Por favor indique la fecha de devolución del vehículo
Lugar de entrega
Málaga
Marbella
Alicante
Málaga Aeropuerto
Av. del Comandante García Morato 50, 29004, Málaga
Marbella, Oficina
Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76, 29660, Nueva Andalucia, Marbella
Alicante Aeropuerto
El Altet, Polígono 2, núm. 83, 03195 Alicante
Lugar de recogida
Málaga
Marbella
Alicante
Málaga Aeropuerto
Av. del Comandante García Morato 50, 29004, Málaga
Marbella, Oficina
Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76, 29660, Nueva Andalucia, Marbella
Alicante Aeropuerto
El Altet, Polígono 2, núm. 83, 03195 Alicante
Lu
Ma
Mi
Ju
Vi
Sá
Do
Lu
Ma
Mi
Ju
Vi
Sá
Do
Hora de recogida
Hora de devolución
Centro de Atención al Cliente de SOLO rent a car
¿Tienes dificultades o preguntas? Estamos aquí para ayudarte en cada etapa de tu alquiler
Reserva online
Cómo hacer una reserva?
Puede alquilar un coche de dos formas:
1. Reserva online En la página principal de SOLO rent a car, seleccione las fechas deseadas para el alquiler de coches y la ubicación - Aeropuerto de Málaga o Marbella.
De la lista que aparece, elija el coche adecuado. Utilice las herramientas de búsqueda para encontrar rápidamente el vehículo adecuado.
Seleccione los servicios adicionales necesarios, complete la información personal y reciba una confirmación de reserva por correo electrónico.
2. Servicio de Conserjería SOLO
Llámenos al +34 951 509 999, marque el 1 para contactar con ventas, y un gestor hará la reserva según sus necesidades.
Quiero reservar un coche por teléfono. ¿Cómo lo hago?
Puedes reservar un coche por teléfono contactándonos:
Al reservar por teléfono, se activará el Servicio de Conserjeríal SOLO. El coste del servicio se calcula individualmente.
Para la reserva, necesitarás:
Fechas y horas del alquiler
Categoría del coche
Datos del conductor (nombre completo, teléfono, email, fecha de nacimiento)
¿Podría efectuar la reserva y la recogida del vehículo el mismo día?
Sí, puede hacer una reserva en la página web con poco tiempo de antelación.
¿Podría realizar la cancelación de mi reserva? ¿Hay costes adicionales?
Sí, puede cancelar su reserva; sin embargo, la política de cancelación depende del paquete de alquiler seleccionado.
Paquete BASIC:
Si cancela su reserva antes del inicio del alquiler, SOLO rent a car retendrá el 30% del costo total del alquiler + 50 € de gastos de gestión.
En caso de NO SHOW, no se realizará ningún reembolso.
Paquete PREMIUM o COMFORT:
Las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de antelación al inicio del alquiler son gratuitas.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio del alquiler implican una retención del 30% del costo total del alquiler + 50 € de gastos de gestión.
En caso de NO SHOW, no se realizará ningún reembolso.
Una vez iniciado el período de alquiler, no es posible cancelar la reserva y no se realizará ningún reembolso.
Si necesita modificar o cancelar su reserva, contáctenos por correo electrónico: carrental@sologroup.net.
¿Qué es un NO SHOW?
Un NO SHOW ocurre cuando el cliente no recoge el vehículo en el horario programado, y la reserva se cancela automáticamente sin derecho a reembolso. Esto se aplica en los siguientes casos:
El cliente no cumple con los requisitos para alquilar el vehículo.
El cliente no proporciona la documentación necesaria.
El cliente no presenta un método de pago válido para el alquiler y/o el depósito.
El cliente no recoge el coche en el horario especificado en la reserva o no se presenta después del período de espera.
¿Cómo podría abonar el alquiler del vehículo?
Al reservar a través de la web de SOLO rent a car, aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como enlaces de pago. No se aceptan pagos en efectivo ni transferencias bancarias.
Si necesita métodos de pago adicionales o condiciones más flexibles, utilice nuestro servicio personalizado SOLO. Llámenos al +34 951 509 999, marque 1, y encontraremos la opción de pago más conveniente para usted.
¿Cómo podría modificar o cancelar la reserva efectuada a través de los agentes intermediarios?
Puede ponerse en contacto con la empresa de terceros. SOLO rent a car solo puede realizar cambios o cancelar reservas realizadas directamente a través de nuestra empresa.
¿Con cuánto tiempo de antelación hay que avisar a SOLO rent a car sobre los posibles cambios en la reserva del vehículo?
Al menos 48 horas antes de la recogida del vehículo.
