Av. del Comandante García Morato 50, 29004, Málaga
Marbella, Büro
Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76, 29660, Nueva Andalucia, Marbella
Flughafen Alicante
El Altet, Polígono 2, núm. 83, 03195 Alicante
Rückgabeort
Malaga
Marbella
Alicante
Flughafen Malaga
Av. del Comandante García Morato 50, 29004, Málaga
Marbella, Büro
Poligono Industrial Nueva Campana Nave 76, 29660, Nueva Andalucia, Marbella
Flughafen Alicante
El Altet, Polígono 2, núm. 83, 03195 Alicante
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Abholungszeit
Rückgabezeit
SOLO rent a car Kundenservice-Center
Haben Sie Schwierigkeiten oder Fragen? Wir sind hier, um Ihnen in jeder Phase Ihrer Miete zu helfen
Online-Buchung
Wie mache ich eine Buchung?
Sie können ein Auto auf zwei Arten mieten:
1. Online-Buchung Auf der Hauptseite von Solo rent a car wählen Sie das gewünschte Mietdatum sowie einen Standort – entweder den Flughafen von Malaga oder Marbella.
Dann wählen Sie das gewünschte Auto aus der Liste. Nutzen Sie die Filter, um das passende Auto schneller zu finden.
Markieren Sie die gewünschten Extras, füllen Sie die Personaldaten aus und erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie einen Gutschein per E-Mail.
2. SOLO Concierge-Service
Rufen Sie uns unter +34 951 509 999 an, drücken Sie 1, um den Vertrieb zu erreichen, und ein Mitarbeiter wird die Buchung nach Ihren Wünschen arrangieren.
Ich möchte ein Auto per Telefon buchen. Wie kann ich das tun?
Sie können ein Auto telefonisch buchen, indem Sie uns kontaktieren:
Kann ich das Auto online buchen und am selben Tag abholen?
Ja, Sie können eine Bestellung für die nächste Stunde aufgeben.
Kann ich die Buchung stornieren? Wie hoch sind die möglichen Stornierungskosten?
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren; jedoch hängt die Stornierungsrichtlinie vom gewählten Mietpaket ab.
BASIC-Paket:
Wenn Sie Ihre Reservierung vor Mietbeginn stornieren, behält SOLO rent a car 30 % der gesamten Mietkosten + 50 € Bearbeitungsgebühr ein.
Im Falle eines NO SHOW erfolgt keine Rückerstattung.
PREMIUM oder COMFORT Paket:
Stornierungen, die 48 Stunden oder mehr vor Mietbeginn erfolgen, sind kostenlos.
Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor Mietbeginn erfolgen, führen zu einer Einbehaltung von 30% der gesamten Mietkosten + 50 € Bearbeitungsgebühr.
Im Falle eines NO SHOW erfolgt keine Rückerstattung.
Nach Beginn der Mietdauer ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und es werden keine Rückerstattungen gewährt.
Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: carrental@sologroup.net.
Was ist ein NO SHOW?
Ein NO SHOW tritt auf, wenn der Kunde das Fahrzeug nicht zur vereinbarten Zeit abholt, und die Reservierung automatisch ohne Rückerstattung storniert wird. Dies gilt in folgenden Fällen:
Der Kunde erfüllt nicht die Mietanforderungen.
Der Kunde legt nicht die erforderlichen Dokumente vor.
Der Kunde legt keine gültige Zahlungsmethode für die Miete und/oder Kaution vor.
Der Kunde holt das Fahrzeug nicht zur angegebenen Zeit ab oder erscheint nicht nach der Wartezeit.
Wie kann ich die Buchung bezahlen?
Bei einer Buchung über die SOLO rent a car-Website akzeptieren wir Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungslinks. Bargeldzahlungen und Banküberweisungen sind nicht möglich.
Wenn Sie zusätzliche Zahlungsmethoden oder flexiblere Zahlungsbedingungen benötigen, nutzen Sie unseren SOLO Concierge-Service. Rufen Sie uns unter +34 951 509 999 an, drücken Sie 1, und wir finden die beste Zahlungsmöglichkeit für Sie.
Wie kann ich eine über einen Vermittler (Makler) vorgenommene Reservierung ändern oder stornieren?
Sie müssen sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie die Reservierung vorgenommen haben. SOLO rent a car kann Änderungen oder Stornierungen von Reservierungen nur direkt über unser Unternehmen vornehmen.
Wie lange im Voraus muss ich SOLO Rent a Car über mögliche Änderungen der Reservierung informieren?
Mindestens 48 Stunden vor der Fahrzeugabholung.
Um Ihre Buchung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: carrental@sologroup.net
Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Buchungsnummer anzugeben, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können.
Ich habe auf der Seite solorentacar.com gezahlt, aber ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten
Wenn Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@sologroup.net
Kann ich das Auto am selben Tag ohne vorherige Buchung erhalten?
Ja, aber in diesem Fall können Sie nur zwischen den Autos wählen, die auf Lager sind. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Auto im Voraus zu buchen.
Wo kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Um die Buchung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter carrental@sologroup.net
Bitte geben Sie unbedingt Ihre Reservierungsnummer an, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Mietbedingungen
Was ist die Höhe der Kaution und wofür ist sie notwendig?
Die Höhe der Kaution hängt von der Fahrzeugkategorie und dem gewählten Versicherungspaket ab.
