{{ locationText }}

Выберите локацию

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Аренда, получение и возврат автомобиля

Какие документы необходимо предоставить при получении автомобиля?
  • Номер бронирования / ваучер
  • ID / NIE / Действительный паспорт
  • Текущие и действующие водительские права (требуются полные водительские права категории "B", временные или учебные водительские права не принимаются.)

Обязательно предоставление оригиналов документов. Копии, изображения или цифровые файлы не принимаются.

Как я могу оплатить резерв?

Se aceptan las siguientes formas de pago para reservar un coche: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, enlace de pago o efectivo*. No se aceptan pagos con cheque bancario.

Я произвел оплату на сайте solorentacar.com, но не получил подтверждение бронирования

Если вы не получили подтверждение, пожалуйста свяжитесь с нами через support@sologroup.net.

Каков минимальный и максимальный срок аренды?

    • Минимальный: 24 часа 
    • Максимальный: 89 день

Может ли компания гарантировать мне определенную модель автомобиля?

Да, Вам необходимо связаться с офисом чтоб гарантировать бронь на определенную модель автомобиля.

Если я забронировал автомобиль через вебсайт компании или через третьих лиц (сайты-агрегаторы и брокеры), гарантирует ли компания модель автомобиля?

SOLO rent a car не может гарантировать конкретную модель автомобиля при бронировании через стороннюю компанию, такую как брокеры или веб-сайты сравнения цен.

Наша компания гарантирует только следующее:
• Класс автомобиля
• Кузов автомобиля
• Коробка передач

Когда я могу приобрести дополнительные услуги SOLO rent a car?

Todos los servicios adicionales disponibles se pueden concluir en el momento de la reserva o en el momento de recoger el coche.

В какое время я могу взять или вернуть арендованный автомобиль?

Со списком рабочих часов вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Контакты». За сбор в нерабочее время взимается дополнительная плата в размере 45 евро.

В случае задержки рейса, могу ли я забрать свой автомобиль после закрытия офиса?

Пожалуйста, сообщите нам о задержке рейса, чтобы мы могли организовать это соответствующим образом.
Малага: +34 951 818 555
Марбелья: +34 951 279 142
Электронная почта для обоих офисов: support@sologroup.net


В противном случае, будет реализован «60-минутный льготный период», и бронирование может быть помечено как «NO SHOW».

Как быть в случае, если я забыл/a предупредить агентов SOLO rent a car о задержке рейса и не появлюсь в срок для получения автомобиля?

В большинстве случаев по истечении 60-минутного льготного периода бронирование может быть помечено как «NO SHOW» и отменено.

Тем не менее, мы рекомендуем клиентам проверять статус своего бронирования, позвонив или написав нам по электронной почте;
Малага: +34 951 818 555
Марбелья: +34 951 279 142
Адрес электронной почты для обоих офисов: support@sologroup.net

Если бронирование все еще активно, клиент может забрать автомобиль в офисе в рабочее время.

Могу ли я забронировать автомобиль онлайн и забрать его в тот же день?

Да, вы можете сделать заказ на сайте на ближайший час.

Можно ли получить автомобиль в день обращения, без предварительного заказа?

Да, можно. Но в этом случае Вам придется выбирать между автомобилями, которые есть в наличии, поэтому рекомендуем бронировать автомобиль заранее.

Возможно ли выехать за пределы страны, в которой я арендовал/а автомобиль?

На арендованном автомобиле можно ездить только по испанскому полуострову и Гибралтару.
Вы не можете посетить Канарские острова, Балеарские острова, Сеуту и ​​Мелилью.

Посещение других стран запрещено.

Могу ли я вернуть автомобиль в другом офисе SOLO rent a car?

Да, вы можете либо выбрать другой офис для возврата при бронировании на нашем веб-сайте, либо сообщить запрос в отдел аренды во время получения автомобиля.
За возвращение в другое место взимается плата «ONE WAY» (60 евро).

Должен ли я оплатить депозит при получении автомобиля?

Sí. El cliente está obligado a pagar un depósito al recibir el automóvil. El importe del depósito varía en función del modelo de coche. Puede averiguar el importe del depósito en nuestra página web o en el bono de alquiler.

Нужно ли мыть машину перед возвратом?

No es necesario limpiar el coche antes de regresar, la limpieza regular del coche está incluida en el precio del alquiler.

