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Centro comercial Mundiauto Ctra. Ca L’Alaio, 3-4 El Prat de Llobregat, 08820 Barcelona
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Más información

Preguntas frecuentes

¿Que datos personales son necesarios para reservar un coche?
Para reservar un coche hace falta el Nombre y Apellido, el número de pasaporte extranjero / DNI /NIE y el número de tarjeta de credito de la persona que esta reservando el vehículo.
¿Puedo reservar un coche para otra persona?
Si, lo puede hacer. Puede reservar el coche y pagar 100% de la reserva falicitando todos los datos de la persona. A la hora de recibir el coche el conductor tendrá que presentar la confirmación de la reserva pagada, carnet de condiucir, pasaporte /DNI /NIE y tarjeta de crédito para el depósito de seguridad.
¿Puedo reservar el coche a nombre de una empresa?
Sí, es posible reservar el coche a nombre de empresa. Puede pagar 100% de la reserva y rellenar datos de la compañia en el formulario. Al recibir el coche, el conductor tendrá que presentar su documentación ( pasaporte / DNI /NIE, carnet de conductor y tarjeta de crédito para el depósito). Si el depósito lo quiere pagar con una transferencia bancaria tiene que contactarnos por adelantado y le facilitaremos la factura.
¿Es posible obtener la factura de alquiler para la empresa?
Sí, es posible. Ofrecemos todas las facturas requerida.
¿Cuántos conductores adicionales permite un contrato?
Puede añadir hasta 5 conductores adicionales. Cada uno de los conductores tiene que cumplir la edad permitida y años de experiencia de conducción.
¿Cuánto cuesta un conductor adicional?
Hay un pago único de 20€ por el conductor.
¿Por qué necesito indicar mi número de vuelo?
Es necesario que facilite el número de vuelo para el seguimiento de su vuelo en caso de retraso o cancelación del mismo.
¿Qué tengo que hacer si mi vuelo se retrasa o esta cancelado?
En caso de retraso o cancelación del vuelo nos tiene que avisar lo antes posible para reprogramar la entrega de vehículo.
¿Cómo puedo pagar la reserva?
El alquiler del coche se puede pagar con la tarjeta de credito Visa / MasterCard / American Express o con una transferencia bancaria.
¿Qué tipos de tarjetas de crédito se admiten?
Visa, MasterCard y American Express.
¿Qué documentación necesito aportar para recoger el coche?
El día del alquiler el conductor principal tiene que presentar su documento de indentidad ( pasaporte / DNI /NIE ), carnet de conducir propio y de los conductores adicionales, si existen. También la tarjeta de crédito para el depósito de seguridad.
¿Cuales son los requisitos principales para el carnet de conducir, edad y expeciencia de conducción?
Es obligatorio presentar el carnet de conducir valído en el país donde se alquila el coche. El conductor debe poseer de una experiencia de conducción mínima de 1 año. La edad mínima permitida son 21 años. Si uno de estos requisitos no se cumple, estamos autorizados a cancelar el alquiler.
¿Cuales son los requisitos principales para el documento de identidad?
Para recibir el vehículo necesita un pasaporte o DNI/NIE válidos.
¿Es posible alquilar un coche sin tarjeta de crédito?
No, no es posible. Necesitamos la tarjeta de crédito para el depósito. El depósito se carga en la tarjeta de crédito del conductor principal. Aceptamos tarjetas tipo Visa, MasterCard o American Express.
¿Por qué tengo que firmar el contrato de alquiler?
Firmando el contrato de alquiler acepta las condiciónes acordes con las leyes de España. Tiene que leerlo atentamente antes de firmar.
¿Qué es el depósito de seguridad y para qué sirve?
Dejar un depósito de seguridad es un procedimiento necesario en el proceso de alquiler de coche. La cantidad de este depósito incluye una franquicia y el coste del combustible. Esta cantidad se descontará de la tarjeta de crédito de la persona a la que se redactó el contrato de alquiler. El depósito es una garantía de que el titular del contrato podrá pagar el daño parcial o total del automóvil si se recibe durante el alquiler. La cantidad de dicho depósito dependerá de la clase del coche alquilado. Si no hay suficiente dinero en la tarjeta de crédito para abonar el depósito, tenemos el derecho a rechazar el alquiler. Cargamos el depósito en una tarjeta de crédito y lo devolvemos completamente despues de 24horas desde el cese del alquiler, si el automóvil se devuelve en las mismas condiciones en que se entregó. El tiempo de trámite de la devolución depende del banco que emitió la tarjeta.
¿En cuánto tiempo se devuelve el depósito?
