Часто задаваемые вопросы

• Номер бронирования / ваучер
• ID / NIE / Действительный паспорт
• Текущие и действующие водительские права (требуются полные водительские права категории "B", временные или учебные водительские права не принимаются.)

Обязательно предоставление оригиналов документов. Копии, изображения или цифровые файлы не принимаются.

Se aceptan las siguientes formas de pago para reservar un coche: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, enlace de pago o efectivo*. No se aceptan pagos con cheque bancario.

Если вы не получили подтверждение, пожалуйста свяжитесь с нами через support@sologroup.net.

    • Минимальный: 24 часа 
    • Максимальный: 89 день

Да, Вам необходимо связаться с офисом чтоб гарантировать бронь на определенную модель автомобиля.

SOLO rent a car не может гарантировать конкретную модель автомобиля при бронировании через стороннюю компанию, такую как брокеры или веб-сайты сравнения цен.

Наша компания гарантирует только следующее:
• Класс автомобиля
• Кузов автомобиля
• Коробка передач

Todos los servicios adicionales disponibles se pueden concluir en el momento de la reserva o en el momento de recoger el coche.

Со списком рабочих часов вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Контакты». За сбор в нерабочее время взимается дополнительная плата в размере 45 евро.

Пожалуйста, сообщите нам о задержке рейса, чтобы мы могли организовать это соответствующим образом.
Малага: +34 951 818 555
Марбелья: +34 951 279 142
Электронная почта для обоих офисов: support@sologroup.net

В противном случае, будет реализован «60-минутный льготный период», и бронирование может быть помечено как «NO SHOW».

В большинстве случаев по истечении 60-минутного льготного периода бронирование может быть помечено как «NO SHOW» и отменено.

Тем не менее, мы рекомендуем клиентам проверять статус своего бронирования, позвонив или написав нам по электронной почте;
Малага: +34 951 818 555
Марбелья: +34 951 279 142
Адрес электронной почты для обоих офисов: support@sologroup.net

Если бронирование все еще активно, клиент может забрать автомобиль в офисе в рабочее время.

Да, вы можете сделать заказ на сайте на ближайший час.

Да, можно. Но в этом случае Вам придется выбирать между автомобилями, которые есть в наличии, поэтому рекомендуем бронировать автомобиль заранее.

На арендованном автомобиле можно ездить только по испанскому полуострову и Гибралтару.
Вы не можете посетить Канарские острова, Балеарские острова, Сеуту и ​​Мелилью.

Посещение других стран запрещено.

Да, вы можете либо выбрать другой офис для возврата при бронировании на нашем веб-сайте, либо сообщить запрос в отдел аренды во время получения автомобиля.
За возвращение в другое место взимается плата «ONE WAY» (60 евро).

Sí. El cliente está obligado a pagar un depósito al recibir el automóvil. El importe del depósito varía en función del modelo de coche. Puede averiguar el importe del depósito en nuestra página web o en el bono de alquiler.

No es necesario limpiar el coche antes de regresar, la limpieza regular del coche está incluida en el precio del alquiler.

Sin embargo, tenga en cuenta que hay un cargo adicional por el interior manchado del automóvil, la limpieza antitabaco y la contaminación de los animales.

€ 100 - € 450 dependiendo de la gravedad y el tiempo que se tarde en restaurar el vehículo a una condición en la que se pueda alquilar nuevamente.

Пожалуйста, сообщите в офис о возможном позднем прибытии.

Существует 60-минутный льготный период.
• Задержка до 1 часа: бесплатно
• Задержка до 2 часов: 50 евро за поздний возврат
• Задержка на 3 часа и более: 50 евро за несвоевременный возврат + стоимость аренды за 1 день.

Дополнительная плата за досрочное возвращение не взимается.
А так же деньги за неиспользованное время не возвращаются.

Да, пожалуйста, имейте при себе ваучер/подтверждение бронирования при получении автомобиля, его можно распечатать или предоставить в цифровом виде.

При условии отсутствия нарушений договора, которые могут помешать, среднее время возврата составляет 7-10 рабочих дней.

Если есть нарушения договора, SOLO rent a car оставляет за собой право удержать депозит до тех пор, пока мы не сможем предоставить точный окончательный счет за причиненный ущерб или клиент не будет освобожден от финансовой ответственности.

Вам нужно связаться с офисом, где вы оформили аренду, по телефону предоставленному нашими менеджерами. 

Немедленно обратитесь в полицию и сделайте официальный отчет.

Вы должны предоставить отчет полиции и ключи от автомобиля в ближайший офис SOLO rent a car в течение 24 часов.

Личные вещи не включены в страховое покрытие и, следовательно, SOLO rent a car не несет ответственности.

