Que faire si votre voiture de location est rayée sur un parking ?
Les dommages sur les parkings arrivent plus souvent qu’on ne le souhaiterait. Quelqu’un ouvre une porte trop largement, touche le pare-chocs en sortant d’une place, raye une aile avec un chariot de supermarché ou part après avoir laissé une petite bosse en souvenir. C’est particulièrement agréable quand cela arrive à une voiture de location, parce que les vacances reçoivent immédiatement un supplément gratuit : stress, messages et pensées sur la caution.
Si vous remarquez une rayure, une bosse ou un autre dommage sur une voiture de location en Espagne, le plus important est de ne pas paniquer et de ne pas essayer de cacher le problème. Plus vous documentez la situation et informez la société de location rapidement, plus il sera simple de comprendre ce qui s’est passé, quels documents peuvent être nécessaires et si vous pouvez continuer à conduire.
Dans cet article, nous expliquons quoi faire si une voiture de location est rayée sur un parking en Espagne, quand il peut être nécessaire d’appeler la police, comment prévenir la société de location, si vous pouvez continuer à conduire et comment le dommage peut affecter la caution.
Vérifiez d’abord la sécurité
Si le dommage est découvert sur un parking, assurez-vous d’abord que la situation est sûre. Si le véhicule est stationné, personne n’est blessé, la voiture ne bloque pas la circulation et le dommage est mineur, il n’est généralement pas nécessaire de créer un grand drame routier.
Vérifiez d’abord :
- s’il y a des blessés ;
- si la voiture bloque la circulation ;
- si vous pouvez sortir du véhicule en sécurité ;
- si les phares, les rétroviseurs ou les roues sont endommagés ;
- s’il y a une fuite de liquide ;
- si les portes s’ouvrent normalement ;
- si la voiture peut continuer à rouler ;
- s’il y a un autre participant ;
- s’il y a des témoins ;
- s’il y a des caméras sur le parking.
S’il y a des blessés, un dommage important, un désaccord entre les conducteurs ou un risque pour la circulation, vous devez agir comme lors d’un accident : sécuriser la zone, appeler les services d’urgence si nécessaire et contacter la société de location. S’il s’agit seulement d’une petite rayure sur une porte, la logique reste la même, simplement sans sirènes, panique et cette tendance humaine à transformer chaque problème en catastrophe.
Prenez des photos et des vidéos du dommage
Les photos et les vidéos sont la première chose à faire après avoir constaté le dommage. Ne vous limitez pas à une seule photo en gros plan de la rayure, sur laquelle personne ne peut comprendre où se trouve réellement la voiture. Il faut différents angles, des vues générales et des détails.
Prenez des photos et des vidéos de :
- le dommage en gros plan ;
- le dommage à une certaine distance ;
- tout le côté de la voiture où se trouve la rayure ;
- l’avant et l’arrière du véhicule ;
- le numéro de la place de parking, s’il existe ;
- les lignes de stationnement ;
- les véhicules voisins, si cela est pertinent ;
- l’environnement autour du véhicule ;
- l’entrée ou la sortie du parking ;
- la date et l’heure, si votre téléphone conserve ces informations.
Les photos aident la société de location à comprendre le type de dommage et les circonstances. Une vidéo peut être utile pour montrer la position du véhicule, la place de parking ou le fait que le dommage n’empêche pas la conduite. Tout enregistrer correctement une fois vaut mieux que d’expliquer ensuite dix fois “il y a une petite chose sur le côté”. L’expression “petite chose” aide rarement la comptabilité, l’assurance ou un manager.
Vérifiez s’il y a un autre participant
Si l’autre conducteur est encore sur place, ne partez pas et ne vous contentez pas d’un accord verbal. Il faut échanger les informations et, si possible, compléter les documents nécessaires. En Espagne, lorsqu’il y a deux véhicules impliqués, on utilise souvent le parte amistoso ou Declaración Amistosa de Accidente.
