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Más información

Preguntas frecuentes

En este apartado, Usted encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Alquiler, la recogida y la devolución del vehículo
Que documentos hace falta aportar para alquilar un vehículo?

    • Pasaporte, DNI/ NIE (de todos los conductores)
    • Permiso de conducir ( de todos los conductores)
    • Tarjeta bancaria a nombre del cliente (el conductor principal)
    • Justificante de la reserva

De qué manera podría abonar el alquiler del vehículo?

Para el abono, tanto de la reserva, como del depósito (a la hora de la recogida del vehículo), Usted puede utilizar las siguientes tarjetas bancarias Visa/ MasterCard/ American Express.

He realizado el pago a través de la página web solorentacar.com, pero no he recibido el justificante de la reserva?

Si Usted no ha recibido el justificante de la reserva, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@sologroup.net.

Cuál es el periodo mínimo y máximo de alquiler?

    • Mínimo: 24 horas
    • Máximo: 31 días  

Me podrían garantizar un modelo concreto del vehículo?

El cliente dispone de esta posibilidad, pero para ello, tiene que ponerse en contacto, directamente, con alguna de nuestras oficinas. SOLO rent a car puede garantizar la entrega de un modelo determinado del vehículo, aplicando una tarifa especial.

Si he realizado la reserva a través de los agentes intermediarios, puede la compañía SOLO rent a car garantizarme la entrega de un modelo determinado?

La compañía SOLO rent a car no puede garantizar un modelo concreto para las reservas efectuadas a través de las compañías intermediarias o bróker- nuestra compañía, de forma exclusiva, garantiza lo siguiente: 
    • Clase del vehículo
    • Tipo de carrocería
    • Modalidad de la caja de cambios

Podría obtener algunos servicios adicionales de SOLO rent a car?

Todos los servicios adicionales disponibles, podrán ser adquiridos por Usted a la hora de efectuar la reserva o a la hora de la recogida del vehículo. 

En que horario podría efectuar la recogida o la devolución del vehículo?

En nuestra página web, Usted podrá ver el horario de apertura de cada una de nuestras oficinas. Además, el cliente dispone de la posibilidad de efectuar la recogida o la devolución del vehículo fuera del horario de apertura, efectuando el pago adicional. La tarifa para este servicio sería 35 €. 

En el caso de un retraso del vuelo, me podrían proporcionar el vehículo fuera del horario de apertura de la oficina?

Si Usted nos ha proporcionado la información de su vuelo, dispondrá de vehículo a la llegada. Nosotros realizamos un seguimiento de los horarios de salida y llegada de los vuelos. Si Usted ha advertido a los agentes sobre la posible demora, le será proporcionado un servicio adicional, previo pago del mismo, fuera del horario de apertura de la oficina de SOLO rent a car.
Usted podrá contactar con nuestros agentes, a través de los servicios gratuitos de WhatsApp y Telegram:
    • Madrid  +34 663 937 857
    • Barcelona +34 653 367 957
    • Málaga +34 671 484 651

Qué ocurre si he olvidado avisar a tiempo a los agentes de SOLO rent a car sobre mi tardanza y no llego a la hora de la recogida del vehículo?

Una vez concluido el periodo de cortesía (60 minutos), nuestro agente regresaría a la oficina. El cliente podrá retirar el vehículo a lo largo de las 24 horas siguientes (desde el inicio del alquiler) en la oficina de SOLO rent a car. En caso de no personarse el cliente, la compañía se reserva el derecho de anular la reserva, sin la devolución del importe previamente abonado.

Podría efectuar la reserva y la recogida del vehículo el mismo día?

Si, puede. En algunas ocasiones, para ello, Usted tendrá que ponerse en contacto, directamente, con su oficina. 

Podría obtener un vehículo, directamente, sin efectuar una reserva previa?

Si podría. Pero en este caso, usted tendrá que elegir entre los vehículos que se encuentren disponibles. Por ello, le recomendamos que efectúe una reserva con antelación.

Podría salir al extranjero con el vehículo alquilado?

El vehículo alquilado debe ser usado en el territorio de España (excepto islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla), Gibraltar y Andorra. 
El cliente dispone de la posibilidad de desplazarse a los territorios de Francia, Mónaco y Portugal. Para ello es obligatorio obtener una autorización escrita por parte de la compañía. El desplazamiento a cualquier otro país se prohíbe terminantemente. 