Para cancelar o modificar su reserva, contáctenos por correo electrónico: carrental@sologroup.net
Por favor, no olvide indicar su número de reserva para que podamos gestionar su solicitud lo antes posible.
He realizado el pago a través de la página web solorentacar.com, pero no he recibido el justificante de la reserva.
Si Usted no ha recibido el justificante de la reserva, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@sologroup.net
¿Podría alquilar un vehículo, directamente, sin efectuar una reserva previa?
Si, podría. Pero en este caso, usted tendrá que elegir entre los vehículos que se encuentren disponibles. Por ello, le recomendamos que efectúe una reserva con antelación.
¿A dónde tengo que dirigirme, si necesito modificar o cancelar mi reserva?
El depósito garantiza el cumplimiento del contrato y puede ser utilizado en los siguientes casos:
Devolución tardía del vehículo
Nivel insuficiente de combustible al devolver el coche
Daños en el exterior o interior del vehículo
Pérdida de las llaves del coche
Pérdida o daño de equipos adicionales (GPS, etc.)
Uso de combustible incorrecto
Conducción imprudente o uso negligente del vehículo
Cruce de frontera sin autorización previa
Suciedad excesiva en el interior
Exceder el límite de kilometraje
Incumplimiento de los términos del contrato de alquiler
Para evitar cargos adicionales, por favor revisa detenidamente las condiciones del alquiler y sigue las normas de uso del vehículo.
¿Quién puede conducir un coche de alquiler?
Todas las personas que figuren como conductores adicionales en el contrato de alquiler. Se pueden añadir hasta 3 conductores adicionales en un solo contrato.
Permitir que alguien que no esté especificado en el contrato de alquiler conduzca el coche constituye una violación directa del contrato, y toda la responsabilidad en caso de accidente recae en el conductor principal, además de la responsabilidad que tiene ante la empresa.
¿Puedo alquilar un coche si tengo menos de un año de experiencia?
No, se requiere un mínimo de 1 año de experiencia para alquilar.
¿Existe una edad mínima o máxima para poder alquilar el vehículo?
La edad mínima para alquilar un coche es de 21 años, con una demostrable experiencia de conducción mínima de 12 meses.
Los conductores de 21 a 25 años se consideran conductores jóvenes, y en este caso, el alquiler del automóvil incluye una pequeña tarifa adicional.
Algunos coches pueden no estar disponibles para alquilar por conductores jóvenes.
No hay una edad máxima para alquilar un coche, sin embargo, SOLO rent a car se reserva el derecho de rechazar el servicio a conductores mayores de 69 años.
¿Cuál es el periodo mínimo y máximo de alquiler?
El período mínimo de alquiler es de 24 horas. Puede devolver el coche antes, pero en este caso, no se reembolsará el importe del alquiler.
El período máximo de alquiler que se puede reservar en línea es de 31 días. Si desea alquilar un coche por un período más largo, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en carrental@sologroup.net. Comprobaremos la disponibilidad y le ofreceremos opciones adecuadas.
¿Qué servicio adicional ofrece SOLO rent a car?
Recomendamos encarecidamente reservar los servicios adicionales con antelación para que podamos garantizar su disponibilidad en el momento de la entrega del vehículo. Puede seleccionar opciones adicionales tanto al realizar la reserva en línea como al reservar a través del Servicio Personalizado SOLO.
Conductor adicional
Si varias personas van a conducir su coche de alquiler, puede añadir hasta tres conductores adicionales a su reserva. Todos los conductores deben cumplir los requisitos de edad y experiencia de conducción.
Silla infantil o elevador
Para la seguridad de sus hijos, ofrecemos sillas infantiles y elevadores de diferentes categorías según la edad y el peso del niño. Estos cumplen con los estándares de seguridad de la UE.
Opción de combustible "Lleno – Vacío"
Puede elegir una política de combustible conveniente:
"Lleno – Lleno" (recibe el coche con el depósito lleno y lo devuelve con el depósito lleno).
"Lleno – Vacío" (recibe el coche con el depósito lleno y lo devuelve con cualquier nivel de combustible).
Navegador GPS
Si necesita una navegación fiable durante su viaje, puede solicitar un navegador GPS para orientarse fácilmente en las carreteras de España.
Paquete PREMIUM
Este paquete incluye servicios adicionales como un modelo garantizado, kilómetros adicionales, opción de pago con tarjeta de débito y otros, así como una cobertura de seguro ampliada, cuyos términos puede leer en detalle en el apartado 24 de las Condiciones de Alquiler.
Paquete COMFORT
Este paquete incluye servicios adicionales como modelo garantizado, kilómetros adicionales, opción de pago con tarjeta de débito y otros, pero no incluye cobertura de seguro adicional.
