Vous rencontrez des difficultés ou vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de la location.
Je souhaite réserver un véhicule par téléphone. Comment puis-je procéder ?
Veuillez noter que nous n'acceptons que les réservations en ligne — cela ne prend que quelques minutes ! Mais vous bénéficierez de :
C'est plus rapide et plus avantageux que les réservations par téléphone !
Comment effectuer une réservation ?
Sur la page d’accueil de SOLO rent a car, sélectionnez les dates souhaitées pour la location du véhicule et le lieu de prise en charge : aéroport de Malaga, aéroport d’Alicante ou Marbella. Si vous prévoyez une location de 60 jours ou plus, veuillez passer à l'onglet “Location de voiture longue durée”.
Dans la liste qui apparaît, choisissez le véhicule qui vous convient. Utilisez les outils de recherche pour trouver rapidement le véhicule adapté.
Sélectionnez les services supplémentaires nécessaires, remplissez les informations personnelles et recevez une confirmation de réservation et un voucher par e-mail.
Comment choisir le véhicule adapté sur le site de SOLO rent a car ?
Vous pouvez utiliser les filtres pour trouver rapidement l'option idéale. Les filtres vous permettent de trier les voitures par prix (du moins cher au plus cher), type de transmission, nombre de places, type de moteur (essence, diesel, hybride, électrique) et type de voiture (mini, compacte, SUV, premium, etc.).
Comment savoir si la voiture est à boîte manuelle ou automatique ?
Chaque fiche de véhicule indique le type de transmission :
Où puis-je voir le nombre de places du véhicule ?
Le nombre de sièges est indiqué sur la fiche du véhicule avec une icône de siège. Par exemple, une icône de siège avec “4” signifie que le véhicule a 4 sièges.
Comment savoir combien de portes possède le véhicule ?
La fiche de la voiture affiche une icône de porte avec le nombre de portes. Par exemple, une icône de voiture avec « 3 » signifie que le véhicule a 3 portes.
Quels véhicules Luxury & Sport SOLO rent a car propose-t-elle ?
Notre flotte comprend une large gamme de modèles haut de gamme :
La disponibilité dépend de vos dates et de votre lieu de choix (Málaga, Marbella ou Alicante). Vous pouvez vérifier la disponibilité exacte sur notre site web lors de la réservation.
Comment connaître la capacité de chargement ?
L'icône de valise sur la fiche du véhicule indique la capacité de chargement. Par exemple, « 1 » signifie que le véhicule peut accueillir une grande valise dans le coffre.
Que signifie « Fiat 500 Dolce Vita ou similaire » ?
Cela signifie que vous réservez une voiture d'une catégorie spécifique, et non un modèle spécifique. Si la Fiat 500 Dolce Vita n'est pas disponible, vous recevrez une voiture similaire de la même classe, avec le même nombre de places, le même espace de rangement et le même type de transmission.
Puis-je réserver le véhicule en ligne et le récupérer le même jour ?
Oui, vous pouvez effectuer une réservation sur le site web pour l'heure la plus proche.
Puis-je annuler ma réservation ? Quel sera le coût ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation ; cependant, la politique d'annulation dépend du forfait de location sélectionné.
Forfait BASIC :
Forfait COMFORT et SELECT :
Une fois la période de location commencée, les annulations ne sont pas possibles et aucun remboursement ne sera accordé.
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail : carrental@sologroup.net.
Un No-show se produit lorsque le client ne prend pas en charge le véhicule à l’heure prévue ou pendant le délai de courtoisie, et que la réservation est annulée sans remboursement. Cela s'applique dans les cas suivants :
Comment puis-je payer ma réservation ?
Lors d'une réservation via le site web SOLO rent a car, nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que les liens de paiement. Les paiements en espèces et les virements bancaires ne sont pas disponibles.
Comment puis-je modifier ou annuler une réservation effectuée via un tiers (courtier) ?
Vous devez contacter l'entreprise tierce. SOLO rent a car ne peut apporter des modifications ou annuler que les réservations effectuées directement par l'intermédiaire de notre entreprise.
À quelle date dois-je informer SOLO rent a car d'éventuels changements de réservation ?
Au moins 48 heures avant la date prévue de prise en charge du véhicule.
Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail : carrental@sologroup.net
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de réservation afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
J'ai effectué le paiement sur le site web solorentacar.com, mais je n'ai pas reçu de confirmation de réservation.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter à support@sologroup.net
Puis-je récupérer le véhicule le jour même sans réservation préalable ?
Oui, c'est possible. Mais dans ce cas, vous devrez choisir parmi les véhicules disponibles, nous vous recommandons donc de réserver à l'avance.
À qui puis-je m’adresser si je souhaite modifier ou annuler ma réservation ?
Pour annuler ou modifier une réservation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : carrental@sologroup.net
N’oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation afin que nous puissions facilement localiser votre réservation.
Quelles sont les exigences en matière de permis de conduire pour louer une voiture avec SOLO rent a car ?
Pour louer un véhicule avec SOLO rent a car, vous devez présenter un permis de conduire valide. Le client est responsable de vérifier s’il doit également présenter un permis de conduire international pour circuler en Espagne. De plus, votre permis de conduire, votre adresse d'enregistrement et votre mode de paiement doivent tous appartenir au même pays.
J'ai fait une erreur dans ma réservation. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible par email : carrental@sologroup.net ou par les numéros de téléphone indiqués sur notre site web. Nous vérifierons votre réservation et ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires, si cela est autorisé par les conditions de location.
Offrez-vous une garantie de « meilleur prix » ?