Sin embargo, tenga en cuenta que hay un cargo adicional por el interior manchado del automóvil, la limpieza antitabaco y la contaminación de los animales.

€ 100 - € 450 dependiendo de la gravedad y el tiempo que se tarde en restaurar el vehículo a una condición en la que se pueda alquilar nuevamente.

Что делать, если я не могу вовремя вернуть автомобиль?

Пожалуйста, сообщите в офис о возможном позднем прибытии.

Существует 60-минутный льготный период.
• Задержка до 1 часа: бесплатно
• Задержка до 2 часов: 50 евро за поздний возврат
• Задержка на 3 часа и более: 50 евро за несвоевременный возврат + стоимость аренды за 1 день.

Что произойдет, если я верну автомобиль раньше?

Дополнительная плата за досрочное возвращение не взимается.
А так же деньги за неиспользованное время не возвращаются.

Нужно ли предъявлять ваучер-подтверждение при получении автомобиля?

Да, пожалуйста, имейте при себе ваучер/подтверждение бронирования при получении автомобиля, его можно распечатать или предоставить в цифровом виде.

Когда мне вернут залог?

При условии отсутствия нарушений договора, которые могут помешать, среднее время возврата составляет 7-10 рабочих дней.

Если есть нарушения договора, SOLO rent a car оставляет за собой право удержать депозит до тех пор, пока мы не сможем предоставить точный окончательный счет за причиненный ущерб или клиент не будет освобожден от финансовой ответственности.

Что делать, если автомобиль сломался?

Вам нужно связаться с офисом, где вы оформили аренду, по телефону предоставленному нашими менеджерами. 

Что делать при краже или угоне автомобиля?

Немедленно обратитесь в полицию и сделайте официальный отчет.

Вы должны предоставить отчет полиции и ключи от автомобиля в ближайший офис SOLO rent a car в течение 24 часов.

А если украли мои вещи из автомобиля?

Личные вещи не включены в страховое покрытие и, следовательно, SOLO rent a car не несет ответственности.

Что делать, если мой автомобиль эвакуировали?

Вам нужно будет отправиться на муниципальную стоянку эвакуаторов (вы найдете наклейку на земле, где был припаркован автомобиль, на ней будет указан адрес стоянки эвакуаторов и контактная информация), или вы можете обратиться за информацией в местную полицию.

По прибытии на автобазу необходимо оплатить соответствующий штраф и расходы по эвакуации автомобиля. В этом случае SOLO rent a car не несет ответственности за штрафы и возврат автомобиля.

Внимание! Чтобы вернуть автомобиль, вы должны предъявить договор аренды и документ, удостоверяющий личность, который также указан в договоре аренды.

Что следует сделать, если произошло ДТП?

Если вам нужна медицинская помощь, вызовите скорую помощь по номеру 112.

Водитель должен заполнить декларацию "the Standard European Accident Statement", которая находится в бардачке вместе с образцом и документацией на автомобиль.
Просим Вас соблюдать предельную осторожность при выходе из автомобиля и устанавливать необходимые предупреждающие знаки. Все необходимое оборудование вы найдете в багажнике автомобиля.

Вы должны отправить подписанные документы вместе с фотографиями инцидента по адресу support@sologroup.net, а также доставить оригиналы документов в офис SOLO по аренде автомобилей.
Этот отчет должен быть доставлен в ближайший офис SOLO по аренде автомобилей в течение 48 часов с момента происшествия.

В случае, если автомобиль не может продолжать движение, позвоните по номеру Дорожной службы. Вам нужно будет назвать страховой полис, госномер и указать точное местонахождение.

В случае поломки или аварии предоставит ли мне автомобиль на замену?

SOLO rent a car бесплатно заменит автомобиль в случае механической поломки.

В случае поврежденного автомобиля вы можете арендовать новый автомобиль со скидкой и забрать его в ближайшем офисе SOLO rent a car.

Вы получили штраф?

Если вы были оштрафованы в период аренды, мы предоставим ваши данные в соответствующий орган, чтобы вы могли получить штраф в вашей стране как можно скорее. Имейте в виду, что за административные услуги "Штрафы" взимается плата в размере 45 евро.

Водитель несет ответственность за оплату штрафа.

Я забыл личные вещи в машине, как мне их вернуть?