Kilometraje adicional para coches de lujo y deportivos
Los coches de lujo y deportivos tienen restricciones de kilometraje especificadas en el contrato de alquiler. Si necesita kilometraje adicional, puede incluir esta opción al realizar su reserva.
Ventajas del Servicio de Conserjería SOLO
Al alquilar a través del Servicio de Conserjería SOLO, tiene la posibilidad de:
Obtener un modelo de coche garantizado en cualquier tarifa, incluido el color y el tipo de motor.
Solicitar la entrega del coche en una ubicación conveniente.
Organizar el alquiler con condiciones flexibles de depósito, adaptadas a sus necesidades.
¿Podría obtener algunos servicios adicionales de SOLO rent a car?
Todos los servicios adicionales disponibles se pueden contratar en el momento de realizar la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.
¿Cuál es la política de combustible?
Lleno a lleno: el vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y debe devolverse con el depósito de combustible lleno.
A la devolución del vehículo, si el depósito de combustible no está lleno, el cliente paga el precio de mercado actual del combustible faltante + €19 de cargo por repostaje.
¿Qué es la opción “Combustible Prepago” (lleno – vacío)?
Al alquilar un coche, lo devuelves con la misma cantidad de combustible con la que lo recibiste.
Si devuelves el coche con menos combustible, se aplicará un cargo adicional para cubrir el costo del combustible faltante y la repostada.
En SOLO, puedes optar por la opción de "Combustible Prepagado" con antelación, lo que te permitirá devolver el coche con el tanque vacío. Esto se puede hacer al hacer la reserva o al recoger el coche. El costo de esta opción depende del modelo del coche.
¿Hay un límite de kilometraje?
En la mayoría de los casos, no establecemos un límite de kilometraje. Sin embargo, para algunos grupos de vehículos (como furgonetas y coches deportivos y de lujo) y para ciertos plazos de contrato, se aplican restricciones. La información completa sobre el límite de kilometraje y el costo de kilometraje adicional está disponible en la página de reserva y en las condiciones de alquiler.
Tenga en cuenta: SOLO rent a car alquila vehículos para fines turísticos. Si un vehículo tiene un kilometraje excesivo que no corresponde al uso previsto durante el alquiler, o si el vehículo se utiliza para otros fines que resultan en un kilometraje excesivo, SOLO rent a car se reserva el derecho de rescindir el contrato y denegar el servicio en el futuro.
¿Está garantizado el modelo de coche?
SOLO rent a car no puede garantizar un modelo de vehículo específico para reservas con marcas "o similar" o reservas realizadas a través de una tercera empresa, como intermediarios o sitios web de comparación de precios.
En todos los casos anteriores, garantizamos lo siguiente:
Clase de vehículo
Tipo de transmisión
Al reservar con los paquetes PREMIUM y COMFORT, garantizamos el modelo de coche seleccionado.
Si desea garantizar un modelo concreto, hasta el color y el tipo de motor, utilice el servicio de conserjería SOLO por correo electrónico a carrental@sologroup.net o por teléfono al +34 951 509 999, extensión 1.
¿Puedo ir al extranjero?
El vehículo alquilado solo se puede utilizar en la península española y Gibraltar. No puede visitar las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta ni Melilla. Viajar a otros países también está estrictamente prohibido.
Sin embargo, previa solicitud, podemos emitir un permiso por escrito para viajar fuera del área permitida. Si sale de las zonas designadas sin este permiso, se aplicará una multa según las condiciones de alquiler.
Recogida y devolución
¿Cómo llamar al servicio de traslado gratuito en el aeropuerto de Málaga y dónde encontrarlo?
Después de llegar al aeropuerto de Málaga, solicite el traslado gratuito de SOLO rent a car:
Salga del terminal de llegadas por la puerta principal.
Siga la línea azul en la acera o consulte el mapa enviado a su correo electrónico.
Espere la furgoneta de SOLO rent a car en la zona de autobuses de traslado.
Tiempo de viaje a la oficina de alquiler: 2-3 minutos.
(Opción 1 y línea roja en la imagen)
¿Cómo llegar a pie a la oficina de SOLO rent a car desde el aeropuerto de Málaga?
Salga de la terminal de llegadas por la puerta principal.
Suba por las escaleras mecánicas o el ascensor hasta la segunda planta.
Gire a la derecha y camine por el túnel.
Cruce el puente y llegará a la oficina de SOLO rent a car.
(Opción 2 y línea verde en la imagen)
¿Cómo recoger el coche en el aeropuerto de Alicante?
