Барселона
Carrer Carreras i Candi 66, Barcelona 08028
Мадрид
Calle de Hernani, 68, 28020 Madrid
Марбелья
Calle Francisco Villalón 15-16, Puerto Banus 29660 Marbella Málaga
Малага
Oficina Calle Joaquin Rodrigo 3, local 32, Malaga, 29004
Барселона
Мадрид
Малага
Марбелья
Гибралтар
  • ЦентрCarrer Carreras i Candi 66, Barcelona 0802
  • АэропортAeropuerto de Barcelona-El Prat (BCN)
  • ЖД ВокзалEstacion de tren Barcelona-Sants
  • ЦентрCalle de Hernani, 68, 28020 Madrid
  • АэропортAeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez (MAD)
  • ЖД ВокзалEstacion de tren Madrid-Puerta de Atocha
  • ЖД ВокзалEstacion de tren Madrid-Chamartín
  • ЦентрCalle Joaquin Rodrigo 3, local 32, Malaga, 29004
  • АэропортAeropuerto de Málaga-Costa del Sol (AGP)
  • ЖД ВокзалEstacion de tren Malaga-Maria Zambrano
  • ЦентрCalle Francisco Villalón 15-16, Puerto Banus 29660
  • АэропортAeropuerto de Gibraltar (GIB) / La Línea
Узнать больше

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Аренда, получение и возврат автомобиля
Какие документы необходимо предоставить при получении автомобиля?

    • Загранпаспорт, ID-карта или вид на жительство (всех водителей) 
    • Водительские удостоверение (всех водителей)
    • Банковская карта на имя клиента (основного водителя)
    • Подтверждение резерва

Каким образом я могу оплатить резерв?

Для оплаты бронирования автомобиля (а также депозита при получении автомобиля), вы можете использовать банковские карты Visa / MasterCard / American Express.

Я произвел оплату на сайте solorentacar.com, но не получил подтверждение бронирования

Если вы не получили подтверждение, пожалуйста свяжитесь с нами через support@sologroup.net.

Каков минимальный и максимальный срок аренды?

    • Минимальный: 24 часа 
    • Максимальный: 31 день

Может ли компания гарантировать мне определенную модель автомобиля?

Клиент имеет такую возможность, но должен связаться напрямую с компанией. SOLO rent a car, может гарантировать модель автомобиля по специальному тарифу.

Если я забронировал автомобиль через вебсайт компании или через третьих лиц (сайты-агрегаторы и брокеры), гарантирует ли компания модель автомобиля?

Компания SOLO rent a car не может гарантировать конкретную модель автомобиля для резервов через вебсайт компании или третьих лиц (брокеров и агрегатов) – наша компания гарантирует исключительно:
    • Класс автомобиля 
    • Тип кузова
    • Тип коробки передач 

Когда я могу приобрести дополнительные услуги SOLO rent a car?

Все доступные дополнительные услуги Вы можете приобрести при бронирование или при получении автомобиля.

В какое время я могу взять или вернуть арендованный автомобиль?

Вы можете ознакомиться с рабочим временем каждого офиса на нашем сайте. Так же клиент имеет возможность заказать подачу или возврат автомобиля в «не рабочее» время за отдельную плату. Такой тариф составляет 35€.

В случае задержки рейса или поезда, предоставят ли мне автомобиль после закрытия офиса?

Если Вы предоставляли нашей компании информацию по Вашему рейсу, то автомобиль Вы получите по прилету. Мы отслеживаем рейсы. Если Вы предупредите агентов о вашей задержке, Вам будет оказана платная, дополнительная услуга по доставке автомобиля после закрытия офиса SOLO rent a car.
Вы можете связаться с нашими сотрудниками по бесплатным мессенджерам как WhatsApp и Telegram:
    • Мадрид +34 663 937 857
    • Барселона +34 653 367 957
    • Малага +34 671 484 651

Как быть в случае, если я забыл/a предупредить агентов SOLO rent a car о задержке рейса и не появлюсь в срок для получения автомобиля?

