Часто задаваемые вопросы

• Номер бронирования / ваучер
• ID / NIE / Действительный паспорт
• Текущие и действительные водительские права (требуются полные водительские права категории "B", временные или учебные водительские права не принимаются.)

Обязательно предоставление оригиналов документов. Копии, изображения или цифровые файлы не принимаются.

Для бронирования автомобиля принимаются следующие формы оплаты: кредитные карты, дебетовые карты, банковские переводы, платежная ссылка или наличные*. Платежи банковскими чеками не принимаются.

Если вы не получили подтверждение, пожалуйста свяжитесь с нами через support@sologroup.net.

    • Минимальный: 24 часа 
    • Максимальный: 89 день

Да, Вы можете выбрать опцию "Гарантированная модель" в дополнительных опциях.

Компания SOLO rent a car не может гарантировать конкретную модель автомобиля для резервов через вебсайт компании или третьих лиц (брокеров и агрегатов) – наша компания гарантирует исключительно:
    • Класс автомобиля 
    • Тип кузова
    • Тип коробки передач 

Все доступные дополнительные услуги Вы можете приобрести при бронирование или при получении автомобиля.

Вы можете ознакомиться с рабочим временем каждого офиса на нашем сайте. Так же клиент имеет возможность заказать подачу или возврат автомобиля в «не рабочее» время за отдельную плату. Такой тариф составляет 35€.

Если Вы предоставляли нашей компании информацию по Вашему рейсу, то автомобиль Вы получите по прилету. Мы отслеживаем рейсы. Если Вы предупредите агентов о вашей задержке, Вам будет оказана платная, дополнительная услуга по доставке автомобиля после закрытия офиса SOLO rent a car.
Вы можете связаться с нашими сотрудниками по бесплатным мессенджерам как WhatsApp и Telegram:
    • Мадрид +34 663 937 857
    • Барселона +34 653 367 957
    • Малага +34 671 484 651

По истечению срока ожидания (60 минут), наш агент будет вынужден вернуться в офис. Клиент имеет право забрать свой автомобиль в течение следующих 24 часов (после начала аренды) в офисе компании. В случае если клиент не появляется, компания оставляет за собой право аннулировать бронь, без возврата уже оплаченной суммы.

Да, можете. В отдельных случаях для этого вам необходимо связаться напрямую с вашим офисом. 

Да, можно. Но в этом случае Вам придется выбирать между автомобилями, которые есть в наличии, поэтому рекомендуем бронировать автомобиль заранее.

На арендованном автомобиле можно ездить только по испанскому полуострову и Гибралтару.
Вы не можете посетить Канарские острова, Балеарские острова, Сеуту и ​​Мелилью.

Посещение других стран запрещено.

Вы можете осуществить возврат автомобиля в любом из пунктов проката SOLO rent a car в любом из городов Испании, в которых имеются офисы компании, запросив эту опцию на момент бронирования. Данная услуга имеет фиксированную стоимость, которая зависит от удаленности пунктов проката друг от друга.

Да. Клиент обязан оплатить депозит при получении автомобиля. Сумма депозита варьируется от модели автомобиля. 

Вы должны вернуть автомобиль в исправном виде, то есть в таком же как Вы его получили (естественное загрязнение автомобиля допустимо). Если Вы заранее не оплатили опцию «предоплата топлива», Вы обязаны вернуть автомобиль с полным баком топлива. 

Мы допускаем задержку возврата до 1 часа бесплатно. Вы обязательно должны связаться с вашим офисом и предупредить о задержке. 
    • Задержка до 1 часа: бесплатно 
    • Задержка до 2х часов: штраф 50€
    • Задержка от 3х и более часов: штраф 50€ + дополнительно сутки арендной стоимости 

В случае возврата машины раньше срока, указанного в контракте, деньги за остаточное, не использованное время не возмещаются.

Необходимо при себе иметь при себе ваучер-подтверждение, вне зависимости бронировался ли автомобиль через сайт компании, сайты-агрегаторов и т.д.

Компания SOLO rent a car, снимать депозит с Вашей банковской карты и возвращает депозит после закрытия контракта аренды в течение 15 рабочих дней если условия контракта не были нарушены и автомобиль возвращён в исправном состоянии. В случае нарушений клиентом правил аренды, новых повреждений (если клиент не приобрел дополнительные страховки), нарушения лимита пробега, недостаток топлива и т.д., компания оставляет за собой право удержать частично либо полную сумму депозита.

Вам нужно связаться с офисом, где вы оформили аренду, по телефону предоставленному нашими менеджерами. 

Немедленно сообщите о краже или угоне в полицию или в компетентный орган, и представьте соответствующее заявление в ближайший офис SOLO rent a car.