Non, nous n’avons pas de garantie de « meilleur prix » formelle. Cependant, nous sommes fiers de notre excellent service et de notre flotte de véhicules récents et bien entretenus, ce qui vous assure un excellent rapport qualité-prix.
Quel est le montant du dépôt de garantie et à quoi sert-il ?
Le montant du dépôt de garantie dépend de la catégorie du véhicule et du forfait sélectionné.Vous pouvez consulter les conditions relatives au dépôt de garantie dans les Conditions Générales de Location, dans le document des conditions de location et sur votre voucher.
La caution sert de garantie de respect du contrat et peut être utilisée dans les cas suivants :
Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez examiner attentivement les conditions de location et respecter les consignes d'utilisation du véhicule.
Qui peut conduire une voiture de location ?
Toute personne ajoutée en tant que conducteur supplémentaire au contrat de location. Jusqu'à 3 conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés à un seul contrat.
Autoriser une personne non spécifiée dans le contrat de location à conduire le véhicule constitue une violation directe du contrat. Toute responsabilité en cas d'accident incombe au conducteur principal, en plus de sa responsabilité envers l'entreprise.
Pourquoi la remise d'un véhicule peut-elle être refusée ?
L'entreprise peut refuser de remettre le véhicule dans les cas suivants :
Puis-je louer une voiture si mon expérience de conduite est inférieure à un an ?
Non, l'expérience de conduite minimale requise pour la location de voiture est de 1 an.
Y a-t-il un âge minimum et maximum pour louer un véhicule ?
L'âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans, avec un minimum de 12 mois d'expérience de conduite démontrable.
Les conducteurs âgés de 21 à 25 ans sont considérés comme jeunes conducteurs, et dans ce cas, la location de voiture comprend un petit supplément.
Certaines voitures peuvent ne pas être disponibles à la location pour les jeunes conducteurs.
Il n'y a pas d'âge maximum pour louer une voiture, cependant, SOLO rent a car se réserve le droit de refuser le service aux conducteurs de plus de 69 ans
Quelle est la durée minimale et maximale de location ?
La durée minimale de location est de 24 heures. Vous pouvez restituer le véhicule plus tôt, mais dans ce cas, les frais de location ne seront pas remboursés.
La durée maximale de location pouvant être réservée en ligne est de 90 jours. Si vous souhaitez louer un véhicule pour une période plus longue, veuillez contacter notre service de réservation à l'adresse carrental@sologroup.net. Nous vérifierons les disponibilités et vous proposerons des options adaptées.
Quand puis-je acheter les services supplémentaires de SOLO rent a car ?
Tous les services supplémentaires disponibles peuvent être organisés au moment de la réservation ou lors de la prise en charge du véhicule.
Quels services supplémentaires puis-je réserver chez SOLO rent a car ?
Nous vous recommandons vivement de réserver les services supplémentaires à l'avance afin que nous puissions garantir leur disponibilité au moment de la prise en charge du véhicule.
Si plusieurs personnes doivent conduire votre voiture de location, vous pouvez ajouter jusqu'à trois conducteurs supplémentaires à votre réservation. Tous les conducteurs doivent répondre aux exigences d'âge et d'expérience de conduite.
Pour la sécurité de vos enfants, nous proposons des sièges enfants et des rehausseurs de différentes catégories en fonction de l'âge et du poids de l'enfant. Ceux-ci sont conformes aux normes de sécurité de l'UE.
Vous pouvez choisir une politique de carburant pratique :
Si vous avez besoin d'une navigation fiable pendant votre voyage, vous pouvez commander un GPS pour vous aider à vous orienter facilement en Espagne.
Cette option vous permet de réserver un modèle de véhicule spécifique à l'avance, plutôt qu'une simple catégorie de véhicule. Cela signifie qu'à la collecte, vous recevrez exactement le modèle sélectionné, sans substitution par un véhicule similaire.
Si vous avez besoin de kilomètres supplémentaires, vous pouvez inclure cette option lors de votre réservation.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma réservation ?
Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à trois conducteurs supplémentaires. Tous les conducteurs doivent répondre aux exigences de SOLO rent a car concernant l'âge et l'expérience de conduite.
Fournissez-vous des sièges enfants ou des rehausseurs ?
Oui. Nous proposons des sièges enfants et des rehausseurs certifiés selon les normes de sécurité européennes. Différentes catégories sont disponibles en fonction de l’âge et du poids de l’enfant. Nous recommandons de réserver à l’avance pour garantir la disponibilité.
Puis-je demander un navigateur GPS ?
Oui, nous fournissons des appareils GPS pour vous aider à naviguer facilement lors de vos voyages en Espagne.
Quelle est la politique de carburant ?
Avec la politique Plein / Plein, vous restituez le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au moment de la prise en charge.
Lors de la restitution du véhicule, si le réservoir n'est pas plein, le client paie le prix du marché actuel du carburant manquant + des frais de ravitaillement de 19 €.
Quelle est l'option « Carburant prépayé » (plein – vide) ?
Lors de la location d'une voiture, vous la restituez avec la même quantité de carburant que celle avec laquelle vous l'avez reçue.
Si vous restituez la voiture avec moins de carburant, des frais supplémentaires s'appliqueront pour couvrir le coût du carburant manquant et le ravitaillement.
Chez SOLO, vous pouvez acheter l'option "Carburant prépayé" à l'avance, ce qui vous permet de restituer le véhicule avec le niveau de carburant convenu. Cela peut être fait lors de la réservation ou lors de la prise en charge de la voiture. Le coût de cette option dépend du modèle de voiture.
Y a-t-il une limite de kilométrage ?
