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Preguntas frecuentes

En este apartado, Usted encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Alquiler, la recogida y la devolución del vehículo

Que documentos hace falta aportar para alquilar un vehículo?
  • Número de reserva / Voucher
  • DNI /NIE/ Pasaporte en vigor
  • Permiso de conducir actual y válido (se requiere un permiso de conducir 'B', no se aceptarán licencias de conducir provisionales o de aprendizaje).

Es obligatorio presentar los documentos originales. No se aceptarán copias, imágenes o archivos digitales.

De qué manera podría abonar el alquiler del vehículo?

Para realizar la reserva del vehículo se aceptan las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, enlace de pago o efectivo*. No se aceptan pagos con cheques bancarios.

He realizado el pago a través de la página web solorentacar.com, pero no he recibido el justificante de la reserva?

Si Usted no ha recibido el justificante de la reserva, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@sologroup.net.

Cuál es el periodo mínimo y máximo de alquiler?

    • Mínimo: 24 horas
    • Máximo: 89 días  

Me podrían garantizar un modelo concreto del vehículo?

Sí, puede seleccionar la opción de "Modelo garantizado" en las opciones Extra.

Si he realizado la reserva a través de los agentes intermediarios, puede la compañía SOLO rent a car garantizarme la entrega de un modelo determinado?

SOLO rent a car no puede garantizar un modelo de vehículo específico para las reservas realizadas sin la opción de "modelo garantizado" o a través de una empresa de terceros, como brokers o páginas web de comparación de precios.

Nuestra empresa solo garantiza lo siguiente:
• Clase de vehículo
• Tipo de cuerpo
• Tipo de transmisión

Podría obtener algunos servicios adicionales de SOLO rent a car?

Todos los servicios adicionales disponibles se pueden contratar en el momento de realizar la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.

En que horario podría efectuar la recogida o la devolución del vehículo?

Puede encontrar el horario de trabajo en nuestra página web en apartado "Contactos". Para recogidas fuera de horario laboral habrá un cobro adicional de 45€.

En caso de retraso del vuelo, ¿puedo recoger mi vehículo después de la hora de cierre de la oficina?

Por favor, infórmenos sobre el retraso del vuelo para que podamos organizarnos.

Málaga: +34 951 818 555
Marbella: +34 951 279 142

Email for both offices: support@sologroup.net


De lo contrario, se implementará el "período de cortesía de 60 minutos" y la reserva podrá marcarse como "NO SHOW".

Qué ocurre si he olvidado avisar a tiempo a los agentes de SOLO rent a car sobre mi tardanza y no llego a la hora de la recogida del vehículo?

En la mayoría de los casos, una vez que ha pasado el período de gracia de 60 minutos, la reserva puede marcarse como "NO SHOW" y cancelarse.

No obstante, animamos al cliente a consultar el estado de su reserva llamándonos o enviándonos un correo electrónico;
Málaga: +34 951 818 555
Marbella: +34 951 279 142
Dirección de correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net

Si la reserva sigue activa, el cliente puede venir a recoger el vehículo a la oficina en horario comercial.

Podría efectuar la reserva y la recogida del vehículo el mismo día?

Sí, puede hacer una reserva en la página web para la hora más cercana.

Podría obtener un vehículo, directamente, sin efectuar una reserva previa?

Si podría. Pero en este caso, usted tendrá que elegir entre los vehículos que se encuentren disponibles. Por ello, le recomendamos que efectúe una reserva con antelación.

Podría salir al extranjero con el vehículo alquilado?

El vehículo alquilado debe ser utilizado en el territorio de España peninsular y Gibraltar.
No se puede visitar las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Está prohibido visitar otros países.

¿Puedo devolver el vehículo en otra oficina de SOLO rent a car?

Sí, puede seleccionar una oficina diferente para la devolución al hacer la reserva en nuestra página web, o comunicar la solicitud al mostrador de alquiler en el momento de la recogida del vehículo.
Habrá una tarifa de "One Way" (60 €) para devpolución en una ubicación diferente.

Tendré que abonar un depósito a la hora de la recogida del vehículo?

