En este apartado, Usted encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.
El conductor debe presentar la siguiente documentación para recoger el coche;
• Número de reserva o Voucher
• DNI/NIE/ Pasaporte en vigor
• Carnet de conducir tipo B en vigor.
Todos los documentos deben ser originales y presentados personalmente.
No Aceptamos licencias de conducir provisionales o de aprendizaje, digitales, códigos QR o copias de imágenes.
Los mismos requisitos se aplican a los conductores adicionales.
Para hacer una reserva para el coche se aceptan las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, enlace de pago o efectivo. No se aceptan pagos con cheques bancarios.
Si Usted no ha recibido el justificante de la reserva, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@sologroup.net
• Mínimo: 24 horas
• Máximo:31 días
SOLO rent a car no puede garantizar un modelo de vehículo específico para reservas con marcas "o similar" o reservas realizadas a través de una tercera empresa, como intermediarios o sitios web de comparación de precios.
En todos los casos anteriores, garantizamos lo siguiente:
Si quiere que le garanticemos un modelo concreto, debe ponerse en contacto con la oficina enviando un correo electrónico a mlg@sologroup.net y haciendo una consulta.
Todos los servicios adicionales disponibles se pueden contratar en el momento de realizar la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.
Puede encontrar la lista de las horas de apertura de la oficina en la sección "Contactos" de nuestra página web. Para recogida o devolución fuera de horario puede que haya un cargo adicional de 45€. Se espera que el cliente recoja y entregue el vehículo en el mismo plazo que se indica en su reserva o contrato.
Por favor, debe informarnos sobre el retraso del vuelo para que podamos organizarnos.
Teléfono de ambas oficinas: +34 951 509 999
Dirección de correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net
De lo contrario, se implementará el "período de cortesía de 120 minutos" y la reserva podrá marcarse como "NO SHOW".
En la mayoría de los casos, después del período de cortesía de 120 minutos, la reserva puede marcarse como "NO SHOW" y cancelarse.
Sin embargo, alentamos a los clientes a verificar el estado de su reserva llamándonos o enviándonos un correo electrónico;
Teléfono de ambas oficinas: +34 951 509 999
Dirección de correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net
Si la reserva sigue activa, el cliente puede venir a recoger el coche en horario de oficina.
Sí, puede hacer una reserva en la página web con poco tiempo de antelación.
Si, podría. Pero en este caso, usted tendrá que elegir entre los vehículos que se encuentren disponibles. Por ello, le recomendamos que efectúe una reserva con antelación.
El vehículo alquilado debe ser utilizado solo en el territorio de España peninsular y Gibraltar. No se puede visitar las islas Canarias, las islas Baleares, Ceuta y Melilla. Está terminantemente prohibido visitar otros países.
Sí, puede seleccionar una oficina diferente para la devolución al hacer la reserva en nuestra página web, o comunicar la solicitud al mostrador de alquiler en el momento de la recogida del vehículo. Habrá una tarifa de "One Way" (60 €) para devolución en una ubicación diferente.
El cliente está obligado a abonar un depósito al recibir el coche. El importe de la fianza depende del modelo de coche y del tipo de paquete que el cliente elija. Puede averiguar el importe de la fianza en nuestra web o en el Voucher.
No tiene que limpiar el coche antes de devolverlo, la limpieza regular del vehículo está incluida en su tarifa de alquiler.
Sin embargo, tenga en cuenta que la suciedad irregular, la limpieza antitabaco y la suciedad animal incurrirán en cargos adicionales de100-450€ dependiendo de la gravedad y el tiempo que llevará restaurar el vehículo a un estado en el que sea aceptable volver a alquilarlo.
Por favor notifique a la oficina de un posible retraso en la llegada.
Hay un período de cortesía de 60 minutos.
• Retraso de hasta 1 hora: sin cargo
• Retraso de hasta 2 horas: el coste de 1 día de alquiler.
• Retraso de 3 horas o más: 50€ de recargo por devolución tardía + el coste de 1 día de alquiler.
No habrá cargo adicional por devolución anticipada, así como el dinero por el tiempo no utilizado no será reembolsado.
Sí, tenga a mano el comprobante/confirmación de la reserva cuando recoja el vehículo, puede ser impreso o en formato digital.
Suponiendo que no haya violaciones del contrato que puedan impedirlo, el tiempo promedio de devolución es de 7 a 10 días hábiles, pero puede tardar hasta 30 días. Si hay violaciones del contrato, SOLO rent a car se reserva el derecho de retener el depósito hasta que podamos proporcionar una factura final precisa por los daños causados o el cliente esté exento de responsabilidad financiera.
Usted tendrá que ponerse en contacto con los agentes de la oficina, en la cual ha contratado el alquiler.
