Preguntas frecuentes

El conductor debe presentar la siguiente documentación para recoger el coche;

• Número de reserva o Voucher

• DNI/NIE/ Pasaporte en vigor

• Carnet de conducir tipo B en vigor.

Todos los documentos deben ser originales y presentados personalmente.

No Aceptamos licencias de conducir provisionales o de aprendizaje, digitales, códigos QR o copias de imágenes.

Los mismos requisitos se aplican a los conductores adicionales.

Para hacer una reserva para el coche se aceptan las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, enlace de pago o efectivo. No se aceptan pagos con cheques bancarios.

Si Usted no ha recibido el justificante de la reserva, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@sologroup.net

El periodo mínimo de alquiler es de 24 horas.
El periodo máximo para el que se puede reservar online es de 31 días. Puede reservar un coche para un periodo más largo poniéndose en contacto con nuestro departamento de reservas. Comprobaremos la disponibilidad y le ofreceremos las opciones más adecuadas.

SOLO rent a car no puede garantizar un modelo de vehículo específico para reservas con marcas "o similar" o reservas realizadas a través de una tercera empresa, como intermediarios o sitios web de comparación de precios.

En todos los casos anteriores, garantizamos lo siguiente: 

• Clase de vehículo
• Tipo de transmisión

Para la categoría Luxurу & Sports, garantizamos el suministro del modelo elegido por el cliente sin coste adicional.

Si quiere que le garanticemos un modelo concreto, debe ponerse en contacto con la oficina enviando un correo electrónico a carrental@sologroup.net y haciendo una consulta.

Todos los servicios adicionales disponibles se pueden contratar en el momento de realizar la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.

Sólo podrá recoger su coche en horario de oficina: 

Marbella
Lunes - Viernes: 10:00 - 19:00
Sábado - Domingo: 10:00 - 14:00

Málaga
Lunes - Viernes: 8:00 - 22:00 
Sábado - Domingo: 9:00 - 20:00. 

Puede devolver su vehículo a cualquier hora del día, sin embargo, necesitará instrucciones adicionales para devolverlo fuera de este horario. Las encontrará en su correo electrónico junto con la confirmación de la reserva.

Si se retrasa en la devolución del vehículo más de una hora, se aplicará un cargo por día completo. Los retrasos inferiores a una hora no conllevan ningún cargo adicional.

Por favor, infórmenos del retraso del vuelo y le ofreceremos otro horario para recoger su vehículo.

Teléfono: +34 951 509 999
Dirección de correo electrónico: support@sologroup.net

Normalmente, si el cliente no se presenta dentro de las dos horas siguientes a la hora programada, la reserva puede marcarse como «NO SHOW». Si tiene una cita por la tarde, debe poder recoger el coche antes de que cierre la oficina.

En la mayoría de los casos, después del período de cortesía de 120 minutos, la reserva puede marcarse como "NO SHOW" y cancelarse.

Sin embargo, alentamos a los clientes a verificar el estado de su reserva llamándonos o enviándonos un correo electrónico;
Teléfono de ambas oficinas: +34 951 509 999
Dirección de correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net

Si la reserva sigue activa, el cliente puede venir a recoger el coche en horario de oficina.

Sí, puede hacer una reserva en la página web con poco tiempo de antelación. 

Si, podría. Pero en este caso, usted tendrá que elegir entre los vehículos que se encuentren disponibles. Por ello, le recomendamos que efectúe una reserva con antelación.

El vehículo alquilado debe ser utilizado solo en el territorio de España peninsular y Gibraltar. No se puede visitar las islas Canarias, las islas Baleares, Ceuta y Melilla. Está terminantemente prohibido visitar otros países.

Sí, puede seleccionar una oficina diferente para la devolución al hacer la reserva en nuestra página web, o comunicar la solicitud al mostrador de alquiler en el momento de la recogida del vehículo. Habrá una tarifa de "One Way" (€60) para devolución en una ubicación diferente.

El cliente está obligado a abonar un depósito al recibir el coche. El importe de la fianza depende del modelo de coche y del tipo de paquete que el cliente elija. Puede averiguar el importe de la fianza en nuestra web o en el Voucher.