Dans la plupart des cas, nous ne fixons pas de limite de kilométrage. Cependant, pour certains groupes de véhicules (tels que les fourgonnettes, les voitures de sport et les voitures de luxe) et certaines durées de contrat, des restrictions s'appliquent. Des informations complètes sur la limite de kilométrage et le coût des kilomètres supplémentaires sont disponibles sur la page de réservation et dans les conditions de location.
Veuillez noter : SOLO rent a car loue des véhicules à des fins touristiques. Si un véhicule présente un kilométrage excessif qui ne correspond pas à son utilisation prévue pendant la période de location, ou si le véhicule est utilisé à d'autres fins entraînant un kilométrage excessif, SOLO rent a car se réserve le droit de résilier le contrat et de refuser tout service futur au client.
Est-ce que le modèle de voiture est garanti ?
SOLO rent a car ne peut pas garantir un modèle de véhicule spécifique pour les réservations avec la mention « ou similaire » ou les réservations effectuées par l’intermédiaire d’une société tierce telle que des courtiers ou des sites de comparaison de prix.
Dans tous les cas susmentionnés, nous garantissons ce qui suit :
• Classe du véhicule
• Type de transmission
Comment puis-je vérifier le coût des services supplémentaires (conducteur additionnel, siège enfant ou rehausseur, navigateur GPS, forfait COMFORT/PREMIUM, kilométrage supplémentaire, carburant prépayé) ?
Le coût total et exact de tous les services supplémentaires est calculé automatiquement sur la page de réservation — sélectionnez simplement vos dates de location, votre véhicule et les options dont vous avez besoin. Le système affichera immédiatement le prix actuel en fonction de la période et de la catégorie de voiture sélectionnées.
De cette façon, vous obtiendrez le prix le plus précis et le plus transparent, sans frais cachés.
Puis-je conduire le véhicule à l'étranger ?
Le véhicule loué ne peut être utilisé que sur le territoire péninsulaire espagnol et à Gibraltar. Vous ne pouvez pas vous rendre aux îles Canaries, aux îles Baléares, à Ceuta ou à Melilla. Les déplacements dans d'autres pays sont également strictement interdits.
Si vous quittez les zones désignées sans cette autorisation, une amende sera appliquée, comme spécifié dans les conditions de location.
Je souhaite travailler chez SOLO rent a car. Où puis-je envoyer mon CV ?
Merci de votre intérêt pour un emploi chez SOLO rent a car !
Si vous souhaitez rejoindre notre équipe, veuillez envoyer votre CV et une courte lettre de motivation à : mlg@sologroup.net
Veuillez indiquer le poste souhaité et la ville dans l'objet du message. Nous vous contacterons si un poste correspondant se libère.
Que signifie « ou équivalent » lors du choix d’une voiture ?
Chez SOLO rent a car, de nombreux véhicules sont réservés par catégorie plutôt que par modèle spécifique. Si la voiture que vous avez sélectionnée n'est pas disponible, nous vous fournirons un autre véhicule de la même catégorie (« ou équivalent »).
Par exemple, si vous avez réservé une voiture avec une transmission automatique, toutes les options « ou équivalent » seront également automatiques. Il en va de même pour la classe choisie (mini, compacte, SUV, premium, etc.).
Quels sièges enfant proposez-vous ?
Nous proposons des sièges enfant de différentes marques réputées telles que Babyauto, Kinderkraft, Kikkaboo, Vivitta et autres, adaptés aux enfants de 1 kg à 36 kg. Veuillez nous indiquer l'âge ou le poids de votre enfant lors de la réservation afin que nous puissions vous fournir le siège le plus approprié.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé et que nous arrivons tard le soir ?
Les voitures ne peuvent être remises que pendant les heures d'ouverture du bureau.
Veuillez réserver vos billets d'avion en fonction de l'heure de prise en charge réservée. Nous organiserons un transfert depuis l'aéroport et vous livrerons la voiture à l'heure convenue.
Si votre vol est retardé, veuillez nous envoyer un e-mail à carrental@sologroup.net
Nous vérifierons si nous pouvons vous attendre ou reprogrammer la livraison de la voiture pour le lendemain.
Est-il permis d'avoir des chiens dans le véhicule de location ?
Malheureusement, les chiens et autres animaux de compagnie ne sont pas autorisés conformément au contrat de location.
Si cette règle est enfreinte, des frais supplémentaires pour un nettoyage en profondeur seront facturés.
Est-il permis d'utiliser la voiture à des fins commerciales ?
Non. L'utilisation commerciale est interdite, y compris :
La violation de cette clause est considérée comme une rupture de contrat importante.
Quelle est la durée considérée comme une location de voiture à long terme ?
Une location à long terme est considérée comme une location de voiture pour une période de 60 jours ou plus. Ce type de location implique des tarifs spéciaux, des conditions fixes et des règles supplémentaires concernant l'entretien du véhicule.
Quels sont les avantages de la location de voiture à long terme ?
La location de voiture à long terme est plus avantageuse grâce à :
Quels forfaits sont disponibles pour les locations à long terme ?
SOLO rent a car propose deux forfaits principaux pour les locations de voitures à long terme : Basic et Plus.
BASIC convient à ceux qui souhaitent une location simple et stable sans options supplémentaires :
PLUS convient à ceux qui souhaitent plus de flexibilité, un kilométrage étendu et des conditions améliorées :
Combien de temps puis-je signer un contrat ?
La durée minimale pour une location longue durée est de 60 jours. Le contrat standard est de 3 mois avec possibilité de renouvellement.
Qu'arrive-t-il si je rends la voiture plus tôt ?
Vous pouvez résilier le contrat à tout moment.
Pour les locations de 60 jours ou plus, le montant payé pour le mois en cours n'est pas remboursable, et le dépôt est remboursé s'il n'y a pas d'infractions.
