Por qué conviene fotografiar el coche de alquiler al recogerlo
Una revisión rápida del vehículo antes de comenzar el alquiler solo lleva unos minutos, pero puede resultar muy útil si posteriormente surge alguna duda sobre el estado del coche.
Las fotografías y vídeos permiten documentar adicionalmente:
- el estado general de la carrocería;
- arañazos y abolladuras ya existentes;
- daños en las llantas;
- el estado de cristales y faros;
- el nivel de combustible;
- el kilometraje;
- el estado del interior;
- avisos en el cuadro de instrumentos;
- equipamiento adicional.
Esto puede ser útil tanto para el cliente como para la empresa de alquiler, ya que si posteriormente aparece alguna duda existe información adicional sobre el estado del vehículo en un momento concreto.
Fotografiar el coche antes del viaje puede ser un poco menos emocionante que fotografiar el mar, el hotel o la primera paella. A cambio, reduce bastante la posibilidad de tener que discutir después sobre un arañazo ajeno.
¿Las fotografías sustituyen a la inspección oficial?
No. Las fotografías del cliente son una documentación adicional del estado del vehículo, pero no sustituyen al contrato, al documento de entrega, a los daños ya registrados ni a la inspección oficial de la empresa de alquiler.
Si al recoger el coche encuentra un daño que no aparece en la documentación, no basta con guardar una foto en el teléfono.
Es mejor:
- fotografiar el daño;
- informar a un empleado de la empresa;
- hacerlo antes de comenzar el viaje;
- pedir que el daño sea revisado o registrado si es necesario.
Las fotos pueden ayudar a confirmar el estado del coche, pero la idea de “tengo una foto, así que no necesito hacer nada más” puede generar complicaciones innecesarias.
Cuándo es mejor fotografiar el vehículo
La primera serie de fotografías conviene hacerla inmediatamente después de recoger el vehículo y antes de comenzar a circular.
El momento ideal es cuando:
- el coche ya ha sido entregado al cliente;
- puede revisarlo con calma;
- el vehículo todavía no ha abandonado el lugar de recogida;
- puede acceder a todos los lados del coche;
- la iluminación permite ver correctamente la carrocería.
Durante la devolución, es mejor hacer las fotos después del último trayecto y del último repostaje, justo antes de entregar el coche o aparcarlo en la zona de devolución.
Así, las imágenes estarán lo más próximas posible al momento real de la recogida y de la devolución.
Cómo fotografiar correctamente el coche completo
Lo mejor es comenzar con fotografías generales en las que se vea el vehículo completo.
Haga varias fotos:
- desde la parte delantera;
- desde la parte trasera;
- desde la esquina delantera izquierda;
- desde la esquina delantera derecha;
- desde la esquina trasera izquierda;
- desde la esquina trasera derecha.
Estas imágenes ayudan a mostrar el estado general de la carrocería y la ubicación exacta de cualquier daño concreto.
Si fotografía directamente solo un arañazo de cinco centímetros, una semana después puede resultar sorprendentemente difícil recordar en qué puerta estaba. La memoria humana funciona aquí con aproximadamente la misma fiabilidad que la frase “seguro que me acordaré”.
Por qué conviene hacer primero una foto general y después un primer plano
Si encuentra un daño, es recomendable hacer al menos dos tipos de fotografías.
Primero haga una foto de una zona suficientemente amplia para que se entienda dónde está situado el daño.
Después haga un primer plano.
Por ejemplo, si hay un arañazo en la puerta trasera derecha:
- primero fotografíe todo el lateral derecho del vehículo;
- después la puerta trasera derecha;
- y finalmente el arañazo en primer plano.
De este modo resulta mucho más fácil relacionar el daño con una parte concreta del coche.
Qué fotografiar en el parachoques delantero
El parachoques delantero es una de las zonas que con mayor frecuencia sufre pequeños daños durante maniobras de aparcamiento o circulación urbana.
