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Preguntas frecuentes

En este apartado, Usted encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Alquiler, la recogida y la devolución del vehículo

Que documentos hace falta aportar para alquilar un vehículo?
  • Número de reserva / Voucher
  • DNI /NIE/ Pasaporte en vigor
  • Permiso de conducir actual y válido (se requiere un permiso de conducir 'B', no se aceptarán licencias de conducir provisionales o de aprendizaje).

Es obligatorio presentar los documentos originales. No se aceptarán copias, imágenes o archivos digitales.

Como podría abonar el alquiler del vehículo?

Para hacer una reserva para el coche se aceptan las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, enlace de pago o efectivo*.

No se aceptan pagos con cheques bancarios.

He realizado el pago a través de la página web solorentacar.com, pero no he recibido el justificante de la reserva?

Si Usted no ha recibido el justificante de la reserva, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@sologroup.net.

Cuál es el periodo mínimo y máximo de alquiler?

    • Mínimo: 24 horas
    • Máximo: 89 días  

Me podrían garantizar un modelo concreto del vehículo?

Sí, debe comunicarse con la oficina para garantizar la reserva, para un modelo de coche específico.

Si he realizado la reserva a través de los agentes intermediarios, puede la compañía SOLO rent a car garantizarme la entrega de un modelo determinado?

SOLO rent a car no puede garantizar un modelo de vehículo específico para las reservas realizadas a través de una empresa de terceros, como brokers o páginas web de comparación de precios.

Nuestra empresa solo garantiza lo siguiente:
• Clase de vehículo
• Tipo de coche
• Tipo de transmisión

Podría obtener algunos servicios adicionales de SOLO rent a car?

Todos los servicios adicionales disponibles se pueden contratar en el momento de realizar la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.

En que horario podría efectuar la recogida o la devolución del vehículo?

Puede encontrar el horario de trabajo en nuestra página web en apartado "Contactos". Para recogidas fuera de horario laboral habrá un cobro adicional de 45€.

En caso de retraso del vuelo, ¿puedo recoger mi vehículo después de la hora de cierre de la oficina?

Por favor, infórmenos sobre el retraso del vuelo para que podamos organizarnos.

Málaga: +34 951 818 555
Marbella: +34 951 279 142

Correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net


De lo contrario, se implementará el "período de cortesía de 60 minutos" y la reserva podrá marcarse como "NO SHOW".

Qué ocurre si he olvidado avisar a tiempo a los agentes de SOLO rent a car sobre mi retraso y no llego a la hora de la recogida del vehículo?

En la mayoría de los casos, una vez ha pasado el período de cortesia de 60 minutos, la reserva puede marcarse como "NO SHOW" y cancelarse.

No obstante, animamos al cliente a consultar el estado de su reserva llamándonos o enviándonos un correo electrónico;
Málaga: +34 951 818 555
Marbella: +34 951 279 142
Dirección de correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net

Si la reserva sigue activa, el cliente puede venir a recoger el vehículo a la oficina en horario comercial.

Podría efectuar la reserva y la recogida del vehículo el mismo día?

Sí, puede hacer una reserva en la página web con poco tiempo de antelación. 

Podría alquilar un vehículo, directamente, sin efectuar una reserva previa?

Si, podría. Pero en este caso, usted tendrá que elegir entre los vehículos que se encuentren disponibles. Por ello, le recomendamos que efectúe una reserva con antelación.

Podría salir al extranjero con el vehículo alquilado?

El vehículo alquilado debe ser utilizado solo en el territorio de España peninsular y Gibraltar.
No se puede visitar las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Está prohibido visitar otros países.

¿Puedo devolver el vehículo en otra oficina de SOLO rent a car?

Sí, puede seleccionar una oficina diferente para la devolución al hacer la reserva en nuestra página web, o comunicar la solicitud al mostrador de alquiler en el momento de la recogida del vehículo.
Habrá una tarifa de "One Way" (60 €) para devolución en una ubicación diferente.

Tendré que abonar un depósito a la hora de la recogida del vehículo?

Si. Es una obligación para el cliente abonar el depósito a la hora de la recogida del vehículo. La cantidad del depósito depende del modelo del vehículo. Puede consultar el importe de la fianza en nuestra página web o en su voucher. 