Вам нужно будет отправиться на муниципальную стоянку эвакуаторов (вы найдете наклейку на земле, где был припаркован автомобиль, на ней будет указан адрес стоянки эвакуаторов и контактная информация), или вы можете обратиться за информацией в местную полицию.

По прибытии на автобазу необходимо оплатить соответствующий штраф и расходы по эвакуации автомобиля. В этом случае SOLO rent a car не несет ответственности за штрафы и возврат автомобиля.

Внимание! Чтобы вернуть автомобиль, вы должны предъявить договор аренды и документ, удостоверяющий личность, который также указан в договоре аренды.

Если вам нужна медицинская помощь, вызовите скорую помощь по номеру 112.

Водитель должен заполнить декларацию "the Standard European Accident Statement", которая находится в бардачке вместе с образцом и документацией на автомобиль.
Просим Вас соблюдать предельную осторожность при выходе из автомобиля и устанавливать необходимые предупреждающие знаки. Все необходимое оборудование вы найдете в багажнике автомобиля.

Вы должны отправить подписанные документы вместе с фотографиями инцидента по адресу support@sologroup.net, а также доставить оригиналы документов в офис SOLO по аренде автомобилей.
Этот отчет должен быть доставлен в ближайший офис SOLO по аренде автомобилей в течение 48 часов с момента происшествия.

В случае, если автомобиль не может продолжать движение, позвоните по номеру Дорожной службы. Вам нужно будет назвать страховой полис, госномер и указать точное местонахождение.

SOLO rent a car бесплатно заменит автомобиль в случае механической поломки.

В случае поврежденного автомобиля вы можете арендовать новый автомобиль со скидкой и забрать его в ближайшем офисе SOLO rent a car.

Если вы были оштрафованы в период аренды, мы предоставим ваши данные в соответствующий орган, чтобы вы могли получить штраф в вашей стране как можно скорее. Имейте в виду, что за административные услуги "Штрафы" взимается плата в размере 45 евро.

Водитель несет ответственность за оплату штрафа.

Если вы забыли какие-либо личные вещи в арендованном автомобиле, вы можете отправить электронное письмо по адресу support@sologroup.net или позвонить по телефону +34 951 509 999, указав описание объекта, номер договора и даты аренды.

К сожалению, в SOLO rent a car мы не несем ответственности за утерю или повреждение личного имущества, оставленного или забытого в автомобиле в период аренды.

После окончания периода аренды вы можете запросить накладную по адресу support@sologroup.net, для того, чтобы компания создала накладную, вам необходимо будет предоставить следующие данные;

• Номер договора и имя водителя
• Имя для выставления счета
• адрес
• контакт
• НДС регистрационный номер

Минимум за 48 часа до момента получения автомобиля.

Пакет BASIC

При выборе этого пакета НЕВОЗМОЖНО вносить изменения в резерв.

В случае отмены резерва более, чем за 48 часов до начала аренды, компанией будет удержано 10% от оплаченной суммы.

При отмене резерва менее, чем за 48 часов, оплаченная сумма будет удержана полностью.

Отмену резерва можно оформить, отправив письмо на support@sologroup.net

Пакет PREMIUM+

При выборе этого пакета МОЖНО вносить изменения или отменить резерв.

В случае отмены резерва более, чем за 48 часов до начала аренды, оплаченная сумма будет возвращена в полном объеме.

При отмене резерва менее, чем за 48 часов, оплаченная сумма будет удержана полностью.

*Обо всех изменениях в резерве необходимо уведомить компанию более чем за 48 часов до начала аренды. Чтобы внести изменения или оформить отмену, отправьте письмо на support@sologroup.net

Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с нами по электронно почте: support@solorentacar.net

Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего бронирования, чтобы мы могли легко найти ваше бронирование.

Вам нужно связаться с компанией где Вы оформили бронь. SOLO rent a car может вносить изменения или отменять бронирования, сделанные непосредственно через нашу компанию.

При аренде автомобиля клиент должен быть старше 21 года и иметь права не менее года.
Для любых водителей в возрасте от 21 до 25 лет будет применяться плата "молодой водитель" или водитель со стажем вождения менее 12 месяцев.

Только лица, указанные в договоре аренды в качестве основных и дополнительных водителей, могут управлять автомобилем (максимум 3 водителя на одну аренду).
Помните, что страховка не покрывает, если авария произошла с неавторизованным водителем.

Мы предлагаем ограниченный пробег для всех классов автомобилей:
• Срок аренды от 1 до 9 дней: 200 км в день.
• Срок аренды от 10 до 30 дней: 1 800 км за весь период аренды.
• Срок аренды от 31 дня и более: 60 км в день.

При превышении лимита клиент оплачивает каждый последующий километр по установленному тарифу 0,69€ за километр.

Полный к полному:
Автомобиль предоставляется с полным топливным баком и должен быть возвращен с полным топливным баком.