Die Kaution dient als Sicherheitsleistung für die Vertragserfüllung und kann in folgenden Fällen verwendet werden:
Verspätete Fahrzeugrückgabe
Unzureichender Kraftstoffstand bei Rückgabe
Beschädigung des Fahrzeugs innen oder außen
Verlust der Autoschlüssel
Verlust oder Beschädigung von zusätzlicher Ausrüstung (GPS usw.)
Verwendung von falschem Kraftstoff
Rücksichtsloses Fahren oder unsachgemäße Nutzung des Fahrzeugs
Grenzüberschreitung ohne vorherige Genehmigung
Übermäßige Verschmutzung des Innenraums
Überschreitung des Kilometerlimits
Verstoß gegen die Mietbedingungen
Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, lesen Sie bitte die Mietbedingungen sorgfältig durch und halten Sie sich an die Fahrzeugnutzungsregeln.
Wer darf ein Mietauto fahren?
Alle Personen, die im Mietvertrag als zusätzliche Fahrer eingetragen sind. Sie können bis zu drei Personen als Zusatzfahrer pro Vertrag hinzufügen.
Das Fahren des Fahrzeugs durch eine Person, die nicht im Mietvertrag aufgeführt ist, stellt einen direkten Verstoß gegen den Vertrag dar. In diesem Fall liegt die gesamte Haftung im Falle eines Unfalls beim Hauptfahrer, zusätzlich zu der Haftung, die er gegenüber dem Unternehmen trägt.
Kann ich ein Auto mieten, wenn ich weniger als 1 Jahr Fahrerfahrung habe?
Nein, es wird mindestens 1 Jahr Fahrpraxis vorausgesetzt.
Gibt es ein Mindest- und Höchstalter für die Anmietung eines Autos?
Das Mindestalter für die Anmietung eines Autos beträgt 21 Jahre, mit einer nachweisbaren Fahrerfahrung von mindestens 12 Monaten.
Das Mindestalter für die Anmietung eines Autos beträgt 21 Jahre. Der Fahrer muss einen in Spanien anerkannten offiziellen Führerschein besitzen, der mindestens ein Jahr gültig ist.
Fahrer im Alter zwischen 21 und 25 Jahren gelten als jugendliche Fahrer. In diesem Fall fällt bei der Autovermietung eine geringe Zusatzgebühr an.
Einige Fahrzeuge können möglicherweise von jungen Fahrern nicht gemietet werden.
Es gibt kein Höchstalter für die Anmietung eines Autos, jedoch behält sich SOLO rent a car das Recht vor, Fahrern über 69 Jahren den Service zu verweigern.
Was ist die minimale und maximale Mietdauer?
Die Mindestmietdauer beträgt 24 Stunden. Sie können das Auto früher zurückgeben, jedoch wird in diesem Fall die Mietgebühr nicht erstattet.
Die maximale Mietdauer, die online gebucht werden kann, beträgt 31 Tage. Wenn Sie ein Auto für einen längeren Zeitraum mieten möchten, kontaktieren Sie bitte unsere Buchungsabteilung unter carrental@sologroup.net. Wir prüfen die Verfügbarkeit und unterbreiten Ihnen passende Angebote.
Welche Extras kann ich bei SOLO rent a car buchen?
Wir empfehlen dringend, Zusatzleistungen im Voraus zu buchen, damit wir deren Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe garantieren können. Sie können zusätzliche Optionen sowohl bei der Online-Buchung als auch bei der Buchung über den SOLO Concierge-Service auswählen.
Zusätzlicher Fahrer
Wenn mehrere Personen Ihr Mietfahrzeug fahren werden, können Sie bis zu drei zusätzliche Fahrer zu Ihrer Buchung hinzufügen. Alle Fahrer müssen die Alters- und Fahrerfahrungsvoraussetzungen erfüllen.
Kindersitz oder Sitzerhöhung
Für die Sicherheit Ihrer Kinder bieten wir Kindersitze und Sitzerhöhungen in verschiedenen Kategorien entsprechend Alter und Gewicht des Kindes an. Diese entsprechen den EU-Sicherheitsstandards.
Kraftstoffoption "Voll – Leer"
Sie können eine bequeme Kraftstoffpolitik wählen:
"Voll – Voll" (Sie erhalten das Auto mit vollem Tank und geben es mit vollem Tank zurück).
"Voll – Leer" (Sie erhalten das Auto mit vollem Tank und geben es mit einem beliebigen Kraftstoffstand zurück).
GPS-Navigator
Wenn Sie eine zuverlässige Navigation während Ihrer Reise benötigen, können Sie einen GPS-Navigator bestellen, um sich in Spanien problemlos zurechtzufinden.
PREMIUM+ Versicherungspaket
Dieses Paket beinhaltet eine umfassende Versicherung, deren Bedingungen Sie ausführlich in Abschnitt 24 der Mietbedingungen nachlesen können.
Zusätzliche Kilometer für Luxus- und Sportwagen
Für Luxus- und Sportwagen gelten Kilometerbeschränkungen, die im Mietvertrag festgelegt sind. Falls Sie zusätzliche Kilometer benötigen, können Sie diese Option bei der Buchung hinzufügen.
Vorteile des SOLO-Personalservices
Bei einer Anmietung über den SOLO-Concierge-Service haben Sie die Möglichkeit:
Ein garantiertes Fahrzeugmodell zu erhalten – inklusive Farbe und Motortyp.
Die Fahrzeugzustellung an einen für Sie passenden Ort zu buchen.
Die Miete mit flexiblen Kautionsbedingungen zu gestalten, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Wann kann ich die Extras SOLO rent a car kaufen?