Личные вещи не включены в страховое покрытие и, следовательно, SOLO rent a car не несет ответственности.

Свяжитесь с местной полицией. Вы должны будете направиться на местную штрафстоянку (на месте автомобиля Вы найдете наклейку с адресом и контактными данными штрафстоянки), оплатить соответствующий штраф и стоимость эвакуации автомобиля. В данном случае, SOLO rent a car не несет ответственности за эвакуацию и возврат автомобиля. 
ВНИМАНИЕ! чтобы получить автомобиль, возьмите с собой договор аренды и свое удостоверение личности.

Если вы или кто-либо из ваших попутчиков и/или пассажиров другого автомобиля получил повреждения и/или нуждается в медицинской помощи, необходимо немедленно позвонить по телефону экстренной связи 112, и вы получите необходимую помощь в любом месте, где вы будете находиться. 
Просим вас проявлять максимальную осторожность, покидая автомобиль, и выставить необходимые знаки аварийной сигнализации. В багажнике автомобиля вы найдете все необходимые элементы обеспечения безопасности. 
При отсутствии повреждений у пассажиров или после оказания им помощи необходимо оформить все данные по дорожному происшествию. В бардачке автомобиля вы найдете бланк «Оформления ДТП по обоюдному согласию» (Declaración amistosa de accidentes). 
Данная документация должна быть доставлена в ближайший офис SOLO rent a car в течение 48 часов после происшествия. 
В случае, если автомобиль может продолжать движение, необходимо заехать в ближайший офис SOLO rent a car и отдать всю документацию по несчастному случаю. Там же при необходимости ваш автомобиль может быть заменен на новый за отдельную плату. 
В случае, если автомобиль не может продолжать движение, свяжитесь с вашим офисом. Вам необходимо будет назвать номер договора или номера автомобиля и указать точное место его нахождения.

В случае неисправности автомобиля, Вы можете арендовать замещающий автомобиль со скидкой (если Вы заранее не приобрели опцию “помощь на дороге”. Пожалуйста, имейте в виду, что SOLO rent a car предлагает доставки автомобиля на место за дополнительную плату (в противном случае замещающей автомобиль можно получить только в ближайшем пункте проката SOLO rent a car). 

В случае, если на автомобиль налагается штраф в течение срока аренды, клиент обязан выплатить его стоимость. Если клиент не оплатил штраф самостоятельно, компания предоставить данные клиента в соответствующий орган, который в свою очередь вышлет штраф на указанный клиентом адрес. В этом случае компания удержит 35€ в качестве административных расходов.

Пожалуйста свяжитесь с Вашим офисом для более подробной информации. Компания SOLO rent a car, не несет ответственность за утерю личных вещей клиента. 

После окончания срока аренды, Вы можете запросить счет-фактуру напрямую из офиса, где Вы брали автомобиль в аренду. 

Минимум за 24 часа до момента получения автомобиля.

В резервах, осуществленных через официальный сайт SOLO rent a car (www.solorentacar.com), отмена брони с возмещением затрат невозможна.
В резервах, осуществленных в офисах SOLO rent a car, отмена брони возможна, но будет удержана уже уплаченная сумма, в качестве резерва (30 % от общей стоимости аренды).

Для отмены брони, либо внесения изменений, обращайтесь по электронному адресу: support@solorentacar.net

Получите полную информацию у Вашего брокера. Компания SOLO rent a car может вносить изменения, либо отменять бронирования, осуществленные, исключительно, на прямую, с компанией. 

На момент аренды автомобиля, клиент должен быть старше 18 лет и иметь минимум одногодичный стаж вождения. 
Помните, что существует ежедневная доплата если Вам менее 24 лет или если, Вы еще не достигли одного летнего водительского стажа. Вы должны будете оплатить эту дополнительную сумму в офисе, при получении автомобиля.

К вождению допущены только лица, указанные в качестве основного и дополнительных водителей в договоре аренды (максимум 5 водителей за аренду). 
Если в течение срока аренды вы захотите добавить водителя, то необходимо обратиться в ближайший офис SOLO rent a car и включить этого человека в договор. Новый водитель также должен будет предъявить действующее водительское удостоверение. 
Помните, что страховка не будет действовать, если произойдет ДТП с участием неавторизованного водителя.

Мы предлагаем ограниченный пробег для всех классов автомобилей: 
    • Аренда от 1 до 15 дней: 200 км в сутки
    • Аренда от 16 до 31 дня: 3000км за аренду 
В случае превышения лимита, клиент оплачивает каждый последующий километр по установленному тарифу в 0.69€ за километр.