¿Tengo que limpiar el coche antes de devolverlo?

No tiene que limpiar el coche antes de devolverlo, la limpieza regular del vehículo está incluida en su tarifa de alquiler.

Sin embargo, tenga en cuenta que la suciedad irregular, la limpieza antitabaco y la suciedad animal incurrirán en cargos adicionales.

100€ - 450€ dependiendo de la gravedad y el tiempo que llevará restaurar el vehículo a un estado en el que sea aceptable volver a alquilarlo.

Qué hacer si no llego a tiempo para devolver el vehículo?

Por favor notifique a la oficina de una posible llegada tardía.

Hay un período de cortesía de 60 minutos.
• Retraso de hasta 1 hora: sin cargo
• Retraso hasta 2 horas: 50€ de recargo por devolución tardía
• Retraso de 3 horas o más: 50€ de recargo por devolución tardía + el coste de 1 día de alquiler.

¿Qué pasa si devuelvo el vehículo antes?

No habrá cargo adicional por devolución anticipada.
Así como el dinero por el tiempo no utilizado no será reembolsado.

Hace falta entrega el justificante de la reserva a la hora de la recogida del vehículo?

Sí, tenga a mano el comprobante/confirmación de la reserva cuando recoja el vehículo, puede ser impreso o en formato digital.

¿Cuándo recuperaré mi depósito de seguridad?

Suponiendo que no haya violaciones del contrato que puedan impedirlo, el tiempo promedio de devolución es de 7 a 10 días hábiles.

Si hay violaciones del contrato, SOLO rent a car se reserva el derecho de retener el depósito hasta que podamos proporcionar una factura final precisa por los daños causados o el cliente esté exento de responsabilidad financiera.

Qué hacer si el vehículo se ha averiado?

Usted tendrá que ponerse en contacto con los agentes de la oficina, en la cual ha contratado el alquiler. 

Que hacer en el caso del robo del vehículo?

Comuníquese inmediatamente con la policía y ponga una denuncia. 

Debe presentar el informe policial y las llaves del vehículo en la oficina de SOLO rent a car más cercana en 24 horas.

Qué hacer si me han robado mis pertenencias del interior del vehículo?

Ninguna modalidad del seguro cubre el robo de las cosas privadas del cliente, y por ello SOLO rent a car no se hace responsable de ello.

¿Qué tengo que hacer si mi vehículo se lo ha llevado la grúa?

Tendrá que ir al depósito de grúas municipal (encontrará una pegatina en el suelo donde estaba estacionado el vehículo, incluirá la dirección y la información de contacto del depósito de gúas), o puede contactar con la policía local para solicitar información. 

Una vez llegua al depósito de vehículos, deberá pagar la sanción correspondiente y los gastos de evacuación del vehículo. En este caso, SOLO rent a car no se hace responsable de las penalizaciones y la recuperación del coche.

¡Atención! Para recuperar el vehículo, tiene que presentar su contrato de alquiler y una prueba de identificación que también se refleja en el contrato de alquiler.

Que tengo que hacer en caso de accidente?

Si necesita asistencia médica, póngase en contacto con la ambulancia llamando al 112.

El conductor tiene que rellenar la Declaración amistosa de accidentes que se encuentra en la guantera junto con un ejemplo y la documentación del vehículo.
Les rogamos extremar la precaución al salir del vehículo y colocar las señales de advertencia necesarias. Encontrará todo el equipo necesario en el maletero del coche.

Debe enviar por correo electrónico los documentos firmados junto con las imágenes del incidente a support@sologroup.net y también entregar los documentos originales a una oficina de SOLO rent a car.
Este informe debe ser entregado en la oficina de SOLO rent a car más cercana dentro de las 48 horas posteriores al accidente.

En caso de que el vehículo no pueda continuar, llame a la asistencia en carretera. Deberá nombrar la póliza de seguro, el número de matrícula y especificar su ubicación exacta.

 

En el caso de avería o accidente, me proporcionarán un vehículo de sustitución?

SOLO rent a car proporcionará un vehículo de reemplazo sin costes adicionales en caso de una avería mecánica. 