По истечению срока ожидания (60 минут), наш агент будет вынужден вернуться в офис. Клиент имеет право забрать свой автомобиль в течение следующих 24 часов (после начала аренды) в офисе компании. В случае если клиент не появляется, компания оставляет за собой право аннулировать бронь, без возврата уже оплаченной суммы.

Могу ли я забронировать автомобиль онлайн и забрать его в тот же день?

Да, можете. В отдельных случаях для этого вам необходимо связаться напрямую с вашим офисом. 

Можно ли получить автомобиль в день обращения, без предварительного заказа?

Да, можно. Но в этом случае Вам придется выбирать между автомобилями, которые есть в наличии, поэтому рекомендуем бронировать автомобиль заранее.

Возможно ли выехать за пределы страны, в которой я арендовал/а автомобиль?

Арендованный автомобиль должен использоваться на территории Испании (за исключением Канарских и Балеарских островов, Сеуты и Мелии), Гибралтара и Андорры. 
Клиент имеет возможность выезда на территорию Франции, Монако и Португалии. Для этого, необходимо разрешение со стороны компании за отдельную плату. Выезд в любые другие страны строго запрещен.

Если берешь автомобиль в одном пункте проката, можно ли сдать его в другом?

Вы можете осуществить возврат автомобиля в любом из пунктов проката SOLO rent a car в любом из городов Испании, в которых имеются офисы компании, запросив эту опцию на момент бронирования. Данная услуга имеет фиксированную стоимость, которая зависит от удаленности пунктов проката друг от друга.

Должен ли я оплатить депозит при получении автомобиля?

Да. Клиент обязан оплатить депозит при получении автомобиля. Сумма депозита варьируется от модели автомобиля. 

В каком виде нужно вернуть автомобиль?

Вы должны вернуть автомобиль в исправном виде, то есть в таком же как Вы его получили (естественное загрязнение автомобиля допустимо). Если Вы заранее не оплатили опцию «предоплата топлива», Вы обязаны вернуть автомобиль с полным баком топлива. 

Что делать, если не успеваю вернуть автомобиль?

Мы допускаем задержку возврата до 1 часа бесплатно. Вы обязательно должны связаться с вашим офисом и предупредить о задержке. 
    • Задержка до 1 часа: бесплатно 
    • Задержка до 2х часов: штраф 50€
    • Задержка от 3х и более часов: штраф 50€ + дополнительно сутки арендной стоимости 

Как быть, если я верну автомобиль раньше срока?

В случае возврата машины раньше срока, указанного в контракте, деньги за остаточное, не использованное время не возмещаются.

Нужно ли предъявлять ваучер-подтверждение при получении автомобиля?

Необходимо при себе иметь при себе ваучер-подтверждение, вне зависимости бронировался ли автомобиль через сайт компании, сайты-агрегаторов и т.д.

Когда мне вернут деньги, оставленные в качестве депозита?

Компания SOLO rent a car, снимать депозит с Вашей банковской карты и возвращает депозит после закрытия контракта аренды в течение 15 рабочих дней если условия контракта не были нарушены и автомобиль возвращён в исправном состоянии. В случае нарушений клиентом правил аренды, новых повреждений (если клиент не приобрел дополнительные страховки), нарушения лимита пробега, недостаток топлива и т.д., компания оставляет за собой право удержать частично либо полную сумму депозита.

Что делать, если автомобиль сломался?

Вам нужно связаться с офисом, где вы оформили аренду, по телефону предоставленному нашими менеджерами. 

Что делать при краже или угоне автомобиля?

Немедленно сообщите о краже или угоне в полицию или в компетентный орган, и представьте соответствующее заявление в ближайший офис SOLO rent a car.

А если украли мои вещи из автомобиля?

Личные вещи не включены в страховое покрытие и, следовательно, SOLO rent a car не несет ответственности.

Что делать если муниципальный эвакуатор забрал автомобиль?

Свяжитесь с местной полицией. Вы должны будете направиться на местную штрафстоянку (на месте автомобиля Вы найдете наклейку с адресом и контактными данными штрафстоянки), оплатить соответствующий штраф и стоимость эвакуации автомобиля. В данном случае, SOLO rent a car не несет ответственности за эвакуацию и возврат автомобиля. 
ВНИМАНИЕ! чтобы получить автомобиль, возьмите с собой договор аренды и свое удостоверение личности.