Как правило, машина предоставляется в аренду с полным баком топлива (тип топлива указан: в контракте, на ключах, на стекле автомобиля и на самом баке). Она должна быть возвращена с тем же объемом залитого топлива. Если топлива недостаточно, клиент оплачивает его согласно тарифам установленными компанией плюс дополнительная плата за заправку в размере 15€. Так же клиенту доступна отдельная опция «предоплата топлива». Обратите внимание на выбранный Вами вариант политики по топливу, указанный в условиях аренды.

Вы можете за ранее приобрести эту опцию и вернуть автомобиль с пустым баком. Тарифы данной опции варьируются от модели автомобиля. 

Если Вы по ошибке залил неправильное топливо, пожалуйста обратитесь в офис компании и сообщите о ошибке. Не в коем случае не продолжайте движение на данном автомобиле. 

Базовое страховое покрытие при аренде автомобиля, которое включено в стоимость аренды, состоит из CDW " Покрытия на случай ДТП" и TP "Покрытия на случай угона".

Страховое покрытие CDW или "Покрытие на случай ДТП" ограничивает ответственность водителя до франшизы – максимальной суммы, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль получил повреждения во время аренды. Страховое покрытие CDW не распространяется на лобовое, заднее и боковые стекла, шины, днище, утерю ключей, поломку замков, оплата буксировки или эвакуатор.

TР или "Покрытие на случай угона" ограничивает ответственность водителя до франшизы – максимальной суммы, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль был угнан или получил повреждения при попытке угона во время аренды.

Франшиза это ограниченная размером депозита максимальная сумма, которую мы удерживаем с вашего депозита, если арендованный вами автомобиль во время аренды был угнан или получил повреждения.

Франшиза не применяется в случае приобретения страховки PREMIUM и PREMIUM+ напрямую у SOLO rent a car. Кроме того, вы будете застрахованы от кражи, повреждения кузова, лакокрасочного покрытия, колес, стекол и зеркал.

При бронировании на сайте, SOLO rent a car включает в тариф обязательное страхование автомобиля (CDW). Помимо этого, в процессе бронирования через сайт SOLO rent a car Вы сможете расширить данное при бронировании или получение автомобиля. При заказе покрытия PREMIUM и PREMIUM+, Вы избавляете себя от франшизы (так же с PREMIUM+ сумма депозита уменьшается на 50%). Стоимость расширения покрытия зависит от срока аренды и класса автомобиля.

ВНИМАНИЕ! Все виды страхования покрывают, исключительно, вышеперечисленные, наружные повреждения и ни в коем случае, не покрывают внутренние, повреждения в автомобиле.

Если у вас есть страховой полис или дополнительная страховка к кредитной карте или страховка агентства (включая сайт-агрегатор или брокера), через которое вы совершали бронирование, то важно помнить о том, что во всех случаях речь НЕ идет о страховке SOLO rent a car. Поэтому вам придется внести сумму полного депозита с франшизой или приобрести нашу дополнительную страховку. 
Если в течение срока аренды автомобилю будет причинен ущерб, вы оплатите его в пределах суммы страхового депозита, а затем сможете потребовать компенсацию от компании, у которой приобрели страховой полис.

В течение процесса бронирования на сайте, Вы можете просмотреть список дополнительных услуг, которые мы оказываем, и их цены. 
    • Дополнительный водитель (максимум 5 водителей за аренду)
    • Молодой водитель (до 24 лет или стаж вождения одного года) 
    • Детское кресло или бустер (0-15 кг)
    • Опция топлива «полный – пустой бак»
    • GPS-навигатор 
    • Портативный WIFI
    • Помощь на дороге 
    • Доставка автомобиля
Мы настоятельно рекомендуем бронировать дополнительные услуги заблаговременно, чтоб мы могли гарантировать их наличие в момент сдачи автомобиля. 

Помощь на дороге — это дополнительная опция, которая предоставит Вам услугу, которая поможет решить различные проблемы, связанные с использованием автомобиля в период аренды. Наш сотрудник быстро проконсультирует вас и поможет в случае прокола шин, разрядки аккумулятора, потери ключей и т.д. В случае дорожно-транспортного происшествия мы предоставим вам автомобиль для замены. Без этой опции этот вид услуги будет платным.

Депозит используется для покрытия дополнительных расходов, которые могут возникнуть во время аренды:
    • Дополнительный пробег 
    • Возврат автомобиля с опозданием 
    • Дополнительные дни аренды
    • Нехватка топлива при возврате
    • Ущерб салону 
    • Потеря ключей
    • Потеря или поломка дополнительных девайсов (GPS-навигатор и т.д.)
    • Неадекватное вождение или использование автомобиля 
    • Нарушения общих правил договора 
Сумма депозита будет снята, с Вашей банковской карты, и варьируется в зависимости от класса автомобиля: от 750€ до 6.000€. При приобретении страховки PREMIUM+, размер депозита снижается на 50%.