Que faire en cas d’accident avec une voiture de location en Espagne ?
Un accident avec une voiture de location en Espagne est une situation désagréable, mais il est important de garder son calme et d’agir correctement. Dans les premières minutes après l’accident, la priorité n’est pas de discuter, de chercher un responsable ou de penser immédiatement à la caution. La sécurité des personnes passe d’abord, puis viennent les documents et le contact avec l’agence de location.
Si vous louez une voiture à Malaga, récupérez une voiture de location à l’aéroport de Malaga, utilisez un service de location de voiture à Marbella ou louez une voiture à Alicante, la procédure de base après un accident reste la même : sécuriser la situation, appeler les services d’urgence si nécessaire, documenter l’incident, prendre des photos et informer immédiatement l’entreprise auprès de laquelle vous avez loué le véhicule.
La plus grande erreur après un accident est d’essayer de “tout régler sur place” sans documents et sans prévenir l’agence de location. Cela peut créer des problèmes avec l’assurance, la clôture du contrat, la responsabilité des dommages et l’utilisation ultérieure du véhicule. La location de voiture ne fonctionne malheureusement pas selon le principe “nous nous sommes serré la main sur le parking, donc l’univers a officiellement enregistré l’accord”.
La sécurité d’abord
La première chose à faire après un accident est de s’assurer que les personnes sont en sécurité. La voiture, la caution, l’assurance et le programme des vacances sont importants, mais ils ne sont pas plus importants que la santé.
Après un accident, essayez de :
- vous arrêter dans un endroit sûr, si possible ;
- allumer les feux de détresse ;
- mettre un gilet réfléchissant avant de sortir du véhicule ;
- éviter de marcher sur la chaussée si ce n’est pas nécessaire ;
- vous déplacer vers un endroit sûr si rester près de la voiture est dangereux ;
- vérifier s’il y a des personnes blessées ;
- ne pas déplacer les personnes gravement blessées, sauf en cas de danger immédiat ;
- appeler le 112 si nécessaire.
Si l’accident s’est produit sur une autoroute, une voie rapide, dans un tunnel, sur une bretelle de sortie ou dans une zone avec peu de visibilité, il est particulièrement important de ne pas créer un danger supplémentaire. Parfois, après un petit choc, les gens sortent de la voiture et commencent à discuter du pare-chocs directement sur la route. Ce n’est pas une idée brillante. Un pare-chocs se remplace. Une personne, comme l’humanité continue de le découvrir, un peu moins facilement.
Le principe PAS : proteger, avisar, socorrer
En Espagne, en cas d’accident de la route, on utilise souvent le principe PAS : proteger, avisar, socorrer. En français, cela signifie : protéger, alerter et secourir.
Il faut d’abord protéger votre propre sécurité, celle de vos passagers et celle des autres usagers de la route. Ensuite, s’il y a des blessés, un danger sur la route ou des dégâts importants, il faut appeler le 112. Après cela, vous pouvez aider les personnes blessées, mais uniquement dans la limite de vos capacités et sans vous mettre en danger.
Lorsque vous appelez le 112, expliquez calmement :
- où l’accident s’est produit ;
- sur quelle route, rue, parking ou zone vous vous trouvez ;
- le sens de circulation, si l’accident a eu lieu sur une route ou une autoroute ;
- combien de véhicules sont impliqués ;
- s’il y a des personnes blessées ;
- s’il existe un risque d’incendie, de fuite de carburant ou de blocage de la voie ;
- si une ambulance, la police ou les pompiers sont nécessaires.
Même si vous ne parlez pas bien espagnol, essayez d’expliquer la situation calmement et brièvement. Vous pouvez utiliser l’anglais, montrer votre position sur une application de cartes ou envoyer votre localisation à l’agence de location si nécessaire.
Quand faut-il appeler la police ?
Il n’est pas nécessaire d’appeler la police ou la Guardia Civil pour chaque petite rayure, mais certaines situations nécessitent une intervention officielle.
Vous devez appeler les services d’urgence ou la police si :
- il y a des personnes blessées ;
- l’autre conducteur a quitté les lieux de l’accident ;
- il y a un désaccord sur ce qui s’est passé ;
- l’autre conducteur refuse de fournir ses documents ;
- l’autre conducteur se montre agressif ;
- il existe un soupçon d’alcool ou de drogues ;
- des panneaux, barrières, feux de circulation ou autres biens ont été endommagés ;
- le véhicule bloque la circulation et ne peut pas être déplacé en sécurité ;
- plusieurs véhicules sont impliqués ;
- la voiture présente des dommages importants ;
- la situation semble dangereuse ou peu claire.
