FAQ

Для бронирования автомобиля необходимы Имя, Фамилия, номер действующего заграничного паспорта / DNI / NIE и кредитной карты бронирующего.

Да можно. Вы можете оплатить бронь 100%, указав в ней данные паспорта другого человека. Тогда при получении автомобиля будет обязан предоставить подтверждение оплаченного бронирования, водительское удостоверение, паспорт и свою кредитную карту для внесения депозита.

Да можно. Вы можете оплатить бронь 100%, указав в ней данные фирмы на которую бронируется автомобиль. Тогда при получении автомобиля водитель будет обязан предоставить подтверждение оплаченного бронирования, водительское удостоверение, паспорт и свою кредитную карту для оплаты депозита. Депозит может также быть оплачен компанией по отдельно выставленному счету и будет возвращен после окончания аренды банковским переводом.

Да возможно. Мы предоставляем полный комплект финансовых документов.

Допустимое количество водителей не более 5 человек. Контракт будет оформлен на основного водителя. Остальные водители будут вписаны в контракт как долнительные. И основной и дополнительные водители должны удовлетворять требованиям по возрасту и стажу вождения.

За каждого дополнительного водителя необходимо доплатить 20 Евро.

Бронирование можно изменить в разделе «Мои бронирования», введя свои логин и пароль. В случае если изменение произведено заблаговременно согласно политике компании, то комиссия браться не будет. Если изменяется длительность аренды или класс автомобиля, то стоимость аренды может быть также изменена

При доставке автомобиля в аэропорт номер авиарейса необходимо предоставить, чтоб в случае задержки или изменения времени прилета сотрудник нашей компании предоставил автомобиль вовремя.

В случае отмены или задержки вылета авиарейса вам необходимо как можно скорее уведомить нас. Это позволит нам встретить вас вовремя, независимо от изменившихся обстоятельств.

Вы можете оплатить аренду кредитными картами MasterCard, Visa и American Express. Или банковским переводом. При получении автомобиля вам также будет необходиме кредитная карта для внесения страхового депозита.

Visa, MasterCard и American Express.

При получении автомобиля основному водителю нужно иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт или DNI / NIE ), водительское удостоверение свое и всех дополнительных водителей и кредитную карту на свое имя для внесения депозита.

Действительное водительское удостоверение это необходимый документ для получении автомобиля. Водительский стаж должен быть не менее 1 года. Минимальный возраст водителя – 21 год. Если эти условия не соблюдены мы вправе отказать вам в предоставлении автомобиля.

Для получения автомобиля необходимо предоставить действующий загранпаспорт, DNI или NIE.

Нет, кредитная карта необходима вам, чтобы внести депозит. Компания снимает депозит с кредитной карты человека, на которого оформляется контракт. Мы принимаем к внесению депозита только кредитные карты MasterCard, Visa и American Express.

Договор аренды, который вам нужно подписать до начала аренды, составлен согласно законам Испании. Внимательно ознакомьтесь с его условиями.

Внесение депозита – это необходимая процедура при аренде автомобиля. Сумма депозита включает в себя франшизу и стоимость топлива. Сумма депозита будет снята с кредитной карты человека, на которого оформляется контракт аренды. Депозит это гарантия того, что держатель контракта сможет частично или полностью, в зависимости от стоимости повреждений, оплатить повреждения автомобиля, если они будут получены во время аренды. Размер депозита зависит от класса автомобиля. Если на кредитной карте держателя контракта недостаточно средств для внесения депозита, мы вправе отказать в предоставлении автомобиля. Мы снимаем депозит с кредитной карты и возвращаем его в полном объеме в течение 24-х часов после возврата автомобиля, если автомобиль будет возвращен в том же состоянии, в котором был получен. Срок зачисления денежных средств на кредитную карту зависит от банка выпустившего карту.

Мы возвращаем депозит в течение 24 часов после окончания аренды. При внесении депозита мы снимаем деньги с кредитной карты и потом ихвозвращаем. Мы это делаем потому, что при такой операции зачислении средств на карту осуществляется значительно быстрее чем при блокировании.

Стоимость аренды рассчитывается по 24-х часовом принципу. Это значит, что в случае получения автомобиля в 10:00, то вам нужно его вернуть также в 10:00. При возврате автомобиля с задержкой более 3-х часов вам необходимо будем оплатить еще один день аренды.

Мы предлагаем автомобили эконом класса с неограниченным дневным пробегом, но с ограничением 3000 км за период аренды. На автомобили премиальных моделей километраж ограничен 200 км в день. В случае превышения лимита, вам нужно будет оплатить километры, которые вы проехали сверх установленного лимита по существующему тарифу. Вы также можете приобрести заранее дополнительные километры со скидкой 50% от тарифа.