Si. Es una obligación para el cliente abonar el depósito a la hora de la recogida del vehículo. La cuantía del depósito depende del modelo del vehículo. Puede consultar el importe de la fianza en nuestra página web o en su voucher. 

¿Tengo que limpiar el coche antes de devolverlo?

No tiene que limpiar el cr antes de devolverlo, la limpieza regular del vehículo está incluida en su tarifa de alquiler.

Sin embargo, tenga en cuenta que la contaminación irregular, la limpieza antitabaco y la contaminación animal incurrirán en cargos adicionales.

100€ - 450€ dependiendo de la gravedad y el tiempo que llevará restaurar el vehículo a un estado en el que sea aceptable volver a alquilarlo.

Qué hacer si no llego a tiempo para devolver el vehículo?

Por favor notifique a la oficina de una posible llegada tardía.

Hay un período de cortesía de 60 minutos.
• Retraso de hasta 1 hora: sin cargo
• Retraso hasta 2 horas: 50€ de recargo por devolución tardía
• Retraso de 3 horas o más: 50€ de recargo por devolución tardía + el coste de 1 día de alquiler.

¿Qué pasa si devuelvo el vehículo antes?

No habrá cargo adicional por devolución anticipada.
Así como el dinero por el tiempo no utilizado no será reembolsado.

Hace falta entrega el justificante de la reserva a la hora de la recogida del vehículo?

Sí, tenga a mano el comprobante/confirmación de la reserva cuando recoja el vehículo, puede ser impreso o en formato digital.

¿Cuándo recuperaré mi depósito de seguridad?

Suponiendo que no haya violaciones del contrato que puedan impedirlo, el tiempo promedio de devolución es de 7 a 10 días hábiles.

Si hay violaciones del contrato, SOLO rent a car se reserva el derecho de retener el depósito hasta que podamos proporcionar una factura final precisa por los daños causados o el cliente esté exento de responsabilidad financiera.

Qué hacer si el vehículo se ha averiado?

Usted tendrá que ponerse en contacto con los agentes de la oficina, en la cual ha suscrito el contrato de alquiler. 

Que hacer en el caso del robo del vehículo?

Comuníquese inmediatamente con la policía y haga una denuncia. 

Debe presentar el informe policial y las llaves del vehículo en la oficina de SOLO rent a car más cercana dentro de las 24 horas.

Qué hacer si me han robado mis pertenencias del interior del vehículo?

Ninguna modalidad del seguro cubre el robo de las cosas privadas del cliente, y por ello SOLO rent a car no es responsable de ello.

¿Qué tengo que hacer si mi vehículo se ha llevado la grúa?

Tendrá que ir al depósito de grúas municipal (encontrará una pegatina en el suelo donde estaba estacionado el vehículo, incluirá la dirección y la información de contacto del depósito de gúas), o puede contactar con la policía local para solicitar información. 

Una vez llegua al depósito de vehículos, deberá pagar la sanción correspondiente y los gastos de evacuación del vehículo. En este caso, SOLO rent a car no se hace responsable de las penalizaciones y la recuperación del coche.

¡Atención! Para recuperar el vehículo, tiene que presentar su contrato de alquiler y una prueba de identificación que también se refleja en el contrato de alquiler.

Como tengo que proceder en el caso de accidente?

Si necesita asistencia médica, póngase en contacto con la ambulancia llamando al número 112.

El conductor tiene que rellenar la Declaración amistosa de accidentes que se encuentra en la guantera junto con un ejemplo y la documentación del vehículo.
Les rogamos extremar la precaución al salir del vehículo y colocar las señales de advertencia necesarias. Encontrará todo el equipo necesario en el maletero del coche.

Debe enviar por correo electrónico los documentos firmados junto con las imágenes del incidente a support@sologroup.net y también entregar los documentos originales a una oficina de SOLO rent a car.
Este informe debe ser entregado en la oficina de SOLO rent a car más cercana dentro de las 48 horas posteriores al incidente.