Si la police se rend sur les lieux, elle peut établir un rapport officiel. Ce document peut être très important pour l’agence de location et la compagnie d’assurance, surtout s’il y a un désaccord, des personnes blessées ou une partie qui ne reconnaît pas les circonstances de l’accident.
Qu’est-ce qu’un constat amiable ?
Le constat amiable, appelé en Espagne parte amistoso, est le document utilisé lorsque deux parties sont impliquées dans un accident, qu’il n’y a pas de blessés et que les deux conducteurs sont d’accord sur les circonstances de l’incident.
Le constat amiable comprend généralement :
- la date et l’heure de l’accident ;
- le lieu de l’accident ;
- les données des conducteurs ;
- les données des véhicules ;
- les informations d’assurance des deux parties ;
- les circonstances de l’accident ;
- un schéma de l’incident ;
- les dommages visibles ;
- les signatures des parties.
Le constat amiable doit être rempli avec attention. Ne signez pas le document si vous ne comprenez pas ce qui y est écrit ou si vous n’êtes pas d’accord avec la description de l’accident. Votre signature sur ce document peut avoir une importance lors de l’examen du dossier.
Si vous ne savez pas quoi écrire, contactez l’agence de location avant de signer, si la situation le permet. Il vaut mieux passer quelques minutes à vérifier que devoir expliquer plus tard pourquoi le formulaire dit une chose et les photos en montrent une autre. Le papier, malheureusement, a très peu d’empathie pour vos doutes intérieurs.
Pourquoi contacter immédiatement l’agence de location ?
Après un accident avec une voiture de location, vous devez informer l’agence de location le plus rapidement possible. C’est important même si le dommage semble léger.
L’entreprise doit savoir :
- où se trouve le véhicule ;
- si la voiture peut continuer à circuler ;
- s’il y a des personnes blessées ;
- si une assistance routière est nécessaire ;
- si une dépanneuse est nécessaire ;
- quels documents ont déjà été remplis ;
- si le client doit contacter la police ou suivre une procédure d’assurance ;
- si un véhicule de remplacement peut être organisé, lorsque les conditions le permettent.
Si vous louez une voiture à Malaga, Marbella ou Alicante, l’équipe de location pourra vous expliquer la procédure selon votre contrat, l’agence concernée, le lieu de l’accident et le forfait d’assurance souscrit.
N’attendez pas la restitution du véhicule pour mentionner l’accident pour la première fois. La phrase “nous pensions que ce n’était pas important” aide rarement lorsqu’un nouveau dommage apparaît sur la voiture. Les voitures, contrairement aux humains, ne savent pas très bien faire semblant que rien ne s’est passé.
Quelles informations transmettre à l’agence ?
Lorsque vous contactez l’agence de location après un accident, préparez les informations principales.
- Numéro du contrat de location ou référence de réservation.
- Nom du conducteur principal.
- Localisation exacte du véhicule.
- Brève description de ce qui s’est passé.
- Présence éventuelle de blessés.
- Possibilité ou non de continuer à conduire.
- Présence d’une autre partie impliquée.
- Constat amiable rempli ou non.
- Présence ou non de la police sur place.
- Besoin éventuel d’une assistance urgente.
Il est également utile d’envoyer immédiatement des photos du véhicule, des dommages et du lieu de l’accident. Cela aide l’agence à évaluer plus rapidement la situation et à expliquer les prochaines étapes.
Quelles photos prendre après un accident ?
Les photos prises après un accident sont très importantes. Elles permettent de documenter l’état du véhicule, la position des voitures et les circonstances de l’incident.
Si cela peut être fait en sécurité, prenez des photos :
- de la zone générale de l’accident ;
- de la position des véhicules avant leur déplacement, si cela est possible et sûr ;
- des dommages sur la voiture de location ;
- des dommages sur l’autre véhicule ;
- des plaques d’immatriculation de tous les véhicules impliqués ;
- des panneaux, marquages au sol, feux de circulation et intersections ;
- des traces de freinage, débris de verre ou pièces sur la route ;
- des documents de l’autre conducteur, s’il accepte de les montrer ;
- des documents d’assurance de l’autre partie, s’ils sont disponibles ;
- du constat amiable rempli ;
- du tableau de bord, si cela est pertinent ;
- de l’endroit où la voiture a été stationnée ou immobilisée après l’accident.
Prenez des photos à différentes distances : vue générale, distance moyenne et gros plans des dommages. Il n’est pas nécessaire d’organiser une séance photo dramatique intitulée “tragédie sur le bas-côté”, mais une documentation claire des détails aide vraiment.
Que ne faut-il pas faire après un accident ?
Après un accident avec une voiture de location, certaines actions peuvent compliquer fortement la situation.