No tiene que limpiar el coche antes de devolverlo, la limpieza regular del vehículo está incluida en su tarifa de alquiler.

No obstante, tenga en cuenta que la polución irregular, tales como el olor a cigarrillo, las huellas de animales o la arena en el vehículo, requerirá un cargo adicional de entre 100 y 450 euros, en función de la gravedad y del tiempo que se demora en dejar el vehículo en condiciones de alquilarlo.

Por favor notifique a la oficina de un posible retraso en la llegada.

Hay un período de cortesía de 60 minutos.
• Retraso de hasta 1 hora: sin cargo
• Retraso de hasta 2 horas: el coste de 1 día de alquiler.
• Retraso de 3 horas o más: 50€ de recargo por devolución tardía + el coste de 1 día de alquiler.

No habrá cargo adicional por devolución anticipada, así como el dinero por el tiempo no utilizado no será reembolsado.

Sí, tenga a mano el comprobante/confirmación de la reserva cuando recoja el vehículo, puede ser impreso o en formato digital.

Suponiendo que no haya violaciones del contrato que puedan impedirlo, el tiempo promedio de devolución es de 7 a 10 días hábiles, pero puede tardar hasta 30 días. Si hay violaciones del contrato, SOLO rent a car se reserva el derecho de retener el depósito hasta que podamos proporcionar una factura final precisa por los daños causados o el cliente esté exento de responsabilidad financiera.

Usted tendrá que ponerse en contacto con los agentes de la oficina, en la cual ha contratado el alquiler. 

Comuníquese inmediatamente con la policía y ponga una denuncia. Debe presentar el informe policial y las llaves del vehículo en la oficina de SOLO rent a car más cercana en 24 horas.

Le sugerimos que se ponga en contacto con el departamento de policía local lo antes posible con una denuncia de robo. Los objetos personales no están incluidos en la cobertura del seguro y, por lo tanto, SOLO rent a car no se hace responsable de su pérdida.

Tendrá que ir al depósito de grúas municipal (encontrará una pegatina en el suelo donde estaba estacionado el vehículo, incluirá la dirección y la información de contacto del depósito de gúas), o puede contactar con la policía local para solicitar información. 

Una vez llegua al depósito de vehículos, deberá pagar la sanción correspondiente y los gastos de evacuación del vehículo. En este caso, SOLO rent a car no se hace responsable de las penalizaciones y la recuperación del coche.

¡Atención! Para recuperar el vehículo, tiene que presentar su contrato de alquiler y una prueba de identificación que también se refleja en el contrato de alquiler.

Si necesita asistencia médica, póngase en contacto con la ambulancia llamando al 112.

Por favor, extreme las precauciones al salir del vehículo, lleve chaleco y colóquese las señales de advertencia necesarias. Todo el equipamiento necesario se encuentra en el maletero del vehículo.

El conductor debe rellenar la declaración «Declaración europea estándar de accidente», que se encuentra en la guantera junto con una muestra y la documentación del vehículo. Debe rellenar los documentos correctamente y conseguir las firmas de todas las partes implicadas en el siniestro. Asegúrate de incluir toda la información sobre los otros coches implicados en el accidente. Además, haz fotos del accidente e incluye el lugar donde se produjo. Si la policía estaba en el lugar, consigue el documento que redactaron los agentes y anota el número de registro del documento, indicando si era policía nacional o local.

Envía los documentos junto con las fotos del siniestro a support@sologroup.net y entrega los documentos originales en la oficina de SOLO rent a car en las 24 horas siguientes al accidente.

En caso de que el vehículo no pueda continuar, llame a la asistencia en carretera. Deberá nombrar la póliza de seguro, el número de matrícula y especificar su ubicación exacta.

SOLO rent a car proporcionará un vehículo de reemplazo sin costes adicionales en caso de una avería mecánica. En caso de vehículo accidentado, usted podrá alquilar un nuevo vehículo con un descuento aplicado, lo podrás recoger de la oficina más cercana de SOLO rent a car. 

