Часто задаваемые вопросы

Для получения автомобиля водитель должен предъявить следующие документы:
• Номер бронирования или ваучера
• ID / NIE/ Действующий паспорт
• Действующее водительское удостоверение категории B.

Все документы должны быть в оригинале и предъявлены лично.

Не принимаются: ременные или учебные водительские права, цифровые, QR-коды или копии изображений.

Те же требования применяются к дополнительным водителям.

Для бронирования автомобиля принимаются следующие формы оплаты: кредитные карты, дебетовые карты, банковские переводы, платежная ссылка или наличные*.

Платежи банковскими чеками не принимаются.

Если вы не получили подтверждение, пожалуйста свяжитесь с нами через support@sologroup.net.

    • Минимальный: 24 часа 
    • Максимальный: 89 дней

Да, для некоторых автомобилей «гарантированная модель» уже включена бесплатно в бронирование, а для некоторых указано «или похожая». Если вы хотите гарантированно получить определенную модель, вам нужно связаться с офисом по электронной почте mlg@sologroup.net и сделать запрос.

SOLO rent a car не может гарантировать конкретную модель автомобиля при бронировании через стороннюю компанию, такую как брокеры или веб-сайты сравнения цен.

Наша компания гарантирует только следующее:
• Класс автомобиля
• Кузов автомобиля
• Коробка передач

Все доступные дополнительные услуги можно оформить во время бронирования или во время получения автомобиля.

Вы можете ознакомиться с часами нашей работы на нашем сайте в разделе «Контакты». За получение или возврат в нерабочее время может взиматься дополнительная плата в размере 45 евро.
Ожидается, что клиент заберет и сдаст автомобиль в сроки, указаные в его бронировании или контракте аренды.

Пожалуйста, сообщите нам о задержке рейса, чтобы мы могли организовать наш рабочий процесс соответствующим образом.

Телефон обоих офисов: +34 951 509 999
Адрес электронной почты для обоих офисов: support@sologroup.net

В противном случае, после 120-минутного преиода ожидания бронирование может быть помечено как «NO SHOW».

В большинстве случаев по истечении 120-минутного периода ожидания бронь может быть помечена как «NO SHOW» и отменена.

Тем не менее, мы рекомендуем клиентам проверить статус своего бронирования, позвонив или написав нам по электронной почте;
Телефон обоих офисов: +34 951 509 999
Адрес электронной почты для обоих офисов: support@sologroup.net

Если бронирование все еще активно, клиент может приехать и забрать автомобиль в рабочее время офиса.

Да, вы можете сделать заказ на сайте на ближайший час.

Да, можно. Но в этом случае Вам придется выбирать между автомобилями, которые есть в наличии, поэтому рекомендуем бронировать автомобиль заранее.

Арендованный автомобиль может быть использован только на территории Испанского полуострова и Гибралтара.
Вы не можете посетить Канарские острова, Балеарские острова, Сеуту и ​​Мелилью.

Посещение других стран строго запрещено.

Да, вы можете либо выбрать другой офис для возврата при бронировании на нашем веб-сайте, либо сообщить запрос в отдел аренды во время получения автомобиля.
За возвращение в другое место взимается плата «ONE WAY» (60 евро).

Да, клиент обязан внести залог при получении автомобиля. Размер залога зависит от модели автомобиля и типа пакета. Сумму залога вы можете узнать на нашем сайте или в арендном ваучере.

Вам не нужно чистить автомобиль перед возвратом, регулярная уборка автомобиля включена в стоимость аренды.

Однако обратите внимание, что за нерегулярное загрязнение, отчистку салона от запаха курения и загрязнение от животных взимается дополнительная плата.

100-450 евро в зависимости от серьезности и того, сколько времени потребуется, чтобы привести автомобиль в состояние, при котором его можно снова арендовать.

Пожалуйста, сообщите в офис о возможном позднем прибытии.

Существует 60-минутный льготный период.
• Задержка до 1 часа: бесплатно
• Задержка до 2 часов: стоимость 1 дня аренды.
• Задержка на 3 часа и более: 50 евро за поздний возврат + стоимость 1 дня аренды.

Дополнительная плата за досрочное возвращение не взимается.
А так же деньги за неиспользованное время не возвращаются.

Да, пожалуйста, имейте при себе ваучер/подтверждение бронирования при получении автомобиля, его можно распечатать или предоставить в цифровом виде.

При условии отсутствия нарушений договора, которые могут помешать, среднее время возврата составляет 7-10 рабочих дней.

Если есть нарушения договора, SOLO rent a car оставляет за собой право удержать депозит до тех пор, пока мы не сможем предоставить точный окончательный счет за причиненный ущерб или клиент не будет освобожден от финансовой ответственности.

Вам нужно связаться с офисом, где вы оформили аренду, по телефону предоставленному нашими менеджерами. 

