Центр заботы о клиентах SOLO rent a car

Вы можете арендовать автомобиль двумя способами:

1. Онлайн-бронирование
На главной странице SOLO rent a car выберите нужные даты для аренды авто и место — аэропорт Малаги или Марбелью.
Из появившегося списка выберите подходящий автомобиль. Воспользуйтесь инструментами поиска, чтобы быстрее подобрать подходящую машину.
Отметьте нужные дополнительные услуги, заполните персональные данные, и получите на электронную почту подтверждение бронирования и ваучер.

2. Консьерж-сервис SOLO
Позвоните нам по телефону +34 951 509 999, нажмите 1, чтобы связаться с отделом продаж, и менеджер оформит бронирование с учетом ваших пожеланий.

Вы можете забронировать автомобиль по телефону, связавшись с нами:

• +34 951 509 999
• WhatsApp: +34 697 927 033

При бронировании по телефону будет подключена услуга Консьерж-сервиса SOLO. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально.

Для бронирования вам понадобятся:

• Даты и время аренды
• Категория автомобиля
• Данные водителя (ФИО, телефон, email, дата рождения)

Да, вы можете сделать заказ на сайте на ближайший час.

Вы можете отменить бронирование до начала аренды, однако условия отмены зависят от выбранного пакета.

Пакет BASIC:

• Если вы отменяете бронь до начала аренды, SOLO rent a car удерживает 30% от общей стоимости аренды и 50 евро дополнительно за обработку запроса.
• В случае неявки (NO SHOW) возврат не производится.

Пакеты PREMIUM и COMFORT:

• Отмена бронирования за 48 часов и более до начала аренды бесплатна.
• При отмене менее чем за 48 часов удерживается 30% от стоимости аренды и 50 евро дополнительно за обработку запроса.
• В случае неявки (NO SHOW) возврат не производится.

После начала срока аренды отмена невозможна, и никакие суммы не возвращаются.

Если вам необходимо внести изменения или отменить бронирование, свяжитесь с нами по электронной почте: carrental@sologroup.net.

Что такое NO SHOW?
NO SHOW — это ситуация, при которой клиент не забирает автомобиль в назначенное время и бронь автоматически аннулируется без возврата средств. Это происходит, если:

• Клиент не соответствует требованиям для аренды автомобиля.
• Клиент не предоставляет необходимые документы.
• Клиент не предъявляет допустимый способ оплаты аренды и/или депозита.
• Клиент не забирает автомобиль в указанное в бронировании время или не является по истечении времени ожидания.

При бронировании через сайт SOLO rent a car принимаются кредитные и дебетовые карты, а также платежные ссылки. Наличные платежи и банковские переводы не доступны.

Если вам необходимы дополнительные способы или более гибкие условия оплаты, воспользуйтесь персональным сервисом SOLO. Позвоните нам по телефону +34 951 509 999, нажмите 1, и мы подберем удобный способ оплаты.

Вам нужно связаться с компанией, в которой вы оформили бронь. SOLO rent a car может вносить изменения или отменять только те бронирования, которые сделаны непосредственно через нашу компанию.

За сколько времени необходимо оповестить SOLO rent a car о возможных изменениях в бронировании? Минимум за 48 часа до момента получения автомобиля. 

Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с нами по электронной почте: carrental@sologroup.net

Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего бронирования, чтобы мы могли разрешить вопрос как можно скорее.

Если вы не получили подтверждение, пожалуйста свяжитесь с нами через support@sologroup.net

Да, можно. Но в этом случае Вам придется выбирать между автомобилями, которые есть в наличии, поэтому рекомендуем бронировать автомобиль заранее.

Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с нами по электронной почте: carrental@sologroup.net

Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего бронирования, чтобы мы могли разрешить вопрос как можно скорее.

Размер депозита зависит от категории автомобиля и выбранного страхового пакета.

Вы можете ознакомиться с условиями депозита в Условиях аренды (пункт 19), в документе T&C и в ваучере бронирования.