Что следует сделать, если произошло ДТП?

Если вы или кто-либо из ваших попутчиков и/или пассажиров другого автомобиля получил повреждения и/или нуждается в медицинской помощи, необходимо немедленно позвонить по телефону экстренной связи 112, и вы получите необходимую помощь в любом месте, где вы будете находиться. 
Просим вас проявлять максимальную осторожность, покидая автомобиль, и выставить необходимые знаки аварийной сигнализации. В багажнике автомобиля вы найдете все необходимые элементы обеспечения безопасности. 
При отсутствии повреждений у пассажиров или после оказания им помощи необходимо оформить все данные по дорожному происшествию. В бардачке автомобиля вы найдете бланк «Оформления ДТП по обоюдному согласию» (Declaración amistosa de accidentes). 
Данная документация должна быть доставлена в ближайший офис SOLO rent a car в течение 48 часов после происшествия. 
В случае, если автомобиль может продолжать движение, необходимо заехать в ближайший офис SOLO rent a car и отдать всю документацию по несчастному случаю. Там же при необходимости ваш автомобиль может быть заменен на новый за отдельную плату. 
В случае, если автомобиль не может продолжать движение, свяжитесь с вашим офисом. Вам необходимо будет назвать номер договора или номера автомобиля и указать точное место его нахождения.

В случае аварии или ДТП, я получу замещающий автомобиль?

В случае неисправности автомобиля, Вы можете арендовать замещающий автомобиль со скидкой (если Вы заранее не приобрели опцию “помощь на дороге”. Пожалуйста, имейте в виду, что SOLO rent a car предлагает доставки автомобиля на место за дополнительную плату (в противном случае замещающей автомобиль можно получить только в ближайшем пункте проката SOLO rent a car). 

Вы получили штраф?

В случае, если на автомобиль налагается штраф в течение срока аренды, клиент обязан выплатить его стоимость. Если клиент не оплатил штраф самостоятельно, компания предоставить данные клиента в соответствующий орган, который в свою очередь вышлет штраф на указанный клиентом адрес. В этом случае компания удержит 35€ в качестве административных расходов.

Вы забыли личные вещи в автомобиле после во время возврата?

Пожалуйста свяжитесь с Вашим офисом для более подробной информации. Компания SOLO rent a car, не несет ответственность за утерю личных вещей клиента. 

Изменения и отмена бронирования
Я хочу получить счет-фактуру

После окончания срока аренды, Вы можете запросить счет-фактуру напрямую из офиса, где Вы брали автомобиль в аренду. 

За сколько времени необходимо оповестить компанию SOLO rent a car о возможных изменениях в бронировании?

Минимум за 24 часа до момента получения автомобиля.

Могу ли я отменить бронь? И сколько стоит возможная отмена?

В резервах, осуществленных через официальный сайт SOLO rent a car (www.solorentacar.com), отмена брони с возмещением затрат невозможна.
В резервах, осуществленных в офисах SOLO rent a car, отмена брони возможна, но будет удержана уже уплаченная сумма, в качестве резерва (30 % от общей стоимости аренды).

Куда я могу обратиться если мне нужно внести изменения в бронирование, либо отменить его?

Для отмены брони, либо внесения изменений, обращайтесь по электронному адресу: support@solorentacar.net

Как изменить, либо отменить бронь, осуществленную через посредников (брокеров)?

Получите полную информацию у Вашего брокера. Компания SOLO rent a car может вносить изменения, либо отменять бронирования, осуществленные, исключительно, на прямую, с компанией. 

Условия аренды: километраж, топливо, страховки и дополнительные услуги
Существует ли минимальный и максимальный возраст для аренды автомобиля?

На момент аренды автомобиля, клиент должен быть старше 18 лет и иметь минимум одногодичный стаж вождения. 
Помните, что существует ежедневная доплата если Вам менее 24 лет или если, Вы еще не достигли одного летнего водительского стажа. Вы должны будете оплатить эту дополнительную сумму в офисе, при получении автомобиля.

Кто может водить автомобиль?