Comuníquese inmediatamente con la policía y ponga una denuncia. Debe presentar el informe policial y las llaves del vehículo en la oficina de SOLO rent a car más cercana en 24 horas.
Los objetos personales no están incluidos en la cobertura del seguro y, por lo tanto, SOLO rent a car no se hace responsable de su pérdida. Le sugerimos que se ponga en contacto con el departamento de policía local lo antes posible con una denuncia de robo.
Tendrá que ir al depósito de grúas municipal (encontrará una pegatina en el suelo donde estaba estacionado el vehículo, incluirá la dirección y la información de contacto del depósito de gúas), o puede contactar con la policía local para solicitar información.
Una vez llegua al depósito de vehículos, deberá pagar la sanción correspondiente y los gastos de evacuación del vehículo. En este caso, SOLO rent a car no se hace responsable de las penalizaciones y la recuperación del coche.
¡Atención! Para recuperar el vehículo, tiene que presentar su contrato de alquiler y una prueba de identificación que también se refleja en el contrato de alquiler.
Si necesita asistencia médica, póngase en contacto con la ambulancia llamando al 112.
El conductor tiene que rellenar la Declaración amistosa de accidentes que se encuentra en la guantera junto con un ejemplo y la documentación del vehículo.
Les rogamos extremar la precaución al salir del vehículo; lleve un chaleco de seguridad y coloque las señales de advertencia necesarias. Encontrará todo el equipo necesario en el maletero del coche.
Debe enviar por correo electrónico los documentos firmados junto con las imágenes del incidente a support@sologroup.net y también entregar los documentos originales a una oficina de SOLO rent a car.
Este informe debe ser entregado en la oficina de SOLO rent a car más cercana dentro de las 24 horas posteriores al accidente.
En caso de que el vehículo no pueda continuar, llame a la asistencia en carretera. Deberá nombrar la póliza de seguro, el número de matrícula y especificar su ubicación exacta.
SOLO rent a car proporcionará un vehículo de reemplazo sin costes adicionales en caso de una avería mecánica. En caso de vehículo accidentado, usted podrá alquilar un nuevo vehículo con un descuento aplicado, lo podrás recoger de la oficina más cercana de SOLO rent a car.
Si has sido multado durante el periodo de tu alquiler, facilitaremos tus datos a la autoridad correspondiente para que puedas recibir la multa en tu país lo antes posible. Tenga en cuenta que habrá un cargo de 45 € por los servicios de administración de Multas El conductor es responsable de pagar la multa.
Si ha olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico a support@sologroup.net o llamar al +34 951 509 999, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.
Desafortunadamente, en SOLO rent a car no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de objetos personales dejados u olvidados en el vehículo durante el período de alquiler.
Al final del período de alquiler, puede solicitar una factura a support@sologroup.net, para que la empresa cree una factura, deberá proporcionar los siguientes datos;
Mínimo, con 48 horas antes de la entrega del vehículo.
Para Paquete BASIC;
Con este pack NO es posible modificar la reserva.
En caso de cancelación, SOLO rent a car retendrá el 30% del precio total del alquiler, más 50€ de gastos de tramitación.
Si el importe del alquiler pagado es inferior al importe estimado para la cancelación, no habrá devolución, ni se exigirá ningún pago adicional por parte del cliente.
Dichas cancelaciones podrán realizarse contactando al siguiente correo electrónico: support@sologroup.net
Para Paquete PREMIUM+;
Con este pack, SÍ puedes cancelar la reserva.
Cancelaciones solicitadas con más de 48 horas antes del inicio del alquiler, no retenemos ninguna cantidad pagada.
Cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas antes del inicio del alquiler, SOLO rent a car retendrá el 30% del precio total del alquiler, más 50€ por gastos de tramitación.
Si el importe del alquiler pagado es inferior al importe estimado para la cancelación, no habrá devolución, ni se exigirá ningún pago adicional por parte del cliente.
Dichas cancelaciones podrán realizarse contactando al siguiente correo electrónico: support@sologroup.net
Para cancelar o modificar una reserva, contáctenos en: support@sologroup.net
No olvide mencionar su número de reserva para que podamos ubicar fácilmente su reserva.
Puede ponerse en contacto con la empresa de terceros. SOLO rent a car solo puede realizar cambios o cancelar reservas realizadas directamente a través de nuestra empresa.
A la hora de alquilar el vehículo, el cliente debe ser mayor de 21 años y tener al menos un año en posesión del carnét.
Para cualquier conductor entre 21 y 25 años de edad, se aplicará una tarifa de conductor joven.
Algunos grupos de vehículos están restringidos para los conductores jóvenes.
Sólo las personas que figuran como conductores principales y secundarios en el contrato de alquiler están autorizadas a conducir el vehículo de alquiler. Recuerde que el seguro no cubrirá ningún tipo de accidente, que se produzca con un conductor no autorizado.