Alle Extras können während des Buchungsprozesses oder während der Autoabholung hinzugefügt werden.
Welche Bedingungen gelten für das Auftanken des Autos?
SOLO rent a car bietet das Full-Complete-Format an: Das Fahrzeug wird mit vollem Kraftstofftank vermietet und muss auch mit vollem Kraftstofftank zurückgegeben werden.
Falls das Fahrzeug bei der Rückgabe nicht vollgetankt ist, muss der Kunde den aktuellen Marktpreis für den fehlenden Kraftstoff zahlen, zusätzlich zu einer Gebühr von 19 € für das Auftanken.
Was ist die Option "Prepaid Fuel" (voll - leer)?
Bei der Anmietung eines Fahrzeugs geben Sie es mit der gleichen Kraftstoffmenge zurück, mit der Sie es erhalten haben.
Wenn Sie das Auto mit weniger Kraftstoff zurückgeben, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, um die Kosten für den fehlenden Kraftstoff und das Nachfüllen zu decken.
Bei SOLO haben Sie die Möglichkeit, im Voraus die Option „Vorab bezahlter Kraftstoff“ zu wählen, sodass Sie das Auto mit einem leeren Tank zurückgeben können. Dies kann bei der Buchung oder bei der Fahrzeugabholung erfolgen. Die Kosten für diese Option hängen vom Fahrzeugmodell ab.
Gibt es eine Kilometerbegrenzung?
In den meisten Fällen setzen wir keine Kilometerbegrenzung. Für einige Fahrzeuggruppen (wie Vans, Sport- und Luxusautos) und Mietdauern gelten jedoch Einschränkungen. Alle Informationen zum Kilometerlimit und den Kosten für zusätzliche Kilometer sind auf der Buchungsseite und in den Mietbedingungen verfügbar.
Bitte beachten Sie: SOLO rent a car vermietet Fahrzeuge zu touristischen Zwecken. Wenn ein Fahrzeug übermäßige Kilometerleistung aufweist, die nicht dem vorgesehenen Verwendungszweck während der Mietdauer entspricht, oder wenn das Fahrzeug für andere Zwecke genutzt wird, die zu übermäßiger Kilometerleistung führen, behält sich SOLO rent a car das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und den Kunden in Zukunft keinen Service mehr anzubieten.
Bekomme ich garantiert das ausgewählte Automodell?
Bei einer Buchung mit dem Vermerk „oder ähnlich“ und auch bei einer Buchung über Drittunternehmen (z. B. Makler oder Preisvergleichsseiten) kann SOLO rent a car nicht das konkrete Automodell garantieren.
In den oben genannten Fällen garantieren wir:
Autoklasse
Getriebe
Bei der Buchung von PREMIUM- und COMFORT-Paketen garantieren wir Ihnen das ausgewählte Fahrzeugmodell.
Wenn Sie ein bestimmtes Modell bis hin zu Farbe und Motortyp garantieren möchten, nutzen Sie den SOLO Concierge Service per E-Mail unter carrental@sologroup.net oder telefonisch unter +34 951 509 999, Durchwahl 1.
Kann ich ins Ausland fahren?
Das Mietfahrzeug darf nur auf dem spanischen Festland und in Gibraltar genutzt werden. Sie dürfen nicht auf die Kanarischen Inseln, die Balearen, Ceuta oder Melilla reisen. Auch Reisen in andere Länder sind strengstens untersagt.
Auf Anfrage können wir jedoch eine schriftliche Genehmigung für Fahrten außerhalb des erlaubten Gebiets ausstellen. Wenn Sie die festgelegten Zonen ohne diese Genehmigung verlassen, wird eine Strafe gemäß den Mietbedingungen erhoben.
Abholung und Rückgabe
Wie rufe ich den kostenlosen Shuttle am Flughafen Málaga und wo finde ich ihn?
Nach Ihrer Ankunft am Flughafen Málaga können Sie den kostenlosen Shuttle bestellen:
Verlassen Sie das Ankunftsterminal durch den Haupteingang.
Folgen Sie der blauen Linie auf dem Gehweg oder nutzen Sie die per E-Mail gesendete Karte.
Warten Sie auf den SOLO rent a car Shuttlebus im Shuttle-Bereich.
Fahrzeit zur Mietstation: 2-3 Minuten.
(Option 1 und rote Linie auf dem Bild)
Wie komme ich vom Flughafen Málaga zum Büro von SOLO rent a car?
Verlassen Sie das Ankunftsterminal durch den Haupteingang.
Nehmen Sie die Rolltreppe oder den Aufzug in den 2. Stock.
Biegen Sie rechts ab und gehen Sie durch den Tunnel.
Überqueren Sie die Brücke, und Sie erreichen das Büro von SOLO rent a car.
(Option 2 und grüne Linie auf dem Bild)
Wie erhalte ich mein Fahrzeug am Flughafen Alicante?
Nach der Landung gehen Sie auf Ebene -2 und folgen den Schildern „Transfer Bus“. Verlassen Sie das Gebäude und gehen Sie zum Expressparkplatz. Halten Sie sich rechts und gehen Sie geradeaus.
Unser markierter SOLO rent a car Shuttle holt Sie zwischen den Säulen 43 und 47 ab und bringt Sie direkt ins Büro.
Bitte rufen Sie uns bei Ihrer Ankunft unter +34 610 78 79 20 an – wir schicken den Shuttle sofort los.
Wie kann ich den kostenlosen Shuttle am Flughafen Alicante anfordern?