К вождению допущены только лица, указанные в качестве основного и дополнительных водителей в договоре аренды (максимум 5 водителей за аренду). 
Если в течение срока аренды вы захотите добавить водителя, то необходимо обратиться в ближайший офис SOLO rent a car и включить этого человека в договор. Новый водитель также должен будет предъявить действующее водительское удостоверение. 
Помните, что страховка не будет действовать, если произойдет ДТП с участием неавторизованного водителя.

Существует ли ограничение пробега?

Мы предлагаем ограниченный пробег для всех классов автомобилей: 
    • Аренда от 1 до 15 дней: 200 км в сутки
    • Аренда от 16 до 31 дня: 3000км за аренду 
В случае превышения лимита, клиент оплачивает каждый последующий километр по установленному тарифу в 0.69€ за километр.

Какой объём топлива вы предоставляете для арендуемого мной автомобиля?

Как правило, машина предоставляется в аренду с полным баком топлива (тип топлива указан: в контракте, на ключах, на стекле автомобиля и на самом баке). Она должна быть возвращена с тем же объемом залитого топлива. Если топлива недостаточно, клиент оплачивает его согласно тарифам установленными компанией плюс дополнительная плата за заправку в размере 15€. Так же клиенту доступна отдельная опция «предоплата топлива». Обратите внимание на выбранный Вами вариант политики по топливу, указанный в условиях аренды.

Что такое система «Prepago de Combustible» (полный — пустой)?

Вы можете за ранее приобрести эту опцию и вернуть автомобиль с пустым баком. Тарифы данной опции варьируются от модели автомобиля. 

Если я залил другое топливо?

Если Вы по ошибке залил неправильное топливо, пожалуйста обратитесь в офис компании и сообщите о ошибке. Не в коем случае не продолжайте движение на данном автомобиле. 

Какое базовое страховое покрытие предоставляется при аренде автомобиля?

Базовое страховое покрытие при аренде автомобиля, которое включено в стоимость аренды, состоит из CDW " Покрытия на случай ДТП" и TP "Покрытия на случай угона".

Что такое CDW (страховое покрытие при ДТП)?

Страховое покрытие CDW или "Покрытие на случай ДТП" ограничивает ответственность водителя до франшизы – максимальной суммы, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль получил повреждения во время аренды. Страховое покрытие CDW не распространяется на лобовое, заднее и боковые стекла, шины, днище, утерю ключей, поломку замков, оплата буксировки или эвакуатор.

Что такое TP (страховое покрытие при угоне)?

TР или "Покрытие на случай угона" ограничивает ответственность водителя до франшизы – максимальной суммы, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль был угнан или получил повреждения при попытке угона во время аренды.

Что такое франшиза?

Франшиза это ограниченная размером депозита максимальная сумма, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль во время аренды был угнан или получил повреждения.

В каких случаях не применяется франшиза?

Франшиза не применяется в случае приобретения страховки PREMIUM и PREMIUM+ напрямую у SOLO rent a car. Кроме того, вы будете застрахованы от кражи, повреждения кузова, лакокрасочного покрытия, колес, стекол и зеркал.

Могу ли я заказать дополнительное страхование?

При бронировании на сайте, SOLO rent a car включает в тариф обязательное страхование автомобиля (CDW). Помимо этого, в процессе бронирования через сайт SOLO rent a car Вы сможете расширить данное при бронировании или получение автомобиля. При заказе покрытия PREMIUM и PREMIUM+, Вы избавляете себя от франшизы (так же с PREMIUM+ сумма депозита уменьшается на 50%). Стоимость расширения покрытия зависит от срока аренды и класса автомобиля.

Что входит в разные опции страхового покрытия?
 Стандартная страховкаCтраховка PremiumCтраховка Premium +
Включено   
ДТП от третьих лиц
Кража, угон
Кузовные и лакокрасочные повреждения с франшизой  
Кузовные, лакокрасочные повреждения без франшизы 
Возгорание и пожар 
Повреждение всех стекол и зеркал  
Повреждение фар  
Повреждение шин и дисков   
Расход топлива   
Превышение указанного километража   
Превышение указанного срока аренды   
Потеря ключа   
Помощь на дороге   
Ущерб, нанесенный целостности и чистоте салона   
Потеря или ущерб, нанесенный аксессуарам   

ВНИМАНИЕ! Все виды страхования покрывают, исключительно, вышеперечисленные, наружные повреждения и ни в коем случае, не покрывают внутренние, повреждения в автомобиле.