S’il y a un autre participant, essayez d’obtenir :
- nom et prénom du conducteur ;
- numéro de téléphone ;
- plaque d’immatriculation du véhicule ;
- données de la compagnie d’assurance ;
- numéro de police d’assurance, si disponible ;
- photos des documents, si le conducteur accepte et si cela est approprié ;
- photos des dommages sur les deux véhicules ;
- photos du lieu où cela s’est produit ;
- données des témoins, s’il y en a ;
- parte amistoso rempli, si possible.
N’acceptez pas simplement “je vous écrirai plus tard” sans obtenir de données. C’est une belle tradition humaine qui se termine souvent par la disparition de la personne dans le brouillard de la civilisation. Si l’autre participant est présent, documentez tout immédiatement.
Si le responsable a laissé ses coordonnées
Parfois, le conducteur qui a causé le dommage laisse une note avec un numéro de téléphone ou des coordonnées. C’est mieux que rien, mais cela ne remplace pas une documentation correcte et n’élimine pas la nécessité d’informer la société de location.
Si vous trouvez une note :
- prenez-la en photo ;
- ne jetez pas l’original ;
- prenez des photos du dommage ;
- prenez des photos du véhicule sur le parking ;
- contactez la personne si cela est sûr et approprié ;
- demandez les données du véhicule et de l’assurance ;
- n’acceptez pas d’argent liquide sans accord de la société de location ;
- informez la société de location de la situation ;
- envoyez toutes les informations au manager ;
- suivez les instructions de la société de location.
Même si le responsable veut “payer directement sur place”, il ne faut pas régler l’affaire seul sans la société de location. Le véhicule ne vous appartient pas, le dommage est lié au contrat de location et la réparation doit être évaluée et gérée selon les procédures de l’entreprise. L’improvisation dans ce genre de situation paraît courageuse seulement pendant les cinq premières minutes.
Si le responsable est parti
Si vous découvrez le dommage et que le responsable n’est plus là, documentez la situation avec le plus de détails possible. Cela arrive souvent sur les parkings près des plages, centres commerciaux, hôtels, supermarchés et zones urbaines.
Si le responsable est parti :
- prenez des photos et des vidéos du dommage ;
- filmez ou photographiez la vue générale du parking ;
- notez l’emplacement exact ;
- vérifiez s’il y a des caméras ;
- vérifiez s’il y a des témoins ;
- ne déplacez pas immédiatement la voiture si elle ne bloque pas la circulation ;
- informez la société de location ;
- demandez si une déclaration ou un rapport officiel est nécessaire ;
- conservez toutes les photos et tous les messages ;
- ne réparez pas le dommage vous-même.
Si le dommage est mineur, la police peut ne pas être nécessaire, mais cela dépend des circonstances. Si le dommage est sérieux, s’il y a un litige, s’il peut y avoir une autre infraction ou si la société de location demande un rapport officiel, vous devez suivre les instructions. La phrase “j’ai décidé de ne pas prévenir parce que la rayure était petite” améliore rarement le calcul final de la caution.
Faut-il appeler la police ?
Il faut appeler la police ou les services d’urgence s’il y a des blessés, un accident grave, un danger pour la circulation, un litige entre les parties, un refus de l’autre conducteur de fournir ses données, un soupçon d’alcool ou de drogues, des dommages importants ou d’autres circonstances nécessitant une intervention officielle.
La police peut être nécessaire si :
- il y a des blessés ;
- la voiture ne peut pas rouler en sécurité ;
- le véhicule bloque la circulation ;
- l’autre participant ne coopère pas ;
- l’autre participant part après un dommage sérieux ;
- il y a un conflit entre les participants ;
- un bien appartenant à un tiers a été endommagé ;
- une infraction est suspectée ;
- l’assurance ou la société de location demande un document officiel ;
- la situation n’est pas claire et doit être enregistrée.
S’il y a des blessés ou un danger immédiat, appelez le 112. S’il s’agit seulement d’une petite rayure sur un parking, sans autre participant et sans danger, la première étape consiste généralement à prendre des photos et des vidéos, puis à contacter la société de location. Si vous avez un doute, demandez à l’entreprise exactement quoi faire. Le contrat, comme toujours, préfère les instructions à l’improvisation.