Después de aterrizar, baje a la planta -2 siguiendo los carteles de “Transfer Bus”. Salga del edificio y diríjase a la zona de aparcamiento exprés. Manténgase a la derecha y siga recto.
Nuestro shuttle de SOLO rent a car le recogerá entre los postes 43 y 47 y le llevará a la oficina.
Al llegar, por favor llámenos al +34 610 78 79 20 y enviaremos el transfer de inmediato.
¿Cómo solicitar el servicio gratuito de transfer en el aeropuerto de Alicante?
No necesita reservar el shuttle con antelación. Solo tiene que llamarnos al +34 610 78 79 20 tras aterrizar y organizaremos el traslado rápidamente desde la terminal hasta la oficina de SOLO rent a car.
¿Cuál es la dirección para recoger o devolver el vehículo?
¿Puedo cambiar el lugar de devolución?
Puede devolver el vehículo en Málaga o Marbella por un coste adicional (60 €, 320 € o 390 €, dependiendo de la oficina). Si tiene previsto devolverlo en otra oficina, comuníquelo con antelación a nuestro equipo por correo electrónico a support@sologroup.net.
¿En qué horario puedo recoger o devolver el coche?
Haga una foto del coche, el kilometraje y el nivel de combustible (para su referencia).
Baje al nivel 0 y deje las llaves al empleado del aparcamiento. Si necesita un traslado al aeropuerto, utilice el servicio de transporte del aparcamiento. El tiempo de espera puede ser de hasta 15 minutos.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso en un plazo de 24 horas.
Si el cliente no se presenta dentro de las 2 horas de la hora programada, la reserva puede ser cancelada como «NO SHOW». Si ha programado una hora de recogida en horario de tarde, debe poder recoger el coche antes de que cierre la oficina.
¿Qué debo hacer si me retraso en la devolución del coche?
Los días de alquiler se calculan en períodos de 24 horas, comenzando desde el momento en que se entrega el coche y terminando cuando se devuelve junto con las llaves, documentación, accesorios y equipo adicional de la empresa. Debe devolver el coche antes de que expire el contrato.
¿Qué debo hacer si me retraso en la devolución del coche?
En caso de retraso, póngase en contacto con nosotros por teléfono: +34 951 509 999 (pulse la extensión 3 y seleccione la oficina en la que ha reservado su alquiler.) o por correo electrónico: carrental@sologroup.net
En caso de retraso de hasta 1 hora - devolverá el coche gratuitamente.
Si el retraso es de hasta 2 horas - tendrá que pagar el coste adicional de un día de alquiler.
Si el retraso es de más de 3 horas - la penalización será de 50 euros + el coste de un día de alquiler.
Si la devolución se retrasa más de un día sin notificación, la empresa se verá obligada a recurrir a las autoridades policiales.
¿Qué pasa si devuelvo el vehículo antes?
No habrá cargo adicional por devolución anticipada, así como el dinero por el tiempo no utilizado no será reembolsado.
¿Hace falta entregar el justificante de la reserva a la hora de la recogida del vehículo?
Sí, tenga a mano el comprobante/confirmación de la reserva cuando recoja el vehículo, puede ser impreso o en formato digital.
¿Qué documentos hace falta presentar para la entrega del vehículo?
El conductor debe presentar la siguiente documentación para recoger el coche;
Número de reserva o Voucher
DNI/NIE/ Pasaporte en vigor
Carnet de conducir tipo B en vigor.
Todos los documentos deben ser originales y presentados personalmente.
No Aceptamos licencias de conducir provisionales o de aprendizaje, digitales, códigos QR o copias de imágenes.
Los mismos requisitos se aplican a los conductores adicionales.
Seguro
¿Qué incluyen los paquetes PREMIUM, BÁSICO y COMFORT?
El paquete BASIC está incluido por defecto en todos los alquileres de coches y cubre la responsabilidad del conductor ante terceros (por ejemplo, en caso de accidente). Sin embargo, no cubre daños en el vehículo alquilado ni lesiones personales del conductor.
El paquete PREMIUM protege contra los gastos de reparación por daños (excluidos daños interiores, negligencia y dolo)
El paquete COMFORT no proporciona un seguro ampliado, pero reduce la fianza e incluye servicios adicionales.
¡Atención! La cobertura del seguro en caso de accidente solo se aplica si se presenta un "Parte de Accidente" completado (o un informe policial). Si tiene un informe oficial del accidente, los daños estarán cubiertos por el seguro. Envíe los documentos del incidente a SOLO en un plazo de 24 horas para no perder la cobertura: support@sologroup.net.
