Häufig gestellte Fragen

Um ein Auto zu erhalten, müssen die folgenden Dokumente vorgelegt werden:
• Buchungsnummer oder Gutschein
• Ausweisdokument (ID / NIE / gültiger Reisepass)
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B.

Alle Dokumente müssen persönlich und im Original vorgelegt werden.

Vorläufige oder Lernführerscheine sowie digitale QR-Codes oder Bildkopien werden nicht akzeptiert.

Die gleichen Anforderungen gelten für Zusatzfahrer.

Folgende Zahlungsoptionen werden akzeptiert: Kreditkarten, Debitkarten, Banküberweisungen, Zahlungslink oder Bargeld. Schecks werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@sologroup.net

Die minimale Mietdauer beträgt 24 Stunden. Die maximale Mietdauer, die für Internetbuchungen verfügbar ist, beträgt 31 Tage. Sie können das Auto für eine längere Zeit mieten, wenn Sie unsere Buchungsabteilung kontaktieren. Wir überprüfen die Verfügbarkeit des benötigten Autos und bieten Ihnen passende Optionen an.

Bei einer Buchung mit dem Vermerk „oder ähnlich“ und auch bei einer Buchung über Drittunternehmen (z. B. Makler oder Preisvergleichsseiten) kann SOLO rent a car nicht das konkrete Automodell garantieren.

In den oben genannten Fällen garantieren wir:

• Autoklasse
• Getriebe

Für die Kategorie 'Luxus & Sport' stellen wir garantiert das Modell nach Wahl des Kunden ohne Aufpreis zur Verfügung.

Wenn Sie ein bestimmtes Automodell erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter carrental@sologroup.net.

Alle Extras können während des Buchungsprozesses oder während der Autoabholung hinzugefügt werden.

Sie können das Auto nur während der Geschäftszeiten in den Büros abholen:

Marbella
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00
Samstag - Sonntag: 10:00 - 14:00

Malaga
Montag - Freitag: 8:00 - 22:00
Samstag - Sonntag: 9:00 - 20:00

Die Rückgabe des Autos ist jederzeit möglich, jedoch benötigen Sie für die Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten zusätzliche Anweisungen. Diese finden Sie in der E-Mail zusammen mit der Buchungsbestätigung.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug um mehr als eine Stunde verspäten, wird die volle Tagesgebühr berechnet. Bei Verspätungen von weniger als einer Stunde fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bitte geben Sie uns Bescheid über die Flugverspätung, und wir bieten Ihnen einen anderen Zeitpunkt für die Abholung des Autos an.

Telefonnummer: +34 951 509 999
E-Mail: support@sologroup.net

Normalerweise, wenn der Kunde 2 Stunden nach der vereinbarten Zeit nicht kommt, wird die Buchung als NO SHOW markiert. Wenn Sie die Abholzeit nachmittags haben, ist es notwendig, dass Sie das Auto bis zum Schließen des Büros abholen.

In den meisten Fällen wird die Buchung als NO SHOW markiert und anschließend storniert, wenn die Wartezeit von 120 Minuten überschritten wird.

Dennoch empfehlen wir den Kunden, uns zu kontaktieren (telefonisch oder per E-Mail) und den Buchungsstatus zu überprüfen.
Die Telefonnummern beider Büros: +34 951 509 999
Die E-Mail beider Büros: support@sologroup.net

Wenn die Buchung noch aktiv ist, kann der Kunde ankommen und das Auto während der Geschäftszeiten abholen.

Ja, Sie können eine Bestellung für die nächste Stunde aufgeben.

Ja, aber in diesem Fall können Sie nur zwischen den Autos wählen, die auf Lager sind. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Auto im Voraus zu buchen.

Das Mietwagen darf nur auf dem Festland Spaniens und in Gibraltar verwendet werden. Es ist nicht erlaubt, die Kanarischen Inseln, die Balearischen Inseln, Ceuta oder Melilla zu besuchen. Der Besuch anderer Länder ist ebenfalls strengstens verboten.

Ja, Sie können entweder unser anderes Büro für die Rückgabe bei der Onlinebuchung auf unserer Seite auswählen oder bei der Abholung eine Anfrage bei unserer Vermietungsabteilung stellen.
Für die Rückgabe an einem anderen Ort fällt eine Zusatzgebühr für die Einwegmiete (60 Euro) an.

