования, а также связавшись с нами по электронной почте support@sologroup.net или по телефону +34 951 509 999.

Депозит является гарантией выполнения договорных обязательств клиента. Чаще всего он используется в таких случаях, как:

• Дополнительный пробег
• Поздний возврат автомобиля
• Нехватка топлива при возврате автомобиля
• Повреждения салона и внешние повреждения
• Потеря ключей от автомобиля
• Потеря или поломка дополнительных устройств (GPS и др.)
• Неадекватное вождение или использование автомобиля
• Нарушение общих условий договора.

Для покрытия таких инцидентов, как брошенный автомобиль, отсутствие топлива, заправка неправильного топлива, потеря ключей, пересечение границы без разрешения или халатность.