Мы предоставляем вам автомобиль с полным баком и вам также нужно будет вернуть автомобиль с полным баком. Если вы вернули автомобиль с неполным баком, мы снимаем стоимость топлива с депозита и дополнительно берем 15 евро за заправку автомобиля.

Мы вам гарантируем забронированную или выше классом категорию автомобиля, а не определенную модель. Если вы хотите забронировать определенную модель, вам необходимо позвонить в офис по телефону: +34 931 938 661 (регион Барселона);+34 951 279 142 (регион Малага) или написать запрос по email: lch@sologroup.net

Наши офисы открыты с 9-30 до 18-30. Также, вы всегда можете заказать услугу по доставке или возврату автомобиля в удобное для вас место и время. Стоимость данной услуги вы можете узнать на сайте в момент бронировании автомобиля или позвонив по телефону: +34 931 938 661 (регион Барселона);+34 951 279 142 (регион Малага)

Да можно. Вы можете заказать услугу по доставке или возврату автомобиля в удобное для вас место и время. Стоимость данной услуги можно узнать на сайте в момент бронировании автомобиля или позвонив по телефону: +34 931 938 661 (регион Барселона); +34 951 279 142 (регион Малага)

Да можно. Вы можете получить или вернуть автомобиль в удобном для вас месте. Наши сотрудники могут доставить и/или забрать у вас автомобиль. Стоимость данной услуги можно узнать на сайте в момент бронировании автомобиля или позвонив по телефону: +34 931 938 661 (регион Барселона) +34 951 279 142 (регион Малага)

Вам нужно вернуть автомобиль с полном баком бензина, копии документов, страховки и прочие аксесуары не должны быть утеряны.

Да, можно. Чтобы выехать на арендуемом в нашей компании автомобиле за пределы Испании, вам необходимо уведомить нас о этом до начала аренды.

В случае аварии или поломки автомобиля вам нужно немедленно сообщить в офис компании по телефону. В случае ДТП обязательно сохраните копию полицейского протокола и акта об аварии. Вам также необходимо обязательно сохранить копии всех документов, которые будете подписывать.

Стоимость ремонта определяется согласно расценкам на услуги официального дилера поврежденной марки автомобиля.

Инструкция по правильному заполнению документов при ДТП находится в автомобиле вместе с остальными документами.

В случае видеофиксации нарушения ПДД, квитанция на оплату штрафа будет направлена полицией Испании на ваш адрес постоянного места жительства. Штраф можно будет оплатить онлайн на сайте указанном в квитанции. Если вы бываете в Испании периодически, мы советуем вам оплатить штраф как можно скорее после его получения. Это позволит вам сэкономить 50% от суммы штрафа. В случае просрочки оплаты начинают начисляться пени. Штрафы в правоохранительной системе Испании хранятся 4 года, поэтому в случае несвоевременной оплаты или что еще хуже не оплаты есть риск что сумма штрафа возрастет в несколько раз.

Вы можете написать нам на email: lch@sologroup.net или позвонить по телефону: +34 931 938 661 (регион Барселона); +34 951 279 142 (регион Малага)

Мы понимаем ответственность за предоставленные вами данные на нашем сайте и обязуемся использовать полученную от вас информацию исключительно для связи с вами по вопросам бронирования и аренды автомобиля у нашей компании. Мы не предоставляем ваши личные данные третьим сторонам.

Стоимость аренды рассчитывается по указанным в котракте дате и времени начала и завершения аренды. Денежные средства за неиспользованное время аренды не будут возвращены. если вы получаете или возвращаете автомобиль позже или раньше указанного в контракте срока.

В случае задержки автомобиля вы обязательно предупредить нас о задержке, позвонив в офис компании. Вы можете задержать возврат автомобиля не более 3-х часов. В случае превышения этого времени, вам надо будет оплатить аренду еще за одни сутки.

Мы берем дополнительную плату за топливо, если уровень топлива при возврате автомобиля не соответствует правилам топливной политики, за химчистку салона, если вы вернете автомобиль с очень грязным салоном, и за дополнительные дни аренды в случе возврата автомобиля позже указанного в контракте срока.

Базовое страховое покрытие при аренде автомобиля, которое включено в стоимость аренды, состоит из CDW " Покрытия на случай ДТП" и TP "Покрытия на случай угона".

Страховое покрытие CDW или "Покрытие на случай ДТП" ограничивает ответственность водителя до франшизы – максимальной суммы, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль получил повреждения во время аренды. Страховое покрытие CDW не распространяется на лобовое, заднее и боковые стекла, шины, днище, ключи, замки, оплата за буксировку.