Если вы забыли какие-либо личные вещи в арендованном автомобиле, вы можете отправить электронное письмо по адресу support@sologroup.net или позвонить по телефону +34 951 509 999, указав описание объекта, номер договора и даты аренды.

К сожалению, в SOLO rent a car мы не несем ответственности за утерю или повреждение личного имущества, оставленного или забытого в автомобиле в период аренды.

Изменения и отмена бронирования

Как я могу получить накладную за аренду?

После окончания периода аренды вы можете запросить накладную по адресу support@sologroup.net, для того, чтобы компания создала накладную, вам необходимо будет предоставить следующие данные;

  • Номер договора и имя водителя
  • Имя для выставления счета
  • адрес
  • контакт
  • НДС регистрационный номер
За сколько времени необходимо оповестить компанию SOLO rent a car о возможных изменениях в бронировании?

Минимум за 48 часа до момента получения автомобиля.

Могу ли я отменить бронь? И сколько стоит возможная отмена?

Пакет BASIC

При выборе этого пакета НЕВОЗМОЖНО вносить изменения в резерв.

В случае отмены резерва более, чем за 48 часов до начала аренды, компанией будет удержано 10% от оплаченной суммы.

При отмене резерва менее, чем за 48 часов, оплаченная сумма будет удержана полностью.

Отмену резерва можно оформить, отправив письмо на support@sologroup.net

Пакет PREMIUM+

При выборе этого пакета МОЖНО вносить изменения или отменить резерв.

В случае отмены резерва более, чем за 48 часов до начала аренды, оплаченная сумма будет возвращена в полном объеме.

При отмене резерва менее, чем за 48 часов, оплаченная сумма будет удержана полностью.

*Обо всех изменениях в резерве необходимо уведомить компанию более чем за 48 часов до начала аренды. Чтобы внести изменения или оформить отмену, отправьте письмо на support@sologroup.net

 

Куда я могу обратиться если мне нужно внести изменения в бронирование, либо отменить его?

Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с нами по электронно почте: support@solorentacar.net

Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего бронирования, чтобы мы могли легко найти ваше бронирование.

Как изменить, либо отменить бронь, осуществленную через посредников (брокеров)?

Вам нужно связаться с компанией где Вы оформили бронь. SOLO rent a car может вносить изменения или отменять бронирования, сделанные непосредственно через нашу компанию.

Условия аренды: километраж, топливо, страховки и дополнительные услуги

Существует ли минимальный и максимальный возраст для аренды автомобиля?

При аренде автомобиля клиент должен быть старше 21 года и иметь права не менее года.
Для любых водителей в возрасте от 21 до 25 лет будет применяться плата "молодой водитель" или водитель со стажем вождения менее 12 месяцев.

Кто может водить автомобиль?

Только лица, указанные в договоре аренды в качестве основных и дополнительных водителей, могут управлять автомобилем (максимум 3 водителя на одну аренду).
Помните, что страховка не покрывает, если авария произошла с неавторизованным водителем.

Есть ли ограничение по километражу?

Мы предлагаем ограниченный пробег для всех классов автомобилей:
• Срок аренды от 1 до 9 дней: 200 км в день.
• Срок аренды от 10 до 30 дней: 1 800 км за весь период аренды.
• Срок аренды от 31 дня и более: 60 км в день.


При превышении лимита клиент оплачивает каждый последующий километр по установленному тарифу 0,69€ за километр.

Какая топливная политика?

Полный к полному:
Автомобиль предоставляется с полным топливным баком и должен быть возвращен с полным топливным баком.

При возврате автомобиля, если топливный бак не полон, клиент оплачивает текущую рыночную цену недостающего топлива + 19 € за дозаправку.

Kлиент оплачивает согласно установленным компанией тарифам плюс доплата за заправку в размере 19 €. Также клиенту доступна отдельная опция: «предоплаченное топливо». Обратите внимание на выбранный вариант топливной политики, указанный в условиях аренды.

Что такое опция «Предоплаченное топливо» (полный — пустой)?

Вы можете заранее приобрести эту опцию и вернуть автомобиль с пустым баком. Тарифы данной опции варьируются от модели автомобиля. 

Что произойдет, если я добавлю не то топливо?

Если Вы по ошибке залили неправильное топливо, пожалуйста обратитесь в офис компании и сообщите об ошибке. Ни в коем случае не продолжайте движение на данном автомобиле. 