Немедленно обратитесь в полицию и сделайте официальный отчет.

Вы должны предоставить отчет полиции и ключи от автомобиля в ближайший офис SOLO rent a car в течение 24 часов.

Личные вещи не включены в страховое покрытие и, следовательно, SOLO rent a car не несет ответственности.

Вам нужно будет отправиться на муниципальную стоянку эвакуаторов (вы найдете наклейку на земле, где был припаркован автомобиль, на ней будет указан адрес стоянки эвакуаторов и контактная информация), или вы можете обратиться за информацией в местную полицию.

По прибытии на автобазу необходимо оплатить соответствующий штраф и расходы по эвакуации автомобиля. В этом случае SOLO rent a car не несет ответственности за штрафы и возврат автомобиля.

Внимание! Чтобы вернуть автомобиль, вы должны предъявить договор аренды и документ, удостоверяющий личность, который также указан в договоре аренды.

Если вам нужна медицинская помощь, вызовите скорую помощь по номеру 112.

Водитель должен заполнить декларацию "the Standard European Accident Statement", которая находится в бардачке вместе с образцом и документацией на автомобиль.
Просим Вас соблюдать предельную осторожность при выходе из автомобиля и устанавливать необходимые предупреждающие знаки. Все необходимое оборудование вы найдете в багажнике автомобиля.

Вы должны отправить подписанные документы вместе с фотографиями инцидента по адресу support@sologroup.net, а также доставить оригиналы документов в офис SOLO по аренде автомобилей.
Этот отчет должен быть доставлен в ближайший офис SOLO по аренде автомобилей в течение 24 часов с момента происшествия.

В случае, если автомобиль не может продолжать движение, позвоните по номеру Дорожной службы. Вам нужно будет назвать страховой полис, госномер и указать точное местонахождение.

SOLO rent a car бесплатно заменит автомобиль в случае механической поломки.

В случае поврежденного автомобиля вы можете арендовать новый автомобиль со скидкой и забрать его в ближайшем офисе SOLO rent a car.

Если вы были оштрафованы в период аренды, мы предоставим ваши данные в соответствующий орган, чтобы вы могли получить штраф в вашей стране как можно скорее. Имейте в виду, что за административные услуги "Штрафы" взимается плата в размере 45 евро.

Водитель несет ответственность за оплату штрафа.

Если вы забыли какие-либо личные вещи в арендованном автомобиле, вы можете отправить электронное письмо по адресу support@sologroup.net или позвонить по телефону +34 951 509 999, указав описание объекта, номер договора и даты аренды.

К сожалению, в SOLO rent a car мы не несем ответственности за утерю или повреждение личного имущества, оставленного или забытого в автомобиле в период аренды.

После окончания периода аренды вы можете запросить накладную по адресу support@sologroup.net, для того, чтобы компания создала накладную, вам необходимо будет предоставить следующие данные;

• Номер договора и имя водителя
• Имя для выставления счета
• адрес
• контакт
• НДС регистрационный номер

Минимум за 48 часа до момента получения автомобиля.

Для пакета Basic:

С этим пакетом НЕЛЬЗЯ изменить бронирование.

В случае отмены SOLO rent a car удерживает 30% от общей стоимости аренды плюс административный сбор 50€.

Если оплаченная за аренду сумма меньше стоимости отмены бронирования, возврат не производится, и от клиента не требуется никаких дополнительных платежей.

Указанные отмены могут быть сделаны, обратившись к нам по электронной почте: support@sologroup.net

Для пакета ПРЕМИУМ+;

С этим пакетом МОЖНО отменить бронирование.

При отмене бронирования более чем за 48 часов до начала аренды мы не удерживаем оплаченную сумму.

При отмене менее чем за 48 часов до начала аренды SOLO rent a car удерживает 30% от общей стоимости аренды плюс административный сбор 50€.

Если оплаченная за аренду сумма меньше стоимости отмены бронирования, возврат не производится, и от клиента не требуется никаких дополнительных платежей.

Указанные отмены могут быть сделаны, обратившись к нам по электронной почте: support@sologroup.net

Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с нами по электронно почте: support@solorentacar.net

Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего бронирования, чтобы мы могли легко найти ваше бронирование.

Вам нужно связаться с компанией где Вы оформили бронь. SOLO rent a car может вносить изменения или отменять бронирования, сделанные непосредственно через нашу компанию.

При аренде автомобиля клиент должен быть старше 21 года и иметь права не менее 1 года с момента их получения.
Для любых водителей в возрасте от 21 до 25 лет будет применяться плата за молодого водителя.
Некоторые группы транспортных средств ограничены для молодых водителей.

Только лица, указанные в договоре аренды в качестве основных и дополнительных водителей, могут управлять арендованным автомобилем.
Помните, что страховка не покрывает, если авария произошла с неавторизованным водителем.