Sie müssen den Shuttle nicht im Voraus reservieren – rufen Sie uns einfach nach der Landung unter +34 610 78 79 20 an. Wir organisieren schnell den Transfer vom Terminal zum Büro von SOLO rent a car.
Wie lautet die Adresse für die Abholung oder Rückgabe des Fahrzeugs?
Kann der Rückgabeort geändert werden?
Sie können das Fahrzeug gegen eine zusätzliche Gebühr (60 €, 320 € oder 390 €, je nach Büro) in Málaga oder Marbella zurückgeben. Wenn Sie eine Rückgabe in einem anderen Büro planen, informieren Sie bitte unser Team im Voraus per E-Mail: support@sologroup.net.
Fahren Sie bis zum 5. Stock und parken Sie das Auto.
Machen Sie ein Foto vom Auto, Kilometerstand und Kraftstoffstand (für sich selbst).
Gehen Sie in den Erdgeschoss und lassen Sie die Schlüssel beim Parkplatzmitarbeiter. Wenn Sie einen Transfer zum Flughafen benötigen, nutzen Sie den Shuttle-Service des Parkhauses. Die Wartezeit kann bis zu 15 Minuten betragen.
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.
Wenn der Kunde nicht innerhalb von 2 Stunden nach der vereinbarten Zeit erscheint, kann die Reservierung als „NO SHOW“ storniert werden. Wenn Sie eine Abholzeit in den Abendstunden vereinbart haben, müssen Sie in der Lage sein, das Auto vor Schließung des Büros abzuholen.
Was muss ich tun, wenn ich mein Auto zu spät zurückbringe?
Die Miettage werden in Zeiträumen von 24 Stunden berechnet, beginnend mit der Übergabe des Fahrzeugs an Sie und endend mit der Rückgabe des Fahrzeugs zusammen mit den Schlüsseln, Unterlagen, Zubehör und zusätzlicher Firmenausrüstung. Sie müssen das Auto vor Vertragsende zurückgeben.
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 951 509 999 (drücken Sie die Durchwahl 3 und wählen Sie das Büro aus, in dem Sie Ihre Miete gebucht haben) oder per E-Mail unter carrental@sologroup.net
Bei einer Verspätung von bis zu 1 Stunde ist die Rückgabe des Fahrzeugs kostenlos.
Bei einer Verspätung von bis zu 2 Stunden müssen Sie die zusätzlichen Kosten für einen Miettag bezahlen.
Wenn die Verspätung mehr als 3 Stunden beträgt – beträgt die Strafe 50 € + die Kosten für einen Tag Miete.
Bei einer Verspätung von mehr als einem Tag ohne Benachrichtigung ist das Unternehmen gezwungen, die Strafverfolgungsbehörden einzuschalten.
Was passiert, wenn ich das Auto früher zurückgebe?
Es fallen keine zusätzlichen Kosten für vorzeitige Rückgaben an, jedoch erfolgt keine Rückerstattung für ungenutzte Zeit.
Muss ich bei der Abholung des Autos einen Bestätigungsbeleg vorlegen?
Ja, wir empfehlen Ihnen, einen Bestätigungsbeleg bei der Autoabholung dabei zu haben. Sie können ihn entweder ausgedruckt oder elektronisch vorzeigen.
Welche Dokumente müssen bei der Fahrzeugübernahme vorgelegt werden?
Um ein Auto zu erhalten, müssen die folgenden Dokumente vorgelegt werden:
Buchungsnummer oder Gutschein
Ausweisdokument (ID / NIE / gültiger Reisepass)
Ein gültiger Führerschein der Klasse B.
Alle Dokumente müssen persönlich und im Original vorgelegt werden.
Vorläufige oder Lernführerscheine sowie digitale QR-Codes oder Bildkopien werden nicht akzeptiert.
Die gleichen Anforderungen gelten für Zusatzfahrer.
Versicherung
Was ist in den Paketen BASIC, PREMIUM und COMFORT enthalten?
Das BASIC-Paket ist standardmäßig in allen Mietwagen enthalten und deckt die Haftung des Fahrers gegenüber Dritten ab (z. B. bei einem Unfall). Es deckt jedoch keine Schäden am Mietfahrzeug oder Personenschäden des Fahrers ab.
Das PREMIUM-Paket schützt vor Reparaturkosten bei Schäden (außer Innenraumschäden, Fahrlässigkeit und Vorsatz)
Das COMFORT-Paket bietet keine erweiterte Versicherung, reduziert aber die Kaution und beinhaltet zusätzliche Leistungen
Achtung! Die Versicherung greift im Falle eines Unfalls nur, wenn ein vollständig ausgefülltes "Parte de Accidente" (oder ein Polizeibericht) vorliegt. Wenn Sie einen offiziellen Unfallbericht haben, werden die Schäden von der Versicherung übernommen. Senden Sie die Schadensunterlagen innerhalb von 24 Stunden an SOLO, um den Versicherungsschutz nicht zu verlieren: support@sologroup.net.
Wenn Sie Schäden ohne Beteiligung Dritter erleiden (z. B. gegen einen Pfosten fahren) und Sie haben es nicht offiziell dokumentiert, sind solche Fälle nicht durch die Versicherung abgedeckt.
Kautionsbedingungen
Die Höhe der Kaution hängt von der Fahrzeugkategorie ab (die bei der Buchung auf der Website eingesehen werden kann). Sie können die Kautionsbedingungen in den Allgemeinen Mietbedingungen (Ziffer 19), im T&C-Dokument und im Buchungsvoucher einsehen. Bei Inanspruchnahme des Concierge-Service sind auch flexiblere Zahlungsmöglichkeiten möglich. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Service bei fehlender Kreditkarte zu verweigern
Welche Fälle werden nicht vom PREMIUM Paket abgedeckt?