Депозит служит гарантией исполнения условий договора и может быть использован в следующих случаях:

• Поздний возврат автомобиля
• Недостаточный уровень топлива при возврате
• Повреждение кузова или салона
• Потеря ключей от автомобиля
• Потеря или поломка дополнительного оборудования (GPS и др.)
• Использование неправильного топлива
• Грубое вождение, небрежное обращение с автомобилем
• Пересечение границы без согласования
• Сильное загрязнение салона
• Превышение лимита пробега (для автомобилей с ограничениями)
• Нарушение условий договора

Чтобы избежать дополнительных списаний, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями аренды и соблюдайте правила эксплуатации автомобиля.

Все, кто добавлен как дополнительные водители в договоре аренды автомобиля.  В один контракт может быть добавлено не более трех дополнительных водителей. 

Управление автомобиля лицом, не указанным в договоре аренды, является прямым несоблюдением договора, и вся ответственность в случае ДТП возлагается на основного водителя, в дополнение к ответственности, которую он несет перед компанией.

Минимальный возраст для аренды автомобиля - 21 год. Водитель должен обладать официальным водительским удостоверением, признанным в Испании, со сроком действия не менее одного года.

Водители в возрасте от 21 до 25 лет считаются молодыми водителями, и в этом случае аренда автомобиля включает небольшой дополнительный сбор.

Некоторые автомобили могут быть недоступны для аренды молодыми водителями.

Максимального возраста для аренды автомобиля нет, однако SOLO rent a car оставляет за собой право отказать в обслуживании водителей старше 69 лет.

Минимальный срок аренды - 24 часа. Вы можете вернуть машину раньше, но в таком случае оплата за аренду не возвращается.

Максимальный срок, для которого можно забронировать аренду онлайн - 31 день. Вы можете забронировать машину на более длительный срок, связавшись с нашим отделом бронирования по почте carrental@sologroup.net. Мы проверим наличие нужного авто и предложим вам подходящие варианты.

Мы настоятельно рекомендуем бронировать дополнительные услуги заранее, чтобы мы могли гарантировать их наличие на момент подачи автомобиля. Вы можете указать дополнительные опции как при оформлении онлайн-бронирования, так и при бронировании через Персональный сервис SOLO.

Дополнительный водитель
Если вашим автомобилем будут управлять несколько человек, вы можете добавить до трёх дополнительных водителей в аренду. Все водители должны соответствовать требованиям к возрасту и водительскому стажу.

Детское кресло или бустер
Для безопасности ваших детей мы предлагаем детские кресла и бустеры разных категорий в соответствии с возрастом и весом ребенка. Это соответствует стандартам безопасности ЕС.

Топливная опция «Полный – пустой»
Вы можете выбрать удобную топливную политику:

«Полный – полный» (вы получаете автомобиль с полным баком и возвращаете его также с полным баком).

«Полный – пустой» (вы получаете автомобиль с полным баком, а возвращаете с любым уровнем топлива).

GPS-навигатор
Если вам нужна надежная навигация во время поездки, вы можете заказать GPS-навигатор, чтобы легко ориентироваться на дорогах Испании.

Пакет PREMIUM
Этот пакет включает дополнительные услуги, такие как гарантированная модель, дополнительный километраж, возможность оплаты дебетовой картой и другие, а также расширенное страховое покрытие, условия которого вы можете подробно прочитать в пункте 23 Условий аренды.

Пакет COMFORT
Этот пакет включает дополнительные услуги, такие как гарантированная модель, дополнительный километраж, возможность оплаты дебетовой картой и другие, но не включает дополнительное страховое покрытие.

Дополнительный километраж для автомобилей класса люкс и спорт

Для автомобилей люкс и спорт-сегмента действует ограничение по пробегу, указанное в договоре аренды. Если вам требуется дополнительный километраж, вы можете включить эту опцию при бронировании.

Дополнительные услуги при аренде через Консьерж-сервис SOLO

При аренде через Консьерж-сервис SOLO у вас есть возможность:

• Получить гарантированную модель автомобиля на любом тарифе, вплоть до цвета и типа двигателя.
• Заказать доставку автомобиля в удобное для вас место.
• Оформить аренду на гибких условиях депозита.