Что необходимо сделать, если у меня уже есть страховой полис другой компании?

Если у вас есть страховой полис или дополнительная страховка к кредитной карте или страховка агентства (включая сайт-агрегатор или брокера), через которое вы совершали бронирование, то важно помнить о том, что во всех случаях речь НЕ идет о страховке SOLO rent a car. Поэтому вам придется внести сумму полного депозита с франшизой или приобрести нашу дополнительную страховку. 
Если в течение срока аренды автомобилю будет причинен ущерб, вы оплатите его в пределах суммы страхового депозита, а затем сможете потребовать компенсацию от компании, у которой приобрели страховой полис.

Какие дополнительные услуги можно забронировать в SOLO rent a car?

В течение процесса бронирования на сайте, Вы можете просмотреть список дополнительных услуг, которые мы оказываем, и их цены. 
    • Дополнительный водитель (максимум 5 водителей за аренду)
    • Молодой водитель (до 24 лет или стаж вождения одного года) 
    • Детское кресло или бустер (0-15 кг)
    • Опция топлива «полный – пустой бак»
    • GPS-навигатор 
    • Портативный WIFI
    • Помощь на дороге 
    • Доставка автомобиля
Мы настоятельно рекомендуем бронировать дополнительные услуги заблаговременно, чтоб мы могли гарантировать их наличие в момент сдачи автомобиля. 

Что включает в себя «Помощь на дороге»?

Помощь на дороге — это дополнительная опция, которая предоставит Вам услугу, которая поможет решить различные проблемы, связанные с использованием автомобиля в период аренды. Наш сотрудник быстро проконсультирует вас и поможет в случае прокола шин, разрядки аккумулятора, потери ключей и т.д. В случае дорожно-транспортного происшествия мы предоставим вам автомобиль для замены. Без этой опции этот вид услуги будет платным.

​Какой размер депозита и для чего он нужен?

Депозит используется для покрытия дополнительных расходов, которые могут возникнуть во время аренды:
    • Дополнительный пробег 
    • Возврат автомобиля с опозданием 
    • Дополнительные дни аренды
    • Нехватка топлива при возврате
    • Ущерб салону 
    • Потеря ключей
    • Потеря или поломка дополнительных девайсов (GPS-навигатор и т.д.)
    • Неадекватное вождение или использование автомобиля 
    • Нарушения общих правил договора 
Сумма депозита будет снята, с Вашей банковской карты, и варьируется в зависимости от класса автомобиля: от 750€ до 6.000€. При приобретении страховки PREMIUM+, размер депозита снижается на 50%. 

Если у Вас имеются вопросы

Эта информация не заменяет общие правила аренды. Для получения более подробной информации, обращайтесь по электронному адресу: support@solorentacar.net

Программа лояльности от SOLO rent a car!
bonus-icon-1до 30 евро
на вашу первую поездку
bonus-icon-210% вернется на ваш аккаунт после завершения каждого бронирования
bonus-icon-310% с первой поездки ваших друзей, пришедших по вашей специальной ссылке
Стать клиентом
Адрес в Мадриде
Calle de Hernani, 68, 28020 Madrid
Смотреть на карте
Адрес в Барселоне
Carrer Carreras i Candi 66, Barcelona 08028
Смотреть на карте
Адрес в Малаге
Calle Joaquin Rodrigo 3, local 32, Malaga, 29004
Смотреть на карте
Адрес в Марбелье
Calle Francisco Villalón 15-16, Puerto Banus 29660 Marbella Málaga
Смотреть на карте

Для усовершенствования наших услуг и представления рекламы, которая, возможно, будет Вам интересна, исходя из анализа ваших привычных поисковых запросов, мы используем свои собственные cookie и cookie третьих лиц. Если Вы продолжаете поиск, мы считаем, что Вы приняли наше предложение. Сменить конфигурацию или получить более подробную информацию, можно здесь.

Новое бронирование!