Podría efectuar la devolución del vehículo en el otro punto, distinto del punto de recogida?

Usted podrá efectuar la devolución del vehículo en cualquiera de las oficinas de SOLO rent a car, previa petición a la hora de realizar la reserva. Este servicio tiene una tarifa fija, que depende de la distancia entre el punto de recogida y la entrega.

Tendré que abonar un depósito a la hora de la recogida del vehículo?

Si. Es una obligación para el cliente abonar el depósito a la hora de la recogida del vehículo. La cuantía del depósito depende del modelo del vehículo. 

En qué estado tengo que devolver el vehículo?

El vehículo tiene que ser devuelto en condiciones aptas para el uso, es decir, en las mismas condiciones en las que le ha sido entregado el vehículo. Si Usted no ha adquirido la opción de prepago de combustible, tendrá que devolver el vehículo con el tanque lleno.

Qué hacer si no llego a tiempo para devolver el vehículo?

En el retraso de hasta 1 hora, no se aplicara el cobro alguno, ya que se considera un periodo de cortesía. Usted, obligatoriamente, tendrá que ponerse en contacto con su oficina y avisar sobre la demora.
    • Hasta 1 hora de retraso: gratuito 
    • Retraso de hasta 2 horas:  penalización 50€
    • Retraso desde 3 horas y más: penalización  50€ + un día de alquiler 

Que ocurre, si he devuelto el vehículo antes de la hora prevista para la entrega?

En el caso de haber devuelto el vehículo antes de la hora estimada para la entrega, no se le devolverá el importe por el tiempo no disfrutado. 

Hace falta entrega el justificante de la reserva a la hora de la recogida del vehículo?

Es necesario disponer del justificante de la reserva efectuada, independientemente del medio que se haya utilizado para ello, tanto la página web, agentes intermediarios etc. 

Cuando me devolverán el importe abonado en concepto de depósito?

La compañía SOLO rent a car, le cobra el depósito de su tarjeta bancaria y se lo reintegra, 15 días después de haber terminado el contrato de alquiler, siempre y cuando Usted no haya infringido las condiciones de contrato suscrito y el vehículo se haya entregado en condiciones aptas para su uso.  En el caso de incumplimiento contractual por parte del cliente, nuevos desperfectos en el vehículo (siempre y cuando no se haya adquirido el seguro correspondiente), superación del límite máximo permitido en el kilometraje, el depósito incompleto, etc., la compañía se reserva el derecho de retener parcialmente o en su totalidad el importe del depósito. 

Qué hacer si el vehículo se ha averiado?

Usted tendrá que ponerse en contacto con los agentes de la oficina, en la cual ha suscrito el contrato de alquiler. 

Que hacer en el caso del robo del vehículo?

Usted tendrá que avisar, de forma inmediata, a los agentes de la policía o a los órganos pertinentes para ello y tendrá que entregar una copia de la denuncia, junto con las llaves del vehículo, en la oficina de SOLO rent a car, más cercana.

Qué hacer si me han robado mis pertenencias del interior del vehículo?

Ninguna modalidad del seguro cubre el robo de las cosas privadas del cliente, y por ello SOLO rent a car no es responsable de ello.

Que puedo hacer si una grúa municipal me ha retirado el vehículo?

Póngase en contacto con la oficina de la policía local. Usted tendrá que dirigirse hacia el deposito local de vehículos (en el lugar de aparcamiento del vehículo Usted encontrará una pegatina con la dirección y con los datos de contacto del depósito de vehículos), abonar la multa correspondiente y el coste de la grúa. En este caso, SOLO rent a car no se hace responsable de los costes de la retirada y la devolución del vehículo. 
ATENCIÓN! Para retirar el vehículo, llévese con Usted el contrato de alquiler y su documento de identidad correspondiente. 

Como tengo que proceder en el caso de accidente?

