Preguntas frecuentes

• Número de reserva / Voucher
• DNI /NIE/ Pasaporte en vigor
• Permiso de conducir actual y válido (se requiere un permiso de conducir 'B', no se aceptarán licencias de conducir provisionales o de aprendizaje).

Es obligatorio presentar los documentos originales. No se aceptarán copias, imágenes o archivos digitales.

Para hacer una reserva para el coche se aceptan las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, enlace de pago o efectivo*.

No se aceptan pagos con cheques bancarios.

Si Usted no ha recibido el justificante de la reserva, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@sologroup.net.

    • Mínimo: 24 horas
    • Máximo: 89 días  

Sí, debe comunicarse con la oficina para garantizar la reserva, para un modelo de coche específico.

SOLO rent a car no puede garantizar un modelo de vehículo específico para las reservas realizadas a través de una empresa de terceros, como brokers o páginas web de comparación de precios.

Nuestra empresa solo garantiza lo siguiente:
• Clase de vehículo
• Tipo de coche
• Tipo de transmisión

Todos los servicios adicionales disponibles se pueden contratar en el momento de realizar la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.

Puede encontrar el horario de trabajo en nuestra página web en apartado "Contactos". Para recogidas fuera de horario laboral habrá un cobro adicional de 45€.

Por favor, infórmenos sobre el retraso del vuelo para que podamos organizarnos.

Málaga: +34 951 818 555
Marbella: +34 951 279 142

Correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net

De lo contrario, se implementará el "período de cortesía de 60 minutos" y la reserva podrá marcarse como "NO SHOW".

En la mayoría de los casos, una vez ha pasado el período de cortesia de 60 minutos, la reserva puede marcarse como "NO SHOW" y cancelarse.

No obstante, animamos al cliente a consultar el estado de su reserva llamándonos o enviándonos un correo electrónico;
Málaga: +34 951 818 555
Marbella: +34 951 279 142
Dirección de correo electrónico para ambas oficinas: support@sologroup.net

Si la reserva sigue activa, el cliente puede venir a recoger el vehículo a la oficina en horario comercial.

Sí, puede hacer una reserva en la página web con poco tiempo de antelación. 

Si, podría. Pero en este caso, usted tendrá que elegir entre los vehículos que se encuentren disponibles. Por ello, le recomendamos que efectúe una reserva con antelación.

El vehículo alquilado debe ser utilizado solo en el territorio de España peninsular y Gibraltar.
No se puede visitar las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Está prohibido visitar otros países.

Sí, puede seleccionar una oficina diferente para la devolución al hacer la reserva en nuestra página web, o comunicar la solicitud al mostrador de alquiler en el momento de la recogida del vehículo.
Habrá una tarifa de "One Way" (60 €) para devolución en una ubicación diferente.

Si. Es una obligación para el cliente abonar el depósito a la hora de la recogida del vehículo. La cantidad del depósito depende del modelo del vehículo. Puede consultar el importe de la fianza en nuestra página web o en su voucher. 

No tiene que limpiar el coche antes de devolverlo, la limpieza regular del vehículo está incluida en su tarifa de alquiler.

Sin embargo, tenga en cuenta que la suciedad irregular, la limpieza antitabaco y la suciedad animal incurrirán en cargos adicionales.

100€ - 450€ dependiendo de la gravedad y el tiempo que llevará restaurar el vehículo a un estado en el que sea aceptable volver a alquilarlo.

Por favor notifique a la oficina de una posible llegada tardía.

Hay un período de cortesía de 60 minutos.
• Retraso de hasta 1 hora: sin cargo
• Retraso hasta 2 horas: 50€ de recargo por devolución tardía
• Retraso de 3 horas o más: 50€ de recargo por devolución tardía + el coste de 1 día de alquiler.

No habrá cargo adicional por devolución anticipada.
Así como el dinero por el tiempo no utilizado no será reembolsado.

