Cómo avisarnos si su vuelo se retrasa
Tan pronto como sepa que su vuelo se va a retrasar, envíenos un correo electrónico a support@sologroup.net con su número de reserva, la nueva hora de llegada estimada y cualquier información adicional (número de vuelo, hora prevista de aterrizaje).
También puede llamarnos a través de nuestras líneas de atención al cliente. Ser proactivo nos ayuda a mantener válida su reserva.
Consejos para elegir la hora de su reserva
Al hacer su reserva, tenga en cuenta los posibles retrasos: vuelos internacionales, conexiones, retrasos en la aduana. Es mejor elegir una franja horaria de recogida más tardía si su llegada es incierta.
Evite reservar el coche demasiado cerca de la noche si sabe que su vuelo puede llegar a la hora de cierre o después. Es posible que las oficinas no estén abiertas o que el personal no pueda esperar.
Compruebe el horario de las oficinas de alquiler de coches del aeropuerto de Málaga o Alicante y elija una hora que le resulte cómoda dentro de ese horario.
¿Qué pasa si llego tarde, pero no demasiado?
Si llega dentro del periodo de gracia de 120 minutos y nos ha informado, haremos todo lo posible para tener el coche listo para usted. Su reserva se mantendrá, siempre que todos los documentos estén en regla.
Si llega después de ese periodo de gracia sin notificarlo: se aplicará la política de NO SHOW. Corre el riesgo de perder el coche o la reserva.
Consideraciones finales
Los retrasos en los vuelos ocurren. La mejor manera de proteger su reserva con SOLO rent a car es:
Elija una hora de recogida que le dé un margen en caso de que su vuelo se retrase.
Compruebe siempre el periodo de gracia (120 minutos) en el contrato.
Notifique a support@sologroup.net
o llámenos inmediatamente si ve que va a llegar tarde.
De este modo, evitará problemas de NO SHOW y seguirá pudiendo recoger su coche en el aeropuerto de Málaga o en el aeropuerto de Alicante sin estrés adicional.
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