Все доступные дополнительные услуги можно оформить во время бронирования или во время получения автомобиля.

SOLO rent a car работает в формате "Полный – полный": автомобиль предоставляется в аренду с полным топливным баком и должен быть возвращен также с полным топливным баком.

При возврате автомобиля с неполным баком клиент оплачивает текущую рыночную цену недостающего топлива + €19 за дозаправку.

При аренде автомобиля вы возвращаете его с тем же количеством топлива, с которым получили.

Если вы возвращаете автомобиль с недостающим топливом, будет взиматься дополнительный сбор для покрытия стоимости недостающего топлива и дозаправки.

В SOLO вы можете заранее приобрести опцию «Предоплаченное топливо», что позволит вам вернуть автомобиль с пустым баком. Это можно сделать при бронировании или получении автомобиля. Стоимость опции зависит от модели автомобиля.

В большинстве случаев мы не устанавливаем лимит пробега. Однако для некоторых групп транспортных средств (например, для фургонов и спортивных и люксовых автомобилей) и сроков действия контракта установлены ограничения. Полная информация о лимите и стоимости дополнительного пробега доступна на странице бронирования и в правилах аренды.

Обратите внимание: SOLO rent a car арендует автомобили для туристических целей. Если транспортное средство имеет чрезмерный пробег, не соответствующий целевому назначению во время аренды, или транспортное средство используется для других целей, в результате чего транспортное средство имеет чрезмерный для него пробег, SOLO rent a car оставляет за собой право расторгнуть договор и отказать в будущем обслуживании клиентов.

При бронировании автомобилей с пометкой «или похожее», а также при бронировании через стороннюю компанию, такую как брокеры или веб-сайты сравнения цен, SOLO rent a car не может гарантировать конкретную модель автомобиля.

В вышеперечисленных случаях мы гарантируем:
• Класс автомобиля
• Коробку передач

При бронировании с пакетами PREMIUM и COMFORT мы гарантированно предоставляем выбранную модель авто.

Если вы хотите гарантированно получить определенную модель вплоть до цвета и типа мотора, воспользуйтесь Консьерж сервисом SOLO по электронной почте carrental@sologroup.net или по телефону +34 951 509 999 с добавочным номером 1.

Арендованный автомобиль может быть использован только на территории Испанского полуострова и Гибралтара. Вы не можете посещать Канарские острова, Балеарские острова, Сеуту и Мелилью. Посещение других стран также строго запрещено.

Однако по запросу мы можем выдать письменное разрешение на поездку за пределы разрешенной территории. Если вы покинете указанные зоны без этого разрешения, будет применен штраф, размер которого указан в условиях аренды.

После прилета в аэропорт Малаги закажите бесплатный шаттл SOLO rent a car:

• По телефону: +34 687 223 025
• В колл-центре: +34 951 509 999 (нажмите 2)

Где найти шаттл?
Выйдите из терминала прилетов через главный выход. Следуйте по синей линии на тротуаре или воспользуйтесь схемой, отправленной на вашу электронную почту. Дождитесь шаттл-фургона SOLO rent a car в зоне шаттл-басов. Время в пути до офиса – 2-3 минуты.

(Опция 1 и красная линия на картинке)

1. Выйдите из терминала прилетов через главный выход.
2. Поднимитесь на эскалаторе или лифте на 2-й этаж.
3. Поверните направо и пройдите через туннель.
4. Перейдите мост, после чего вы окажетесь в офисе SOLO rent a car.

(Опция 2 и зеленая линия на картинке)

Адреса возврата:
Малага (в рабочие часы): Av. del Comandante García Morato 50
Малага (вне рабочего времени): Av. del Comandante García Morato 20, EASY PARKING.
Марбелья: Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76

Можно ли изменить место возврата?
Вы можете вернуть машину в Малаге или Марбелье. Возврат автомобиля в другом месте обойдется в 60€. Пожалуйста, заранее сообщите нашей команде по email: support@sologroup.net.