Si recibe daños sin la intervención de terceros (por ejemplo, chocar contra un poste) y no lo has documentado oficialmente, estos casos no están cubiertos por el seguro.
Condiciones del Depósito
El importe del depósito depende de la categoría del vehículo (que se puede consultar al hacer la reserva en la web). Puedes consultar las condiciones del depósito en las Condiciones Generales de Alquiler (apartado 19), en el documento T&C y en el voucher de reserva. También se ofrecen opciones de pago más flexibles cuando se utiliza el Servicio de Conserjería. No obstante, nos reservamos el derecho a denegar el servicio si no se dispone de tarjeta de crédito.
¿Qué casos no están cubiertos por el paquete PREMIUM?
El paquete PREMIUM no cubre los siguientes casos:
Vehículo abandonado: si el vehículo se deja desatendido en un lugar no autorizado, lo que podría llevar a su remolque o daño.
Falta de combustible: devolución del coche con el tanque vacío cuando se requiere un nivel de combustible específico según el contrato de alquiler, sin haber pagado previamente por el servicio.
Combustible incorrecto: usar un combustible inapropiado, lo que puede dañar el motor.
Pérdida o daño de llaves: el costo de reemplazar y programar nuevas llaves es a cargo del arrendatario.
Cruce de fronteras sin permiso: salir de la zona de alquiler permitida sin acuerdo previo.
Negligencia: ignorar los indicadores de advertencia en el tablero, operar el vehículo en condiciones extremas o violar las normas de tráfico, lo que resulta en daño.
Daños en el interior: el seguro no cubre manchas, quemaduras, roturas en los asientos o en otros elementos del interior.
Daños mecánicos importantes al vehículo sin un informe policial o documentos del accidente.
Daños mecánicos importantes al vehículo y otras consecuencias de un accidente causado por conducir bajo los efectos del alcohol.
Consecuencias de una conducción descuidada o agresiva: conducción agresiva, aceleraciones y frenadas bruscas, conducción fuera de carretera u otras acciones que causen daños al vehículo.
Exceso del límite de kilometraje: kilómetros adicionales más allá del límite especificado en el contrato de alquiler.
Remolque del vehículo a más de 50 km: los costos asociados con el remolque del vehículo a más de 50 km son a cargo del arrendatario.
El depósito se retiene durante el período de alquiler y se devuelve después de la inspección del vehículo al momento de su devolución, siempre que no se detecten infracciones.
¿Qué ocurre si ya dispongo de un seguro con otra compañía?
Si dispone de un seguro externo (por ejemplo, a través de una tarjeta de crédito, un corredor de seguros o una plataforma de reservas), debe tener en cuenta que dicha cobertura no está vinculada a SOLO rent a car.
Por lo tanto, será necesario dejar el depósito completo, equivalente a la franquicia correspondiente establecida en su tarifa de alquiler.
En caso de daños durante el periodo de alquiler, el importe de la reparación se descontará de su depósito. Posteriormente, podrá contactar con su aseguradora para solicitar el reembolso, conforme a las condiciones de su póliza.
¿Qué es CDW (Collision Damage Waiver) y cómo funciona en los paquetes BASIC, COMFORT y PREMIUM?
El CDW (Seguro por Daños por Colisión) limita la responsabilidad del conductor con una franquicia, que es la cantidad máxima que la empresa puede retener del depósito en caso de daños al vehículo de alquiler.
En el paquete BASIC (CDW), la responsabilidad por los daños al vehículo alquilado recae sobre el conductor. Si el daño a otro vehículo no está registrado en un Parte de Accidente (informe de accidente europeo) o en un informe policial, no está cubierto.
El paquete COMFORT (CDW) no incluye seguro ampliado, pero reduce la fianza e incluye servicios adicionales.
En el paquete PREMIUM, se incluye una cobertura ampliada CDWS (CDW Super), que exime de responsabilidad por la reparación del vehículo alquilado, excepto por daños en el interior, neumáticos, cristales, bajos, cerraduras, llaves, remolque, suciedad, así como casos de negligencia y acciones intencionadas. Los daños a terceros están cubiertos tanto en el paquete BASIC como en el PREMIUM.
¡Importante!
El paquete PREMIUM (CDWS) no está disponible para las siguientes categorías de vehículos: AF, AP, AT, CU, CV, DE, DD, M, P, K, X, Q, CR, BV, AC, CX, L, Y, Z, BU, T, AJ, AY, BT, BY, BK, AX, BR, DA, AZ, CS, AQ, BS, CW, CY, AI, BD, BE, AS, AV, AM, BL, BM, DB, AU, DC, CT.
Puede verificar la categoría del vehículo al realizar la reserva.