Sí, tenga a mano el comprobante/confirmación de la reserva cuando recoja el vehículo, puede ser impreso o en formato digital.

Suponiendo que no haya violaciones del contrato que puedan impedirlo, el tiempo promedio de devolución es de 7 a 10 días hábiles.

Si hay violaciones del contrato, SOLO rent a car se reserva el derecho de retener el depósito hasta que podamos proporcionar una factura final precisa por los daños causados o el cliente esté exento de responsabilidad financiera.

Usted tendrá que ponerse en contacto con los agentes de la oficina, en la cual ha contratado el alquiler. 

Comuníquese inmediatamente con la policía y ponga una denuncia. 

Debe presentar el informe policial y las llaves del vehículo en la oficina de SOLO rent a car más cercana en 24 horas.

Ninguna modalidad del seguro cubre el robo de las cosas privadas del cliente, y por ello SOLO rent a car no se hace responsable de ello.

Tendrá que ir al depósito de grúas municipal (encontrará una pegatina en el suelo donde estaba estacionado el vehículo, incluirá la dirección y la información de contacto del depósito de gúas), o puede contactar con la policía local para solicitar información. 

Una vez llegua al depósito de vehículos, deberá pagar la sanción correspondiente y los gastos de evacuación del vehículo. En este caso, SOLO rent a car no se hace responsable de las penalizaciones y la recuperación del coche.

¡Atención! Para recuperar el vehículo, tiene que presentar su contrato de alquiler y una prueba de identificación que también se refleja en el contrato de alquiler.

Si necesita asistencia médica, póngase en contacto con la ambulancia llamando al 112.

El conductor tiene que rellenar la Declaración amistosa de accidentes que se encuentra en la guantera junto con un ejemplo y la documentación del vehículo.
Les rogamos extremar la precaución al salir del vehículo y colocar las señales de advertencia necesarias. Encontrará todo el equipo necesario en el maletero del coche.

Debe enviar por correo electrónico los documentos firmados junto con las imágenes del incidente a support@sologroup.net y también entregar los documentos originales a una oficina de SOLO rent a car.
Este informe debe ser entregado en la oficina de SOLO rent a car más cercana dentro de las 48 horas posteriores al accidente.

En caso de que el vehículo no pueda continuar, llame a la asistencia en carretera. Deberá nombrar la póliza de seguro, el número de matrícula y especificar su ubicación exacta.

SOLO rent a car proporcionará un vehículo de reemplazo sin costes adicionales en caso de una avería mecánica. 

En caso de vehículo accidentado, usted podrá alquilar un nuevo vehículo con un descuento aplicado, y el cliente lo podrá recoger de la oficina más cercana de SOLO rent a car. 

Si has sido multado durante el periodo de tu alquiler, facilitaremos tus datos a la autoridad correspondiente para que puedas recibir la sanción en tu país lo antes posible. Tenga en cuenta que habrá un cargo de 45 € por los servicios de administración de Multas.

El conductor es responsable de pagar la multa.

Si ha olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico a support@sologroup.net o llamar al +34 951 509 999, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.

Desafortunadamente, en SOLO rent a car no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de objetos personales dejados u olvidados en el vehículo durante el período de alquiler.

Al final del período de alquiler, puede solicitar una factura a support@sologroup.net, para que la empresa cree una factura, deberá proporcionar los siguientes datos;

• Número de contrato y nombre del conductor
• Nombre de facturación
• Dirección
• Contacto, (email y telefono)
• CIF 

Mínimo, con 48 horas antes de la entrega del vehículo.

Para paquete BASIC;

Con este paquete, NO se puede modificar la reserva.

Cancelaciones solicitadas con más de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 10% de la suma total del alquiler.

Cancelaciones solicitadas con menos de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 100% de la suma total del alquiler.