Забрать авто можно:

Малага:
Пн-Пт 08:00 - 22:00,
Сб-Вс 09:00 - 20:00

Марбелья:
Пн-Пт 09:00 - 19:00,
Сб-Вс 10:00 - 14:00

Вернуть авто можно:

Малага:
Круглосуточно

Адрес возврата в рабочие часы Av. del Comandante García Morato 50:
Пн-Пт 06:00 - 22:00,
Сб-Вс 09:00 - 20:00

Адрес возврата в нерабочие часы Av. del Comandante García Morato 20, EASY PARKING:
Пн-Пт 22:00 - 06:00,
Сб-Вс 20:00 - 09:00

Марбелья:
Круглосуточно
Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76

Возврат автомобиля в рабочее время

Малага:

1. Припаркуйте автомобиль на стоянке SOLO rent a car по адресу Av. Comandante García Morato, 50.
2. Убедитесь, что не забыли личные вещи.
3. Обратитесь к сотруднику SOLO rent a car и передайте ключи.
4. В течение 24 часов вам придет электронное письмо с подтверждением возврата.
5. При необходимости воспользуйтесь шаттлом SOLO для трансфера в аэропорт или перейдите по пешеходному мосту.

Марбелья:

1. Припаркуйте автомобиль у офиса по адресу Pol. Ind. Nueva Campana, Nave, 76.
2. Отдайте ключи сотруднику SOLO rent a car.
3. В течение 24 часов вам придет электронное письмо с подтверждением возврата.

Возврат автомобиля в нерабочее время

Малага:

1. Заедьте на парковку EASY PARKING (Av. Comandante García Morato, 20).
2. Поднимитесь на 5 этаж и припаркуйте автомобиль.
3. Сделайте фото автомобиля, пробега и уровня топлива (для себя).
4. Спуститесь на нулевой этаж и оставьте ключи сотруднику паркинга. Если вам нужен трансфер до аэропорта, воспользуйтесь шаттлом паркинга. Ожидание может занять до 15 минут.
5. В течение 24 часов вам придет электронное письмо с подтверждением возврата.

Марбелья:

1. Припаркуйте автомобиль у офиса по адресу Pol. Ind. Nueva Campana, Nave, 76.
2. Сделайте фото автомобиля, пробега и уровня топлива (для себя).
3. Оставьте ключи в KEY BOX рядом со входом в офис.
4. В течение 24 часов вам придет электронное письмо с подтверждением возврата.

Если вы не можете забрать автомобиль вовремя, сообщите нам заранее:

Телефон: +34 951 509 999. Нажмите добавочный номер 3 и выберите офис, в котором вы забронировали аренду.
Email: carrental@sologroup.net

Если клиент не появляется в течение 2 часов после назначенного времени, бронь может быть отменена как «NO SHOW». Если вы назначили время выдачи в вечерние часы, нужно успеть забрать авто до закрытия офиса.

Дни аренды рассчитываются периодами по 24 часа, начиная с момента доставки автомобиля вам и заканчивая моментом его возврата вместе с ключами, документацией, аксессуарами и дополнительным оборудованием компании. Вы должны вернуть автомобиль до окончания срока действия договора.

При задержке свяжитесь с нами по телефону: +34 951 509 999 (нажмите 3 и выберите офис, в котором вы арендовали авто) или email: carrental@sologroup.net

• В случае задержки до 1 часа – вы бесплатно возвращаете авто.
• Если задержка составила до 2 часов – придется дополнительно оплатить стоимость одного дня аренды.
• При задержке от 3 часов – штраф составит 50€ + стоимость одного дня аренды.

Если возврат задерживается более чем на сутки без уведомления, компания будет вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Дополнительная плата за досрочное возвращение не взимается, а средства за неиспользованное время не возвращаются.

Вы можете вернуть машину в Малаге или Марбелье. Возврат автомобиля в другом месте обойдется в 60€. Пожалуйста, заранее согласуйте новый пункт возврата с SOLO rent a car: carrental@sologroup.net

Также вы можете воспользоваться доставкой авто с услугой Персонального сервиса SOLO по телефону +34 951 509 999, добавочный номер 1.