Pourquoi faut-il informer immédiatement la société de location ?
La société de location doit être informée du dommage immédiatement, et pas seulement au moment de la restitution du véhicule. C’est important pour le contrat, l’assurance, la caution, l’évaluation du dommage et la décision de savoir si la voiture peut continuer à être utilisée.
Informer immédiatement est important parce que l’entreprise peut :
- enregistrer la date et l’heure du signalement ;
- donner des instructions ;
- indiquer si vous pouvez continuer à conduire ;
- expliquer si des documents supplémentaires sont nécessaires ;
- confirmer si l’intervention de la police est requise ;
- vérifier les conditions de couverture ;
- préparer un rapport interne ;
- relier le dommage à un incident précis ;
- éviter un litige lors de la restitution ;
- évaluer correctement la situation selon le contrat.
Si le client signale le dommage seulement lors de la restitution, la société voit le résultat, mais pas les circonstances. C’est alors que commence le genre préféré de la location de voiture : “est-ce que c’était déjà là ?” contre “je ne suis pas vraiment sûr”. L’humanité pourrait faire de la science et de l’art, mais elle discute plutôt de rayures sur des pare-chocs.
Que faut-il écrire à la société de location ?
Le message doit être court, clair et utile. Il n’est pas nécessaire d’écrire un roman de trois pages, mais “il y a un problème” n’aide pas beaucoup non plus. Il vaut mieux donner immédiatement les informations principales et joindre les photos.
Dans le message, indiquez :
- numéro de contrat ou de réservation ;
- nom du conducteur principal ;
- plaque du véhicule, si cela est pratique ;
- lieu où le dommage a été découvert ;
- date et heure approximative ;
- quelle partie est endommagée ;
- s’il y a un autre participant ;
- s’il y a des blessés ;
- si le véhicule peut rouler ;
- si des photos et vidéos sont disponibles ;
- s’il y a des témoins ;
- si vous avez besoin d’instructions supplémentaires.
Exemple de message :
Bonjour. Concernant le contrat [numéro du contrat], j’ai constaté un dommage sur le véhicule : une rayure sur [porte / pare-chocs / aile]. La voiture est stationnée à [adresse ou emplacement]. Il n’y a pas de blessés. L’autre participant est inconnu / j’ai les coordonnées de l’autre participant. Je joins des photos et des vidéos. Merci de m’indiquer si je peux continuer à conduire et si un document est nécessaire.
Ce type de message fait gagner du temps à tout le monde. Même à l’employé de l’agence de location, qui a déjà tout vu : de “la rayure est apparue toute seule” à “c’était une colonne très agressive dans le parking”.
Peut-on continuer à conduire ?
La possibilité de continuer à utiliser la voiture dépend du type de dommage. S’il s’agit d’une petite rayure sur une porte ou un pare-chocs, le véhicule peut généralement rouler d’un point de vue technique. Mais si le pneu, la jante, le rétroviseur, le phare, la vitre, la porte, des éléments de sécurité sont endommagés, ou s’il existe un risque de dommage supplémentaire, vous devez demander les instructions de la société de location avant de continuer.
Ne continuez pas à conduire si :
- le pneu est endommagé ;
- la jante est endommagée ;
- une fissure dans la vitre affecte la visibilité ;
- le rétroviseur est endommagé ;
- un phare ou un clignotant ne fonctionne pas ;
- une porte ne ferme pas correctement ;
- un dommage à la suspension est suspecté ;
- un liquide fuit ;
- quelque chose frotte contre la roue ;
- la voiture se comporte de manière inhabituelle.
Si le dommage est seulement esthétique, la société peut vous autoriser à continuer la location jusqu’à la restitution prévue. Cependant, il vaut mieux recevoir cette confirmation par écrit, par WhatsApp, email ou un autre canal de communication. La mémoire humaine est créative. Les messages écrits sont ennuyeux et utiles. Dans ce genre de situation, l’ennuyeux gagne généralement.