Das PREMIUM Paket deckt folgende Fälle nicht ab:
Abandoniertes Fahrzeug – wenn das Fahrzeug unbeaufsichtigt an einem unzulässigen Ort abgestellt wird, was zu einer Abschleppung oder Beschädigung führen kann.
Mangelnder Kraftstoff – Rückgabe des Fahrzeugs mit leerem Tank, wenn ein bestimmtes Kraftstoffniveau gemäß dem Mietvertrag erforderlich ist, ohne den Service im Voraus zu bezahlen.
Falscher Kraftstoff – Verwendung von ungeeignetem Kraftstoff, was den Motor beschädigen kann.
Verlust oder Beschädigung der Schlüssel – die Kosten für den Austausch und die Programmierung neuer Schlüssel trägt der Mieter.
Grenzüberschreitung ohne Erlaubnis – das Verlassen der zulässigen Mietzone ohne vorherige Vereinbarung.
Fahrlässigkeit – das Ignorieren von Warnanzeigen im Armaturenbrett, das Fahren des Fahrzeugs unter extremen Bedingungen oder das Missachten von Verkehrsregeln, was zu Schäden führt.
Innenraum Schäden – die Versicherung deckt keine Flecken, Brandspuren, Risse in den Sitzen oder anderen Innenelementen.
Schwere mechanische Schäden am Fahrzeug ohne Polizeibericht oder Unfallunterlagen.
Schwere mechanische Schäden am Fahrzeug und andere Folgen eines Unfalls, der durch Fahren unter Alkoholeinfluss verursacht wurde.
Folgen von unsachgemäßem und aggressivem Fahren – aggressives Fahren, plötzliches Beschleunigen und Bremsen, Fahren abseits der Straße und andere Fälle, die zu Schäden am Fahrzeug führen.
Überschreiten der Kilometerbegrenzung – zusätzliche Kilometer über das im Mietvertrag festgelegte Limit hinaus.
Abschleppen des Fahrzeugs über 50 km – Kosten, die mit dem Abschleppen des Fahrzeugs über mehr als 50 km verbunden sind, trägt der Mieter.
Was soll ich tun, wenn ich bereits eine Versicherung bei einem anderen Unternehmen habe?
Wenn Sie über eine externe Versicherung verfügen (z. B. über eine Kreditkarte, einen Versicherungsdienstleister oder eine Buchungsplattform), beachten Sie bitte, dass diese Versicherung nicht mit SOLO rent a car verbunden ist.
Daher ist es erforderlich, die volle Kaution zu hinterlegen – entsprechend der im gebuchten Tarif angegebenen Selbstbeteiligung (Franchise).
Im Schadensfall während der Mietdauer wird der Reparaturbetrag von Ihrer Kaution abgezogen. Anschließend können Sie sich an Ihre Versicherung wenden, um eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen Ihrer Police zu beantragen.
Was ist CDW (Collision Damage Waiver) und wie funktioniert es in den Paketen BASIC, COMFORT und PREMIUM?
CDW (Kaskoversicherung bei Kollisionen) begrenzt die Haftung des Fahrers mit einer Selbstbeteiligung – dem maximalen Betrag, den das Unternehmen im Schadensfall aus der Kaution einbehalten kann.
Im BASIC-Paket (CDW) bleibt die Verantwortung für Schäden am Mietfahrzeug beim Fahrer. Wenn ein Schaden am anderen Fahrzeug nicht im Parte de Accidente (europäischer Unfallbericht) oder einem Polizeibericht dokumentiert ist, ist er nicht abgedeckt.
Das COMFORT-Paket (CDW) beinhaltet keine erweiterte Versicherung, reduziert aber die Kaution und beinhaltet zusätzliche Leistungen.
Im PREMIUM+-Paket gilt eine erweiterte Deckung durch CDWS (CDW Super). Diese übernimmt die Kosten für Reparaturen am Mietfahrzeug, mit Ausnahme von Schäden am Innenraum, Reifen, Fenstern, Unterboden, Schlössern, Schlüsseln, Abschleppkosten, Verschmutzungen sowie Schäden durch Fahrlässigkeit oder vorsätzliche Handlungen. Schäden an Dritten sind sowohl im BASIC- als auch im PREMIUM-Paket abgedeckt.
Wichtig!
Das PREMIUM (CDWS)-Paket ist nicht verfügbar für folgende Fahrzeugkategorien: AF, AP, AT, CU, CV, DE, DD, M, P, K, X, Q, CR, BV, AC, CX, L, Y, Z, BU, T, AJ, AY, BT, BY, BK, AX, BR, DA, AZ, CS, AQ, BS, CW, CY, AI, BD, BE, AS, AV, AM, BL, BM, DB, AU, DC, CT.
Die Fahrzeugkategorie kann während der Buchung überprüft werden.
Was deckt die Grundversicherung des Unternehmens ab?
Die Basisversicherung, die im Mietpreis enthalten ist, besteht aus:
CDW (Collision Damage Waiver) – bietet teilweisen Schutz bei Kollisionen und deckt Schäden an Dritten (aber nicht am Mietfahrzeug selbst).
TP (Theft Protection) – Schutz vor Diebstahl mit einer Selbstbeteiligung. Im Falle eines Diebstahls entspricht der maximale einbehaltbare Betrag der Selbstbeteiligung.