Да, пожалуйста, имейте при себе ваучер/подтверждение бронирования при получении автомобиля, его можно распечатать или предоставить в цифровом виде.

Для получения автомобиля водитель должен предъявить следующие документы:

• Номер бронирования или ваучера
• ID / NIE/ Действующий паспорт
• Действующее водительское удостоверение категории B.

Все документы должны быть в оригинале и предъявлены лично.

Не принимаются временные или учебные водительские права, цифровые, QR-коды или копии изображений.

Те же требования применяются к дополнительным водителям.

Пакет BASIC включён в аренду всех автомобилей по умолчанию и покрывает ответственность водителя перед третьими лицами (например, в случае ДТП). Однако она не покрывает повреждения арендуемого автомобиля и личные травмы водителя.
Пакет PREMIUM защищает от расходов на ремонт при повреждениях (кроме повреждений салона, случаев халатности и умышленных действий)
Пакет COMFORT не предусматривает расширенную страховку, но снижает депозит и включает дополнительные услуги.

Обратите внимание! При ДТП покрытие действует только при наличии заполненного "Parte de Accidente" (или полицейского протокола). Если у вас есть официальный документ об аварии, ущерб покрывается страховкой. Отправьте документы о происшествии в SOLO в течение 24 часов, чтобы не потерять страховку: support@sologroup.net.

Если вы получили не задокументированные повреждения без третьих лиц (например, врезались в столб), страхование не покрывает такие случаи.

Условия депозита

Размер депозита зависит от категории автомобиля (ее можно узнать при бронировании автомобиля на сайте). Вы можете ознакомиться с условиями депозита в Условиях аренды (пункт 19), в документе T&C и в ваучере бронирования. При использовании Консьерж сервиса также предоставляются более гибкие варианты оплаты. Однако мы оставляем за собой право отказать в обслуживании при отсутствии кредитной карты.

Пакет PREMIUM не покрывает следующие случаи:

• Брошенный автомобиль – если транспортное средство оставлено без присмотра в неположенном месте, что может привести к эвакуации или повреждению.
• Отсутствие топлива – возврат автомобиля с пустым баком при требуемом уровне топлива согласно договору аренды без предварительно оплаченной услуги.
• Заправка неправильного топлива – использование несоответствующего топлива, что может привести к повреждению двигателя.
• Потеря или повреждение ключей – замена и программирование новых ключей осуществляется за счёт арендатора.
• Пересечение границы без разрешения – выезд за пределы разрешённой зоны аренды без предварительного согласования.
• Халатность – игнорирование предупреждающих индикаторов на приборной панели, эксплуатация автомобиля в экстремальных условиях или нарушение ПДД, приведшее к повреждению.
• Повреждения салона – страховка не распространяется на загрязнения, пятна, ожоги, разрывы обивки сидений и других элементов интерьера.
• Сильные механические повреждения автомобиля при отсутствии полицейского отчета или документов о столкновении.
• Сильные механические повреждения автомобиля и другие последствия ДТП, совершенного водителем в нетрезвом состоянии.
• Последствия неаккуратного и грубого вождения – агрессивное вождение, резкие ускорения и торможения, движение по бездорожью и другие случаи, приведшие к повреждению автомобиля.
• Превышение установленного лимита пробега – дополнительные километры сверх ограничения, указанного в договоре аренды.
• Эвакуация автомобиля более чем на 50 км – расходы, связанные с эвакуацией транспортного средства более, чем на 50 км, оплачиваются арендатором.

Если у вас есть страховой полис или дополнительная страховка к кредитной карте или страховому агентству (включая веб-сайты брокеров или агрегаторов), через которые вы сделали бронирование, важно помнить, что эти страховые пакеты не имеют отношения к SOLO rent a car. Вне зависимости от дополнительной страховки, вам будет необходимо оставить полную сумму залога с франшизой или приобрести нашу дополнительную страховку.
Если в период аренды автомобиль будет поврежден, вы оплатите его в пределах суммы залога, а затем сможете потребовать компенсацию от компании, у которой вы приобрели страховой полис.