Der Kunde muss die Kaution bei der Autoabholung bezahlen. Die Höhe der Kaution hängt vom Modell des Autos und vom gewählten Leistungspaket ab. Die Höhe der Kaution können Sie auf unserer Webseite oder im Mietgutschein erfahren.

Sie brauchen das Auto vor der Rückgabe nicht zu reinigen, die regelmäßige Reinigung des Autos ist in den Mietkosten enthalten.

Doch bitte beachten Sie, dass für unregelmäßige Verschmutzungen (z.B. Zigarettengeruch, Tierspuren, Sand in der Kabine) zusätzliche Gebühren von 100 bis 450 Euro anfallen. Die Gebühr hängt von der Schwere der Verschmutzung und von der benötigten Zeit ab, um das Auto wieder in einen Zustand zu versetzen, in dem es vermietet werden kann.

Bitte benachrichtigen Sie das Büro im Voraus über eine mögliche verspätete Ankunft.

Es gibt eine 60-minütige Zahlungsfrist.

• Eine Verspätung bis zu 1 Stunde ist kostenlos.
• Eine Verspätung bis zu 2 Stunden kostet so viel wie 1 Tag der Vermietung.
• Eine Verspätung von 3 Stunden und mehr kostet 50 Euro für die Verspätung und 1 Tag der Vermietung.

Es fallen keine zusätzlichen Kosten für vorzeitige Rückgaben an, jedoch erfolgt keine Rückerstattung für ungenutzte Zeit.

Ja, wir empfehlen Ihnen, einen Bestätigungsbeleg bei der Autoabholung dabei zu haben. Sie können ihn entweder ausgedruckt oder elektronisch vorzeigen.

Sofern keine Vertragsverstöße vorliegen, die dem entgegenstehen, beträgt die durchschnittliche Rückgabezeit 7-10 Werktage, kann aber auch bis zu 30 Tage dauern.

Bei festgestellten Vertragsverstößen behält sich SOLO rent a car das Recht vor, die Kaution einzubehalten, bis wir eine korrekte Schlussabrechnung über den verursachten Schaden erstellen können, oder der Kunde von der finanziellen Haftung befreit ist.

Sie müssen das Büro, in dem Sie das Auto gemietet haben, über die Telefonnummer kontaktieren, die unsere Mitarbeiter Ihnen gegeben haben.

Kontaktieren Sie umgehend die Polizei und erstatten Sie eine formelle Anzeige. Sie müssen den Polizeibericht und die Autoschlüssel innerhalb von 24 Stunden beim nächstgelegenen SOLO-Mietwagenbüro vorlegen.

Wir empfehlen Ihnen, sich schnellstmöglich an die Polizei zu wenden, um den Verlust zu melden. Persönliche Gegenstände sind nicht im Versicherungsschutz enthalten, daher übernimmt SOLO rent a car keine Haftung dafür.

Sie müssen zu einem städtischen Abschleppwagen-Parkplatz gehen. Auf dem Boden, auf dem das Auto geparkt war, finden Sie einen Aufkleber, auf dem die Adresse und Kontaktinformationen des Abschleppwagen-Parkplatzes stehen. Alternativ können Sie sich für weitere Informationen an die örtliche Polizei wenden.

Bei der Ankunft im Autodepot müssen Sie das entsprechende Bußgeld und die Kosten für das Abschleppen des Autos bezahlen. In diesem Fall haftet SOLO rent a car nicht für Bußgelder und die Rückgabe des Autos.

Achtung! Zur Rückgabe des Fahrzeugs müssen Sie den Mietvertrag und den Ausweis vorlegen, der auch im Mietvertrag aufgeführt ist.

Falls Sie medizinische Hilfe benötigen, rufen Sie die Ambulanz unter der Nummer 112 an.

Wir bitten Sie, beim Verlassen Ihres Fahrzeugs äußerste Vorsicht walten zu lassen, eine Warnweste zu tragen und die erforderlichen Warnschilder anzubringen. Im Kofferraum Ihres Autos finden Sie die gesamte notwendige Ausrüstung.