Peut-on réparer la rayure soi-même ?
Il ne faut pas réparer une voiture de location soi-même. N’achetez pas de polish, ne repeignez pas le pare-chocs, n’allez pas dans un garage au hasard et ne demandez pas à une connaissance de “réparer vite pour que personne ne voie rien”. Ils le verront. Ou ils ne le verront pas tout de suite, puis le verront plus tard d’une manière beaucoup plus intéressante.
Une réparation faite par le client peut causer des problèmes :
- le dommage peut être considéré comme une intervention non autorisée ;
- la qualité de la réparation peut ne pas respecter les exigences ;
- l’assurance peut ne pas s’appliquer ;
- la société peut ne pas pouvoir gérer le dossier correctement ;
- une nouvelle réparation peut être nécessaire ;
- des frais supplémentaires peuvent apparaître ;
- il peut être plus difficile de prouver les circonstances ;
- le contrat de location peut être violé ;
- la caution peut être retenue jusqu’à l’évaluation ;
- le litige peut devenir plus compliqué.
Même si la rayure semble petite, le véhicule appartient à la société de location et les réparations doivent suivre ses procédures. Polir soi-même une voiture de location, ce n’est pas de l’attention. C’est un petit pari au casino du “vont-ils le remarquer ou non”. Et le casino, comme d’habitude, aime gagner.
Comment le dommage affecte-t-il la caution ?
Si le véhicule est restitué avec un nouveau dommage, la caution peut être retenue totalement ou partiellement jusqu’à l’évaluation du dommage. Le résultat final dépend du contrat, du forfait de couverture choisi, du type de dommage, des circonstances, des documents et du fait que le dommage ait été signalé à temps.
La caution peut être affectée par :
- taille du dommage ;
- emplacement du dommage ;
- coût de réparation ;
- conditions du contrat de location ;
- forfait de couverture choisi ;
- exclusions existantes ;
- présence d’un autre participant ;
- présence d’un parte amistoso ;
- document de police, si nécessaire ;
- notification à temps à la société ;
- photos et vidéos ;
- historique de location et de restitution.
Important : la caution n’est pas toujours retenue en totalité, mais elle peut être utilisée comme garantie jusqu’à la fin du calcul. Si le dommage est inférieur à la caution, la différence est généralement restituée après la clôture du dossier. Si le dommage n’est pas couvert par le forfait choisi, le client peut être responsable selon le contrat. La caution n’est pas une punition, mais une garantie financière. Même si, soyons honnêtes, elle ressemble parfois à un duel personnel avec l’application bancaire.
L’assurance couvre-t-elle les rayures de parking ?
La réponse dépend du forfait de couverture, des conditions de location et du type de dommage. Certains forfaits peuvent réduire la responsabilité du client pour certains dommages, mais cela ne signifie pas que chaque rayure est automatiquement couverte sans question.
Il est important de vérifier :
- quel forfait de couverture a été choisi ;
- quelle franchise ou responsabilité s’applique ;
- si les dommages de carrosserie sont couverts ;
- si les dommages de parking sont couverts ;
- si les rétroviseurs sont couverts ;
- si les jantes et pneus sont couverts ;
- si les vitres sont couvertes ;
- s’il existe des exclusions ;
- si des documents doivent être complétés ;
- si le cas doit être signalé immédiatement ;
- ce qui se passe si le responsable est inconnu ;
- comment la caution est gérée.
Même une couverture étendue ne signifie pas que la procédure peut être ignorée. Si le contrat exige d’informer la société, d’envoyer des photos, de compléter des documents ou de ne pas réparer la voiture soi-même, ces exigences doivent être respectées. L’assurance ne fonctionne pas comme une gomme magique qui efface les conséquences et l’excès de confiance humaine.
Que faire si le pare-chocs, la porte, le rétroviseur ou la jante est endommagé ?
Différents types de dommages peuvent être évalués différemment. Une rayure sur le pare-chocs, une bosse sur la porte, un rétroviseur cassé, une jante endommagée ou une coupure sur le pneu sont des cas différents, avec des conséquences différentes pour la sécurité et le coût de réparation.