Il ne faut pas :
- quitter les lieux de l’accident sans documentation ;
- cacher l’accident à l’agence de location ;
- tout régler uniquement verbalement avec l’autre partie ;
- payer l’autre partie en espèces sans documents ;
- signer des documents que vous ne comprenez pas ;
- reconnaître votre responsabilité si vous n’êtes pas sûr des circonstances ;
- réparer le véhicule par vous-même ;
- commander une dépanneuse sans l’autorisation de l’agence, sauf urgence ;
- continuer à conduire si le véhicule peut être dangereux ;
- restituer la voiture endommagée sans explication.
Essayer de cacher les dommages jusqu’à la restitution est une très mauvaise idée. Lors de la clôture du contrat, le véhicule est de toute façon inspecté. Si un nouveau dommage apparaît sans explication, documents ou notification préalable, la situation devient beaucoup plus désagréable. Le mystère d’une aile fraîchement abîmée a généralement une durée de vie très courte.
Peut-on continuer à conduire après un accident ?
Vous ne pouvez continuer à conduire que si le véhicule est sûr, si les dommages n’affectent pas la conduite, s’il n’y a pas de fuite de liquides, si aucun élément important n’est endommagé et si l’agence de location n’a pas donné d’instructions contraires.
Ne continuez pas à conduire si :
- une roue ou un pneu est endommagé ;
- le véhicule tire d’un côté ;
- les phares, feux stop ou clignotants ne fonctionnent pas ;
- il y a une fuite d’huile, de carburant ou de liquide de refroidissement ;
- des voyants d’alerte apparaissent sur le tableau de bord ;
- les portes, le capot ou le coffre sont endommagés de manière à pouvoir s’ouvrir en roulant ;
- la voiture fait des bruits inhabituels ;
- vous n’êtes pas sûr que la conduite soit sans danger.
En cas de doute, arrêtez-vous et contactez l’agence de location. Un petit retard vaut mieux qu’une tentative de conduire “comme ça” qui se termine par un deuxième incident. Un accident par jour suffit généralement, même pour les plus ambitieux.
Que faire si le véhicule ne peut plus rouler ?
Si la voiture de location ne peut plus circuler après l’accident, contactez l’agence de location et suivez ses instructions. L’entreprise vous expliquera comment organiser l’assistance routière, une dépanneuse ou un autre type d’aide.
Ne commandez pas une dépanneuse au hasard par vous-même, sauf en cas d’urgence et si l’agence n’a pas donné d’autre autorisation. Le contrat de location et les conditions d’assurance peuvent prévoir une procédure spécifique.
Si le véhicule est sur la route et crée un danger, sécurisez d’abord la situation et appelez le 112 si nécessaire. Ensuite, informez l’agence de l’emplacement du véhicule et de ce qui s’est passé.
L’assurance couvre-t-elle un accident avec une voiture de location ?
La couverture dépend du contrat de location, du forfait d’assurance, de la catégorie du véhicule, des circonstances de l’accident et du respect de la procédure par le client après l’incident.
L’assurance d’une voiture de location en Espagne peut couvrir certains dommages, mais cela ne signifie pas que tous les coûts disparaissent automatiquement. Il faut tenir compte de la franchise, des exclusions, des conditions du forfait, des documents liés à l’accident et des actions du conducteur après l’incident.
Si le client documente correctement l’accident, informe immédiatement l’agence, fournit des photos et remet les documents nécessaires, l’examen du dossier est généralement plus clair. S’il n’y a pas de documents, si l’agence n’a pas été informée et si le dommage est découvert uniquement à la restitution, tout devient plus compliqué. Les assurances adorent les documents. Les histoires verbales, elles les écoutent avec l’enthousiasme d’un mur en béton.
Quand l’assurance peut-elle ne pas s’appliquer ?
Même une assurance étendue ou un forfait de couverture peut ne pas couvrir les dommages si les conditions du contrat ou les règles d’utilisation du véhicule n’ont pas été respectées.
La couverture d’assurance peut être limitée ou ne pas s’appliquer si :
- le conducteur était sous l’influence de l’alcool ou de drogues ;
- la voiture était conduite par une personne non incluse dans le contrat ;
- le véhicule a été utilisé en violation des conditions de location ;
- le client est sorti du territoire autorisé sans autorisation ;
- l’accident est dû à une négligence grave ;
- le véhicule a été utilisé sur des routes inadaptées ou dans des conditions non autorisées ;
- le client n’a pas informé l’agence de location de l’accident ;
- les documents nécessaires concernant l’incident sont manquants ;
- le client a quitté les lieux de l’accident sans documentation ;
- les dommages ont été cachés jusqu’à la restitution du véhicule.
Les conditions exactes dépendent toujours du contrat de location et du forfait d’assurance souscrit. C’est pourquoi, après un accident, il vaut mieux ne pas deviner et contacter immédiatement l’agence pour recevoir des instructions claires.