En caso de vehículo accidentado, usted podrá alquilar un nuevo vehículo con un descuento aplicado, y el cliente lo podrá recoger de la oficina más cercana de SOLO rent a car. 

Me han puesto una multa?

Si has sido multado durante el periodo de tu alquiler, facilitaremos tus datos a la autoridad correspondiente para que puedas recibir la sanción en tu país lo antes posible. Tenga en cuenta que habrá un cargo de 45 € por los servicios de administración de Multas.

El conductor es responsable de pagar la multa.

Olvidé una pertenencia personal en el vehículo, ¿cómo puedo recuperarla?

Si ha olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico a support@sologroup.net o llamar al +34 951 509 999, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.

Desafortunadamente, en SOLO rent a car no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de objetos personales dejados u olvidados en el vehículo durante el período de alquiler.

Modificaciones y cancelación de la reserva

¿Cómo puedo recibir una factura por mi alquiler?

Al final del período de alquiler, puede solicitar una factura a support@sologroup.net, para que la empresa cree una factura, deberá proporcionar los siguientes datos;

  • Número de contrato y nombre del conductor
  • Nombre de facturación
  • Dirección
  • Contacto, (email y telefono)
  • CIF 
Con cuanto tiempo de antelación hay que avisar a la compañía SOLO ret a car sobre los posibles cambios en la reserva del vehículo?

Mínimo, con 48 horas antes de la entrega del vehículo.

Podría realizar la cancelación de la reserva? Hay costes adicionales?

Para paquete BASIC;

Con este paquete, NO se puede modificar la reserva.

Cancelaciones solicitadas con más de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 10% de la suma total del alquiler.

Cancelaciones solicitadas con menos de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 100% de la suma total del alquiler.

Dichas cancelaciones se pueden hacer dirigiéndose al siguiente email: support@sologroup.net

 

Para paquete PREMIUM+;

Con este paquete, SI se puede cancelar o modificar la reserva.

Cancelaciones solicitadas con más de 48h antes del inicio del alquiler, no retenemos ninguna cantidad pagada.

Cancelaciones solicitadas con menos de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 100% de la suma total del alquiler.

Modificaciones* en la reserva se deben avisar con más de 48h antes del inicio del alquiler.

A donde tengo que dirigirme, si necesito modificar o cancelar mi reserva?

Para cancelar o modificar una reserva, contáctenos en: support@solorentacar.net

No olvide mencionar su número de reserva para que podamos ubicar fácilmente su reserva.

Como podría modificar o cancelar la reserva efectuada a través de los agentes intermediarios?

Puede ponerse en contacto con la empresa de terceros. SOLO rent a car solo puede realizar cambios o cancelar reservas realizadas directamente a través de nuestra empresa.

Las condiciones de alquiler: el kilometraje, el combustible, el seguro y servicios adicionales.

Existe una edad mínima o máxima para poder alquiler el vehículo?

A la hora de alquilar el vehículo, el cliente debe ser mayor de 21 años y tener al menos un año en posesión del carnt de conducir.
Para cualquier conductor entre 21 y 25 años de edad, se aplicará una tarifa de conductor joven o un conductor con experiencia de conducción de menos de 12 meses.

Quien podría ser el conductor del vehículo?

Solo las personas que figuran como conductores principales y secundarios en el contrato de alquiler pueden conducir (máximo 3 conductores por alquiler).
Recuerda que el seguro no cubrirá si ocurre un accidente con un conductor no autorizado.

¿Hay un límite de kilometraje?

Ofrecemos kilometraje limitado para todas las clases de vehículos:
• Periodo de alquiler entre 1 y 9 días: 200 km por día
• Período de alquiler entre 10 y 30 días: 1800 km para todo el período de alquiler.
• Período de alquiler entre 31 días y más: 60 km por día


Si se supera el límite, el cliente paga cada kilómetro posterior a la tarifa establecida de 0,69€ por kilómetro.

¿Cuál es la política de combustible?

Lleno a lleno:
El vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y debe devolverse con el depósito de combustible lleno.