В пакете BASIC (CDW) ответственность за повреждения арендованного авто остается на водителе. Если при столкновении повреждение другого автомобиля не зафиксировано в Parte de Accidente (европейском заявлении о происшествии) или полицейском протоколе, оно не покрывается.

Пакет COMFORT не предусматривает расширенную страховку, но снижает депозит и включает дополнительные услуги.

В пакете PREMIUM действует расширенное покрытие CDWS (CDW Super). Оно снимает ответственность за ремонт арендованного авто, за исключением повреждений салона, шин, стекол, днища, замков, ключей, буксировки, загрязнений, а также случаев халатности и умышленных действий. Ущерб третьим лицам также покрывается страховкой, как и в пакете BASIC.

Обратите внимание! Пакет PREMIUM (CDWS) недоступен для следующих категорий автомобилей: AF, AP, AT, CU, CV, DE, DD, M, P, K, X, Q, CR, BV, AC, CX, L, Y, Z, BU, T, AJ, AY, BT, BY, BK, AX, BR, DA, AZ, CS, AQ, BS, CW, CY, AI, BD, BE, AS, AV, AM, BL, BM, DB, AU, DC, CT. Группу автомобиля можно узнать во время бронирования.

Базовая страховка, включенная в стоимость аренды автомобиля, состоит из CDW (частичного покрытия при столкновении) и TP - покрытия в случае угона. CDW (Collision Damage Waiver) – покрывает ущерб, нанесенный третьим лицам (но не самому автомобилю арендатора). TP (Theft Protection) – защита от угона с ограничением франшизой. В случае угона автомобиля максимальная сумма, которую компания может удержать, соответствует франшизе.

TP (страхование от угона) снижает финансовую ответственность арендатора до франшизы в случае кражи автомобиля, если не выявлены случаи халатности (например, оставленный ключ в автомобиле).
Важно! При угоне или повреждении в результате попытки угона необходимо подать заявление в полицию в течение 24 часов и предоставить подтверждающий документ.

Франшиза – это сумма, которую арендатор оплачивает в случае повреждений или угона автомобиля. Это максимальная сумма удержания из депозита при наступлении страхового случая.

Франшиза зависит от группы автомобиля и ее сумму можно узнать при бронировании.

Обратите внимание, что халатность, умышленные действия и нарушения условий аренды не покрываются никаким страховым пакетом.

Сумма депозита блокируется на вашей кредитной карте перед подачей авто и будет автоматически разблокирована после возврата автомобиля, если не зафиксированы нарушения условий аренды.

В отдельных случаях, в зависимости от модели автомобиля и способа бронирования, депозит может быть либо заблокирован, либо списан. Если депозит списывается, его возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней после окончания аренды, при условии отсутствия нарушений условий аренды.

Для оплаты депозита требуется кредитная карта на имя главного водителя.

При приобретении пакетов COMFORT и PREMIUM также возможна оплата депозита дебетовой картой. При использовании Консьерж сервиса также предоставляются более гибкие варианты оплаты. Однако мы оставляем за собой право отказать в обслуживании при отсутствии кредитной карты.

Клиент обязан внести депозит при получении автомобиля.
Размер депозита зависит от модели автомобиля и типа страхового пакета. Сумму депозита вы можете узнать на сайте при оформлении бронирования, в Условиях аренды или в арендном ваучере.

Да, вы можете заранее оплатить аренду на сайте с помощью дебетовой или кредитной карты. Однако депозит обязательно должен быть заблокирован на кредитной карте арендатора.
Если вам нужны более гибкие условия оплаты, свяжитесь с нашей службой Персонального сервиса.

Все условия, включая размер возможного возмещения ущерба в случае повреждений автомобиля, подробно описаны в Условиях аренды. Рекомендуем внимательно ознакомиться с документом.

Для продления аренды необходимо заранее связаться с отделом продаж по электронной почте carrental@sologroup.net. Менеджер предоставит вам все возможные способы для дополнительной оплаты, обычно это онлайн-платеж по кредитной или дебетовой карте. Продление возможно при наличии доступных автомобилей и после дополнительного платежа.