Пожалуйста, проверьте лимит пробега для вашей группы транспортных средств и срока действия контракта:

БЕЗЛИМИТНЫЙ ПРОБЕГ: SOLO rent a car арендует автомобили для туристических целей. Если транспортное средство имеет чрезмерный пробег, не соответствующий целевому назначению во время аренды; или транспортное средство используется для других целей, в результате чего транспортное средство имеет чрезмерный для него пробег, SOLO rent a car оставляет за собой право расторгнуть договор и отказать в будущем обслуживании клиентов.

Полный взял - полный вернул:
Автомобиль предоставляется с полным топливным баком и должен быть возвращен с полным топливным баком.

При возврате автомобиля, если топливный бак не полон, клиент оплачивает текущую рыночную цену недостающего топлива + 19 € за дозаправку.

Вы можете заранее приобрести эту опцию и вернуть автомобиль с пустым баком. Тарифы данной опции варьируются от модели автомобиля. 

Если Вы по ошибке залили неправильное топливо, пожалуйста обратитесь в офис компании и сообщите об ошибке. Ни в коем случае не продолжайте движение на данном автомобиле. 

Базовая страховка, включенная в стоимость аренды автомобиля, состоит из CDW «Частичное покрытие при столкновении», гражданской ответственности и покрытия в случае угона.

Страховое покрытие CDW или «Collission Damage Waiver» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из залога, если арендованное вами транспортное средство получило повреждения во время вашей аренды.

Страховка CDW не покрывает повреждения автомобиля, которые не подтверждены Европейским заявлением о происшествии третьего лица, а также повреждения лобового, заднего и боковых стекол, шин, днища автомобиля, потерю ключей, поломку замка или буксировку.

«Покрытие в случае угона» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из залога, если транспортное средство было украдено или получило повреждения в результате угона во время вашей аренды.
Случаи злого умысла или халатности не покрываются.

Франшиза / Предварительная авторизация;

Это сумма, которую вы платите (или которую удерживает компания по аренде автомобилей) в случае любого ущерба или претензии в результате несчастного случая. Франшиза – это максимальная финансовая ответственность клиента за транспортное средство в случае ДТП.

Небрежность или злонамеренные случаи никогда не покрываются страховкой.

Да, при покупке SOLO rent a cars PREMIUM+ Франшиза уменьшается до 0€. Вы будете застрахованы от угона, повреждения кузова автомобиля, ЛКП, колес, стекол и зеркал.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим документом T&C, чтобы увидеть полный список того, что включает пакет PREMIUM+.

При заключении договора на пакет SOLO rent a car PREMIUM+ залог за транспортное средство уменьшается: сумма уменьшенного залога (250 € / 450 € / 700 €) зависит от группы транспортного средства и может быть указана на нашем веб-сайте, T&C. документ, арендный ваучер или договор аренды.

Небрежность или злонамеренные случаи никогда не покрываются никакой страховкой.

Если у вас есть страховой полис или дополнительная страховка к кредитной карте или страховому агентству (включая веб-сайты брокеров или агрегаторов), через которые вы сделали бронирование, важно помнить, что эти страховые пакеты не имеют отношения к SOLO Rent a Car. Поэтому вам придется оставить полную сумму залога с франшизой или приобрести нашу дополнительную страховку.
Если в период аренды автомобиль будет поврежден, вы оплатите его в пределах суммы залога, а затем сможете потребовать компенсацию от компании, у которой вы приобрели страховой полис.

В процессе бронирования вы можете ознакомиться с перечнем дополнительных услуг, которые мы предлагаем, и их стоимостью:
• Дополнительный водитель (до 3 водителей за аренду)
• Детское кресло, детское кресло или бустер.
• Топливная опция «полный пустой бак»
• GPS-навигатор
• Портативный Wi-Fi
• Пакет ПРЕМИУМ+
Настоятельно рекомендуем бронировать дополнительные услуги заранее, чтобы мы могли гарантировать их наличие на момент подачи автомобиля.

Депозит используется для покрытия дополнительных расходов, которые могут возникнуть во время аренды:
    • Дополнительный пробег 
    • Возврат автомобиля с опозданием 
    • Дополнительные дни аренды
    • Нехватка топлива при возврате
    • Ущерб салону 
    • Потеря ключей
    • Потеря или поломка дополнительных девайсов (GPS-навигатор и т.д.)
    • Неадекватное вождение или использование автомобиля 
    • Нарушения общих правил договора 
Сумма депозита будет снята, с Вашей банковской карты, и варьируется в зависимости от класса автомобиля: от 750€ до 6.000€. При приобретении страховки PREMIUM+, размер депозита снижается на 50%. 

В случае, если транспортное средство; поздний возврат, брошенный автомобиль, отсутствие топлива, неправильное топливо, потеря ключей, пересечение границы без разрешения или халатность.