Was ist TP (Diebstahlschutz)?
TP (Diebstahlschutz) reduziert die finanzielle Verantwortung des Mieters auf die Selbstbeteiligung, falls das Fahrzeug gestohlen wird – sofern keine Fahrlässigkeit vorliegt (z. B. Schlüssel im Auto gelassen).
Wichtig! Im Falle eines Diebstahls oder eines versuchten Diebstahls mit Schäden muss innerhalb von 24 Stunden eine Anzeige bei der Polizei erstattet und eine Bestätigung vorgelegt werden.
Was ist eine Selbstbeteiligung und wann wird sie einbehalten?
Die Selbstbeteiligung (Vorautorisierung) ist der Betrag, den der Mieter im Falle von Schäden oder Diebstahl des Fahrzeugs zahlen muss. Dies ist der maximale Betrag, der aus der Kaution einbehalten werden kann. Die Höhe der Selbstbeteiligung hängt von der Fahrzeuggruppe ab und kann bei der Buchung in Erfahrung gebracht werden.
Fahrlässigkeit, vorsätzliche Handlungen und Verstöße gegen die Mietbedingungen sind in keinem Versicherungspaket abgedeckt.
Zahlungen
Welche Zahlungskarten werden akzeptiert?
Für die Kaution ist eine Kreditkarte (Visa/Mastercard) auf den Namen des Hauptfahrers nötig.
Debitkarten nur für COMFORT- und PREMIUM-Pakete. Unser Concierge-Service bietet flexible Zahlung. Rufen Sie +34 951 509 999 (Taste 1) an.
SOLO rent a car behält sich das Recht vor, Mieten ohne Kreditkarte abzulehnen.
Kann ich mit Bargeld oder Kryptowährung zahlen?
Nein, Bargeld und Kryptowährung werden nicht akzeptiert. Der Concierge-Service kann individuelle Lösungen anbieten.
Gibt es Gebühren für Zahlungsmethoden?
Nein, SOLO rent a car erhebt keine zusätzlichen Gebühren.
Wie wird die Kaution verarbeitet und wann wird sie erstattet?
Für die Anmietung eines Fahrzeugs wird der Kautionsbetrag vor der Fahrzeugübergabe auf Ihrer Kreditkarte blockiert und automatisch freigegeben, sofern keine Verstöße gegen die Mietbedingungen vorliegen.
In einigen Fällen, abhängig vom Fahrzeugmodell und der Buchungsmethode, kann die Kaution entweder blockiert oder abgebucht werden. Falls die Kaution abgebucht wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Mietende, sofern keine Verstöße gegen die Mietbedingungen vorliegen.
Für die Zahlung der Kaution ist eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers erforderlich.
Beim Kauf von COMFORT- und PREMIUM-Paketen ist es auch möglich, die Kaution per Debitkarte zu bezahlen. Bei Inanspruchnahme des Concierge-Service sind auch flexiblere Zahlungsmöglichkeiten möglich. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Service zu verweigern, wenn keine Kreditkarte vorhanden ist.
Wann muss die Kaution bezahlt werden?
Der Kunde muss die Kaution bei der Autoabholung bezahlen. Die Höhe der Kaution hängt vom Fahrzeugmodell und der Art des Versicherungspakets ab. Die Höhe der Kaution finden Sie auf der Website bei der Buchung, in den Mietbedingungen oder auf dem Mietgutschein.
Kann ich die Miete auf der Website bezahlen?
Ja, Sie können die Miete im Voraus auf der Website mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Die Kaution muss jedoch immer auf einer Kreditkarte des Mieters blockiert werden.
Falls Sie flexiblere Zahlungsbedingungen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Concierge-Service.
Wo kann ich die möglichen Kosten für Schadensersatz einsehen?
Alle Bedingungen, einschließlich der möglichen Schadenskosten, sind im Mietvertrag ausführlich beschrieben. Wir empfehlen Ihnen, das Dokument sorgfältig zu lesen, bevor Sie es unterschreiben.
Wie kann ich die Mietdauer verlängern und bezahlen?
Um die Mietdauer zu verlängern, müssen Sie sich rechtzeitig mit der Verkaufsabteilung per E-Mail unter carrental@sologroup.net in Verbindung setzen. Ein Mitarbeiter informiert Sie über die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten, in der Regel eine Online-Zahlung per Kredit- oder Debitkarte.
Eine Verlängerung ist nur möglich, wenn Fahrzeuge verfügbar sind und die Zusatzkosten beglichen wurden.
Während der Miete
Kann ich meine Mietdauer verlängern?
Ja, eine Verlängerung ist möglich, wenn das Fahrzeug für die gewünschten Tage verfügbar ist. Wir empfehlen, SOLO rent a car frühzeitig zu kontaktieren: Telefon: +34 951 509 999, Durchwahl 1. Email: carrental@sologroup.net
Was ist zu tun, wenn ich den falschen Kraftstoff tanke?
Wenn Sie versehentlich den falschen Kraftstoff eingefüllt haben, dürfen Sie auf keinen Fall den Motor starten oder das Fahrzeug weiterfahren. Wenden Sie sich bitte an die Pannenhilfe. Die Telefonnummer befindet sich auf einem Aufkleber an der Windschutzscheibe und in den Unterlagen im Handschuhfach des Fahrzeugs.
Was soll ich tun, wenn meine Gegenstände aus meinem Auto gestohlen werden?