Der Fahrer muss das "Standard European Accident Statement" ausfüllen, das sich zusammen mit einem Muster und einer Fahrzeugdokumentation im Handschuhfach befindet. Sie müssen die Unterlagen korrekt ausfüllen und die Unterschriften aller am Vorfall Beteiligten einholen. Die Unterlagen müssen alle Informationen über weitere am Unfall beteiligte Autos enthalten. Machen Sie außerdem Fotos vom Unfall und geben Sie den Ort an, an dem sich der Unfall ereignet hat. Wenn die Polizei vor Ort war, beschaffen Sie sich das von der Polizei erstellte Dokument und notieren Sie die Referenznummer des Dokuments, aus der hervorgeht, ob es sich um die nationale oder örtliche Polizei handelte.

Senden Sie die Dokumente zusammen mit Fotos des Vorfalls an support@sologroup.net und liefern Sie die Originaldokumente innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall im SOLO rent a car Büro ab.

Wenn das Auto nicht weiterfahren kann, rufen Sie die Nummer des Straßendienstes an. Sie müssen Ihre Versicherungspolice und Ihr Kfz-Kennzeichen vorlegen und den genauen Standort angeben.

SOLO rent a car ersetzt das Auto im Falle eines mechanischen Defekts kostenlos. Wenn Ihr Auto bei einem Unfall beschädigt wird, können Sie vergünstigt ein neues Auto mieten und es in der nächstgelegenen SOLO-Büro abholen.

Wenn Ihnen während Ihrer Mietzeit ein Bußgeld auferlegt wird, werden wir Ihre Daten an die zuständige Behörde weitergeben, damit Sie das Bußgeld so schnell wie möglich in Ihrem Land erhalten können. Bitte beachten Sie, dass für die Verwaltung von "Bußgeldern" eine Gebühr in Höhe von 45 Euro anfällt. Der Fahrer trägt die volle Verantwortung für die Zahlung des Bußgeldes.

Wenn Sie persönliche Gegenstände im Mietwagen vergessen haben, können Sie eine E-Mail an support@sologroup.net senden oder unter +34 951 509 999 anrufen und dabei die Beschreibung der Gegenstände, die Vertragsnummer und die Mietdaten angeben.

Leider haften wir bei SOLO rent a car nicht für den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände, die während der Mietzeit im Auto zurückgelassen oder vergessen wurden.

Nach Ablauf der Mietzeit können Sie unter support@sologroup.net einen Lieferschein anfordern. Damit wir die Rechnung erstellen können, müssen Sie die folgenden Informationen angeben:

• Vertragsnummer und Name des Fahrers
• Abrechnungsname
• Adresse
• Kontaktdaten
• Registrierungsnummer und Mehrwertsteuer

Mindestens 48 Stunden vor der Abholungszeit.

Um die Buchung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@sologroup.net.

Bitte geben Sie unbedingt Ihre Reservierungsnummer an, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Sie müssen sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie die Reservierung vorgenommen haben. SOLO rent a car kann Änderungen oder Stornierungen von Reservierungen nur direkt über unser Unternehmen vornehmen.

Das Mindestalter für die Anmietung eines Autos beträgt 21 Jahre, mit einer nachweisbaren Fahrerfahrung von mindestens 12 Monaten.

Das Mindestalter für die Anmietung eines Autos beträgt 21 Jahre. Der Fahrer muss einen in Spanien anerkannten offiziellen Führerschein besitzen, der mindestens ein Jahr gültig ist.

Fahrer im Alter zwischen 21 und 25 Jahren gelten als jugendliche Fahrer. In diesem Fall fällt bei der Autovermietung eine geringe Zusatzgebühr an. Diese zusätzliche Gebühr ist im Mietpreis enthalten, wenn die Fahrerfahrung zwischen 1 und 4 Jahren beträgt.

Einige Fahrzeuge können möglicherweise von jungen Fahrern nicht gemietet werden.

Es gibt kein Höchstalter für die Anmietung eines Autos, jedoch behält sich SOLO Rent a Car das Recht vor, Fahrern über 69 Jahren den Service zu verweigern.

In den meisten Fällen legen wir kein Kilometerlimit fest. Allerdings gibt es Einschränkungen für bestimmte Fahrzeuggruppen und Vertragslaufzeiten. Ausführliche Informationen über die Begrenzung und die Kosten zusätzlicher Kilometer finden Sie auf der Bestellseite und in den Mietbedingungen.