En caso de que el vehículo no pueda continuar, comuníquese con el número de Servicio en Carretera. Deberá nombrar la póliza de seguro, el número de matrícula y especificar su ubicación exacta.

 

En el caso de avería o accidente, me proporcionarán un vehículo de sustitución?

SOLO rent a car proporcionará un vehículo de reemplazo sin costes adicionales en caso de una avería mecánica. 

En el caso de un vehículo averiado, Usted podrá alquilar un nuevo vehículo con un descuento aplicado, y el cliente lo podrá recoger de la oficina más ercana de SOLO rent a car. 

Me han puesto una multa?

Si has sido multado durante el periodo de tu alquiler, facilitaremos tus datos a la autoridad correspondiente para que puedas recibir la sanción en tu país lo antes posible. Tenga en cuenta que habrá un cargo de 45 € por los servicios de administración de Multas.

El conductor es responsable de pagar la multa.

Olvidé una pertenencia personal en el vehículo, ¿cómo puedo recuperarla?

Si ha olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico a support@sologroup.net o llamar al +34 951 509 999, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.

Desafortunadamente, en SOLO rent a car no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de objetos personales dejados u olvidados en el vehículo durante el período de alquiler.

Modificaciones y cancelación de la reserva

¿Cómo puedo recibir una factura por mi alquiler?

Después del final del período de alquiler, puede solicitar una factura a support@sologroup.net, para que la empresa cree una factura, deberá proporcionar los siguientes detalles;

  • Número de contrato y nombre del conductor
  • Nombre de facturación
  • Dirección
  • contacto
  • CIF 
Con cuanto tiempo de antelación hay que avisar a la compañía SOLO ret a car sobre los posibles cambios en la reserva del vehículo?

Mínimum, con 48 horas antes de la entrega del vehículo.

Podría realizar la cancelación de la reserva? Hay costes adicionales?

Para paquete BASIC;

Con este paquete, NO se puede modificar la reserva.

Cancelaciones solicitadas con más de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 10% de la suma total del alquiler.

Cancelaciones solicitadas con menos de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 100% de la suma total del alquiler.

Dichas cancelaciones se pueden hacer dirigiéndose al siguiente email: support@sologroup.net

 

Para paquete PREMIUM+;

Con este paquete, SI se puede cancelar o modificar la reserva.

Cancelaciones solicitadas con más de 48h antes del inicio del alquiler, no retenemos ninguna cantidad pagada.

Cancelaciones solicitadas con menos de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 100% de la suma total del alquiler.

Modificaciones* en la reserva se deben avisar con más de 48h antes del inicio del alquiler.

A donde tengo que dirigirme, si necesito modificar o cancelar mi reserva?

Tanto para efectuar las modificaciones, como las cancelaciones de las reservas, póngase en contacto con nuestros agentes a través de: support@solorentacar.net

Como podría modificar o cancelar la reserva efectuada a través de los agentes intermediarios?

Obtenga toda la información, dirigiéndose directamente a su compañía intermediaria o bróker. La compañía SOLO rent a car, tan solo y únicamente podrá modificar o cancelar las reservas efectuadas directamente con la compañía. 

Las condiciones de alquiler: el kilometraje, el combustible, el seguro y servicios adicionales.

Existe una edad mínima o máxima para poder alquiler el vehículo?

En el momento de alquiler del vehículo, el cliente tiene que ser mayor de 18 años y tener el carnet de conducir con una antigüedad, al menos, de un año. 
Acuérdese, se aplica la modalidad de pago adicional diario, tanto en el caso de ser menor de 24 años, como en el caso de si su carnet de conducir tiene una antigüedad menor de un año. El abono de esta cuantía adicional, se tendrá que efectuar en la oficina, a la hora de la retirada del vehículo.

Quien podría ser el conductor del vehículo?

Solo las personas expresamente indicadas en el contrato de alquiler (tanto el conductor principal, como los conductores adicionales) serán habilitadas para conducir el vehículo. (Máximo 5 conductores por el periodo de arrendamiento). 
Para poder añadir conductores a lo largo del periodo de alquiler, incluyéndolo en el contrato de alquiler, Usted tendrá que dirigirse a la oficina más cercana de SOLO rent a car. El nuevo conductor tendrá que aportar su permiso de conducir en vigor. 
Acuerde, el seguro no será de aplicación en el caso de un accidente de tráfico con persona no autorizada para conducir el vehículo.