A la devolución del vehículo, si el depósito de combustible no está lleno, el cliente paga el precio de mercado actual del combustible faltante + 19€ de cargo por repostaje.

El cliente lo paga según las tarifas marcadas por la compañía más un cargo adicional por repostaje por importe de 19 €. Además, tenemos una opcion disponible para el cliente: "combustible prepago". Preste atención a la opción de política de combustible elegida especificada en las condiciones de alquiler.

¿Qué es la opción “Combustible Prepago” (lleno – vacío)?

Usted podrá adquirir esta opción, solicitándola con antelación y devolver el vehículo con el depósito vacío. Las tarifas aplicables a esta modalidad varían dependiendo del modelo el vehículo. 

¿Qué sucede si agrego el combustible incorrecto?

Si Usted, por equivocación, ha efectuado el repostaje del vehículo con un combustible erróneo, por favor, póngase en contacto con su oficina SOLO rent a car y avise sobre el error ocurrido. En ningún caso, debe Usted desplazar el vehículo del lugar de repostaje.

¿Qué incluye el seguro básico que ofrece la compañía?

El seguro básico incluido en el precio del alquiler del coche consiste en CDW “Cobertura Parcial Por Colisión”, Responsabilidad Civil y Cobertura en caso de Robo.

Que es CDW (seguro en caso de accidente de tráfico)?

La cobertura de seguro CDW o "Cobertura Parcial Por Colisión" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo que alquiló sufrió daños durante su alquiler.

El seguro CDW no cubre daños en el vehículo que no estén justificados por Declaración Europea de Accidentes de un tercero y daños en el parabrisas, lunas traseras y laterales, neumáticos, bajos del vehículo, pérdida de llaves, rotura de cerraduras o remolque.

Que es TP (seguro en el caso del robo)?

La "cobertura en caso de robo" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo es robado o sufre daños en un robo durante su alquiler.
Los casos de malicia o negligencia no están cubiertos.

Que es la franquicia?

Franquicia / Deducible / Preautorización;

Es la cantidad que pagas (o que te retiene la empresa de alquiler de coches) en caso de reclamación por daños o accidentes. La franquicia es la máxima responsabilidad económica que tendrá el cliente sobre el vehículo en caso de accidente de tráfico.

Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por el seguro.

¿Puedo añadir un seguro extra y quitar la franquicia?

Sí, por la compra de SOLO rent a cars PREMIUM+ la Franquicia se reduce a 0€. Estarás asegurado contra robo, daños en la carrocería, pintura, ruedas, lunas y espejos del vehículo.
Lea nuestro documento T&C para ver la lista completa de lo que incluye el paquete PREMIUM+.

Al contratar el pack SOLO rent a car PREMIUM+, la fianza de los vehículos se reduce a una fracción: El importe de la fianza reducida (250€ / 450€ / 700€) depende del grupo de vehículos y se puede consultar en nuestra web, T&C documento, Bono de Alquiler o contrato de alquiler.

Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por ningún seguro.

¿Qué se incluye en los diferentes paquetes?

DESGLOSE DE PAQUETES CONTRATABLES

Daño

Descripción

BASIC*

PREMIUM+ **

Responsabilidad de terceros

 

Robo

 

Incendio

 

Faros (delanteros/traseros)

Roce/Rotura

No

Neumáticos

Pinchazo

No

Llantas

Roce

No

Carrocería; Capó, Aletas Puertas, Maletero, Techo, Parachoques delantero, Parachoques trasero, Antena.

Roce

No

Golpe

No

Espejos retrovisores

Carcasa

No

Cristal/Espejo

No

Parabrisas delantero, Luna trasera

Chip/fractura

No

Cristales

Chip/fractura

No

Matricula

Daño/Perdida

No

Grúa

Menos de 50km

No

Asistencia en carretera 24h

 

No

Gestión de daños

 

No

OTROS

Cancelación gratuita:

48 horas antes del inicio del alquiler

No

No show

No

No

Política de kilometraje por 1 contrato

1 - 8 días

200km/día

3600km por contrato

9 - 30 días

1800km por contrato

3600km por contrato

31 días y más

60km/día

120km/día

Categorías: Mini, Economy, Economy Elite, Compact, Compact Elite, Intermediate, Standrart, Familiar, Full size.