Consulte el límite de kilómetros para su grupo de vehículos y la duración del contrato;
| POLÍTICA DEL KILOMETRAJE DE LOS TURISMOS Los vehículos solo pueden circular por la Península española y Gibraltar |
|||||
| Para grupos de los vehículos | Depósito | Contrato de 1 y 20 días | Contrato de 21 y 30 días | Contrato 31 días o más | Precio por 1 kilómetro adicional |
| A, CH, CO, CA, C, CE, CJ, E, F, BP, BF, CG, CD, O, CL, H, N, CQ, CN, BB, CM, AK, BI, BN, CB, BG, BJ, R, CP, BO, CF, DF, B, S, BH, AW, CI, CC, AO, BQ, CZ, CK. | 1,150 € | ILIMITADO | ILIMITADO | 100 KM / Día | 0.25€ / 1 Kilómetro |
| AA, AP, AT, CU, CV, DE, DD, M, P, K, X, Q, CR, U, BV, BM, AC, CX, L, Z, BU, T, AG, AJ, BT, AH. | 1,750 € | 150 km / día | 3000 km / contrato | 100 KM / Día | 0.5€ / 1 Kilómetro |
| BK, AX, BR, DA, AZ, CS, AQ, BS, CW, BY, CY. | 2,500 € | 150 km / día | 3000 km / contrato | 100 KM / Día | 1.5€ / 1 Kilómetro |
| AS, AM, DB, AU, DC, CT. | 3,500 € | 150 km / día | 3000 km / contrato | 100 KM / Día | 2.5€ / 1 Kilómetro |
KILOMETRAJE ILIMITADO: SOLO rent a car alquila vehículos con fines turísticos. Si el vehículo hace un kilometraje excesivo no correspondiendo los kilómetros al fin destinado durante el alquiler o se utiliza el vehículo con fines diferentes, resultando el vehículo con un excesivo kilometraje, SOLO rent a car se reserva el derecho de rescindir el contrato y rechazar el servicio futuro con el cliente.
Lleno a lleno: el vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y debe devolverse con el depósito de combustible lleno.
A la devolución del vehículo, si el depósito de combustible no está lleno, el cliente paga el precio de mercado actual del combustible faltante + 19€ de cargo por repostaje.
Usted podrá adquirir esta opción, solicitándola con antelación y devolver el vehículo con el depósito vacío. Las tarifas aplicables a esta modalidad varían dependiendo del modelo el vehículo.
Si accidentalmente ha repostado el coche con un tipo de combustible incorrecto, no arranque el motor ni conduzca el vehículo. Póngase en contacto inmediatamente con la oficina de la empresa en el +34 951 509 999 y notifíquenos el incidente.
El seguro básico incluido en el precio del alquiler del coche consiste en CDW (Cobertura Parcial Por Colisión), Responsabilidad Civil y Cobertura en caso de Robo.
La cobertura de seguro CDW o "Cobertura Parcial Por Colisión" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo que alquiló sufrió daños durante su alquiler.
El seguro CDW no cubre daños en el vehículo que no estén justificados por Declaración Europea de Accidentes de un tercero y daños en el parabrisas, lunas traseras y laterales, neumáticos, bajos del vehículo, pérdida de llaves, rotura de cerraduras o remolque.
La "cobertura en caso de robo" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo es robado o sufre daños en un robo durante su alquiler. Los casos de malicia o negligencia no están cubiertos.
Franquicia / Deducible / Preautorización;
Es la cantidad que pagas (o que te retiene la empresa de alquiler de coches) en caso de reclamación por daños o accidentes. La franquicia es la máxima responsabilidad económica que tendrá el cliente sobre el vehículo en caso de accidente de tráfico.
Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por el seguro.
Para los grupos seleccionados de vehículos, puede contratar PREMIUM+ y reducir la franquicia a 0€.
Para clase de vehículos Premium y Luxury puede reducir el depósito en un 50%. Puede elegir esta opción en "Opciones adicionales" antes de completar su reserva.
Los grupos a los que pertenecen los vehículos se pueden consultar en nuestra web, documento T&C, Váucher o contrato de alquiler.
Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por ningún seguro.