Si has sido multado durante el periodo de tu alquiler, facilitaremos tus datos a la autoridad correspondiente para que puedas recibir la multa en tu país lo antes posible. Tenga en cuenta que habrá un cargo de 45 € por los servicios de administración de Multas El conductor es responsable de pagar la multa.

Si ha olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico a support@sologroup.net o llamar al +34 951 509 999, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.

Desafortunadamente, en SOLO rent a car no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de objetos personales dejados u olvidados en el vehículo durante el período de alquiler.

Al final del período de alquiler, puede solicitar una factura a support@sologroup.net, para que la empresa cree una factura, deberá proporcionar los siguientes datos;

• Número de contrato y nombre del conductor
• Nombre de facturación
• Dirección
• Contacto, (email y telefono)
• CIF o número de empresa

Mínimo, con 48 horas antes de la entrega del vehículo.

Para cancelar o modificar una reserva, contáctenos en: support@sologroup.net

No olvide mencionar su número de reserva para que podamos ubicar fácilmente su reserva.

Puede ponerse en contacto con la empresa de terceros. SOLO rent a car solo puede realizar cambios o cancelar reservas realizadas directamente a través de nuestra empresa.

La edad mínima para alquilar un coche es de 21 años, con una demostrable experiencia de conducción mínima de 12 meses.

Los conductores de 21 a 25 años se consideran conductores jóvenes, y en este caso, el alquiler del automóvil incluye una pequeña tarifa adicional. Esta tarifa adicional también se incluye en el alquiler cuando la experiencia del conductor es de 1 a 4 años.

Algunos coches pueden no estar disponibles para alquilar por conductores jóvenes.

No hay una edad máxima para alquilar un coche, sin embargo, SOLO rent a car se reserva el derecho de rechazar el servicio a conductores mayores de 69 años.

En la mayoría de los casos, no establecemos un límite de kilometraje. Sin embargo, existen límites para algunos grupos de vehículos y periodos contractuales. La información completa sobre el límite y el coste del kilometraje adicional está disponible en la página de pedido y en las normas de alquiler.

SOLO rent a car alquila vehículos con fines turísticos. Si el vehículo tiene un kilometraje excesivo que no es apropiado para el propósito previsto durante el período de alquiler, o el vehículo se utiliza para otros fines, dando lugar a que el vehículo tenga un kilometraje excesivo para el mismo, SOLO rent a car se reserva el derecho de rescindir el contrato y rechazar el servicio al cliente en el futuro.

Lleno a lleno: el vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y debe devolverse con el depósito de combustible lleno.

A la devolución del vehículo, si el depósito de combustible no está lleno, el cliente paga el precio de mercado actual del combustible faltante + €19 de cargo por repostaje.

Usted podrá adquirir esta opción, solicitándola con antelación y devolver el vehículo con el depósito vacío. Las tarifas aplicables a esta modalidad varían dependiendo del modelo el vehículo. 

Si accidentalmente ha repostado el coche con un tipo de combustible incorrecto, no arranque el motor ni conduzca el vehículo. Póngase en contacto inmediatamente con la oficina de la empresa en el +34 951 509 999 y notifíquenos el incidente.

El seguro básico incluido en el precio del alquiler del coche consiste en CDW (Cobertura Parcial Por Colisión), Responsabilidad Civil y Cobertura en caso de Robo.

La cobertura de seguro CDW o "Cobertura Parcial Por Colisión" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo que alquiló sufrió daños durante su alquiler.

El seguro CDW no cubre daños en el vehículo que no estén justificados por Declaración Europea de Accidentes de un tercero y daños en el parabrisas, lunas traseras y laterales, neumáticos, bajos del vehículo, pérdida de llaves, rotura de cerraduras o remolque.

La "cobertura en caso de robo" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo es robado o sufre daños en un robo durante su alquiler. Los casos de malicia o negligencia no están cubiertos.

Franquicia / Deducible / Preautorización;

Es la cantidad que pagas (o que te retiene la empresa de alquiler de coches) en caso de reclamación por daños o accidentes. La franquicia es la máxima responsabilidad económica que tendrá el cliente sobre el vehículo en caso de accidente de tráfico.

Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por el seguro.

Para los grupos seleccionados de vehículos, puede contratar PREMIUM+ y reducir la franquicia a 0€.