¿Qué incluye el seguro básico que ofrece la compañía?
El paquete de seguro BASIC, incluido en el precio del alquiler, consta de:
CDW (Collision Damage Waiver) – cobertura parcial por colisión y responsabilidad frente a terceros (pero no daños al vehículo del arrendatario).
TP (Theft Protection) – protección contra robo con franquicia. Si el vehículo es robado, la cantidad máxima que puede retenerse es equivalente a la franquicia.
¿Qué es TP (seguro en el caso del robo)?
El TP (Seguro contra Robo) reduce la responsabilidad financiera del arrendatario a la franquicia en caso de robo del vehículo, siempre que no haya negligencia (por ejemplo, dejar las llaves dentro del coche).
¡Importante! En caso de robo o intento de robo con daños, debe presentar un informe policial dentro de 24 horas y proporcionar documentación de respaldo.
¿Qué es la franquicia?
Franquicia / Deducible / Preautorización es la cantidad que el arrendatario debe pagar en caso de daños o robo del vehículo. Es la cantidad máxima que puede retenerse del depósito en caso de siniestro. La franquicia depende del grupo del coche y el importe se puede averiguar en el momento de la reserva.
La negligencia, los actos malintencionados y el incumplimiento de las condiciones de alquiler no están cubiertos por ningún paquete de seguro.
Pagos
¿Qué tarjetas se aceptan para pagar?
Se requiere una tarjeta de crédito (Visa/Mastercard) a nombre del conductor principal para el depósito.
Las tarjetas de débito solo se aceptan en paquetes COMFORT y PREMIUM.
El Servicio de Concierge ofrece opciones flexibles. Llame al +34 951 509 999 (opción 1) para personalizar su reserva. SOLO rent a car puede rechazar alquileres sin tarjeta de crédito.
¿Se puede pagar en efectivo o criptomonedas?
No, no se aceptan efectivo ni criptomonedas. El Servicio de Concierge podría ofrecer soluciones personalizadas.
¿Hay comisiones por métodos de pago?
No, SOLO rent a car no cobra comisiones adicionales.
¿Cómo se procesa el depósito y cuándo se reembolsa?
Para el alquiler de un coche, el importe del depósito se bloquea en su tarjeta de crédito antes de la entrega del vehículo y se desbloquea automáticamente después de la devolución, siempre que no haya infracciones de las condiciones de alquiler.
En algunos casos, dependiendo del modelo del coche y el método de reserva, el depósito puede ser bloqueado o cargado. Si el depósito es cargado, se reembolsará en un plazo de 7 días laborables después de la finalización del alquiler, siempre que no haya infracciones de las condiciones de alquiler.
Para pagar el depósito se requiere una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
Al comprar paquetes COMFORT y PREMIUM también es posible pagar el depósito con tarjeta de débito. También se ofrecen opciones de pago más flexibles al utilizar el servicio de conserjería. No obstante, nos reservamos el derecho a denegar el servicio en caso de no disponer de tarjeta de crédito.
¿Cuándo tengo que abonar un depósito?
El cliente está obligado a abonar un depósito al recibir el coche. El importe del depósito depende del modelo de coche y del tipo de paquete de seguros. El importe de la fianza se puede consultar en la página web al hacer la reserva, en las Condiciones de alquiler o en el bono de alquiler.
¿Puedo pagar el alquiler del coche en la web?
Sí, puede pagar por adelantado el alquiler en la web con una tarjeta de débito o crédito. Sin embargo, el depósito debe bloquearse siempre en una tarjeta de crédito del arrendatario.
Si necesita condiciones de pago más flexibles, póngase en contacto con nuestro Servicio Personalizado.
¿Dónde puedo consultar los costos de indemnización por daños?
Todas las condiciones, incluido el importe de la indemnización por daños en caso de desperfectos en el vehículo, se detallan en el contrato de alquiler. Recomendamos leerlo atentamente antes de firmarlo.
¿Cómo puedo pagar la extensión del alquiler?
Para extender su alquiler, debe contactar previamente con el departamento de ventas a través del correo carrental@sologroup.net. Un gerente le proporcionará las opciones de pago disponibles, generalmente un pago en línea con tarjeta de crédito o débito.
La extensión del alquiler está sujeta a disponibilidad de vehículos y pago adicional.
Durante el alquiler
¿Puedo extender el alquiler de mi coche?
Sí, si el coche está disponible en las fechas deseadas. Le recomendamos contactar con SOLO rent a car con anticipación: Teléfono:+34 951 509 999, extensión 1. Email: carrental@sologroup.net
¿Qué debo hacer si puse el combustible equivocado?