Wir empfehlen Ihnen, sich schnellstmöglich an die Polizei zu wenden, um den Verlust zu melden. Persönliche Gegenstände sind nicht im Versicherungsschutz enthalten, daher übernimmt SOLO rent a car keine Haftung dafür.
Was tun, wenn das Auto eine Panne hat?
Falls während der Miete technische Probleme mit dem Fahrzeug auftreten:
Halten Sie das Auto an einem sicheren Ort an und schalten Sie die Warnblinkanlage ein.
Überprüfen Sie den Aufkleber an der Windschutzscheibe – dort finden Sie die Kontaktnummern des Pannendienstes.
Versuchen Sie nicht, das Fahrzeug selbst zu reparieren – alle Reparaturen werden ausschließlich vom offiziellen Pannendienst durchgeführt.
Falls ein Ersatzfahrzeug benötigt wird, kontaktieren Sie den Service: Telefon: +34 951 509 999, Durchwahl 3, dann 1 für das Büro in Málaga und 2 für das Büro in Marbella. Email: support@sologroup.net
Falls der mechanische Defekt nicht durch den Mieter verursacht wurde, stellt SOLO rent a car ein Ersatzfahrzeug kostenlos oder zu einem reduzierten Preis bereit.
Was ist zu tun, wenn das Auto gestohlen wird?
Melden Sie den Diebstahl sofort bei der Polizei und lassen Sie sich eine offizielle Anzeige ausstellen.
Innerhalb von 24 Stunden müssen eine Kopie der Anzeige sowie die Autoschlüssel in einem SOLO rent a car Büro abgegeben werden.
Benachrichtigen Sie den Service: Telefon: +34 951 509 999, Durchwahl 3, dann 1 für das Büro in Málaga und 2 für das Büro in Marbella. Email: support@sologroup.net
Was ist im Fall eines Unfalls zu tun?
Falls medizinische Hilfe erforderlich ist, rufen Sie umgehend den Notruf unter 112 an.
Beachten Sie die Sicherheitsmaßnahmen:
Tragen Sie eine reflektierende Weste.
Stellen Sie das Warndreieck aus dem Kofferraum in sicherem Abstand auf.
Füllen Sie die "Declaración Amistosa de Accidente" (Unfallbericht) aus, die sich im Handschuhfach befindet. Wichtig:
Tragen Sie alle relevanten Daten der beteiligten Fahrzeuge und Fahrer ein.
Lassen Sie alle Beteiligten den Bericht unterschreiben.
Machen Sie Fotos vom Schaden und vom Unfallort.
Falls Uneinigkeiten zwischen den Beteiligten bestehen oder der Unfall schwerwiegend ist, rufen Sie die Polizei.
Senden Sie die ausgefüllten Dokumente und Fotos an support@sologroup.net. Die Originaldokumente müssen innerhalb von 24 Stunden in einem SOLO rent a car Büro abgegeben werden.
Was ist zu tun, wenn das Auto abgeschleppt wird?
Sie müssen zu einem städtischen Abschleppwagen-Parkplatz gehen. Auf dem Boden, auf dem das Auto geparkt war, finden Sie einen Aufkleber, auf dem die Adresse und Kontaktinformationen des Abschleppwagen-Parkplatzes stehen. Alternativ können Sie sich für weitere Informationen an die örtliche Polizei wenden.
Bei der Ankunft im Autodepot müssen Sie das entsprechende Bußgeld und die Kosten für das Abschleppen des Autos bezahlen. In diesem Fall haftet SOLO rent a car nicht für Bußgelder und die Rückgabe des Autos.
Achtung! Zur Rückgabe des Fahrzeugs müssen Sie den Mietvertrag und den Ausweis vorlegen, der auch im Mietvertrag aufgeführt ist.
Muss das Auto vor der Rückgabe gewäscht werden?
Sie brauchen das Auto vor der Rückgabe nicht zu reinigen, die regelmäßige Reinigung des Autos ist in den Mietkosten enthalten.
Doch bitte beachten Sie, dass für unregelmäßige Verschmutzungen (z.B. Zigarettengeruch, Tierspuren, Sand in der Kabine) zusätzliche Gebühren von 100 bis 450 Euro anfallen. Die Gebühr hängt von der Schwere der Verschmutzung und von der benötigten Zeit ab, um das Auto wieder in einen Zustand zu versetzen, in dem es vermietet werden kann.
Was ist zu tun, wenn Sie ein Bußgeld erhalten?
Wenn Sie während der Mietzeit eine Strafe erhalten, übermitteln wir Ihre Daten an die zuständige Behörde, damit Sie die Strafe erhalten und bezahlen können. Für diesen Service wird eine Bearbeitungsgebühr von 45 € erhoben. Der Fahrer ist vollständig für die Bezahlung der Strafe verantwortlich.
Nach der Miete
Wie kann man persönliche Gegenstände, die im Auto zurückgelassen wurden, zurückbekommen?
Wenn Sie persönliche Gegenstände im Mietwagen vergessen haben, können Sie eine E-Mail an support@sologroup.net senden oder unter +34 951 509 999 (wählen Sie die Durchwahl 3 und dann 1, wenn Sie ein Auto in Málaga mieten, und 2, wenn Sie in Marbella mieten) anrufen und dabei die Beschreibung der Gegenstände, die Vertragsnummer und die Mietdaten angeben.
Leider haften wir bei SOLO rent a car nicht für den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände, die während der Mietzeit im Auto zurückgelassen oder vergessen wurden.
Wie kann ich eine Mietrechnung erhalten?