Para cualquier información adicional puede contactar con support@sologroup.net o llamando a +34 951 509 999
| Daño | Descripción | BASIC* | PREMIUM+ ** |
| Responsabilidad de terceros | Sí | Sí | |
| Robo | Sí | Sí | |
| Incendio | Sí | Sí | |
| Neumáticos | Pinchazo | No | Sí |
| Carrocería; Capó, Aletas Puertas, Maletero, Techo, Parachoque delantero, Parachoque trasero, Antena. | Roce | No | Sí |
| Golpe | No | Sí | |
| Matricula | Daño/Perdida | No | Sí |
| Grua | Menos de 50km | No | Sí |
| Asistencia en carretera 24h | No | Sí | |
| Gestión de daños | No | Sí | |
| Parabrisas delantero, Luna trasera | Chip/fractura | No | Sí |
| Cristales | Chip/fractura | No | Sí |
| Espejos retrovisores | Carcasa | No | Sí |
| Cristal/Espejo | No | Sí | |
| Faros (delanteros/traseros) | Roce/Rotura | No | Sí |
| Llantas | Roce | No | Sí |
| OTROS | |||
| Cancelación gratuita: | 48 horas antes del inicio del alquiler | No | Sí |
| No show | No | No | |
| Grupos: A, CH, CO, CA, C, CE, CJ, E, F, BP, BF, CG, CD, O, CL, H, N, CQ, CN, BB, CM, AK, BI, BN, CB, BG, BJ, R, CP, BO, CF, DF, B, S, BH, AW, CI, CC, AO, BQ, CZ, CK. | Depósito: | 1,150 € | 250 € |
| Grupos: AA, AP, AT, CU, CV, DE, DD, M, P, K, X, Q, CR, U, BV, BM, AC, CX, L, Z, BU, T, AG, AJ, BT, AH. | Depósito: | 1,750 € | No Disponible |
| Grupos: BK, AX, BR, DA, AZ, CS, AQ, BS, CW, BY, CY. | Depósito: | 2,500 € | No Disponible |
| Grupos: AS, AM, DB, AU, DC, CT. | Depósito: | 3,500 € | No Disponible |
| * Responsabilidad civil de suscripción obligatoria |
** SOLO rent a car asumirá los gastos ocasionados al vehículo por parte del arrendatario, salvo los supuestos de exclusiones mencionados en la página siguiente tabla de "EXCLUSIONES" |
||
| Los paquetes contratables son Basic o Premium +. Todos los vehículos tienen el "Pack básico" incluido por defecto. El paquete Basic, tiene la Responsabilidad civil de suscripción obligatoria. El paquete Premium Plus solamente se puede contratar directamente con SOLO rent a car. En el Paquete Premium+, SOLO rent a car asumirá los gastos ocasionados al vehículo por parte del arrendatario, salvo las exclusiones mencionadas en la página siguiente “EXCLUSIONES” en su contrato de alquiler. |
|||
Si tiene una póliza de seguro o un seguro adicional a una tarjeta de crédito o agencia de seguros (incluidos sitios web de corredores o agregador) a través de la cual realizó la reserva, es importante recordar que esos paquetes de seguros no están relacionados con SOLO rent a car. Por lo tanto, deberá dejar un monto total de depósito con una franquicia o comprar nuestro seguro adicional.
Si durante el período de alquiler el automóvil sufre daños, lo pagará dentro del monto del depósito de seguridad y luego podrá reclamar una compensación a la compañía a la que compró la póliza de seguro.
Durante el proceso de reserva, puede consultar la lista de servicios adicionales que ofrecemos y su coste:
• Conductor adicional (hasta 3 conductores por alquiler)
• Asiento para niños, asiento para bebés o asiento elevado
• Opción de combustible “tanque lleno-vacío”
• Navegador GPS
• WIFI portátil
• Paquete PREMIUM+
Le recomendamos encarecidamente que reserve los servicios adicionales con antelación para que podamos garantizar su disponibilidad en el momento de la entrega del vehículo.
La cantidad del depósito varía según los diferentes grupos y el paquete de seguro que seleccione el cliente.
Puede consultar el sitio web, el documento T&C, el comprobante de reserva o contactarnos a través del correo electrónico support@sologroup.net o llamando al +34 951 509 999.
El depósito es la garantía para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del cliente. Se usa más comúnmente en casos de:
• Kilometraje adicional
• Devolución tardía del vehículo
• Falta de combustible al devolver el vehículo
• Daños en el interior y exterior del vehículo
• Pérdida de llaves del vehículo
• Pérdida o rotura de dispositivos adicionales (GPS, etc.)
• Conducción o uso inadecuado del automóvil
• Violación de los términos generales del contrato.
Para cubrir incidentes como retraso en el regreso, abandono del vehículo, falta de combustible, combustible equivocado, pérdida de llaves, cruce de fronteras sin permiso o negligencia.
La información proporcionada no sustituye a las Condiciones Generales de Alquiler. Para obtener una información más detallada, póngase en contacto con nuestros agentes a través de: mlg@sologroup.net
Ahorra desde el primer momento, obtén un reembolso de tus viajes y de tus amigos
Obtén 20€ en el primer viaje
Reembolsaremos 10% al final del viaje.
10% de bono por los viajes de tus amigos
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.