Да, продлить аренду можно, если автомобиль доступен на нужные даты. Рекомендуем заранее связаться с менеджерами SOLO rent a car:

Телефон: +34 951 509 999, добавочный номер 1.
Email: carrental@sologroup.net

Если вы по ошибке залили неправильное топливо, ни в коем случае не заводите двигатель и не продолжайте движение на данном автомобиле. Пожалуйста, обратитесь в службу помощи на дороге. Номер телефона службы указан на наклейке на лобовом стекле и в документах в бардачке автомобиля.

Мы рекомендуем как можно скорее обратиться в полицию с заявлением о пропаже. Личные вещи не включены в страховое покрытие и, следовательно, SOLO rent a car не несет за них ответственности.

Если у вас возникли технические проблемы с автомобилем во время аренды: Остановите автомобиль в безопасном месте и включите аварийную сигнализацию. Проверьте наклейку на лобовом стекле – на ней указаны контактные номера службы помощи на дороге. Не пытайтесь чинить автомобиль самостоятельно – все работы выполняются только официальной службой помощи на дороге.

Если требуется замена автомобиля, сообщите об этом в службу поддержки:

• Телефон:+34 951 509 999, добавочный номер 3 и затем 1 для офиса в Малаге и 2 для офиса в Марбелье.
• Email: support@sologroup.net

В случае механической поломки, которая произошла не по вине арендатора, SOLO rent a car заменит автомобиль бесплатно или по льготной цене.

Немедленно обратитесь в полицию и оформите официальный отчет. В течение 24 часов передайте копию отчета и ключи от автомобиля в ближайший офис SOLO rent a car.

Сообщите о происшествии в службу поддержки:
Телефон: +34 951 509 999, добавочный номер 3 и затем 1 для офиса в Малаге и 2 для офиса в Марбелье.
Email: support@sologroup.net

Если кому-то требуется медицинская помощь, срочно вызовите скорую помощь по номеру 112.

Соблюдайте меры предосторожности:

• Наденьте светоотражающий жилет.
• Установите аварийный знак из комплекта, находящегося в багажнике.

Заполните "Declaración Amistosa de Accidente", которая находится в бардачке автомобиля.

Важно: Внесите все данные участников ДТП. Получите подписи всех сторон. Сделайте фото повреждений и места аварии. Если между участниками ДТП есть разногласия или инцидент серьезный, обязательно вызовите полицию.

Передайте заполненные документы и фото в службу поддержки SOLO rent a car по email: support@sologroup.net. Оригиналы документов должны быть предоставлены в офис SOLO rent a car в течение 24 часов.

Вам нужно будет отправиться на муниципальную стоянку эвакуаторов (вы найдете наклейку на земле, где был припаркован автомобиль, на ней будет указан адрес стоянки эвакуаторов и контактная информация), или вы можете обратиться за информацией в местную полицию.

По прибытии на автобазу необходимо оплатить соответствующий штраф и расходы по эвакуации автомобиля. В этом случае SOLO rent a car не несет ответственности за штрафы и возврат автомобиля.

Внимание! Чтобы вернуть автомобиль, вы должны предъявить договор аренды и документ, удостоверяющий личность, который также указан в договоре аренды.

Вам не нужно чистить автомобиль перед возвратом, регулярная уборка автомобиля включена в стоимость аренды.

Однако обратите внимание, что за нерегулярное загрязнение, например, запах сигарет, следы животных или песок в салоне, взимается дополнительная плата в размере €100-450 в зависимости от серьезности и того, сколько времени потребуется, чтобы привести автомобиль в состояние, при котором его можно снова арендовать.

Если вы были оштрафованы в период аренды, мы предоставим ваши данные в соответствующий орган, чтобы вы могли получить и оплатить штраф. За услугу обработки штрафа взимается плата в размере 45 евро. Водитель несет полную ответственность за оплату штрафа.