El depósito se devuelve en un periodo inferior a 24 horas después de alquiler. El depósito se carga en la tarjeta, no se bloquea. Esto facilita una devolución más rapida.
¿Cual es el tiempo mínimo de alquiler?
El periodo mínimo de alquiler son 24 horas.
¿El kilometraje está limitado?
Los coches de clase económica tienen el kilomentaje diario limitado, con un máximo 3.000 km al mes. Para modelos Premium ofrecemos 200 km al día. En caso de exceder el límite, deberá pagar los kilómetros extra por el precio establecido en la tarifa existente. También puede comprar kilómetros adicionales por adelantado con un descuento del 50% de la tarifa.
¿Cuál es politica de combustible?
Le proporcionamos el tanque lleno de combutible y tendrá que devolverlo lleno. En caso de que lo devuelva incompleto, cobramos el coste del combustible del depósito y, adicionalmente, tomamos 15 euros por reabastecer el auto.
¿Qué tipo de coche puedo conseguir?
Le garantizamos la categoría del coche que ha reservado o de clase superior, pero no un modelo específico. Si desea reservar un determinado modelo, debe llamar a la oficina por teléfono: +34 931 938 661 (Barcelona) + 34 951 279 142 (Málaga) o escribir una solicitud por correo electrónico a: lch@sologroup.net
¿Cuándo puedo alquilar el coche?
Nuestras oficinas están abiertas de 9:30h a 18:30h. Además, siempre puede solicitar servicio para la entrega o devolución del coche en un lugar y horario conveniente para usted. El coste de este servicio lo puede encontrar en el sitio web, en el momento de reservar un coche o llamando al: +34 931 938 661 (lBarcelona) + 34 951 279 142 (Málaga).
¿Hay que pagar extra por recoger o devolver el coche fuera de horario?
Puede recoger o devolver el coche en cualquier lugar, a cualquier hora. El coste extra depende del día y la hora y se muestra en la pagina web a la hora de hacer la reserva. También puede solicitar esta información llamando al +34 931 938 661 (Barcelona); +34 951 279 142 (Malaga).
¿Es posible recoger el coche en un sitio y devolverlo en otro?
Si, es posible. Puede recibir o devolver el coche en cualquier sitio conveniente para usted. Tenemos servicio de entega/devolucion 24 horas. El coste de este servicio se muestra en la página web a la hora de la reserva. También se puede solicitar la información llamando al +34 931 938 661 (Barcelona) +34 951 279 142 (Malaga).
¿En qué condiciones hay que devolver el coche?
El coche tiene que ser devuelto con el tanque lleno de combustible. Toda la documentación del coche tiene que estar en la guantera del mismo y todos los accesorios tienen que estar devueltos sin excepción.
¿Es posible cruzar la frontera de España con el coche alquilado?
Sí, se puede. Para viajar fuera de España con el coche alquilado nos tiene que informar por adelantado para poder ofrecerle un tipo de seguro internacional.
¿Qué hay que hacer en caso de accidente o avería?
En caso de accidente o avería del automóvil, debe informar inmediatamente a la oficina de la empresa por teléfono. En caso de accidente, asegúrese de guardar una copia del informe policial y del informe del accidente. También necesita guardar copias de todos los documentos que firmará.
¿Como se valora el coste de la reparación en caso de daño del vehículo?
El coste de reparación se valora de acuerdo con las tarifas del distribuidor oficial de la marca del vehículo dañado.
¿Cómo rellenar los documentos correctamente en caso de accidente?
Todas las instrucciones se encuentran en la guantera del coche con el resto de los documentos.
¿Qué tengo que hacer si he recibido una multa?
En caso de recibir una multa, la policía española enviará un recibo para el pago de la multa a su domicilio de residencia permanente. La multa se puede pagar en línea en la página especificada en el recibo. Si visita España periódicamente, le aconsejamos que pague la multa tan pronto como sea posible después de recibirla. Esto le ahorrará el 50% del total de la penalización. En caso de retraso en el pago, el recargo comienza a acumularse. Las sanciones en el sistema de aplicación de la ley de España se mantienen durante 4 años, por lo que en caso de retraso en el pago o falta de pago, existe el riesgo de que la multa se incremente varias veces.
¿Dónde consultar si tengo preguntas después del alquiler?
Puede escribirnos a: lch@sologroup.net o llamar al +34 931 938 661 (Barcelona); +34 951 279 142 (Málaga)
¿Qué pasa con mi información personal?