Nach Ablauf der Mietzeit können Sie unter support@sologroup.net einen Lieferschein anfordern. Damit wir die Rechnung erstellen können, müssen Sie die folgenden Informationen angeben:
Vertragsnummer und Name des Fahrers
Abrechnungsname
Adresse
Kontaktdaten
Registrierungsnummer und Mehrwertsteuer
Wann wird die Kaution zurückerstattet?
Sofern keine Vertragsverstöße vorliegen, die dem entgegenstehen, beträgt die durchschnittliche Rückgabezeit 7-10 Werktage, kann aber auch bis zu 30 Tage dauern.
Bei festgestellten Vertragsverstößen behält sich SOLO rent a car das Recht vor, die Kaution einzubehalten, bis wir eine korrekte Schlussabrechnung über den verursachten Schaden erstellen können, oder der Kunde von der finanziellen Haftung befreit ist.
Was muss ich tun, wenn ich eine Beschwerde über ein Mietverhältnis habe?
Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde haben, wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@sologroup.net.
Wie kann ich eine Mietbewertung abgeben?
Sie können eine Bewertung auf Google Reviews. Ihre Meinung ist wichtig für uns!
Loyalitätsprogramm
Was ist das SOLO rent a car Kundenbindungsprogramm?
Das SOLO rent a car Treueprogramm bietet den Kunden je nach Teilnahme Bonusse und Privilegien.
Welche Stufen gibt es in dem Programm?
Es gibt vier Stufen im Programm:
SOLO CLUB - wird sofort nach der Anmeldung aktiviert.
SOLO GOLD - freigeschaltet nach 3 erfolgreichen Anmietungen oder 20 Miettagen.
SOLO PLATINUM - freigeschaltet nach 10 erfolgreichen Anmietungen oder 80 Miettagen.
SOLO V.I.P. - freigeschaltet nach 25 erfolgreichen Anmietungen oder 120 Miettagen.
Welche Boni gibt es auf den einzelnen Stufen?
SOLO CLUB: 20 € Willkommensbonus (Sie können bis zu 30% der Miete zahlen), Boni für eingeladene Freunde. SOLO GOLD: Alle SOLO CLUB-Boni, bis zu 50% der Miete können mit Boni bezahlt werden.
SOLO PLATINUM: Alle Boni von SOLO CLUB und SOLO GOLD, bis zu 70% der Miete können mit Boni bezahlt werden, Rabatte auf Zusatzleistungen.
SOLO V.I.P.: Alle Boni der vorherigen Stufen, Boni können bis zu 90% der Miete betragen, garantiertes Modell oder kostenloses Upgrade.
Wie werden die Boni gutgeschrieben?
Die Boni werden gutgeschrieben, nachdem die Reise beendet und der Vertrag geschlossen wurde.
Im Falle einer Stornierung werden die Boni nicht wieder gutgeschrieben.
Wenn eine Reise bereits mit Boni bezahlt wurde, werden keine neuen Boni für diese Reise gutgeschrieben.
Wie können Boni verwendet werden?
Boni können zur Bezahlung des Mietpreises verwendet werden, wenn Sie das Auto abholen.
Je nach Stufe können Sie zwischen 30% und 90% des Mietpreises mit Boni bezahlen.
Wie erfahre ich meinen Status im Bonusprogramm?
Sie können Ihren aktuellen Status in Ihrem persönlichen Schrank auf der Website von SOLO rent a car überprüfen.
Kann ich Boni auf einen anderen Benutzer übertragen?
Nein, Boni sind nicht übertragbar und können nur vom Kontoinhaber selbst genutzt werden.
Gibt es ein Verfallsdatum für Bonusse?
Die Boni sind 12 Monate ab dem Datum ihres Entstehens gültig.
SOLO Concierge-Service
Wie viel kostet der SOLO-Concierge-Service?
Die Kosten für den SOLO Concierge-Service werden individuell berechnet und hängen von Fahrzeugmodell, Mietdauer und gewählten Zusatzleistungen ab. Fragen Sie unseren Manager nach den Preisen.
Wie kann ich eine Buchung über den SOLO Concierge Service vornehmen?
Rufen Sie uns unter +34 951 509 999 an, drücken Sie 1, und unser Manager hilft Ihnen bei der Auswahl eines Fahrzeugs, der Reservierung und der Besprechung individueller Optionen, einschließlich Lieferung, Kaution und zusätzlicher Dienstleistungen.
Welche Standorte sind für die Autozustellung verfügbar?
Wir bieten die Lieferung und Abholung von Fahrzeugen am Flughafen Málaga, in Marbella, Hotels und privaten Villen an der Costa del Sol an. Fragen Sie unseren Manager nach der Verfügbarkeit an Ihrem Standort.
Kann ich ein bestimmtes Automodell auswählen?
Ja, bei einer Buchung über den SOLO Concierge-Service garantieren wir ein bestimmtes Fahrzeugmodell zu jedem Tarif, einschließlich Farbe und Motortyp.
When booking through the SOLO Concierge Service, you can pay with credit and debit cards, bank transfers, payment links, and cash.
Bei einer Buchung über den SOLO Concierge-Service können Sie mit Kredit- und Debitkarten, Banküberweisungen, Zahlungslinks und Bargeld bezahlen.
Gelten die Rabatte des Treueprogramms für den SOLO Concierge-Service?
Die Rabatte des Treueprogramms gelten nicht für den SOLO Concierge-Service. Wenn Sie Geld sparen möchten, registrieren Sie sich für unser Treueprogramm und buchen Sie Ihr Fahrzeug über unsere Website.