Pour les périodes de location réelles inférieures à 60 jours, la location est recalculée aux tarifs de location à court terme avec déduction de la différence sur le dépôt.
Puis-je modifier les conditions ou renouveler le contrat ?
Oui. Après la période initiale (généralement 3 mois), vous pouvez :
Toutes les modifications sont effectuées d'un commun accord entre les parties.
Est-ce qu'un dépôt de garantie est requis pour la location de voiture à long terme ?
Oui. Un dépôt de garantie est obligatoire et :
Quelles sont les exigences d'entretien ?
Le locataire est tenu de mettre le véhicule à disposition pour l'entretien ou le remplacement à la demande du bailleur.
Y a-t-il des bonus ou des réductions pour la location de voiture à long terme ?
Pour la location de voiture à long terme, les programmes de fidélité, les codes promotionnels et les réductions à court terme ne s'appliquent pas.
Le prix de la location à long terme est déjà calculé selon un tarif fixe spécial, offrant un rapport qualité-prix maximal grâce à un prix mensuel fixe et à des conditions plus favorables qu'une location à court terme.
Des conditions supplémentaires ou des offres individuelles peuvent être envisagées uniquement dans le cadre d'un accord séparé et sous réserve de l'approbation de l'entreprise.
Comment appeler la navette gratuite à l'aéroport de Malaga et où la trouver ?
Après être arrivé à l'aéroport de Malaga, demandez une navette gratuite à SOLO rent a car :
Où trouver la navette ?
Temps de trajet jusqu'au bureau de location : 2 à 3 minutes.
(Option 1 et ligne rouge sur l'image)
Comment se rendre à pied au bureau de location de voitures SOLO depuis l'aéroport de Málaga ?
(Option 2 et la ligne verte sur l'image)
À quelle distance se trouve l'agence de location de voitures du terminal des arrivées à Malaga ?
Notre agence de location à Malaga est située à seulement 5 à 7 minutes à pied de la zone des arrivées, ou à quelques minutes en navette.
Vous pouvez voir l'emplacement exact sur la carte à cette adresse : https://maps.app.goo.gl/McE6tbpoTn65rNrJ9
Comment récupérer votre voiture à l'aéroport d'Alicante ?
Après l'atterrissage, descendez au niveau -2 en suivant les panneaux "Transfer Bus". Sortez du bâtiment et dirigez-vous vers la zone de parking express. Restez à droite et continuez tout droit.
Notre navette SOLO rent a car viendra vous chercher entre les poteaux 43 et 47 et vous emmener au bureau.
À votre arrivée, veuillez nous appeler au +34 610 78 79 20, et nous enverrons la navette immédiatement.
Comment demander la navette gratuite à l'aéroport d'Alicante ?
Il n'est pas nécessaire de réserver la navette à l'avance — il suffit d'appeler le +34 610 78 79 20 après l'atterrissage, lorsque vous êtes prêt. Nous organiserons rapidement votre transfert de la terminal au bureau SOLO rent a car.
Quelle est l'adresse pour récupérer ou restituer le véhicule ?
Adresses de retour :
Malaga (pendant les heures d'ouverture) : Av. del Comandante García Morato 50
Malaga (en dehors des heures d'ouverture) : Av. del Comandante García Morato 20, EASY PARKING.
Marbella : Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76
Alicante : El Altet, Polígono 2, núm. 83, 03195 Alicante
Puis-je modifier le lieu de retour ?
Vous pouvez retourner la voiture à Malaga ou Marbella moyennant des frais supplémentaires (60 €, 320 € ou 390 €, selon le bureau). Si vous prévoyez de retourner la voiture à un autre bureau, veuillez en informer notre équipe à l'avance par e-mail : support@sologroup.net.
Quels sont les horaires de prise en charge et de restitution ?
Prise en charge du véhicule :
Málaga :
Lun-Ven : 08:00 - 22:00,
Sam-Dim : 09:00 - 20:00
Marbella :
Lun-Ven : 09:00 - 19:00,
Sam-Dim : 10:00 - 14:00
Alicante :
Lun-Ven : 08:00 - 22:00,
Sam-Dim : 08:00 - 00:00
Retour du véhicule :
Málaga : 24h/24 et 7j/7
Adresse de retour Av. del Comandante García Morato 50
Lun-Ven 06:00 - 22:00,
Sam-Ven 09:00 - 20:00
Marbella : 24h/24 et 7j/7
Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76
Alicante : 24h/24 et 7j/7
El Altet, Polígono 2, núm. 83, 03195 Alicante
Pour les retours en dehors des heures d'ouverture, veuillez informer notre équipe à l'avance et suivre les instructions de retour supplémentaires.
Comment retourner une voiture à SOLO rent a car ?
Retour de la voiture pendant les heures d'ouverture
Retour de la voiture en dehors des heures d'ouverture
Retour de la voiture en dehors des heures d'ouverture
Vous pouvez retourner votre voiture au bureau de SOLO rent a car à Alicante à tout moment — 24h/24 et 7j/7.
Puis-je récupérer mon véhicule plus tard ?
Si vous ne pouvez pas récupérer votre véhicule à l'heure, veuillez nous en informer à l'avance :
Téléphone : +34 951 509 999 Appuyez sur l'extension 3 et sélectionnez le bureau où vous avez réservé votre location.
Email : carrental@sologroup.net
Si le client ne se présente pas dans les 2 heures suivant l'heure prévue, la réservation peut être annulée en tant que « NON PRÉSENT ». Si vous avez programmé un moment de prise en charge le soir, vous devez être en mesure de récupérer la voiture avant la fermeture du bureau.