Si le pare-chocs est endommagé :
- prenez des photos de la vue générale ;
- prenez des photos en gros plan ;
- vérifiez si une pièce est desserrée ;
- vérifiez si le pare-chocs frotte contre la roue ;
- informez la société.
Si la porte est endommagée :
- vérifiez si la porte s’ouvre ;
- vérifiez si la porte se ferme ;
- photographiez la rayure ou la bosse ;
- vérifiez si le rétroviseur est endommagé ;
- informez la société.
Si le rétroviseur est endommagé :
- ne continuez pas à conduire si la visibilité est affectée ;
- prenez des photos ;
- vérifiez le boîtier et le miroir ;
- demandez à la société si vous pouvez continuer à conduire ;
- suivez les instructions.
Si la jante ou le pneu est endommagé :
- n’ignorez pas le dommage ;
- vérifiez la pression du pneu ;
- ne continuez pas si vous avez un doute ;
- contactez la société de location ;
- demandez si une assistance routière est nécessaire.
Un dommage sur une jante ou un pneu ne doit pas être traité comme un détail esthétique. La roue est une partie assez importante de la voiture, comme l’histoire automobile l’a démontré de manière étonnante. En cas de doute, il vaut mieux s’arrêter et demander des instructions.
Que vérifier avant de restituer le véhicule ?
Avant de restituer le véhicule, vérifiez toutes les zones où des dommages peuvent apparaître : portes, pare-chocs, rétroviseurs, jantes, pneus, vitres et parties basses de la carrosserie. C’est particulièrement important après avoir stationné en ville, près des plages, dans des centres commerciaux et dans des parkings souterrains.
Avant la restitution, vérifiez :
- pare-chocs avant ;
- pare-chocs arrière ;
- portes ;
- ailes ;
- rétroviseurs ;
- jantes ;
- pneus ;
- pare-brise ;
- feux ;
- coffre ;
- intérieur ;
- niveau de carburant ;
- kilométrage ;
- effets personnels.
Si vous avez déjà signalé le dommage, montrez les messages, photos et instructions reçues lors de la restitution du véhicule. Cela peut aider à clôturer le dossier plus rapidement. Si le dommage est découvert seulement à la restitution, la société doit tout de même le documenter et l’évaluer. Mais expliquer la situation après coup est généralement moins pratique que la signaler à l’avance. Il est surprenant de voir à quelle fréquence l’honnêteté au bon moment bat le drame.
Stationner à Malaga
Malaga compte de nombreuses rues urbaines, parkings souterrains, zones touristiques et une circulation dense, surtout près du centre, des plages, de la gare, des zones commerciales et de l’aéroport. Pour une voiture de location, il vaut mieux choisir un parking non seulement selon le prix, mais aussi selon la facilité d’entrée, la largeur des places et la sécurité.
Lorsque vous stationnez à Malaga, faites attention à :
- largeur de la place ;
- véhicules voisins ;
- colonnes ;
- hauteur du parking ;
- rayon de braquage ;
- lignes de stationnement ;
- caméras ;
- éclairage ;
- sortie du parking ;
- règles de paiement.
Si vous venez d’arriver à l’aéroport de Malaga et que vous n’êtes pas encore habitué au véhicule, n’essayez pas immédiatement de vous garer dans la place la plus étroite “parce qu’elle est plus proche”. Plus proche de quoi ? De la rayure, apparemment. Parfois, marcher deux minutes de plus coûte moins cher que de présenter la porte à une colonne.
Stationner à Marbella
Stationner à Marbella peut être particulièrement tendu en été, près des plages, hôtels, restaurants, rues commerçantes et zones populaires. Il y a plus de circulation, les places se remplissent plus vite et les portes voisines s’ouvrent avec l’assurance de personnes qui ne paient pas votre caution.