Preste atención a:
- las esquinas del parachoques;
- la parte inferior;
- arañazos;
- grietas;
- marcas de contacto;
- rejillas y elementos decorativos;
- sensores de aparcamiento visibles.
Conviene revisar por separado la parte inferior, porque algunos daños no se ven fácilmente desde una posición normal.
Qué fotografiar en el parachoques trasero
El parachoques trasero también es una zona donde suelen aparecer marcas de pequeños contactos de aparcamiento.
Resulta útil fotografiar:
- el parachoques completo;
- la esquina izquierda y derecha;
- la parte inferior;
- la zona próxima al maletero;
- los sensores de aparcamiento;
- arañazos y abolladuras ya existentes.
Si ya existe una marca visible de contacto, haga también una fotografía en primer plano.
Cómo fotografiar los laterales del vehículo
Fotografíe por separado el lateral izquierdo y el derecho.
Lo ideal es que en las imágenes se vean:
- la aleta delantera;
- la puerta delantera;
- la puerta trasera;
- la aleta trasera;
- los estribos o bajos laterales;
- los retrovisores exteriores.
Con mucho sol, algunos daños pueden resultar menos visibles por los reflejos. Si es posible, haga otra foto desde un ángulo ligeramente diferente.
Por qué es importante fotografiar las llantas y las ruedas
Conviene fotografiar las llantas por separado.
Preste especial atención a:
- los bordes de la llanta;
- arañazos provocados por bordillos;
- desconchones;
- daños importantes en la superficie;
- daños visibles en los neumáticos.
Lo mejor es hacer una foto clara de cada rueda para que la llanta se vea correctamente.
Cuatro fotos adicionales tardan menos de un minuto. Un bordillo, mientras tanto, puede dejar una marca considerablemente más rápido.
¿Es necesario fotografiar los neumáticos?
Normalmente no hace falta fotografiar cada neumático en primer plano sin motivo, pero cualquier anomalía visible sí debería documentarse.
Por ejemplo:
- un corte;
- una grieta;
- un bulto;
- daño visible en el flanco;
- un neumático claramente desinflado;
- un objeto extraño clavado en el neumático.
Si al recoger el coche tiene dudas sobre el estado de una rueda, comuníquelo antes de comenzar a conducir.
Parabrisas y otros cristales
Revise el parabrisas al recoger el vehículo.
Preste atención a:
- pequeños impactos;
- grietas;
- marcas de golpes;
- daños en el campo de visión del conductor;
- el estado de las ventanillas laterales;
- la luna trasera.
Un pequeño impacto puede ser difícil de fotografiar debido a los reflejos. En ese caso, conviene hacer varias fotos desde diferentes ángulos.
Faros, pilotos y retrovisores
También conviene revisar:
- los faros delanteros;
- los pilotos traseros;
- los intermitentes;
- los retrovisores exteriores;
- las carcasas de los retrovisores.
No busque únicamente elementos completamente rotos. También conviene observar grietas, pequeños desconchones o arañazos ya existentes.
¿Hay que fotografiar el techo?
También es recomendable revisar el techo, especialmente en vehículos altos, coches con techo panorámico o cuando existan señales visibles de daños previos.
Si es necesario, puede fotografiar:
- el techo;
- el cristal panorámico;
- las barras de techo;
- las partes superiores de los marcos de las puertas.
No se suba al vehículo ni se apoye sobre sus elementos únicamente para conseguir una foto. Documentar daños es útil. Crear uno nuevo mientras se documentan los anteriores sería ligeramente contraproducente.
¿Conviene grabar un vídeo del vehículo?
Un vídeo corto alrededor del coche puede ser un buen complemento a las fotografías.
Puede caminar lentamente alrededor del vehículo y grabar:
- toda la carrocería;
- los parachoques;
- las puertas;
- las llantas;
- los cristales;
- los retrovisores.
Sin embargo, el vídeo no debería sustituir a las fotografías individuales de daños existentes.