Para clase de vehículos Premium y Luxury puede reducir el depósito en un 50%. Puede elegir esta opción en "Opciones adicionales" antes de completar su reserva.

Los grupos a los que pertenecen los vehículos se pueden consultar en nuestra web, documento T&C, Váucher o contrato de alquiler.

Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por ningún seguro.

Para cualquier información adicional puede contactar con support@sologroup.net o llamando a +34 951 509 999

Si tiene una póliza de seguro o un seguro adicional a una tarjeta de crédito o agencia de seguros (incluidos sitios web de corredores o agregador) a través de la cual realizó la reserva, es importante recordar que esos paquetes de seguros no están relacionados con SOLO rent a car. Por lo tanto, deberá dejar un monto total de depósito con una franquicia o comprar nuestro seguro adicional.
Si durante el período de alquiler el automóvil sufre daños, lo pagará dentro del monto del depósito de seguridad y luego podrá reclamar una compensación a la compañía a la que compró la póliza de seguro.

Durante el proceso de reserva, puede consultar la lista de servicios adicionales que ofrecemos y su coste:
• Conductor adicional (hasta 3 conductores por alquiler)
• Asiento para niños, asiento para bebés o asiento elevado
• Opción de combustible “tanque lleno-vacío”
• Navegador GPS
• Paquete PREMIUM+
Le recomendamos encarecidamente que reserve los servicios adicionales con antelación para que podamos garantizar su disponibilidad en el momento de la entrega del vehículo.

La cantidad del depósito varía según los diferentes grupos y el paquete de seguro que seleccione el cliente.

Puede consultar el sitio web, el documento T&C, el comprobante de reserva o contactarnos a través del correo electrónico support@sologroup.net o llamando al +34 951 509 999.

El depósito es la garantía para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del cliente. Se usa más comúnmente en casos de:

• Kilometraje adicional
• Devolución tardía del vehículo
• Falta de combustible al devolver el vehículo
• Daños en el interior y exterior del vehículo
• Pérdida de llaves del vehículo
• Pérdida o rotura de dispositivos adicionales (GPS, etc.)
• Conducción o uso inadecuado del automóvil
• Violación de los términos generales del contrato.

Para cubrir incidentes como retraso en el regreso, abandono del vehículo, falta de combustible, combustible equivocado, pérdida de llaves, cruce de fronteras sin permiso o negligencia.

En la página principal de SOLO Rent a Car, seleccione las fechas deseadas para el alquiler de coches y la ubicación - Aeropuerto de Málaga o Marbella.

De la lista que aparece, elija el coche adecuado. Utilice las herramientas de búsqueda para encontrar rápidamente el vehículo adecuado.

Seleccione los servicios adicionales necesarios, complete la información personal y reciba una confirmación de reserva por correo electrónico.

Sí, si se añaden como conductores adicionales en el contrato de alquiler de coches. Se pueden añadir hasta 3 conductores adicionales en un solo contrato.

Permitir que alguien que no esté especificado en el contrato de alquiler conduzca el coche constituye una violación directa del contrato, y toda la responsabilidad en caso de accidente recae en el conductor principal, además de la responsabilidad que tiene ante la empresa.

Los días de alquiler se calculan en períodos de 24 horas, comenzando desde el momento en que se entrega el coche y terminando cuando se devuelve junto con las llaves, documentación, accesorios y equipo adicional de la empresa. Debe devolver el coche antes de que expire el contrato. Si se retrasa hasta 1 hora, no se cobrará ninguna tarifa adicional. Si se retrasa hasta 2 horas, se cobrará la tarifa de alquiler de un día. En caso de un retraso de 3 horas o más, se cobrará una multa de €50 más el pago por 1 día de alquiler.

Si el cliente no devuelve el coche en el día programado y pasa más de 24 horas sin notificar a la empresa, se considerará una retención ilegal del vehículo, y la empresa se verá obligada a contactar a las autoridades policiales.

Si se retrasa, comuníquese con nosotros por teléfono al +34 951 509 999 o por correo electrónico a support@sologroup.net para realizar cambios en el contrato de alquiler y minimizar los costos potenciales.