При возврате автомобиля, если топливный бак не полон, клиент оплачивает текущую рыночную цену недостающего топлива + 19 € за дозаправку.

Kлиент оплачивает согласно установленным компанией тарифам плюс доплата за заправку в размере 19 €. Также клиенту доступна отдельная опция: «предоплаченное топливо». Обратите внимание на выбранный вариант топливной политики, указанный в условиях аренды.

Вы можете заранее приобрести эту опцию и вернуть автомобиль с пустым баком. Тарифы данной опции варьируются от модели автомобиля. 

Если Вы по ошибке залили неправильное топливо, пожалуйста обратитесь в офис компании и сообщите об ошибке. Ни в коем случае не продолжайте движение на данном автомобиле. 

Базовая страховка, включенная в стоимость аренды автомобиля, состоит из CDW «Частичное покрытие при столкновении», гражданской ответственности и покрытия в случае угона.

Страховое покрытие CDW или «Collission Damage Waiver» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из залога, если арендованное вами транспортное средство получило повреждения во время вашей аренды.

Страховка CDW не покрывает повреждения автомобиля, которые не подтверждены Европейским заявлением о происшествии третьего лица, а также повреждения лобового, заднего и боковых стекол, шин, днища автомобиля, потерю ключей, поломку замка или буксировку.

«Покрытие в случае угона» ограничивает ответственность водителя франшизой — максимальной суммой, которая может быть удержана из залога, если транспортное средство было украдено или получило повреждения в результате угона во время вашей аренды.
Случаи злого умысла или халатности не покрываются.

Франшиза / Франшиза / Франшиза / Предварительная авторизация;

Это сумма, которую вы платите (или которую удерживает компания по аренде автомобилей) в случае любого ущерба или претензии в результате несчастного случая. Франшиза – это максимальная финансовая ответственность клиента за транспортное средство в случае ДТП.

Небрежность или злонамеренные случаи никогда не покрываются страховкой.

Да, при покупке SOLO rent a cars PREMIUM+ Франшиза уменьшается до 0€. Вы будете застрахованы от угона, повреждения кузова автомобиля, ЛКП, колес, стекол и зеркал.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим документом T&C, чтобы увидеть полный список того, что включает пакет PREMIUM+.

При заключении договора на пакет SOLO rent a car PREMIUM+ залог за транспортное средство уменьшается до дроби: сумма уменьшенного залога (250 € / 450 € / 700 €) зависит от группы транспортного средства и может быть указана на нашем веб-сайте, T&C. документ, арендный ваучер или договор аренды.

Небрежность или злонамеренные случаи никогда не покрываются никакой страховкой.

ОПИСАНИЕ ПАКЕТОВ

ВНИМАНИЕ! Все виды страхования покрывают, исключительно, вышеперечисленные, наружные повреждения и ни в коем случае, не покрывают внутренние, повреждения в автомобиле.

Если у вас есть страховой полис или дополнительная страховка к кредитной карте или страховому агентству (включая веб-сайты брокеров или агрегаторов), через которые вы сделали бронирование, важно помнить, что эти страховые пакеты не имеют отношения к SOLO Rent a Car. Поэтому вам придется оставить полную сумму залога с франшизой или приобрести нашу дополнительную страховку.
Если в период аренды автомобиль будет поврежден, вы оплатите его в пределах суммы залога, а затем сможете потребовать компенсацию от компании, у которой вы приобрели страховой полис.

В процессе бронирования вы можете ознакомиться с перечнем дополнительных услуг, которые мы предлагаем, и их стоимостью:
• Дополнительный водитель (до 3 водителей за аренду)
• Детское кресло, детское кресло или бустер.
• Топливная опция «полный пустой бак»
• GPS-навигатор
• Портативный Wi-Fi
• Пакет ПРЕМИУМ+
Настоятельно рекомендуем бронировать дополнительные услуги заранее, чтобы мы могли гарантировать их наличие на момент подачи автомобиля.

Депозит используется для покрытия дополнительных расходов, которые могут возникнуть во время аренды:
    • Дополнительный пробег 
    • Возврат автомобиля с опозданием 
    • Дополнительные дни аренды
    • Нехватка топлива при возврате
    • Ущерб салону 
    • Потеря ключей
    • Потеря или поломка дополнительных девайсов (GPS-навигатор и т.д.)
    • Неадекватное вождение или использование автомобиля 
    • Нарушения общих правил договора 
Сумма депозита будет снята, с Вашей банковской карты, и варьируется в зависимости от класса автомобиля: от 750€ до 6.000€. При приобретении страховки PREMIUM+, размер депозита снижается на 50%. 

В случае, если транспортное средство; опоздание, брошенный автомобиль, отсутствие топлива, неправильное топливо, потеря ключей, пересечение границы без разрешения или халатность.