Los arañazos o pequeños impactos pueden ser difíciles de ver en un vídeo en movimiento, especialmente si la cámara se desplaza demasiado rápido.
La opción más útil es combinar un vídeo general corto con fotografías separadas de los detalles importantes.
Qué fotografiar en el interior
Al recoger el coche también es recomendable revisar brevemente el habitáculo.
Preste atención a:
- los asientos;
- la tapicería;
- la consola central;
- el volante;
- los paneles de las puertas;
- el maletero;
- manchas o daños ya existentes;
- elementos que falten.
Si el interior está en condiciones normales, no hacen falta decenas de fotografías. Sin embargo, una rotura, una quemadura, un daño evidente o una suciedad importante sí conviene documentarlos.
Por qué conviene fotografiar el cuadro de instrumentos
Una fotografía del cuadro al recoger el vehículo puede registrar varios datos útiles al mismo tiempo.
En una sola imagen pueden verse:
- el kilometraje actual;
- el nivel de combustible;
- la autonomía restante;
- los testigos de advertencia;
- los mensajes del vehículo.
Es especialmente útil hacer esta fotografía al recoger el coche y repetirla inmediatamente antes de devolverlo.
Cómo fotografiar el nivel de combustible
Si las condiciones del alquiler exigen devolver el coche con un determinado nivel de combustible, una foto del cuadro constituye una documentación adicional útil.
Al recoger el vehículo:
- compruebe el nivel de combustible;
- compárelo con la documentación;
- comunique cualquier diferencia antes de iniciar el viaje.
Al devolverlo, haga una fotografía después del último repostaje y antes de abandonar el coche.
Si ha repostado justo antes de la devolución, conserve también el recibo.
Por qué conviene fotografiar el kilometraje
El kilometraje puede ser importante para documentar el estado del vehículo y las condiciones del alquiler concreto.
Las fotografías del cuentakilómetros durante la recogida y la devolución permiten comprobar cuántos kilómetros se recorrieron durante el alquiler.
Esto resulta especialmente útil cuando el contrato incluye límites de kilometraje u otras condiciones relacionadas con los kilómetros recorridos.
Qué hacer si ya hay un testigo encendido al recoger el coche
Si el cuadro muestra un aviso al recoger el vehículo, no conviene simplemente fotografiarlo y comenzar el viaje.
Es mejor:
- hacer una fotografía;
- informar a un empleado;
- preguntar qué significa el aviso;
- esperar a que el vehículo sea revisado si es necesario.
Esto es especialmente importante para avisos relacionados con el motor, presión de aceite, temperatura, frenos o presión de neumáticos.
¿Hay que fotografiar el equipamiento adicional?
Si el coche se entrega con equipamiento adicional, también puede documentarse su estado.
Por ejemplo:
- silla infantil;
- elevador;
- bandeja del maletero;
- cable de carga;
- kit de accesorios;
- otros elementos incluidos en el alquiler.
Esto resulta especialmente útil si el equipamiento ya presenta daños visibles durante la recogida.
Qué hacer si encuentra un daño que no figura en la documentación
Si durante la revisión descubre un arañazo, una abolladura, una llanta dañada, un impacto en el cristal u otro daño que no figura en los documentos, comuníquelo antes de comenzar a circular.
Un procedimiento útil es:
- hacer una fotografía general;
- hacer un primer plano del daño;
- informar a un empleado;
- pedir que la información sea comprobada;
- solicitar que el daño quede registrado si es necesario;
- solo después comenzar el viaje.
Cuanto antes quede documentado un daño ya existente, menor será la posibilidad de malentendidos después de la devolución.
Por qué es importante comunicar un daño antes de comenzar el viaje
Si descubre el daño cuando el coche todavía está en el lugar de recogida, es mejor resolverlo inmediatamente.
Después de que el vehículo haya recorrido decenas o cientos de kilómetros, puede ser mucho más difícil determinar cuándo apareció realmente el daño.