Entendemos la responsabilidad de la información proporcionada por usted en nuestro sitio web y nos comprometemos a utilizarla exclusivamente para el contacto respecto a reserva o alquiler del coche. No compartimos su información personal con terceros.
¿Se reembolsa el dinero por el tiempo no utilizado cuando el automóvil se devuelve antes?
El precio del alquiler se calcula de acuerdo con la fecha y hora del comienzo y la finalización del alquiler especificado en el contrato de alquiler. El dinero por el tiempo de alquiler no utilizado no será reembolsado, si usted recoge el automóvil más tarde del plazo del contrato o lo devuelve antes del plazo acordado.
¿Qué hacer si no puedo devolver el coche a tiempo?
En caso de retraso de entraga del automóvil, debe avisarnos sobre el retraso llamando a la oficina de la compañía. Puede retrasar el regreso del automóvil no más de 3 horas. En caso de exceder este tiempo, deberá pagar el alquiler por un día extra.
¿Qué extras me pueden cobrar después de devolver el coche?
Se cobran aparte; el combustible, si el nivel es más bajo de lo que le hemos entregado. Se cobra la limpieza en seco de la cabina, si devuelve un automóvil con una cabina muy sucia. Y por días adicionales de alquiler en el caso de una devolución después del plazo del contrato.
¿Qué seguro básico se ofrece al alquilar el coche?
El seguro básico, que está incluido en el precio del alquiler, consiste en CDW "Cobertura en caso de accidente" y TP "Revestimientos en caso de robo".
¿Qué es un CDW (cobertura de seguro en caso de accidente)?
La cobertura de CDW o "cobertura de seguro en caso de accidente" limita la responsabilidad del conductor a la franquicia: cantidad máxima que guardamos de su depósito si el automóvil alquilado fue dañado durante el alquiler. La cobertura de seguro CDW no se aplica a las lunas delantera, trasera y lateral, llantas, parte inferior, llaves, cerraduras, pago por remolque.
¿Qué es TP (cobertura de seguro en caso de robo)?
TP o "cobertura en caso de robo" limita la responsabilidad del conductor a la franquicia: la cantidad máxima que guardamos de su depósito si el vehículo que alquila fue robado o dañado en un intento de robo durante el alquiler.
¿Que es la franquicia?
Es la cantidad máxima que guardamos de su depósito para cubrir los daños causados durante el alquiler.
¿Debo dejar un depósito en caso de comprar una cobertura de seguro completa?
Hacer un depósito es un procedimiento necesario en el proceso de alquiler de un automóvil. La cantidad del depósito incluye la franquicia y el coste del combustible. En el caso de comprar una cobertura de seguro completa, la cantidad del depósito puede reducirse al mínimo posible para la clase de automóvil proporcionada.
¿Dónde y cómo recibir un coche en los aeropuertos de Barcelona y Málaga?
Nuestros representantes lo esperarán en la zona de llegadas del aeropuerto con un letrero con su nombre, lo ayudarán a llevar el equipaje hasta el automóvil y a realizar todos los trámites necesarios para proporcionarle el vehículo.
¿Qué opciones de cobertura de seguro ofrece Solo Rent a Car?
Puede elegir una cobertura de seguro adicional al reservar un coche en línea, y también añadirlo cuando reciba el vehículo. También puede reducir parcial o completamente la cantidad de responsabilidad por daños a un automóvil alquilado. Para esto, debe elegir la opción de cobertura adecuada en el proceso de reserva en línea o pagar en el lugar de recepción del automóvil (Exención de daños por pérdida). La compra de cobertura de seguro adicional queda a su disposición. Tenga cuidado al firmar un contrato de alquiler: no se permite volver a calcular el coste del alquiler o el reembolso del dinero por la cobertura de seguro adicional y los servicios mencionados después de firmarlo. ¡Precaución! La cobertura del seguro solo es válida si el conductor ha solicitado a la policía un protocolo de redacción (informe policial) sobre el incidente (la regla se aplica incluso con el menor daño al automóvil) La regla no funciona si el incidente ocurrió por culpa del cliente: un accidente en estado de intoxicación por alcohol / drogas, robo de automóvil como resultado de la pérdida de llaves, actitud negligente hacia el automóvil, etc. El tipo más popular de la cobertura adicional es la Exención de Daños por Colisión Súper (SCDW) llamada como "Premium Plus". Cubre aquellas partes del automóvil que no están cubiertas por el seguro estándar CDW (por ejemplo, lunas y neumáticos), reduce el tamaño de la franquicia o lo establece en cero, como resultado, usted no tiene que dejar el depósito entero, o no tendrá que pagar por el daño recibido por el automóvil.
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