Depósito:

1,150 €

250 €

Categorías: Intermediate Elite, Premium, Premium Elite, Luxury.

Depósito:

1,750 €

450 €

Categorías: Luxury Elite

Depósito:

2,500 €

700 €

   

*
Responsabilidad civil de suscripción obligatoria a terceros

**
SOLO rent a car asumirá los gastos ocasionados al vehículo por parte del arrendatario, salvo las exclusiones mencionadas en la página siguiente “EXCLUSIONES”

DEFINICIÓN DE CATEGORÍAS Y GRUPOS

Categorías; Mini, Economy, Economy Elite, Compact, Compact Elite, Intermediate, Standard, Familiar, Full size:
Grupos
: A, B, C, D, E, F, H, CA, CC, CB, CD, CF, CH, CO, CQ, CJ, CG, CI, CK, CL, CM, CN, CP, CZ, CE, BB, BH, BN, BG, F, BP, BQ, BJ, BI, G, BO, R, O, AK, N, AW, AO, S.

Categorías; Intermediate Elite, Premium, Premium Elite, Luxury:
Grupos: CR, GBW, M, BV, V, X, AD, AJ, J, AB, W, Y, T, K, BM, AV, U, Z, AE, BT, L, P, BX, BU, AC, AF, AG, AH, AA, AT, AP, Q.

Categorías; Luxury Elite:
Grupos: AI, BS, AS, BR, AX, AL, AQ, AY, BY, BK, AZ.

ATENCIÓN! Todo tipo de seguros cubren, exclusivamente, los daños externos, arriba señalados, y en ningún momento cubren los daños internos del vehículo.

Qué ocurre si ya dispongo de un seguro con otra compañía?

Si tiene una póliza de seguro o un seguro adicional a una tarjeta de crédito o agencia de seguros (incluidos sitios web de corredores o agregador) a través de la cual realizó la reserva, es importante recordar que esos paquetes de seguros no están relacionados con SOLO rent a car. Por lo tanto, deberá dejar un monto total de depósito con una franquicia o comprar nuestro seguro adicional.
Si durante el período de alquiler el automóvil sufre daños, lo pagará dentro del monto del depósito de seguridad y luego podrá reclamar una compensación a la compañía a la que compró la póliza de seguro.

Qué servicio adicional ofrece SOLO rent a car?

Durante el proceso de reserva, puede consultar la lista de servicios adicionales que ofrecemos y su coste:
• Conductor adicional (hasta 3 conductores por alquiler)
• Asiento para niños, asiento para bebés o asiento elevado
• Opción de combustible “tanque lleno-vacío”
• Navegador GPS
• WIFI portátil
• Paquete PREMIUM+
Le recomendamos encarecidamente que reserve los servicios adicionales con antelación para que podamos garantizar su disponibilidad en el momento de la entrega del vehículo.

​Cuál es el importe del depósito y cuál es su finalidad?

El depósito se usa para cubrir los gastos adicionales, los que puedan surgir en el momento del alquiler del vehículo:
    • El kilometraje adicional
    • Devolución del vehículo con retraso
    • Días adicionales de alquiler
    • Combustible insuficiente a la entrega
    • Daños en el interior del vehículo
    • Perdida de llaves
    • Perdida o la rotura de los accesorios (GPS navegador и т.д.)
    • La conducción temeraria
    • El incumplimiento de las condiciones generales de alquiler.
El importe del depósito será retenido de su tarjeta de crédito y varía dependiendo de la modalidad del vehículo: desde 750 € hasta 6000 €. Si adquiere el seguro PREMIUM +, el importe del depósito se verá reducido al 50 %. 

¿Por qué todavía tengo que dejar un depósito si tengo el Pack PREMIUM+?

En caso de que el vehículo sea; devolución tardía, abandono del vehículo, falta de combustible, combustible incorrecto, pérdida de llaves, cruce de fronteras sin permiso o negligencia.

Si quiere obtener más información

La información proporcionada no sustituye a las Condiciones Generales de Alquiler. Para obtener una información más detallada, póngase en contacto con nuestros agentes a través de: support@solorentacar.net

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