En el caso, si Usted, o cualquiera de los pasajeros del vehículo contrario haya obtenido daños y necesita ayuda médica, hace falta, de forma urgente, ponerse en contacto con el servicio de urgencia 112. 
Le rogamos prestar su máxima cautela al abandonar el vehículo, con el fin de colocar las correspondientes señales de avería. En el maletero del vehículo, usted encontrará todos los elementos de seguridad necesarios.
En el caso de ausencia de daños físico, o una vez atendidos aquellos, hace falta formalizar los sucesos en el correspondiente parte de accidentes. En el interior del vehículo Usted encontrará el formulario sobre la declaración amistosa de accidentes.
Esta documentación tiene que estar entregada en la oficina más cercana de SOLO rent a car, a lo largo de las 48 horas siguientes, después de haber ocurrido el accidente. 
En el caso de tener el vehículo disponible para la movilidad, es necesario acercarse a la oficina más cercana de SOLO rent a car y entregar toda la documentación con respecto al accidente ocurrido. Además, y con el pago de un coste adicional, su vehículo puede ser sustituido por el otro vehículo. 
En el caso de la inmovilización del vehículo, póngase en contacto con nuestra oficina. Usted tendrá que proporcionarnos el número del contrato de alquiler o la matrícula del vehículo y señalar el lugar exacto del accidente ocurrido.

En el caso de avería o accidente, me proporcionarán un vehículo de sustitución?

En el caso de un vehículo averiado, Usted podrá alquilar un nuevo vehículo con un descuento aplicado (si no ha sido adquirida la opción de “asistencia en carretera”. Por favor, tenga en cuenta, que la entrega del vehículo de sustitución al lugar del accidente se efectúa, tan solo y únicamente, previo el abono de un pago adicional por el desplazamiento, en el caso contrario Usted podrá recoger el vehículo en la oficina más cercana de SOLO rent a car. )

Me han puesto una multa?

Si en el periodo de la vigencia de contrato de alquiler, a Usted le han puesto una multa administrativa, Usted tendrá que abonarla. Si el cliente no realiza el abono de forma voluntaria, la compañía proporcionará los datos de contacto del cliente al órgano administrativo correspondiente, para que le sea notificada la multa correspondiente. En este caso, la compañía le retendrá una cuantía de 35 € en concepto de gastos administrativos.

Usted ha dejado olivadas sus partencias, una vez devuelto el vehículo?

Por favor, póngase en contacto con su oficina para obtener más información. La compañía SOLO rent a car no se hace responsable por la pérdida de las cosas privadas del cliente. 

Modificaciones y cancelación de la reserva
Quiero que me imitan una factura

Una vez concluida la vigencia del contrato de alquiler, Usted podrá pedir la factura correspondiente en su oficina.

Con cuanto tiempo de antelación hay que avisar a la compañía SOLO ret a car sobre los posibles cambios en la reserva del vehículo?

Mínimum, con 24 horas antes de la entrega del vehículo.

Podría realizar la cancelación de la reserva? Hay costes adicionales?

En las reservas efectuadas a través de la página web oficial de SOLO rent a car (www.solorentacar.com), no es posible efectuar la cancelación de la reserva. No se devuelve el importe ya abonado.
En las reservas, efectuadas a través de las oficinas de SOLO rent a car, la cancelación es posible, pero se retendrá el importe previamente abonado (30 % del importe total de alquiler).

A donde tengo que dirigirme, si necesito modificar o cancelar mi reserva?

Tanto para efectuar las modificaciones, como las cancelaciones de las reservas, póngase en contacto con nuestros agentes a través de: support@solorentacar.net

Como podría modificar o cancelar la reserva efectuada a través de los agentes intermediarios?

Obtenga toda la información, dirigiéndose directamente a su compañía intermediaria o bróker. La compañía SOLO rent a car, tan solo y únicamente podrá modificar o cancelar las reservas efectuadas directamente con la compañía. 

Las condiciones de alquiler: el kilometraje, el combustible, el seguro y servicios adicionales.
Existe una edad mínima o máxima para poder alquiler el vehículo?

En el momento de alquiler del vehículo, el cliente tiene que ser mayor de 18 años y tener el carnet de conducir con una antigüedad, al menos, de un año. 
Acuérdese, se aplica la modalidad de pago adicional diario, tanto en el caso de ser menor de 24 años, como en el caso de si su carnet de conducir tiene una antigüedad menor de un año. El abono de esta cuantía adicional, se tendrá que efectuar en la oficina, a la hora de la retirada del vehículo.