Que dois-je faire si je suis en retard pour rendre mon véhicule ?
Les jours de location sont calculés par périodes de 24 heures, à partir du moment où la voiture vous est remise et jusqu'à son retour avec les clés, la documentation, les accessoires et l'équipement supplémentaire de l'entreprise. Vous devez retourner la voiture avant l'expiration du contrat.
Que dois-je faire si je suis en retard pour rendre mon véhicule ?
En cas de retard, contactez-nous par téléphone : +34 951 509 999 (appuyez sur le poste 3 et sélectionnez le bureau où vous avez réservé votre location) ou par e-mail : carrental@sologroup.net
Si le retour est retardé de plus d'une journée sans notification, l'entreprise sera obligée de s'adresser aux autorités compétentes.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule plus tôt ?
Pour les locations à court terme, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour un retour anticipé, et les fonds correspondant à la période non utilisée ne seront pas remboursés. Pour les locations à long terme, une recalcul peut être effectué.
Dois-je présenter un bon d'échange (voucher) lors de la réception du véhicule ?
Oui, veuillez avoir le bon de réservation/confirmation avec vous lors de la prise en charge du véhicule, il peut être imprimé ou au format numérique.
Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge du véhicule ?
Le conducteur doit présenter les documents suivants pour récupérer la voiture ;
Tous les documents doivent être originaux et présentés en personne.
Non acceptés : permis de conduire provisoires ou d'apprenti, numériques, codes QR ou copies d'image.
Les mêmes exigences s'appliquent aux conducteurs supplémentaires.
Est-il possible de récupérer la voiture à l'aéroport de Málaga après les heures d'ouverture ?
Malheureusement, il n'est pas possible de récupérer la voiture en dehors de nos heures d'ouverture officielles. Si vous prévoyez un léger retard, nous vous prions de nous appeler dès que possible. Si notre équipe est toujours sur place, elle fera de son mieux pour attendre quelques minutes. Veuillez noter que nous devons respecter notre horaire régulier et que la prise en charge du véhicule n'est disponible que pendant les heures d'ouverture du bureau.
Que dois-je faire si je dois reporter la date de prise en charge de mon véhicule ?
Si vos projets changent et que vous arriverez plus tard que la date indiquée dans votre réservation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'avance afin que nous puissions mettre à jour les détails de votre location. Envoyez un e-mail à support@sologroup.net
ou appelez :
Aéroport de Málaga & Marbella : +34 951 50 99 99
Aéroport d'Alicante : +34 672 00 10 59
Important : si vous reportez votre date de prise en charge, le paiement des jours déjà inclus dans la réservation ne pourra pas être remboursé.
Effectuez-vous des prises en charge directes sur le parking de l'aéroport ou un transfert est-il toujours nécessaire ?
Nos agences ne sont pas situées directement à l'intérieur des terminaux à Málaga ou Alicante. Nous vous recommandons d'utiliser notre navette gratuite.
À Málaga, si vous le préférez, vous pouvez également vous rendre à pied à notre agence – nous vous enverrons des instructions détaillées avec votre confirmation de réservation.
Qu'est-ce qui est inclus dans les forfaits BASIC, COMFORT et SELECT?
La société propose plusieurs forfaits de location :
Basic
Assurance de base — responsabilité du conducteur envers les tiers, par exemple en cas d’accident de la route.
Franchise complète selon la catégorie du véhicule.
Kilométrage limité.
Prix de location le plus bas.
Comfort
Assurance étendue avec franchise complète.
Dépôt de garantie réduit.
Assistance routière.
Remorquage gratuit.
Possibilité de paiement par carte de débit pour certaines catégories.
Select
Assurance complète sans franchise.
Kilométrage illimité.
Montant minimal du dépôt de garantie.
Remorquage gratuit et assistance routière 24h/24 et 7j/7.
Veuillez noter ! La couverture d’assurance en cas d’accident s’applique uniquement si un « Parte de Accidente » dûment rempli, ou un rapport de police, est fourni. Si vous disposez d’un rapport officiel d’accident, les dommages seront couverts par l’assurance. Veuillez transmettre les documents relatifs à l’incident à SOLO dans un délai de 24 heures afin d’éviter la perte de couverture : support@sologroup.net.
Si le véhicule est endommagé sans implication d’un tiers, par exemple en heurtant un poteau, et que l’incident n’a pas été officiellement documenté, ce type de dommage n’est pas couvert par l’assurance.
Quels sont les cas non couverts par l’assurance étendue ?
L’assurance étendue ne couvre pas les cas suivants :
Le dépôt de garantie est conservé pendant la période de location et restitué après l’inspection du véhicule lors du retour, à condition qu’aucune infraction ne soit constatée.
Que dois-je faire si j'ai déjà une assurance auprès d'une autre compagnie ?
Si vous avez une assurance tierce (par exemple, via une carte de crédit, un courtier d'assurance ou une plateforme de réservation), veuillez noter que cette couverture n'est pas connectée à SOLO rent a car.
Par conséquent, vous êtes toujours tenu de fournir le dépôt complet, équivalent à la franchise applicable indiquée dans votre plan de location.
En cas de dommages pendant la période de location, le coût de la réparation sera déduit de votre dépôt. Vous pouvez ensuite contacter votre assureur pour demander un remboursement, conformément aux conditions de votre police.
Qu'est-ce que la CDW (renonciation à la couverture des dommages en cas de collision) et comment fonctionne-t-elle dans les forfaits BASIC, COMFORT et PREMIUM/FLEX ?