Если вы забыли какие-либо личные вещи в арендованном автомобиле, вы можете отправить электронное письмо по адресу support@sologroup.net или позвонить по телефону +34 951 509 999 (наберите добавочный номер 3 и затем 1, если арендовали авто в Малаге и 2, если в Марбелье), указав описание объекта, номер договора и даты аренды.

К сожалению, в SOLO rent a car мы не несем ответственности за утерю или повреждение личного имущества, оставленного или забытого в автомобиле в период аренды.

После окончания периода аренды вы можете запросить накладную по адресу support@sologroup.net. Для того, чтобы мы смогли подготовить накладную, вам необходимо будет предоставить следующие данные;

• Номер договора и имя водителя
• Имя для выставления счета
• Адрес
• Контактные данные
• Регистрационный номер и НДС

При условии отсутствия нарушений договора, которые могут помешать, среднее время возврата составляет 7-10 рабочих дней, но может занять до 30 дней. 
Если были выявлены нарушения договора, SOLO rent a car оставляет за собой право удержать депозит до тех пор, пока мы не сможем предоставить точный окончательный счет за причиненный ущерб или клиент не будет освобожден от финансовой ответственности.

Если у вас возникли вопросы или претензии, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@sologroup.net.

Вы можете оставить отзыв в Google Reviews. Ваше мнение важно для нас!

Программа лояльности SOLO rent a car предоставляет бонусы и привилегии клиентам в зависимости от их уровня участия.

В программе четыре уровня:

• SOLO CLUB – активируется сразу после регистрации.

• SOLO GOLD – активируется после 3 успешных аренд или 20 дней аренды.

• SOLO PLATINUM – активируется после 10 успешных аренд или 80 дней аренды.

• SOLO V.I.P. – активируется после 25 успешных аренд или 120 дней аренды.

SOLO CLUB: 20 € приветственного бонуса (можно оплатить до 30% аренды), бонусы за приглашенных друзей.

SOLO GOLD: Все бонусы SOLO CLUB, бонусами можно оплатить до 50% аренды.

SOLO PLATINUM: Все бонусы SOLO CLUB и SOLO GOLD, бонусами можно оплатить до 70% аренды, скидки на доп. услуги.

SOLO V.I.P.: Все бонусы предыдущих уровней, бонусами можно оплатить до 90% аренды, гарантированная модель или бесплатный апгрейд.

Бонусы начисляются после завершения поездки и закрытия контракта.
При отмене бронирования бонусы не восстанавливаются.
Если поездка оплачена бонусами, новые бонусы за нее не начисляются.

Бонусы можно использовать для оплаты аренды при получении автомобиля.

В зависимости от уровня можно оплатить бонусами от 30% до 90% стоимости аренды.

Вы можете проверить текущий статус в личном кабинете на сайте SOLO rent a car.

Нет, бонусы не подлежат передаче и могут использоваться только владельцем аккаунта.

Бонусы действительны в течение 12 месяцев с момента начисления.

Стоимость Консьерж-сервиса рассчитывается индивидуально и зависит от модели автомобиля, срока аренды и выбранных дополнительных услуг. Уточните стоимость у нашего менеджера при бронировании.

Позвоните по телефону +34 951 509 999, нажмите 1, и наш менеджер поможет подобрать автомобиль, оформить бронирование и обсудить индивидуальные условия, включая доставку авто, формы оплаты и дополнительные услуги.

Мы предлагаем доставку и возврат автомобилей в аэропорту Малаги, Марбелье, отелях и частных виллах Коста-дель-Соль. Уточните доступность для вашего адреса у нашего менеджера.

Да, при бронировании через Консьерж-сервис SOLO мы гарантируем конкретную модель автомобиля на любом тарифе, вплоть до цвета и типа мотора.

При бронировании через Консьерж-сервис SOLO доступны кредитные и дебетовые карты, банковский перевод, платежная ссылка и наличные.

Скидки программы лояльности не распространяются на Консьерж-сервис SOLO. Если вы хотите сэкономить, зарегистрируйтесь в программе лояльности и бронируйте автомобиль через наш сайт.