Dichas cancelaciones se pueden hacer dirigiéndose al siguiente email: support@sologroup.net

Para paquete PREMIUM+;

Con este paquete, SI se puede cancelar o modificar la reserva.

Cancelaciones solicitadas con más de 48h antes del inicio del alquiler, no retenemos ninguna cantidad pagada.

Cancelaciones solicitadas con menos de 48h antes del inicio del alquiler, retenemos 100% de la suma total del alquiler.

Modificaciones* en la reserva se deben avisar con más de 48h antes del inicio del alquiler.

Para cancelar o modificar una reserva, contáctenos en: support@solorentacar.net

No olvide mencionar su número de reserva para que podamos ubicar fácilmente su reserva.

Puede ponerse en contacto con la empresa de terceros. SOLO rent a car solo puede realizar cambios o cancelar reservas realizadas directamente a través de nuestra empresa.

A la hora de alquilar el vehículo, el cliente debe ser mayor de 21 años y tener al menos un año en posesión del carnt de conducir.
Para cualquier conductor entre 21 y 25 años de edad, se aplicará una tarifa de conductor joven o un conductor con experiencia de conducción de menos de 12 meses.

Solo las personas que figuran como conductores principales y secundarios en el contrato de alquiler pueden conducir (máximo 3 conductores por alquiler).
Recuerda que el seguro no cubrirá si ocurre un accidente con un conductor no autorizado.

Ofrecemos kilometraje limitado para todas las clases de vehículos:
• Periodo de alquiler entre 1 y 9 días: 200 km por día
• Período de alquiler entre 10 y 30 días: 1800 km para todo el período de alquiler.
• Período de alquiler entre 31 días y más: 60 km por día

Si se supera el límite, el cliente paga cada kilómetro posterior a la tarifa establecida de 0,69€ por kilómetro.

Lleno a lleno:
El vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y debe devolverse con el depósito de combustible lleno.

A la devolución del vehículo, si el depósito de combustible no está lleno, el cliente paga el precio de mercado actual del combustible faltante + 19€ de cargo por repostaje.

El cliente lo paga según las tarifas marcadas por la compañía más un cargo adicional por repostaje por importe de 19 €. Además, tenemos una opcion disponible para el cliente: "combustible prepago". Preste atención a la opción de política de combustible elegida especificada en las condiciones de alquiler.

Usted podrá adquirir esta opción, solicitándola con antelación y devolver el vehículo con el depósito vacío. Las tarifas aplicables a esta modalidad varían dependiendo del modelo el vehículo. 

Si Usted, por equivocación, ha efectuado el repostaje del vehículo con un combustible erróneo, por favor, póngase en contacto con su oficina SOLO rent a car y avise sobre el error ocurrido. En ningún caso, debe Usted desplazar el vehículo del lugar de repostaje.

El seguro básico incluido en el precio del alquiler del coche consiste en CDW “Cobertura Parcial Por Colisión”, Responsabilidad Civil y Cobertura en caso de Robo.

La cobertura de seguro CDW o "Cobertura Parcial Por Colisión" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo que alquiló sufrió daños durante su alquiler.

El seguro CDW no cubre daños en el vehículo que no estén justificados por Declaración Europea de Accidentes de un tercero y daños en el parabrisas, lunas traseras y laterales, neumáticos, bajos del vehículo, pérdida de llaves, rotura de cerraduras o remolque.

La "cobertura en caso de robo" limita la responsabilidad del conductor a una franquicia: una suma máxima que se puede retener del depósito si el vehículo es robado o sufre daños en un robo durante su alquiler.
Los casos de malicia o negligencia no están cubiertos.

Franquicia / Deducible / Preautorización;

Es la cantidad que pagas (o que te retiene la empresa de alquiler de coches) en caso de reclamación por daños o accidentes. La franquicia es la máxima responsabilidad económica que tendrá el cliente sobre el vehículo en caso de accidente de tráfico.

Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por el seguro.