TР или "Покрытие на случай угона" ограничивает ответственность водителя до франшизы – максимальной суммы, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль был угнан или получил повреждения при попытке угона во время аренды.

Франшиза это ограниченная размером депозита максимальная сумма, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль во время аренды был угнан или получил повреждения.

Внесение депозита это необходимая процедура при аренде автомобиля. Сумма депозита включает в себя франшизу и стоимость топлива. В случае приобретения полного страхового покрытия размер депозита может быть уменьшен до минимально возможного размера для предоставляемого класса автомобиля.

Наши представители будут ожидать вас в зоне прилета аэропорта с табличкой с вашим именем, помогут вам отнести багаж к автомобилю и выполнят все необходимые для предоставления автомобиля формальности.

Вы можете выбрать дополнительное страховое покрытие при бронировании автомобиля онлайн, а также оформить его на месте при получении автомобиля. Так же вы можете понизить частично или полностью размер суммы ответственности за повреждение арендованного автомобиля. Для этого необходимо выбрать при бронировании онлайн или оплатить на месте выдачи автомобиля соответствующий вариант покрытия (Loss Damage Waiver). Приобретение дополнительного страхового покрытия остается на ваше усмотрение. При подписании договора аренды будьте внимательны: перерасчет стоимости аренды или возврат денежных средств за дополнительное страховое покрытие и услуги, упомянутые в нем, после его подписания не производятся. Внимание! Страховое покрытие действительно в силу лишь в том случае, если водитель обратился в полицию для составления протокола (police report) о случившемся происшествии (правило действует даже при самом незначительном повреждении автомобиля)! Оно не действует, если инцидент произошел по вине клиента: ДТП в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, угон автомобиля в результате утери ключей, небрежное отношение к автомобилю и т.п. Наиболее распространенным видом дополнительного покрытия является Super Collision Damage Waiver (SCDW), так называемая «Премиум Плюс». Она покрывает те части автомобиля, на которые не распространяется действие стандартного полиса CDW (например, стекла и шины), снижает размер франшизы или устанавливает нулевую франшизу, в результате вам либо не придется оставлять полный депозит, либо не нужно будет платить за полученные автомобилем повреждения.

Отменить ili izmenit бронирование можно в разделе «Мои бронирования» на нашем сайте.

Если вы отменяете бронирование не позднее чем за 24 часа до начала аренды, денежные средства будут возвращены вам полностью, за исключением сервисного сбора в размере 2,5% от суммы предоплаты.*

При отмене бронирования за 48 часов до начала аренды Auto Europe не взимает плату за отмену бронирования. Auto Europe также не взимает плату за изменение бронирования, осуществленного за 48 часов до начала аренды, однако, если при внесении изменений в бронирование изменяется стоимость аренды, клиенту придется заплатить цену за аренду автомобиля, которая доступна на момент внесения изменений. Внесенная за аренду плата не возвращается при отмене бронирования в период менее, чем 48 часов до начала аренды, а также при отмене бронирования после назначенной даты/времени получения автомобиля. Auto Europe не возвращает внесенную плату, если клиент прибыл в пункт проката без действительных водительских прав. Кроме того, плата не возвращается, если клиент предоставил недействительную кредитную карту. Auto Europe не возвращает плату за неиспользованные дни аренды, если клиент не явился в пункт проката в день начала аренды, либо явился с опозданием, либо сдал автомобиль преждевременно. При отмене бронирования впоследствии официально объявленных форс мажорных обстоятельств, Auto Europe взимает только административную плату за отмену бронирования в размере 30 евро/25 GBP.

Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением штрафа за отмену в размере 55 EUR. Если сумма вашей предоплаты меньше 55 EUR, возврат денежных средств невозможен.

Отмену бронирования необходимо производить в разделе «Мои бронирования» на нашем сайте, но не в офисе прокатной компании по прибытии на место получения автомобиля.

Бронирование не может быть отменено после начала аренды.

*Возврат денежных средств производится в течение двух рабочих дней. В случае задержки транзакции со стороны банка возмещение может занять до 7 дней.

Возврат денежных средств невозможен в следующих случаях, подпадающих под определение «неявка»:

Если вы не являетесь на место получения автомобиля в установленное время.

Если при получении автомобиля у вас отсутствуют необходимые документы.

Если при получении автомобиля вы не можете предоставить кредитную карту на имя главного водителя с достаточной суммой для блокировки страхового депозита.

Если мы своевременно не получаем уведомление об отмененном вами бронировании. Прокатная компания сохраняет за собой право отказать вам в выдаче автомобиля, если вы не являетесь на место получения автомобиля в установленное время с документами, необходимыми для аренды, и кредитной картой, или если ранее вы были внесены в черный список прокатной компании. В этом случае возврат денежных средств невозможен.