Forfait BASIC (CDW)
Dans le forfait BASIC (CDW), la responsabilité des dommages causés au véhicule loué reste à la charge du conducteur. Si, en cas de collision, les dommages causés à un autre véhicule ne sont pas consignés dans le Parte de Accidente constat amiable européen ou dans un rapport de police, ces dommages ne sont pas couverts par l’assurance.
Forfait COMFORT (CDWS)
Le forfait COMFORT comprend une couverture CDWS avec franchise. Cela signifie que le locataire est responsable des frais de réparation ou de l’indemnisation des dommages jusqu’au montant de la franchise fixé dans le contrat de location. Les dommages causés aux tiers sont couverts par l’assurance de la même manière que dans le forfait BASIC.
Forfaits SELECT et PLUS (CDWS)
Les forfaits SELECT et PLUS comprennent une couverture CDWS étendue sans franchise. Cette couverture supprime la responsabilité pour les réparations du véhicule loué, à l’exception des dommages causés à l’intérieur, aux pneus, aux vitres, au soubassement, aux serrures, aux clés, des frais de remorquage, des contaminations, ainsi que des cas de négligence ou d’actes intentionnels.
Les dommages causés aux tiers sont couverts par l’assurance de la même manière que dans le forfait BASIC.
Qu'est-ce que l'assurance de base proposée par l'entreprise comprend-elle ?
Le forfait BASIC, inclus dans le prix de la location, comprend :
CDW (Collision Damage Waiver) – offre une couverture partielle des dommages en cas de collision et une responsabilité envers les tiers (mais pas des dommages au véhicule du locataire).
TP (Theft Protection) – couvre le vol, avec une responsabilité limitée à la franchise. En cas de vol du véhicule, le montant maximal qui peut être retenu correspond à la franchise.
Qu'est-ce que le TP (couverture en cas de vol) ?
TP (Protection contre le vol) réduit la responsabilité financière du locataire au montant de la franchise en cas de vol du véhicule, à condition qu'il n'y ait pas de négligence de sa part (par exemple, laisser la clé à l'intérieur de la voiture).
Important ! En cas de vol ou de dommages résultant d'une tentative de vol, vous devez déposer une plainte auprès de la police dans les 24 heures et fournir les documents justificatifs.
Qu'est-ce qu'une franchise et quand est-elle retenue ?
Franchise / Excess / Deductible / Préautorisation est le montant dont le locataire est responsable en cas de dommage ou de vol du véhicule. Il s'agit du montant maximum qui peut être retenu sur le dépôt en cas de réclamation d'assurance. Le montant de la franchise dépend de la catégorie du véhicule et peut être consulté au moment de la réservation.
La négligence, les actes malveillants et les violations des conditions de location ne sont pas couverts par un quelconque forfait d'assurance.
Puis-je louer une voiture avec une carte de débit ?
Oui, vous pouvez payer la location de voiture avec une carte de débit. Cependant, dans la plupart des cas, une carte de crédit au nom du conducteur principal est requise pour effectuer le dépôt de garantie.
Les cartes de débit peuvent être acceptées uniquement dans les conditions suivantes :
La compagnie peut demander des documents supplémentaires tels que :
Les cartes de débit ne sont pas acceptées pour les catégories Luxury ou Luxury Elite.
Quelles cartes de paiement sont acceptées ?
Une carte de crédit physique au nom du conducteur principal est requise pour le dépôt de garantie.
SOLO rent a car se réserve le droit de refuser les locations sans carte de crédit.
Puis-je payer en espèces ou en cryptomonnaie ?
Non, les espèces et les cryptomonnaies ne sont pas acceptées.
Y a-t-il des frais pour les différents modes de paiement ?
Non, SOLO rent a car ne facture aucun frais supplémentaire pour les paiements de location.
Comment le dépôt de garantie est-il traité, et quand est-il remboursé ?
Pour les locations de voiture, le montant du dépôt de garantie est bloqué sur votre carte de crédit avant la remise du véhicule et est automatiquement libéré après le retour de la voiture, à condition qu'il n'y ait aucune infraction aux conditions de location.
Dans certains cas, en fonction du modèle de voiture et de la méthode de réservation, le dépôt peut être bloqué ou débité. Si le dépôt est débité, il vous sera remboursé dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la fin de la location, à condition qu'il n'y ait aucune infraction aux conditions de location. Dans d'autres cas — jusqu'à 30 jours.
Une carte de crédit au nom du conducteur principal est requise pour payer le dépôt de garantie.
Lors de l'achat des forfaits COMFORT et PREMIUM, il est également possible de payer le dépôt de garantie par carte de débit. Des options de paiement plus flexibles sont également disponibles lors de l'utilisation du service Concierge. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser le service si une carte de crédit n'est pas présentée.
Quand dois-je verser un acompte ?
Le client est tenu de verser un acompte lors de la réception du véhicule. Le montant de l'acompte dépend du modèle de voiture et du type de couverture d'assurance. Le montant de l'acompte est indiqué sur le site web lors de la réservation, dans les Conditions générales de location ou sur le bon de location.
Puis-je payer la location de voiture sur le site web ?
Oui, vous pouvez prépayer la location sur le site web en utilisant une carte de débit ou de crédit. Cependant, dépôt de garantie doivent toujours être bloqués sur la carte de crédit du locataire.
Où puis-je trouver les coûts potentiels de compensation pour dommages ?
Tous les termes, y compris les coûts potentiels de compensation pour dommages, sont détaillés dans le contrat de location. Nous vous recommandons de lire attentivement le document avant de le signer.
Comment payer pour prolonger ma location ?
Pour prolonger votre location, vous devez contacter le service commercial à l'avance par e-mail à carrental@sologroup.net. Un responsable vous informera des options de paiement disponibles, généralement un paiement en ligne par carte de crédit ou de débit.