Existe un límite en el kilometraje?

Les ofrecemos un kilometraje limitado, aplicable a  todo tipo de vehículos:
    • Alquiler desde  1 hasta 15 días : 200 км al día
    • Alquiler desde 16 hasta 31 días: 3000км por todo el periodo de alquiler.
En el caso de superar el límite indicado previamente, el cliente tendrá que abonar cada kilómetro extra, según la tarifa prestablecida, 0.69 € por cada kilómetro

Cuál es la política de combustible?

Como regla general, el vehículo se entrega con el depósito lleno de combustible (el tipo de combustible a usar está indicado en el contrato, en las llaves, sobre el cristal del vehículo y sobre el depósito de combustible).El vehículo hay que entregarlo con la misma cantidad de combustible que a la hora de la retirada. Si no hay combustible suficiente a la hora de la entrega del vehículo, el cliente lo abonará según las tarifas preestablecidas por la compañía, y además se aplicará un cargo adicional por el servicio de repostaje, por la cuantía de 15 €. Además, el cliente dispone de una opción adicional de prepago de combustible. Fíjese en la modalidad sobre la política de combustible que Usted haya escogido, que se encuentra reflejada en su contrato de alquiler.

Que es el sistema de prepago de combustible (lleno- vacío)?

Usted podrá adquirir esta opción, solicitándola con antelación y devolver el vehículo con el depósito vacío. Las tarifas aplicables a esta modalidad varían dependiendo del modelo el vehículo. 

Qué ocurre si he repostado el vehículo con un combustible que no corresponde?

Si Usted, por equivocación, ha efectuado el repostaje del vehículo con un combustible erróneo, por favor, póngase en contacto con su oficina SOLO rent a car y avise sobre el error ocurrido. En ningún caso, debe Usted desplazar el vehículo del lugar de repostaje.

Que incluye el seguro básico ofrecido por la compañía?

La modalidad de seguro básico, incluida en el precio de alquiler del vehículo, se compone por CDW, en caso de accidente y TP en caso de robo.

Que es CDW (seguro en caso de accidente de tráfico)?

El seguro CDW o el seguro en caso de accidente, limita la responsabilidad del conducir del vehículo hasta el importe de la franquicia – que es el importe máximo que le retenemos de su depósito, en el caso de ocurrir algún tipo de accidente en el periodo de alquiler. Este tipo de seguro no se aplica en el caso de daños o rotura de lunas tanto delanteras, como traseras o laterales, neumáticos, perdida de llaves, rotura de las cerraduras, la grúa, etc.  

Que es TP (seguro en el caso del robo)?

TР o la cobertura en el caso del robo del vehículo, limita la responsabilidad del conductor hasta el importe de la franquicia- es el importe máximo, que le retenemos de su depósito, en el caso del robo o daños provocados por el intento del robo en el vehículo arrendado.

Que es la franquicia?

Franquicia es el importe máximo, limitado por la cuantía de depósito, que nosotros retenemos de su depósito, en el caso de una posible avería o daño al vehículo a lo largo del periodo de alquiler. 

En qué caso no se aplica la franquicia?

La franquicia no se aplica en el caso de haber adquirido el seguro PREMIUM y PREMIUM +, directamente con la compañía SOLO rent a car. Además,  Usted tendrá la cobertura contra el robo, daños en el esmalte del vehículo, daños en la carrocería, neumáticos, lunas y espejos. 

Podría yo adquirir un seguro adicional?

A la hora de realizar la reserva a través de la página web SOLO rent a car, se incluye en el precio de alquiler el seguro básico obligatorio CDW. Además, de lo reservado a través de la página web, Usted podrá ampliar las coberturas a la hora de la recogida del vehículo. Si solicita el seguro PREMIUM Y PREMIUM +, no se le aplicará la franquicia (además, con el seguro PREMIUM + el importe del depósito se verá reducido hasta 50 %). El importe del seguro ampliado, varía dependiendo del periodo de arrendamiento y la modalidad del vehículo.  