Sí, por la compra de SOLO rent a cars PREMIUM+ la Franquicia se reduce a 0€. Estarás asegurado contra robo, daños en la carrocería, pintura, ruedas, lunas y espejos del vehículo.
Lea nuestro documento T&C para ver la lista completa de lo que incluye el paquete PREMIUM+.

Al contratar el pack SOLO rent a car PREMIUM+, la fianza de los vehículos se reduce a una fracción: El importe de la fianza reducida (250€ / 450€ / 700€) depende del grupo de vehículos y se puede consultar en nuestra web, T&C documento, Bono de Alquiler o contrato de alquiler.

Los casos de negligencia o malicia nunca están cubiertos por ningún seguro.

DESGLOSE DE PAQUETES CONTRATABLES

DEFINICIÓN DE CATEGORÍAS Y GRUPOS

Categorías; Mini, Economy, Economy Elite, Compact, Compact Elite, Intermediate, Standard, Familiar, Full size:
Grupos: A, B, C, D, E, F, H, CA, CC, CB, CD, CF, CH, CO, CQ, CJ, CG, CI, CK, CL, CM, CN, CP, CZ, CE, BB, BH, BN, BG, F, BP, BQ, BJ, BI, G, BO, R, O, AK, N, AW, AO, S.

Categorías; Intermediate Elite, Premium, Premium Elite, Luxury:
Grupos: CR, G, BW, M, BV, V, X, AD, AJ, J, AB, W, Y, T, K, BM, AV, U, Z, AE, BT, L, P, BX, BU, AC, AF, AG, AH, AA, AT, AP, Q.

Categorías; Luxury Elite:
Grupos: AI, BS, AS, BR, AX, AL, AQ, AY, BY, BK, AZ.

ATENCIÓN! Todo tipo de seguros cubren, exclusivamente, los daños externos, arriba señalados, y en ningún momento cubren los daños internos del vehículo.

Si tiene una póliza de seguro o un seguro adicional a una tarjeta de crédito o agencia de seguros (incluidos sitios web de corredores o agregador) a través de la cual realizó la reserva, es importante recordar que esos paquetes de seguros no están relacionados con SOLO rent a car. Por lo tanto, deberá dejar un monto total de depósito con una franquicia o comprar nuestro seguro adicional.
Si durante el período de alquiler el automóvil sufre daños, lo pagará dentro del monto del depósito de seguridad y luego podrá reclamar una compensación a la compañía a la que compró la póliza de seguro.

Durante el proceso de reserva, puede consultar la lista de servicios adicionales que ofrecemos y su coste:
• Conductor adicional (hasta 3 conductores por alquiler)
• Asiento para niños, asiento para bebés o asiento elevado
• Opción de combustible “tanque lleno-vacío”
• Navegador GPS
• WIFI portátil
• Paquete PREMIUM+
Le recomendamos encarecidamente que reserve los servicios adicionales con antelación para que podamos garantizar su disponibilidad en el momento de la entrega del vehículo.

El depósito se usa para cubrir los gastos adicionales, los que puedan surgir en el momento del alquiler del vehículo:
    • El kilometraje adicional
    • Devolución del vehículo con retraso
    • Días adicionales de alquiler
    • Combustible insuficiente a la entrega
    • Daños en el interior del vehículo
    • Perdida de llaves
    • Perdida o la rotura de los accesorios (GPS navegador и т.д.)
    • La conducción temeraria
    • El incumplimiento de las condiciones generales de alquiler.
El importe del depósito será retenido de su tarjeta de crédito y varía dependiendo de la modalidad del vehículo: desde 750 € hasta 6000 €. Si adquiere el seguro PREMIUM +, el importe del depósito se verá reducido al 50 %. 

En caso de que el vehículo sea; devolución tardía, abandono del vehículo, falta de combustible, combustible incorrecto, pérdida de llaves, cruce de fronteras sin permiso o negligencia.