Puis-je réserver une voiture sans carte de crédit (par exemple avec une carte de débit Maestro, Visa ou Mastercard) ?
Nous exigeons normalement une carte de crédit pour le dépôt de garantie.
Cependant, dans certains cas, avec nos assurances PREMIUM ou COMFORT, nous pouvons accepter une carte de débit. Veuillez vérifier les conditions auprès de notre personnel.
Puis-je prolonger ma location de voiture ?
Oui, si le véhicule est disponible aux dates souhaitées. Nous vous recommandons de contacter SOLO rent a car à l'avance :
Téléphone : +34 951 509 999, poste 1.
Email : carrental@sologroup.net
Que faire si j'ai fait le plein avec le mauvais carburant ?
Si vous avez accidentellement fait le plein avec le mauvais carburant, ne démarrez jamais le moteur ou ne continuez pas à conduire ce véhicule. Veuillez contacter le service d'assistance routière. Le numéro de téléphone se trouve sur un autocollant sur le pare-brise et dans les documents dans la boîte à gants du véhicule.
Que se passe-t-il si mes effets personnels sont volés ?
Nous vous suggérons de contacter le poste de police local dès que possible pour déposer une déclaration de vol. Les effets personnels ne sont pas couverts par l'assurance et, par conséquent, SOLO rent a car n'est pas responsable de leur perte.
Que faire en cas de panne de véhicule ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le véhicule pendant votre location :
Si un véhicule de remplacement est nécessaire, contactez le service client :
Téléphone : +34 951 509 999, poste 3, puis 1 pour le bureau de Málaga et 2 pour le bureau de Marbella.
Email : support@sologroup.net
Si la panne mécanique n'a pas été causée par le locataire, SOLO rent a car remplacera le véhicule gratuitement ou à un tarif réduit.
Que dois-je faire si le véhicule est volé ?
Veuillez informer le service client :
Téléphone : +34 951 509 999, poste 3, puis 1 pour le bureau de Málaga et 2 pour le bureau de Marbella.
Email : support@sologroup.net
Que dois-je faire en cas d'accident ?
Si une personne a besoin d'assistance médicale, appelez immédiatement les services d'urgence au 112.
Prenez les précautions de sécurité suivantes :
Remplissez le formulaire de "Declaración Amistosa de Accidente" (Constat amiable d'accident), qui se trouve dans la boîte à gants. Important :
En cas de litige entre les parties ou si l'accident est grave, appelez la police.
Envoyez les documents complétés et les photos au support de SOLO rent a car à support@sologroup.net. Les documents originaux doivent être remis à un bureau de SOLO rent a car dans les 24 heures.
Que dois-je faire si la voiture a été remorquée ?
Vous devrez vous rendre à la fourrière locale (vous trouverez un autocollant sur le sol à l'endroit où vous avez garé la voiture, qui comprendra l'adresse et les coordonnées de la fourrière), ou vous pouvez contacter la police locale pour obtenir des informations.
Une fois arrivé à la fourrière, vous devrez payer la pénalité correspondante et les frais d'enlèvement du véhicule. Dans ce cas, SOLO rent a car n'est pas responsable des pénalités et de la récupération du véhicule.
Attention ! Pour récupérer le véhicule, veuillez apporter votre contrat de location et une pièce d'identité qui figure également sur le contrat de location.
Dois-je nettoyer la voiture avant de la rendre ?
Vous n'êtes pas obligé de nettoyer la voiture avant de la rendre, le nettoyage régulier est inclus dans le prix de la location.
Cependant, veuillez noter que toute contamination anormale telle qu'une odeur de cigarette, des poils d'animaux ou du sable dans l'habitacle entraînera des frais supplémentaires de 100 à 450 € selon la gravité. En fonction du temps nécessaire pour remettre la voiture dans un état où elle peut être louée à nouveau.
Que dois-je faire si j'ai reçu une amende ?
Si vous recevez une amende pendant la période de location, nous communiquerons vos coordonnées à l'autorité compétente afin que vous puissiez la recevoir et la payer. Des frais de traitement de 45 € s'appliquent à ce service. Le conducteur est entièrement responsable du paiement de l'amende.
Comment récupérer mes effets personnels oubliés dans le véhicule ?
Si vous avez oublié des effets personnels dans le véhicule de location, vous pouvez envoyer un e-mail à support@sologroup.net ou appeler le +34 951 509 999 (composez l'extension 3 puis 1 si vous avez loué une voiture à Málaga et 2 si à Marbella), en indiquant une description de l'objet, le numéro de contrat et les dates de location.
Malheureusement, chez SOLO rent a car, nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux biens personnels laissés ou oubliés dans le véhicule pendant la période de location.
Comment puis-je recevoir une facture pour ma location ?
Après la fin de la période de location, vous pouvez demander une facture à support@sologroup.net. Pour que nous puissions créer une facture, vous devrez fournir les informations suivantes :
Quand mon dépôt de garantie sera-t-il remboursé ?
En supposant qu'il n'y ait aucune violation du contrat qui puisse faire obstacle, le délai de retour moyen est de 7 à 10 jours ouvrables, mais peut aller jusqu'à 30 jours. En cas de violation du contrat, SOLO rent a car se réserve le droit de retenir le dépôt jusqu'à ce que nous soyons en mesure de fournir une facture finale précise pour les dommages causés, ou que le client soit exonéré de toute responsabilité financière.
Que dois-je faire si j'ai un litige concernant ma location ?
Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à support@sologroup.net.
Comment laisser un avis sur ma location ?
Vous pouvez laisser un avis sur Google Reviews. Votre opinion est importante pour nous !
Puis-je bénéficier d'une réduction ?