Qué incluye cada uno de los tipos de seguro?
  Seguro Estandar Seguro Premium Seguro Premium +
Incluido      
Daños parciales a terceros por colisión
Robo
Daños en la carrocería con franquicia    
Daños en la carrocería sin franquicia  
Incendio  
Daños en los cristales y espejos    
Daños en faros y luces    
Daños en los neumáticos o en las llantas      
Consumo adicional de combustible      
Exceso del kilometraje permitido      
La ampliación del periodo de alquiler      
La pérdida de llave      
Asistencia en la carretera      
La limpieza e integridad del vehículo      
Perdida o daño a los accesorios      

ATENCIÓN! Todo tipo de seguros cubren, exclusivamente, los daños externos, arriba señalados, y en ningún momento cubren los daños internos del vehículo.

Qué ocurre si ya dispongo de un seguro con otra compañía?

Si Usted ya dispone de un seguro propio o un seguro adicional para su tarjeta de crédito o seguro ofrecido por la compañía intermediaria a través de la cual se efectuó la reserva, entonces, es importante recordar, que en todo caso, este seguro no tendrá la misma aplicación que un seguro ofrecido por Solo rent a car. Y por ello, Usted tendrá que abonar la cuantía integra del depósito con franquicia o adquirir un seguro adicional, ofrecido por SOLO rent a car. 
Si a lo largo del periodo de alquiler, el vehículo sufra daños de algún tipo, Usted lo abonará con el importe del depósito entregado y posteriormente podrá pedir el reintegro de la cuantía abonada a la compañía, donde adquirió la póliza de seguro correspondiente.

Qué servicio adicional ofrece SOLO rent a car?

En el momento de efectuar la reserva a través de nuestra página web, Usted, podrá ver la lista completa de todos los servicios adicionales que se le ofrecen y sus precios correspondientes.
    • Conductor adicional (máximo 5 conductores por un arrendamiento)
    • Conductor joven (hasta  24 años o la antigüedad del carnet de conducir menos de 1 año) 
    • El asiento de bebe o un  elevador (0-15 kg)
    • Modalidad del combustible “Lleno- vacío”
    • GPS navegador 
    • WIFI portátil
    • Asistencia en carretera
    • Entrega del vehículo
Le sugerimos que haga su reserva con antelación, para poder asegurarle los servicios adicionales requeridos para el momento de alquiler. 

Qué incluye la asistencia en carretera»?

Asistencia en carretera- es un servicio adicional para resolver varios inconvenientes surgidos a lo largo del periodo de alquiler. Nuestros agentes les proporcionarán un asesoramiento eficaz y le ayudara en el caso del pinchazo del neumático, descarga de la batería, pérdida de llaves, etc. En el caso de un accidente de tráfico les proporcionaremos un vehículo de sustitución. Sin tener la asistencia en carretera contratada, este servicio será de pago.

​Cuál es el importe del depósito y cuál es su finalidad?

El depósito se usa para cubrir los gastos adicionales, los que puedan surgir en el momento del alquiler del vehículo:
    • El kilometraje adicional
    • Devolución del vehículo con retraso
    • Días adicionales de alquiler
    • Combustible insuficiente a la entrega
    • Daños en el interior del vehículo
    • Perdida de llaves
    • Perdida o la rotura de los accesorios (GPS navegador и т.д.)
    • La conducción temeraria
    • El incumplimiento de las condiciones generales de alquiler.
El importe del depósito será retenido de su tarjeta de crédito y varía dependiendo de la modalidad del vehículo: desde 750 € hasta 6000 €. Si adquiere el seguro PREMIUM +, el importe del depósito se verá reducido al 50 %. 

Si quiere obtener más información

La información proporcionada no sustituye a las Condiciones Generales de Alquiler. Para obtener una información más detallada, póngase en contacto con nuestros agentes a través de: support@solorentacar.net

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