Qué hacer si su vuelo se retrasa: proteja su reserva con SOLO rent a car

Perder la hora de recogida debido a un vuelo retrasado puede ser estresante, especialmente cuando necesita alquilar un coche en el aeropuerto de Alicante o en el aeropuerto de Málaga. En SOLO rent a car queremos ayudarle a evitar perder su reserva. Esto es lo que necesita saber.

Entender la política de NO SHOW

¿Qué es NO SHOW? Según los Términos y condiciones de SOLO rent a car, si no recoges el vehículo en la fecha/hora reservada o dentro del periodo de cortesía (periodo de gracia) y no nos has informado de tu retraso, la reserva se marcará como NO SHOW.

¿Cuánto dura el periodo de gracia? SOLO rent a car mantendrá el vehículo reservado durante 120 minutos después de la hora de recogida prevista. Si no llega ni nos avisa dentro de ese tiempo, se considerará NO SHOW.

¿Reembolsos por NO SHOW? Una vez que comienza el período de alquiler, o si se produce un NO SHOW, no es posible realizar ningún reembolso. Incluso si su vuelo se retrasa, si no nos avisa, la reserva puede perderse.

Cómo avisarnos si su vuelo se retrasa

Tan pronto como sepa que su vuelo se va a retrasar, envíenos un correo electrónico a support@sologroup.net con su número de reserva, la nueva hora de llegada estimada y cualquier información adicional (número de vuelo, hora prevista de aterrizaje).

También puede llamarnos a través de nuestras líneas de atención al cliente. Ser proactivo nos ayuda a mantener válida su reserva.

Consejos para elegir la hora de su reserva

Al hacer su reserva, tenga en cuenta los posibles retrasos: vuelos internacionales, conexiones, retrasos en la aduana. Es mejor elegir una franja horaria de recogida más tardía si su llegada es incierta.

Evite reservar el coche demasiado cerca de la noche si sabe que su vuelo puede llegar a la hora de cierre o después. Es posible que las oficinas no estén abiertas o que el personal no pueda esperar.

Compruebe el horario de las oficinas de alquiler de coches del aeropuerto de Málaga o Alicante y elija una hora que le resulte cómoda dentro de ese horario.

¿Qué pasa si llego tarde, pero no demasiado?

Si llega dentro del periodo de gracia de 120 minutos y nos ha informado, haremos todo lo posible para tener el coche listo para usted. Su reserva se mantendrá, siempre que todos los documentos estén en regla.

Si llega después de ese periodo de gracia sin notificarlo: se aplicará la política de NO SHOW. Corre el riesgo de perder el coche o la reserva.

Consideraciones finales

Elija una hora de recogida que le dé un margen en caso de que su vuelo se retrase.

Compruebe siempre el periodo de gracia (120 minutos) en el contrato.

Notifique a support@sologroup.net

o llámenos inmediatamente si ve que va a llegar tarde.

De este modo, evitará problemas de NO SHOW y seguirá pudiendo recoger su coche en el aeropuerto de Málaga o en el aeropuerto de Alicante sin estrés adicional.