Si ha repostado el combustible equivocado por error, no arranque el motor ni continúe conduciendo el vehículo.
Contacte inmediatamente con el servicio de asistencia en carretera.
El número de teléfono se encuentra en una pegatina en el parabrisas y en los documentos dentro de la guantera.
¿Qué hacer si me han robado mis pertenencias del interior del vehículo?
Le sugerimos que se ponga en contacto con el departamento de policía local lo antes posible con una denuncia de robo. Los objetos personales no están incluidos en la cobertura del seguro y, por lo tanto, SOLO rent a car no se hace responsable de su pérdida.
¿Qué hacer si el coche se avería?
Si experimenta problemas técnicos con el vehículo durante el alquiler:
Detenga el coche en un lugar seguro y encienda las luces de emergencia.
Verifique la pegatina en el parabrisas: contiene los números de contacto de asistencia en carretera.
No intente reparar el coche usted mismo: todas las reparaciones deben ser realizadas por el servicio de asistencia en carretera oficial.
Si necesita un vehículo de reemplazo, comuníquese con el servicio de atención al cliente:
Si la avería mecánica no fue causada por el arrendatario, SOLO rent a car reemplazará el vehículo de forma gratuita o con un descuento.
¿Qué hacer en el caso del robo del vehículo?
Informe inmediatamente el robo a la policía y obtenga un informe oficial.
En un plazo de 24 horas, entregue una copia del informe policial y las llaves del coche en la oficina más cercana de SOLO rent a car.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente: Teléfono: +34 951 509 999, extensión 3 y luego 1 para Málaga, 2 para Marbella. Email: support@sologroup.net
¿Qué tengo que hacer en caso de accidente?
Si alguien necesita asistencia médica, llame inmediatamente al 112.
Siga las medidas de seguridad:
Use un chaleco reflectante.
Coloque el triángulo de emergencia del maletero a una distancia segura.
Complete la "Declaración Amistosa de Accidente", que se encuentra en la guantera. Importante:
Incluya todos los datos de los vehículos y conductores involucrados.
Obtenga las firmas de todas las partes.
Tome fotos de los daños y del lugar del accidente.
Si hay desacuerdos entre las partes o el accidente es grave, llame a la policía.
Envíe los documentos y fotos a support@sologroup.net. Los originales deben entregarse en una oficina de SOLO rent a car en un plazo de 24 horas.
¿Qué tengo que hacer si el vehículo se lo ha llevado la grúa?
Tendrá que ir al depósito de grúas municipal (encontrará una pegatina en el suelo donde estaba estacionado el vehículo, incluirá la dirección y la información de contacto del depósito de gúas), o puede contactar con la policía local para solicitar información.
Una vez llegua al depósito de vehículos, deberá pagar la sanción correspondiente y los gastos de evacuación del vehículo. En este caso, SOLO rent a car no se hace responsable de las penalizaciones y la recuperación del coche.
¡Atención! Para recuperar el vehículo, tiene que presentar su contrato de alquiler y una prueba de identificación que también se refleja en el contrato de alquiler.
¿Tengo que limpiar el coche antes de devolverlo?
No tiene que limpiar el coche antes de devolverlo, la limpieza regular del vehículo está incluida en su tarifa de alquiler.
No obstante, tenga en cuenta que la polución irregular, tales como el olor a cigarrillo, las huellas de animales o la arena en el vehículo, requerirá un cargo adicional de entre 100 y 450 euros, en función de la gravedad y del tiempo que se demora en dejar el vehículo en condiciones de alquilarlo.
¿Qué debo hacer si me han multado?
Si recibe una multa durante el período de alquiler, proporcionaremos sus datos a la autoridad correspondiente para que pueda recibir y pagar la multa. Se aplica una tarifa de procesamiento de 45€ por este servicio. El conductor es totalmente responsable del pago de la multa.
Después del alquiler
¿Cómo recuperar los efectos personales olvidados en el coche?
Si ha olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico a support@sologroup.net o llamar al +34 951 509 999 (marque la extensión 3 y luego la 1 si alquila un coche en Málaga y la 2 si lo hace en Marbella), indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.
Desafortunadamente, en SOLO rent a car no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de objetos personales dejados u olvidados en el vehículo durante el período de alquiler.
¿Cómo puedo recibir una factura por mi alquiler?
Al final del período de alquiler, puede solicitar una factura a support@sologroup.net, para que la empresa cree una factura, deberá proporcionar los siguientes datos;
Número de contrato y nombre del conductor
Nombre de facturación
Dirección
Contacto, (email y telefono)
CIF o número de empresa
¿Cuándo recuperaré mi depósito de seguridad?