Что включает в себя базовая страховка, предлагаемая компанией?

Базовая страховка, включенная в стоимость аренды автомобиля, состоит из CDW «Частичное покрытие при столкновении», гражданской ответственности и покрытия в случае угона.

Что такое CDW (страховое покрытие при CDW / ДТП)?

Страховое покрытие CDW или «Collission Damage Waiver» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из залога, если арендованное вами транспортное средство получило повреждения во время вашей аренды.

Страховка CDW не покрывает повреждения автомобиля, которые не подтверждены Европейским заявлением о происшествии третьего лица, а также повреждения лобового, заднего и боковых стекол, шин, днища автомобиля, потерю ключей, поломку замка или буксировку.

Что такое TP (страховое покрытие при угоне)?

«Покрытие в случае угона» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из залога, если транспортное средство было украдено или получило повреждения в результате угона во время вашей аренды.
Случаи злого умысла или халатности не покрываются.

Что такое франшиза?

Франшиза / Франшиза / Франшиза / Предварительная авторизация;

Это сумма, которую вы платите (или которую удерживает компания по аренде автомобилей) в случае любого ущерба или претензии в результате несчастного случая. Франшиза – это максимальная финансовая ответственность клиента за транспортное средство в случае ДТП.

Небрежность или злонамеренные случаи никогда не покрываются страховкой.

Могу ли я добавить дополнительную страховку и удалить франшизу?

Да, при покупке SOLO rent a cars PREMIUM+ Франшиза уменьшается до 0€. Вы будете застрахованы от угона, повреждения кузова автомобиля, ЛКП, колес, стекол и зеркал.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим документом T&C, чтобы увидеть полный список того, что включает пакет PREMIUM+.

При заключении договора на пакет SOLO rent a car PREMIUM+ залог за транспортное средство уменьшается до дроби: сумма уменьшенного залога (250 € / 450 € / 700 €) зависит от группы транспортного средства и может быть указана на нашем веб-сайте, T&C. документ, арендный ваучер или договор аренды.

Небрежность или злонамеренные случаи никогда не покрываются никакой страховкой.

Что входит в разные пакеты?

ОПИСАНИЕ ПАКЕТОВ

 

ПОВРЕЖДЕНИЯ

Описание

BASIC*

PREMIUM+ **

 

 

Ответственность перед третьими лицами

 

Да

Да

 

 

Кража

 

Да

Да

 

 

Пожар

 

Да

Да

 

 

Фары (передние / задние)

Повреждение

Нет

Да

 

 

Шины

Прокол

Нет

Да

 

 

Диски

Царапина

Нет

Да

 

 

Кузов автомобиля: капот, крылья, двери, багажник, крыша, антенна, бампера

Царапина

Нет

Да

 

 

Вмятина

Нет

Да

 

 

Зеркала заднего вида

Корпус

Нет

Да

 

 

Стекло/Зеркало

Нет

Да

 

 

Переднее лобовое и Заднее стекло

Трещина/скол

Нет

Да

 

 

Дверные стёкла

Трещина/скол

Нет

Да

 

 

Номерной знак

Повреждение/Утеря

Нет

Да

 

 

Эвакуатор

Менее 50 км

Нет

Да

 

 

Техническая помощь на дороге 24ч

 

Нет

Да

 

 

Урегулирование вопросов ущерба

 

Нет

Да

 

 

ДРУГИЕ

 

 

Бесплатная отмена бронирования:

за 48 ч до начала аренды

Нет

Да

 

 

менее чем за 48 ч до начала аренды

Нет

Нет

 

 

Политика километража в рамках 1 контракта

1-8 дней

200км/сутки

3600км за контракт

 

 

9-30 дней

1800км за контракт

3600км за контракт

 

 

31 дней и больше

60км/сутки

120км/сутки

 

 

Категории: Mini, Economy, Economy Elite, Compact, Compact Elite, Intermediate, Standard, Familiar, Full size.

Депозит:

1,150 €

250 €

 

 

Категории: Intermediate Elite, Premium, Premium Elite, Luxury.