Por eso, comunicarlo antes de iniciar el viaje es mucho más útil que escribir varios días después: “creo que esto ya estaba”. Es una frase muy popular, pero como prueba no tiene precisamente una carrera brillante.
Qué fotografiar después de que el vehículo haya sufrido daños
Si durante el alquiler el coche sufre daños en un aparcamiento o se produce otro incidente, haga fotografías siempre que sea seguro hacerlo.
Puede resultar útil fotografiar:
- el vehículo completo;
- la zona afectada;
- el daño en primer plano;
- el entorno;
- otro vehículo implicado, si lo hubiera;
- señales y marcas viales, cuando sean relevantes;
- cualquier otro detalle relacionado con el incidente.
Después, contacte con la empresa de alquiler y siga las instrucciones recibidas.
Qué fotografiar justo antes de devolver el coche
Antes de devolverlo, resulta útil repetir las principales fotografías.
Haga fotos de:
- la parte delantera;
- la parte trasera;
- el lateral izquierdo;
- el lateral derecho;
- las cuatro esquinas;
- las llantas;
- el parabrisas;
- el interior;
- el cuadro de instrumentos;
- el nivel de combustible;
- el kilometraje.
No es necesario convertir la devolución en una sesión fotográfica profesional de cuarenta minutos. Lo importante es que el estado del coche se vea con claridad.
Por qué conviene fotografiar el vehículo ya en el lugar de devolución
Si el coche se devuelve en un aparcamiento o en una zona específica, es útil hacer unas últimas fotos después de aparcarlo definitivamente.
Estas imágenes pueden mostrar adicionalmente:
- el lugar de devolución;
- la posición del coche;
- el estado de la carrocería en el momento de aparcarlo;
- el cumplimiento de las instrucciones recibidas.
Esto es especialmente útil cuando el vehículo se devuelve sin entregarlo directamente a un empleado.
Qué hacer al devolver un coche fuera del horario de oficina
Si está permitida la devolución fuera de horario y ha recibido instrucciones, siga exactamente esas indicaciones.
Dependiendo del lugar, puede ser necesario:
- aparcar el vehículo en una zona concreta;
- cerrar el coche;
- dejar la llave en un lugar indicado;
- documentar la ubicación del vehículo;
- seguir otras instrucciones de la empresa.
Antes de marcharse, puede ser útil fotografiar el coche, el cuadro y el lugar de aparcamiento.
Las fotos no sustituyen el procedimiento de devolución. Si la empresa ha dado instrucciones concretas, conviene seguirlas en lugar de improvisar una versión propia porque parezca más cómoda.
¿Conviene fotografiar la llave?
Durante una entrega normal a un empleado, normalmente no es necesario fotografiar la llave por separado.
En una devolución fuera de horario puede ser útil documentar que se han seguido las instrucciones para la entrega de la llave, siempre que esto pueda hacerse sin revelar información que genere un riesgo de seguridad para el vehículo.
No publique en redes sociales fotos de llaves, lugares de depósito de llaves ni la ubicación exacta del coche antes de que la devolución haya finalizado por completo.
¿Hay que guardar el recibo del último repostaje?
Sí, especialmente si las condiciones del contrato exigen devolver el vehículo con un determinado nivel de combustible.
El último recibo puede mostrar:
- la fecha;
- la hora;
- la ubicación de la gasolinera;
- el tipo de combustible;
- la cantidad de litros;
- el importe pagado.
El recibo junto con una fotografía del cuadro es una documentación adicional útil del último repostaje.
Cómo hacer fotografías realmente útiles
La calidad de las imágenes importa más que la cantidad.
Intente:
- no tapar el objetivo con un dedo;
- hacer las fotos con suficiente luz;
- mantener el teléfono relativamente estable;
- no fotografiar los daños únicamente desde unos pocos centímetros;
- mostrar también el contexto general;
- evitar un zoom digital excesivo;
- comprobar que la foto no haya quedado borrosa.
Cien fotos oscuras y movidas son menos útiles que diez imágenes claras. El número de píxeles todavía no ha conseguido derrotar al sentido común.