Bitte beachten Sie: SOLO rent a car vermietet Autos für touristische Zwecke. Wenn das Fahrzeug während der Anmietung eine über seinen vorgesehenen Zweck hinausgehende Kilometerleistung aufweist oder das Fahrzeug für andere Zwecke verwendet wird, was dazu führt, dass das Fahrzeug eine zu hohe Kilometerleistung aufweist, behält sich SOLO rent a car das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und künftigen Kundendienst zu verweigern.

SOLO rent a car bietet das Full-Complete-Format an: Das Fahrzeug wird mit vollem Kraftstofftank vermietet und muss auch mit vollem Kraftstofftank zurückgegeben werden.

Falls das Fahrzeug bei der Rückgabe nicht vollgetankt ist, muss der Kunde den aktuellen Marktpreis für den fehlenden Kraftstoff zahlen, zusätzlich zu einer Gebühr von 19 € für das Auftanken.

Wenn Sie ein Auto mieten, geben Sie es in der Regel mit der gleichen Menge Kraftstoff zurück, mit der Sie es erhalten haben. Aber bei SOLO können Sie im Voraus die Option "Prepaid Fuel" erwerben und das Auto mit leerem Tank zurückgeben. Die Kosten der Option hängen vom Automodell ab.

Wenn Sie versehentlich den falschen Kraftstoff eingefüllt haben, starten Sie den Motor nicht und fahren Sie nicht mit dem Fahrzeug weiter. Bitte wenden Sie sich umgehend an die Geschäftsstelle des Unternehmens und melden Sie den Fehler telefonisch unter +34 951 509 999.

Die im Mietwagenpreis enthaltene Grundversicherung umfasst CDW (Teilkasko), Haftpflicht und Diebstahlschutz.

Die CDW- (Collision Damage Waiver) Deckung beschränkt die Haftung des Fahrers auf den Selbstbehalt, den Höchstbetrag, der von der Kaution abgezogen werden kann, wenn Ihr Mietfahrzeug während der Anmietung beschädigt wird.

Die CDW-Versicherung deckt keine Schäden am Fahrzeug ab, die nicht durch einen europäischen Unfallschadenanspruch Dritter belegt sind, sowie keine Schäden an Windschutzscheibe, Heckscheibe, Seitenfenstern, Reifen, Unterboden, Verlust von Schlüsseln, defektem Schloss oder Abschleppen.

Der Diebstahlschutz beschränkt die Haftung des Fahrers auf den Selbstbehalt, den Höchstbetrag, der von der Kaution abgezogen werden kann, wenn das Fahrzeug während der Anmietung gestohlen oder durch Diebstahl beschädigt wird. Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sind nicht abgedeckt.

Die Selbstbeteiligung (Vorautorisierung) ist der Betrag, den Sie im Falle eines durch einen Unfall verursachten Schadens oder Anspruchs zahlen (oder den die Autovermietung einbehält). Unter Franchise versteht man die maximale finanzielle Haftung des Kunden für ein Fahrzeug im Falle eines Unfalls.

Fahrlässigkeit oder vorsätzliche Handlungen sind niemals von der Versicherung abgedeckt.

Für bestimmte Fahrzeuggruppen können Sie das PREMIUM+ Paket wählen und die Selbstbeteiligung auf 0 € reduzieren.

Für Fahrzeuge der Kategorien Premium und Luxus besteht die Möglichkeit, die Kaution um 50 % zu reduzieren. Sie können diese Option vor Abschluss Ihrer Buchung im Bereich „Zusätzliche Optionen“ auswählen.

Fahrzeuggruppen können auf unserer Website, in den AGB, im Voucher oder im Mietvertrag eingesehen werden.

Fälle von Fahrlässigkeit oder Vorsatz werden von keiner Versicherung gedeckt.

Für weitere Informationen können Sie uns per E-Mail an support@sologroup.net oder telefonisch unter +34 951 509 999 kontaktieren.

Wenn Sie über eine Versicherungspolice oder Zusatzversicherung bei Ihrer Kreditkarte oder Versicherungsagentur (einschließlich Broker- oder Aggregator-Websites) verfügen, über die Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, ist es wichtig zu beachten, dass diese Versicherungspakete nicht für SOLO-Mietwagen gelten. Unabhängig von der Zusatzversicherung müssen Sie den gesamten Kautionsbetrag mit Selbstbehalt hinterlegen oder unsere Zusatzversicherung abschließen. Sollte das Auto während der Mietzeit beschädigt werden, zahlen Sie die Kosten bis zur Höhe der Kaution und können anschließend eine Entschädigung von der Firma verlangen, bei der Sie die Versicherung abgeschlossen haben.