Депозит:

1,750 €

450 €

 

 

Категории: Luxury Elite

Депозит:

2,500 €

700 €

 

 

   

*
Обязательное страхование ответственности

**
SOLO rent a car возьмет на себя расходы, причинённые автомобилю арендатором, за исключением случаев, указанных на следующей странице «ИСКЛЮЧЕНИЯ»

 

 

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАТЕГОРИЙ И ГРУПП

 

Категории: Mini, Economy, Economy Elite, Compact, Compact Elite, Intermediate, Standard, Familiar, Full size
Группы: A, B, C, D, E, F, H, CA, CC, CB, CD, CF, CH, CO, CQ, CJ, CG, CI, CK, CL, CM, CN, CP, CZ, CE, BB, BH, BN, BG, F, BP, BQ, BJ, BI, G, BO, R, O, AK, N, AW, AO, S.


Категории: Intermediate Elite, Premium, Premium Elite, Luxury
Группы: CR, G, BW, M, BV, V, X, AD, AJ, J, AB, W, Y, T, K, BM, AV, U, Z, AE, BT, L, P, BX, BU, AC, AF, AG, AH, AA, AT, AP, Q.


Категории: Luxury Elite
Группы: AI, BS, AS, BR, AX, AL, AQ, AY, BY, BK, AZ.

ВНИМАНИЕ! Все виды страхования покрывают, исключительно, вышеперечисленные, наружные повреждения и ни в коем случае, не покрывают внутренние, повреждения в автомобиле.

Что необходимо сделать, если у меня уже есть страховой полис другой компании?

Если у вас есть страховой полис или дополнительная страховка к кредитной карте или страховому агентству (включая веб-сайты брокеров или агрегаторов), через которые вы сделали бронирование, важно помнить, что эти страховые пакеты не имеют отношения к SOLO Rent a Car. Поэтому вам придется оставить полную сумму залога с франшизой или приобрести нашу дополнительную страховку.
Если в период аренды автомобиль будет поврежден, вы оплатите его в пределах суммы залога, а затем сможете потребовать компенсацию от компании, у которой вы приобрели страховой полис.

Какие дополнительные услуги можно забронировать в SOLO rent a car?

В процессе бронирования вы можете ознакомиться с перечнем дополнительных услуг, которые мы предлагаем, и их стоимостью:
• Дополнительный водитель (до 3 водителей за аренду)
• Детское кресло, детское кресло или бустер.
• Топливная опция «полный пустой бак»
• GPS-навигатор
• Портативный Wi-Fi
• Пакет ПРЕМИУМ+
Настоятельно рекомендуем бронировать дополнительные услуги заранее, чтобы мы могли гарантировать их наличие на момент подачи автомобиля.

​Какой размер депозита и для чего он нужен?

Депозит используется для покрытия дополнительных расходов, которые могут возникнуть во время аренды:
    • Дополнительный пробег 
    • Возврат автомобиля с опозданием 
    • Дополнительные дни аренды
    • Нехватка топлива при возврате
    • Ущерб салону 
    • Потеря ключей
    • Потеря или поломка дополнительных девайсов (GPS-навигатор и т.д.)
    • Неадекватное вождение или использование автомобиля 
    • Нарушения общих правил договора 
Сумма депозита будет снята, с Вашей банковской карты, и варьируется в зависимости от класса автомобиля: от 750€ до 6.000€. При приобретении страховки PREMIUM+, размер депозита снижается на 50%. 

Почему я все равно должен оставлять залог, если у меня есть пакет ПРЕМИУМ+?

В случае, если транспортное средство; опоздание, брошенный автомобиль, отсутствие топлива, неправильное топливо, потеря ключей, пересечение границы без разрешения или халатность.

Если у Вас имеются вопросы

Эта информация не заменяет общие правила аренды. Для получения более подробной информации, обращайтесь по электронному адресу: support@solorentacar.net

Уникальная программа лояльности SOLO

Экономьте начиная с первого путешествия, получайте кэшбэк со своих поездок и поездок своих друзей

20 евро на вашу первую поездку

Вернем 10% на аккаунт после завершения

Бонус 10% с поездок ваших друзей

Присоединиться

Для усовершенствования наших услуг и представления рекламы, которая, возможно, будет Вам интересна, исходя из анализа ваших привычных поисковых запросов, мы используем свои собственные cookie и cookie третьих лиц. Если Вы продолжаете поиск, мы считаем, что Вы приняли наше предложение. Сменить конфигурацию или получить более подробную информацию, можно здесь.