¿Es necesario que aparezcan la fecha y la hora en la foto?
Los smartphones modernos suelen guardar automáticamente la fecha y la hora en la información del archivo.
Normalmente no hace falta añadir una fecha visible encima de cada imagen.
Lo importante es:
- no editar innecesariamente los archivos originales;
- no eliminarlos justo después de devolver el coche;
- conservarlos en su calidad original;
- hacer una copia de seguridad si es necesario.
Si la fecha o la hora del teléfono están configuradas incorrectamente, esa información puede resultar menos útil, por lo que no hay demasiada razón para desactivar la sincronización automática sin necesidad.
¿Hay que enviar todas las fotografías a la empresa de alquiler?
Normalmente no es necesario enviar decenas de fotografías estándar si no existe ningún problema y la empresa no las ha solicitado.
Sin embargo, si se encuentra un daño no registrado o surge una situación discutida, sí conviene enviar las fotografías relevantes.
Envíe el material que ayude a entender la situación:
- una vista general;
- el daño concreto;
- el cuadro de instrumentos;
- los documentos o datos solicitados.
Cinco fotos relevantes suelen ser mucho más útiles que un archivo con 87 imágenes en el que alguien tenga que buscar por su cuenta cuál era exactamente la aleta izquierda.
Cuánto tiempo conservar las fotos después del alquiler
No conviene borrar las imágenes inmediatamente después de devolver las llaves.
Es razonable conservar fotos y vídeos al menos hasta que el alquiler esté completamente cerrado y se hayan resuelto todas las cuestiones relacionadas.
Si sigue pendiente algún tema relacionado con el depósito, daños, combustible, una multa, un pago adicional u otra cuestión, conviene conservar el material hasta su resolución definitiva.
El periodo exacto dependerá de la situación concreta y de la documentación del alquiler.
¿Hay que fotografiar el coche en un alquiler de solo un día?
Sí. La duración del alquiler apenas cambia la utilidad de una revisión inicial.
Un daño puede producirse durante una semana o quince minutos después en el aparcamiento de un supermercado.
Por eso, un conjunto básico de fotografías también tiene sentido en un alquiler de un solo día.
¿Hay que fotografiar un coche nuevo sin daños visibles?
Incluso si el vehículo parece completamente nuevo, resulta útil hacer algunas fotografías generales y una del cuadro.
Si realmente no hay ningún daño, la revisión llevará muy poco tiempo.
En cierto modo es el mejor escenario: cinco minutos haciendo fotos y después nada de lo que discutir.
Qué hacer si el aparcamiento está demasiado oscuro
Si el vehículo se entrega de noche o en un aparcamiento con poca iluminación, utilice las fuentes de luz disponibles de la mejor manera posible.
Puede:
- mover el coche, si está permitido, a una zona mejor iluminada;
- aprovechar la iluminación del aparcamiento;
- utilizar el flash del teléfono para detalles concretos;
- grabar un vídeo moviendo lentamente la cámara;
- documentar especialmente bien cualquier daño ya visible.
Si la iluminación no permite valorar correctamente el estado del vehículo, comuníquelo al personal durante la recogida.
¿Se puede fotografiar el coche dentro de las instalaciones de la empresa de alquiler?
Fotografiar el propio vehículo de alquiler para documentar su estado suele ser una práctica normal.
Sin embargo, conviene evitar fotografías innecesarias de:
- otros clientes;
- sus documentos;
- tarjetas bancarias;
- pantallas de los empleados;
- documentación interna;
- otros vehículos que muestren información personal identificable.
El objetivo es sencillo: documentar el estado de su coche, no grabar accidentalmente la mitad de la actividad operativa de la oficina.