Quien podría ser el conductor del vehículo?

Solo las personas expresamente indicadas en el contrato de alquiler (tanto el conductor principal, como los conductores adicionales) serán habilitadas para conducir el vehículo. (Máximo 5 conductores por el periodo de arrendamiento). 
Para poder añadir conductores a lo largo del periodo de alquiler, incluyéndolo en el contrato de alquiler, Usted tendrá que dirigirse a la oficina más cercana de SOLO rent a car. El nuevo conductor tendrá que aportar su permiso de conducir en vigor. 
Acuerde, el seguro no será de aplicación en el caso de un accidente de tráfico con persona no autorizada para conducir el vehículo.

Existe un límite en el kilometraje?

Les ofrecemos un kilometraje limitado, aplicable a  todo tipo de vehículos:
    • Alquiler desde  1 hasta 15 días : 200 км al día
    • Alquiler desde 16 hasta 31 días: 3000км por todo el periodo de alquiler.
En el caso de superar el límite indicado previamente, el cliente tendrá que abonar cada kilómetro extra, según la tarifa prestablecida, 0.69 € por cada kilómetro

Cuál es la política de combustible?

Como regla general, el vehículo se entrega con el depósito lleno de combustible (el tipo de combustible a usar está indicado en el contrato, en las llaves, sobre el cristal del vehículo y sobre el depósito de combustible).El vehículo hay que entregarlo con la misma cantidad de combustible que a la hora de la retirada. Si no hay combustible suficiente a la hora de la entrega del vehículo, el cliente lo abonará según las tarifas preestablecidas por la compañía, y además se aplicará un cargo adicional por el servicio de repostaje, por la cuantía de 15 €. Además, el cliente dispone de una opción adicional de prepago de combustible. Fíjese en la modalidad sobre la política de combustible que Usted haya escogido, que se encuentra reflejada en su contrato de alquiler.

Que es el sistema de prepago de combustible (lleno- vacío)?

Usted podrá adquirir esta opción, solicitándola con antelación y devolver el vehículo con el depósito vacío. Las tarifas aplicables a esta modalidad varían dependiendo del modelo el vehículo. 

Qué ocurre si he repostado el vehículo con un combustible que no corresponde?

Si Usted, por equivocación, ha efectuado el repostaje del vehículo con un combustible erróneo, por favor, póngase en contacto con su oficina SOLO rent a car y avise sobre el error ocurrido. En ningún caso, debe Usted desplazar el vehículo del lugar de repostaje.

Que incluye el seguro básico ofrecido por la compañía?

La modalidad de seguro básico, incluida en el precio de alquiler del vehículo, se compone por CDW, en caso de accidente y TP en caso de robo.

Que es CDW (seguro en caso de accidente de tráfico)?

El seguro CDW o el seguro en caso de accidente, limita la responsabilidad del conducir del vehículo hasta el importe de la franquicia – que es el importe máximo que le retenemos de su depósito, en el caso de ocurrir algún tipo de accidente en el periodo de alquiler. Este tipo de seguro no se aplica en el caso de daños o rotura de lunas tanto delanteras, como traseras o laterales, neumáticos, perdida de llaves, rotura de las cerraduras, la grúa, etc.  

Que es TP (seguro en el caso del robo)?

TР o la cobertura en el caso del robo del vehículo, limita la responsabilidad del conductor hasta el importe de la franquicia- es el importe máximo, que le retenemos de su depósito, en el caso del robo o daños provocados por el intento del robo en el vehículo arrendado.

Que es la franquicia?

Franquicia es el importe máximo, limitado por la cuantía de depósito, que nosotros retenemos de su depósito, en el caso de una posible avería o daño al vehículo a lo largo del periodo de alquiler. 

En qué caso no se aplica la franquicia?

La franquicia no se aplica en el caso de haber adquirido el seguro PREMIUM y PREMIUM +, directamente con la compañía SOLO rent a car. Además,  Usted tendrá la cobertura contra el robo, daños en el esmalte del vehículo, daños en la carrocería, neumáticos, lunas y espejos. 

Podría yo adquirir un seguro adicional?