Während des Buchungsvorgangs können Sie sich mit der Liste der von uns angebotenen Zusatzleistungen vertraut machen:

• Zusatzfahrer (bis zu 3 Fahrer pro Miete)
• Kindersitz oder Sitzerhöhung
• Die Kraftstoffoption „Tank voll-leer“
• GPS-Navigator
• Premium-Paket

Wir empfehlen Ihnen, die Extras im Voraus zu buchen, da wir die Verfügbarkeit der gebuchten Zusatzleistungen zu Ihrer Abholzeit nur dann garantieren können.

Die Höhe der Kaution hängt von der gewählten Fahrzeuggruppe und dem Versicherungspaket ab.

Informationen über die Kautionen können Sie auf unserer Website, im T&C-Dokument oder in der Buchungsbestätigung finden. Falls Sie Fragen haben, können Sie uns per E-Mail unter support@sologroup.net oder telefonisch unter +34 951 509 999 kontaktieren.

Die Kaution ist eine Garantie für die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen des Kunden. Sie wird am häufigsten in folgenden Fällen verwendet:

• Zusätzliche Kilometerzahl
• Verspätete Rückgabe des Autos
• Treibstoffmangel bei Rückgabe des Autos
• Innere und äußere Schäden
• Verlust der Autoschlüssel
• Verlust oder Ausfall zusätzlicher Geräte (GPS etc.)
• Unsachgemäßes Fahren oder Benutzen eines Fahrzeugs
• Verstoß gegen die allgemeinen Vertragsbedingungen

Zur Deckung von Vorfällen wie verlassenem Fahrzeug, fehlendem Kraftstoff, falschem Tanken, Schlüsselverlust, unerlaubtem Grenzübertritt oder Fahrlässigkeit.

Auf der Hauptseite von Solo Rent a Car wählen Sie das gewünschte Mietdatum sowie einen Standort - entweder den Flughafen von Malaga oder Marbella.

Dann wählen Sie das gewünschte Auto aus der Liste. Nutzen Sie die Filter, um das passende Auto schneller zu finden.

Markieren Sie die gewünschten Extras, füllen Sie die Personaldaten aus und erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie einen Gutschein per E-Mail.

Ja, das ist möglich, jedoch nur, wenn sie als zusätzliche Fahrer in den Mietvertrag aufgenommen sind. Sie können bis zu drei Personen als Zusatzfahrer pro Vertrag hinzufügen.

Das Fahren des Fahrzeugs durch eine Person, die nicht im Mietvertrag aufgeführt ist, stellt einen direkten Verstoß gegen den Vertrag dar. In diesem Fall liegt die gesamte Haftung im Falle eines Unfalls beim Hauptfahrer, zusätzlich zu der Haftung, die er gegenüber dem Unternehmen trägt.

Die Miettage werden in Zeiträumen von 24 Stunden berechnet, beginnend mit der Übergabe des Fahrzeugs an Sie und endend mit der Rückgabe des Fahrzeugs zusammen mit den Schlüsseln, Unterlagen, Zubehör und zusätzlicher Firmenausrüstung. Sie müssen das Auto vor Vertragsende zurückgeben.

Bei Verspätungen bis zu einer Stunde fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bei einer Verspätung von bis zu 2 Stunden wird eine Gebühr für einen weiteren Miettag berechnet. Bei einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr wird eine Strafe von 50 € sowie die Gebühr für einen weiteren Miettag berechnet.

Wenn der Kunde das Fahrzeug nicht am vereinbarten Tag zurückgibt und mehr als 24 Stunden vergehen, ohne das Unternehmen zu benachrichtigen, gilt dies als rechtswidrige Beschlagnahme des Fahrzeugs, und das Unternehmen ist gezwungen, sich an die Strafverfolgungsbehörden zu wenden.

Sollten Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 951 509 999 oder per E-Mail an support@sologroup.net, um Änderungen am Mietvertrag vorzunehmen und mögliche Kosten zu minimieren.