Errores frecuentes al fotografiar un coche de alquiler
Entre los errores más habituales se encuentran:
- no revisar el vehículo en absoluto;
- hacer fotos solo después de empezar el viaje;
- fotografiar únicamente un daño ya existente;
- no fotografiar las llantas;
- no documentar el combustible y el kilometraje;
- hacer únicamente primeros planos extremos sin contexto;
- grabar el vídeo demasiado rápido;
- no comunicar al personal un daño no registrado;
- borrar las imágenes inmediatamente después de la devolución;
- no fotografiar el coche durante una devolución fuera de horario;
- considerar las fotos como sustituto del procedimiento oficial de devolución.
La fotografía más útil suele ser la que se hizo a tiempo. Una foto de un daño cuatro días después de recoger el vehículo ya responde a muchas menos preguntas.
Preguntas frecuentes sobre fotos y vídeos de coches de alquiler
¿Es obligatorio fotografiar el coche al recogerlo?
Es una medida adicional muy útil. Permite documentar el estado del vehículo, pero no sustituye a la inspección oficial ni a la documentación de la empresa.
¿Qué hago si encuentro un arañazo que no aparece en el contrato?
Fotografíelo e informe a un empleado antes de comenzar el viaje. Pida que se revise y registre si es necesario.
¿Conviene grabar un vídeo?
Un vídeo corto alrededor del coche es útil como complemento, pero los daños concretos deberían fotografiarse también por separado y en primer plano.
¿Hay que fotografiar las llantas?
Sí. Se recomienda hacer una foto clara de cada llanta, especialmente si ya presenta arañazos u otros daños.
¿Hay que fotografiar el nivel de combustible?
Sí. Una foto del cuadro permite documentar el nivel de combustible tanto al recoger como al devolver el coche.
¿Hay que fotografiar el kilometraje?
Es útil, especialmente si las condiciones del alquiler incluyen límites de kilometraje u otras condiciones relacionadas con los kilómetros.
¿Debo conservar las fotografías después de devolver el vehículo?
Sí. Conviene guardarlas al menos hasta que el alquiler se haya cerrado completamente y se hayan resuelto las cuestiones relacionadas.
¿Mis fotografías sustituyen al acta de inspección?
No. Son material adicional y no sustituyen a los documentos oficiales ni al procedimiento de inspección.
¿Qué debo fotografiar si devuelvo el coche fuera de horario?
Resulta útil fotografiar la carrocería, el cuadro, el nivel de combustible, el kilometraje y el vehículo en el lugar de devolución. Aun así, debe seguir completamente las instrucciones proporcionadas por la empresa.
¿Tengo que enviar todas las fotos a la empresa?
Si no existe ningún problema, normalmente no es necesario. Sin embargo, las imágenes relacionadas con un daño concreto o una situación discutida sí deberían enviarse cuando se contacte con la empresa.
Fotos del vehículo al alquilar con SOLO rent a car
Al recoger un vehículo de SOLO rent a car se recomienda revisarlo antes de comenzar el viaje y prestar atención a la carrocería, llantas, cristales, interior, nivel de combustible, kilometraje y avisos del cuadro de instrumentos.
Si encuentra un daño que no aparece en la documentación, fotografíelo e informe a un empleado antes de empezar a conducir para que la información pueda comprobarse.
Antes de devolver el vehículo, resulta útil fotografiarlo de nuevo desde todos los lados, junto con las llantas, el interior y el cuadro. Si el contrato exige un determinado nivel de combustible, conserve el recibo del último repostaje y haga una foto del indicador.
En una devolución fuera del horario de oficina, siga las instrucciones recibidas sobre aparcamiento y entrega de llaves. Las fotografías pueden documentar adicionalmente el estado del coche y el lugar de devolución, pero no sustituyen al procedimiento establecido.
SOLO rent a car trabaja con clientes en Málaga, el aeropuerto de Málaga, Marbella y Alicante. Dedicar unos minutos a revisar tranquilamente el vehículo al recogerlo y devolverlo puede simplificar considerablemente cualquier cuestión posterior. El smartphone ya está en la mano de todos modos. De vez en cuando incluso puede utilizarse para algo distinto de la navegación y las fotos de comida.
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