Oui, nous avons un programme de fidélité. Inscrivez-vous et bénéficiez d'une réduction dès votre premier voyage. Le système de fidélité s'applique uniquement aux locations à court terme.
Quel est mon rabais ?
Vous pouvez vérifier votre rabais personnel dans votre compte SOLO rent a car. Il est calculé automatiquement en fonction du nombre de vos locations et de votre niveau de programme de fidélité.
Quel est le programme de fidélité SOLO rent a car ?
Le programme de fidélité SOLO rent a car offre des bonus et des privilèges aux clients en fonction de leur niveau de participation.
Quels sont les niveaux du programme ?
Il y a quatre niveaux dans le programme :
Quels avantages offre chaque niveau ?
SOLO CLUB : 20 € de bonus de bienvenue (vous pouvez payer jusqu'à 30 % de la location), des bonus pour les amis parrainés.
SOLO GOLD : Tous les bonus de SOLO CLUB, les bonus peuvent payer jusqu'à 50 % du montant de la location.
SOLO PLATINUM : Tous les bonus de SOLO CLUB et SOLO GOLD, les bonus peuvent payer jusqu'à 70 % du montant de la location, des réductions sur les services supplémentaires.
SOLO V.I.P. : Tous les bonus des niveaux précédents, les bonus peuvent être utilisés pour payer jusqu'à 90 % du montant de la location, modèle garanti ou surclassement gratuit.
Comment les bonus sont-ils crédités ?
Les bonus sont crédités après la fin du voyage et la clôture du contrat.
Si la location est payée avec des bonus, de nouveaux bonus sont également crédités.
Les bonus ne sont pas crédités pour les locations payées en espèces lors de la prise en charge, mais une partie du paiement peut toujours être effectuée avec des bonus.
En cas d'annulation de la réservation, les bonus ne sont pas restitués.
Comment puis-je utiliser mes points bonus ?
Les points bonus peuvent être utilisés pour payer la location au moment de la prise en charge du véhicule.
Selon votre niveau, vous pouvez payer de 30 % à 90 % du prix de la location avec des points bonus.
Comment puis-je connaître mon niveau dans le programme de fidélité ?
Vous pouvez vérifier votre statut actuel dans votre espace personnel sur le site web de SOLO rent a car.
Puis-je transférer mes bonus à un autre utilisateur ?
Non, les bonus ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte.
Les bonus ont-ils une date d’expiration ?
Les bonus sont valables sans restrictions.
Combien coûte la location de voiture ?
Le prix de la location dépend de plusieurs facteurs : le type de véhicule, la durée de la location, les assurances, la saison et la disponibilité actuelle du parc automobile. Pour obtenir un prix exact pour vos dates, entrez simplement votre lieu de prise en charge et vos dates sur le site web de SOLO rent a car et sélectionnez la catégorie de véhicule de votre choix. Le système affichera immédiatement les options disponibles avec les prix finaux - pas de frais cachés. De cette façon, vous pouvez comparer les options et choisir la meilleure pour votre budget et vos besoins.
Dans quelles villes SOLO opère-t-elle ?
SOLO rent a car et SOLO Furgonetas disposent de bureaux dans trois villes en Espagne :
Málaga
Voitures et fourgonnettes disponibles. Bureau situé près de l’aéroport.
Navette aéroport gratuite et restitution possible 24h/24 et 7j/7.
Marbella
Bureau de location de voitures de tourisme à La Campana.
Alicante
Bureau situé près de l’aéroport.
Voitures et fourgonnettes disponibles à la location. Navette aéroport gratuite et conditions de location flexibles.
Quel est le numéro de téléphone du bureau de Málaga ?
Vous pouvez joindre le bureau de Málaga au :
+34 951 50 99 99
Pour demander une navette depuis l'aéroport de Málaga, appelez :
+34 687 223 025
Quel est le numéro de téléphone de l'agence d'Alicante ?
Vous pouvez contacter l'agence d'Alicante au :
+34 672 00 10 59
Pour demander une navette depuis l'aéroport d'Alicante, appelez :
+34 610 78 79 20
Quel est le numéro de téléphone de l'agence de Marbella ?
Vous pouvez contacter l'agence de Marbella au :
+34 951 50 99 99
Combien coûte la location d'une voiture pour X jours ?
Le prix dépend du modèle de voiture sélectionné, de la saison et de la formule d'assurance.
Vous pouvez vérifier le coût exact pour vos dates et votre lieu sur notre site web : solorentacar.com
Quelle est l'année des voitures de la flotte SOLO rent a car ?
Nous mettons à jour notre flotte à chaque saison. La plupart des voitures datent de 2023 à 2025 et sont en excellent état.
Chaque véhicule est soigneusement inspecté et professionnellement nettoyé avant la location.
Quels types de véhicules puis-je louer ?
Chez SOLO rent a car, vous pouvez louer des véhicules de différentes catégories pour répondre à tous vos besoins.
Voitures citadines – des modèles compacts idéaux pour se déplacer en ville.
Véhicules familiaux – breaks, monospaces et SUV pour des voyages confortables.
Catégorie supérieure – des modèles haut de gamme pour ceux qui apprécient le style et le confort.
Fourgonnettes – idéales pour les déménagements, le transport de marchandises ou un usage professionnel. Cela comprend des plateformes, des modèles réfrigérés et différentes tailles.
La sélection des modèles disponibles dépend du bureau de location et de la saison.
Je voudrais que vous m'appeliez.
Nous n'offrons pas de service de rappel.
Vous pouvez nous contacter directement aux numéros de téléphone indiqués sur notre site web ou nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.
Envoyez votre demande à support@sologroup.net. Nous sommes à votre écoute !
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