À Marbella, il est utile de :
- choisir des parkings spacieux ;
- éviter les places trop étroites ;
- ne pas stationner trop près de grands véhicules ;
- ouvrir les portes avec prudence ;
- surveiller les bordures ;
- éviter les zones de stationnement douteuses ;
- vérifier les panneaux ;
- conserver le ticket de parking ;
- prendre des photos dans les situations douteuses ;
- éviter de laisser la voiture dans des lieux à fort risque de dommage.
Si vous louez une voiture à Marbella ou si vous y allez depuis l’aéroport de Malaga, pensez à l’avance à l’endroit où vous stationnerez près de l’hôtel ou de l’appartement. “On verra plus tard” à Marbella en été ressemble à une invitation à une petite aventure de parking, et les aventures, comme chacun sait, adorent les pare-chocs des autres.
Stationner à Alicante
Alicante et la Costa Blanca sont excellentes pour les voyages en voiture de location, mais les parkings près des plages, hôtels, vieux quartiers, centres commerciaux et zones touristiques peuvent être très fréquentés. Plus il y a de véhicules, plus le risque de petits dommages augmente.
Lors d’une location de voiture à Alicante, tenez compte de :
- parking à l’hôtel ;
- parking près des plages ;
- parkings souterrains ;
- largeur des entrées et sorties ;
- places près des colonnes ;
- bordures ;
- véhicules voisins ;
- itinéraires vers Benidorm, Altea, Calpe et Guadalest ;
- durée du stationnement ;
- caméras et éclairage.
Si vous prévoyez des trajets sur la Costa Blanca, il vaut mieux vérifier à l’avance les options de stationnement à vos destinations. Parfois, un bon parking économise plus de nerfs que la meilleure playlist de voyage. Même si la playlist aide aussi, surtout quand la personne à côté dit : “il y a beaucoup de place, recule”.
Comment réduire le risque de dommages sur un parking ?
Il est impossible d’éliminer complètement le risque de dommages sur un parking. Mais on peut réduire fortement la probabilité de rayures, bosses et conversations désagréables lors de la restitution du véhicule.
Pour réduire le risque :
- choisissez des places plus larges, même si elles sont plus loin ;
- ne stationnez pas trop près des colonnes ;
- évitez les places près des zones de chariots de supermarché ;
- ne laissez pas la voiture dans des endroits douteux ;
- ouvrez les portes avec prudence ;
- surveillez les bordures en vous garant ;
- utilisez les caméras et capteurs de stationnement si disponibles ;
- ne vous précipitez pas pendant les manœuvres ;
- il vaut mieux faire un tour de plus que se glisser dans une mauvaise place ;
- photographiez la voiture dans les situations de stationnement douteuses ;
- choisissez une taille de véhicule adaptée ;
- n’ignorez pas le forfait de couverture.
Le parking le moins cher n’est pas toujours le plus rentable, et la place la plus proche n’est pas toujours la plus intelligente. Parfois, le meilleur choix est de se garer un peu plus loin et de marcher. Oui, avec les jambes. Cette ancienne technologie sauve parfois la caution.
Location de voiture chez SOLO rent a car
SOLO rent a car propose la location de voitures à Malaga, à l’aéroport de Malaga, à Marbella et à Alicante. Si le véhicule est rayé sur un parking pendant la location ou si vous découvrez un nouveau dommage, il est important de contacter immédiatement la société, d’envoyer des photos et de suivre les instructions.
Le résultat dépend du contrat, du forfait de couverture choisi, du type de dommage, des documents disponibles, des circonstances et du signalement à temps. Ne cachez pas le dommage, n’attendez pas la restitution et n’essayez pas de réparer le véhicule vous-même. Cela aide rarement et complique souvent la situation.
Si vous prévoyez des trajets sur la Costa del Sol, la Costa Blanca, à Malaga, Marbella, Alicante, Nerja, Ronda, Guadalest ou vers d’autres destinations, pensez à l’avance au stationnement, à la taille du véhicule et au forfait de couverture. Une bonne location, ce n’est pas seulement une voiture confortable, mais aussi une compréhension calme de ce qu’il faut faire lorsque la réalité du parking décide encore une fois de montrer son caractère.
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