Suponiendo que no haya violaciones del contrato que puedan impedirlo, el tiempo promedio de devolución es de 7 a 10 días hábiles, pero puede tardar hasta 30 días. Si hay violaciones del contrato, SOLO rent a car se reserva el derecho de retener el depósito hasta que podamos proporcionar una factura final precisa por los daños causados o el cliente esté exento de responsabilidad financiera.
¿Qué debo hacer si tengo una queja sobre el alquiler?
Si tiene alguna pregunta o queja, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@sologroup.net.
¿Cómo puedo dejar una opinión sobre un alquiler?
Puede dejar una reseña en Google Reviews. Su opinión es importante para nosotros.
Programa de bonificación
¿Qué es el programa de fidelización SOLO rent a car?
El programa de fidelización SOLO rent a car ofrece bonificaciones y privilegios a los clientes en función de su nivel de participación.
¿Qué niveles hay en el programa?
Hay cuatro niveles en el programa:
SOLO CLUB - activado inmediatamente después de la inscripción.
SOLO GOLD - activado después de 3 alquileres con éxito o 20 días de alquiler.
SOLO PLATINUM - activado tras 10 alquileres con éxito o 80 días de alquiler.
SOLO V.I.P. - activado tras 25 alquileres con éxito o 120 días de alquiler.
¿Qué bonificaciones ofrece cada nivel?
SOLO CLUB: 20 € de bonificación de bienvenida (se puede pagar hasta el 30% del alquiler), bonificaciones para amigos invitados. SOLO ORO: Todas las bonificaciones de SOLO CLUB, se puede pagar hasta el 50% del alquiler con bonificaciones. SOLO PLATINUM: Todas las bonificaciones de SOLO CLUB y SOLO GOLD, las bonificaciones se pueden utilizar para pagar hasta el 70% del alquiler, descuentos en servicios adicionales. SOLO V.I.P.: Todas las bonificaciones de los niveles anteriores, las bonificaciones se pueden utilizar para pagar hasta el 90% del alquiler, modelo garantizado o actualización gratuita.
¿Cómo se abonan las bonificaciones?
Las bonificaciones se abonan una vez finalizado el viaje y cerrado el contrato.
Las bonificaciones no se reintegran en caso de cancelación.
Si un viaje se ha pagado con bonificaciones, no se abonarán nuevas bonificaciones por él.
¿Cómo se pueden utilizar las bonificaciones?
Las bonificaciones se pueden utilizar para pagar el alquiler al recoger el coche.
Dependiendo del nivel, puedes pagar entre el 30% y el 90% del precio del alquiler con bonificaciones.
¿Cómo puedo saber mi nivel en el programa de fidelidad?
Puedes consultar tu estado actual en tu gabinete personal de la página web de SOLO rent a car.
¿Puedo transferir bonificaciones a otro usuario?
No, los bonos son intransferibles y solo pueden ser utilizados por el titular de la cuenta.
¿Existe una fecha de caducidad para las bonificaciones?
Las bonificaciones son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de devengo.
Servicio de Conserjería SOLO
¿Cuánto cuesta un Servicio de Conserjería SOLO?
El coste del Servicio de Conserjería SOLO se calcula de forma individual en función del modelo de coche, la duración del alquiler y los servicios adicionales elegidos. Consulte con nuestro agente para conocer los precios.
¿Cómo hago una reserva a través del Servicio de Conserjería SOLO?
Llámenos al +34 951 509 999, marque 1, y nuestro agente le ayudará a elegir un coche, realizar la reserva y discutir condiciones personalizadas, como la entrega, el depósito y servicios adicionales.
¿En qué lugares se puede entregar el coche?
Ofrecemos entrega y recogida en el aeropuerto de Málaga, Marbella, hoteles y villas privadas en la Costa del Sol. Consulte con nuestro agente la disponibilidad en su ubicación.
¿Puedo elegir un modelo de coche específico?
Sí, al reservar a través del Servicio de Conserjería SOLO, garantizamos un modelo de coche específico en cualquier tarifa, incluyendo el color y tipo de motor.
¿Qué métodos de pago están disponibles al reservar a través del Servicio de Conserjería SOLO?
Al reservar a través del Servicio de Conserjería SOLO, puede pagar con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, enlaces de pago y efectivo.
¿Se aplican los descuentos del programa de fidelidad al Servicio de Conserjería SOLO?
Los descuentos del programa de fidelidad no se aplican al Servicio de Conserjería SOLO. Si desea ahorrar dinero, regístrese en nuestro programa de fidelización y reserve su coche a través de nuestro sitio web.