A la hora de realizar la reserva a través de la página web SOLO rent a car, se incluye en el precio de alquiler el seguro básico obligatorio CDW. Además, de lo reservado a través de la página web, Usted podrá ampliar las coberturas a la hora de la recogida del vehículo. Si solicita el seguro PREMIUM Y PREMIUM +, no se le aplicará la franquicia (además, con el seguro PREMIUM + el importe del depósito se verá reducido hasta 50 %). El importe del seguro ampliado, varía dependiendo del periodo de arrendamiento y la modalidad del vehículo.  

Qué incluye cada uno de los tipos de seguro?
 Seguro EstandarSeguro PremiumSeguro Premium +
Incluido   
Daños parciales a terceros por colisión
Robo
Daños en la carrocería con franquicia  
Daños en la carrocería sin franquicia 
Incendio 
Daños en los cristales y espejos  
Daños en faros y luces  
Daños en los neumáticos o en las llantas   
Consumo adicional de combustible   
Exceso del kilometraje permitido   
La ampliación del periodo de alquiler   
La pérdida de llave   
Asistencia en la carretera   
La limpieza e integridad del vehículo   
Perdida o daño a los accesorios   

ATENCIÓN! Todo tipo de seguros cubren, exclusivamente, los daños externos, arriba señalados, y en ningún momento cubren los daños internos del vehículo.

Qué ocurre si ya dispongo de un seguro con otra compañía?

Si Usted ya dispone de un seguro propio o un seguro adicional para su tarjeta de crédito o seguro ofrecido por la compañía intermediaria a través de la cual se efectuó la reserva, entonces, es importante recordar, que en todo caso, este seguro no tendrá la misma aplicación que un seguro ofrecido por Solo rent a car. Y por ello, Usted tendrá que abonar la cuantía integra del depósito con franquicia o adquirir un seguro adicional, ofrecido por SOLO rent a car. 
Si a lo largo del periodo de alquiler, el vehículo sufra daños de algún tipo, Usted lo abonará con el importe del depósito entregado y posteriormente podrá pedir el reintegro de la cuantía abonada a la compañía, donde adquirió la póliza de seguro correspondiente.

Qué servicio adicional ofrece SOLO rent a car?

En el momento de efectuar la reserva a través de nuestra página web, Usted, podrá ver la lista completa de todos los servicios adicionales que se le ofrecen y sus precios correspondientes.
    • Conductor adicional (máximo 5 conductores por un arrendamiento)
    • Conductor joven (hasta  24 años o la antigüedad del carnet de conducir menos de 1 año) 
    • El asiento de bebe o un  elevador (0-15 kg)
    • Modalidad del combustible “Lleno- vacío”
    • GPS navegador 
    • WIFI portátil
    • Asistencia en carretera
    • Entrega del vehículo
Le sugerimos que haga su reserva con antelación, para poder asegurarle los servicios adicionales requeridos para el momento de alquiler. 

Qué incluye la asistencia en carretera»?

Asistencia en carretera- es un servicio adicional para resolver varios inconvenientes surgidos a lo largo del periodo de alquiler. Nuestros agentes les proporcionarán un asesoramiento eficaz y le ayudara en el caso del pinchazo del neumático, descarga de la batería, pérdida de llaves, etc. En el caso de un accidente de tráfico les proporcionaremos un vehículo de sustitución. Sin tener la asistencia en carretera contratada, este servicio será de pago.

​Cuál es el importe del depósito y cuál es su finalidad?

El depósito se usa para cubrir los gastos adicionales, los que puedan surgir en el momento del alquiler del vehículo:
    • El kilometraje adicional
    • Devolución del vehículo con retraso
    • Días adicionales de alquiler
    • Combustible insuficiente a la entrega
    • Daños en el interior del vehículo
    • Perdida de llaves
    • Perdida o la rotura de los accesorios (GPS navegador и т.д.)
    • La conducción temeraria
    • El incumplimiento de las condiciones generales de alquiler.
El importe del depósito será retenido de su tarjeta de crédito y varía dependiendo de la modalidad del vehículo: desde 750 € hasta 6000 €. Si adquiere el seguro PREMIUM +, el importe del depósito se verá reducido al 50 %. 

Si quiere obtener más información

La información proporcionada no sustituye a las Condiciones Generales de Alquiler. Para obtener una información más detallada, póngase en contacto con nuestros agentes a través de: support@solorentacar.net

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