Que faire si l’autre conducteur est responsable ?
Même si vous êtes sûr que l’autre conducteur a causé l’accident, l’incident doit être correctement documenté. Pour l’agence de location et la compagnie d’assurance, les documents, les photos et les données de l’autre partie sont essentiels.
Demandez à l’autre conducteur :
- son nom et prénom ;
- son numéro de téléphone ;
- son numéro de permis de conduire ;
- les données du véhicule ;
- la plaque d’immatriculation ;
- les informations d’assurance ;
- sa signature sur le constat amiable, si les deux parties sont d’accord sur les circonstances.
Si l’autre conducteur ne coopère pas, quitte les lieux ou refuse de fournir ses documents, appelez la police. N’essayez pas de résoudre ce type de situation uniquement avec des mots. Les mots sont magnifiques, mais les compagnies d’assurance, pour une raison mystérieuse, préfèrent les documents.
Que faire si vous avez endommagé la voiture vous-même ?
Parfois, un dommage se produit sans autre véhicule impliqué. Par exemple, si le client heurte un mur de parking, un poteau, un trottoir, une porte, une barrière basse ou un autre objet. Cela doit également être signalé à l’agence de location.
Peu importe si le dommage semble léger. Si le véhicule présente une nouvelle rayure, bosse, jante abîmée, pneu endommagé, rétroviseur cassé, pare-chocs touché ou dommage sous la voiture, l’agence doit être informée et ses instructions doivent être suivies.
Si des biens appartenant à des tiers ont été endommagés, comme une barrière de parking, un mur, une clôture ou un panneau de signalisation, il peut être nécessaire de documenter l’incident et de contacter la police ou le propriétaire du bien endommagé.
Que faire en cas d’accident dans un parking ?
Les accidents dans les parkings sont fréquents avec les voitures de location. Places étroites, colonnes, bordures basses, parkings souterrains et dimensions inhabituelles du véhicule font leur travail. Certains parkings semblent avoir été conçus par des personnes qui n’ont jamais voyagé avec des enfants et des valises.
Si vous endommagez une voiture de location dans un parking, prenez des photos et informez l’agence. Si un autre véhicule est impliqué ou si un bien du parking a été endommagé, recueillez les données de l’autre partie ou contactez la gestion du parking.
Si un autre conducteur endommage votre voiture de location et part sans laisser ses coordonnées, prenez des photos, demandez s’il y a des caméras de sécurité, contactez la gestion du parking et informez l’agence de location. Dans certains cas, une déclaration auprès de la police peut être nécessaire.
Accident à Malaga ou à l’aéroport de Malaga
Si l’accident s’est produit à Malaga, près de l’aéroport de Malaga ou sur le trajet de restitution du véhicule, il est particulièrement important d’informer rapidement l’agence de location. La zone de l’aéroport comprend de la circulation, des sorties, des parkings, des navettes, des taxis et des véhicules qui essaient tous d’être quelque part en même temps. Un environnement merveilleux pour l’inattention humaine.
Lors d’une location de voiture à l’aéroport de Malaga, vérifiez si vous pouvez continuer à conduire, où le véhicule doit être amené, si une assistance routière est nécessaire et comment la restitution sera gérée si l’accident s’est produit peu avant la fin du contrat.
Accident à Marbella
Si l’accident s’est produit à Marbella, Puerto Banús, Estepona, Mijas ou sur une route de la Costa del Sol, la procédure reste la même : sécurité, documents, photos et contact avec l’agence de location.
Lors d’une location de voiture à Marbella, il faut particulièrement tenir compte des parkings, des rues étroites, de la circulation intense en haute saison et des trajets le long de la côte. Même un petit dommage doit être signalé afin que l’agence puisse documenter correctement le dossier et expliquer les prochaines étapes.
Accident à Alicante
Si l’accident s’est produit à Alicante ou pendant un trajet sur la Costa Blanca, par exemple à Benidorm, Altea, Calpe, Denia, Torrevieja ou Valence, vous devez immédiatement documenter le lieu de l’accident et contacter l’agence de location.
Lors d’une location de voiture à Alicante, de nombreux clients se déplacent entre villes, plages et zones touristiques. Si l’accident se produit loin de l’agence, il est particulièrement important d’envoyer la localisation exacte, des photos et des informations sur l’état du véhicule.
Peut-on recevoir un véhicule de remplacement après un accident ?
La possibilité de recevoir un véhicule de remplacement dépend des conditions de location, de la cause de l’accident, de la disponibilité des véhicules, du forfait d’assurance et des circonstances de l’incident.
Si le véhicule ne peut pas circuler en raison d’une panne technique non causée par le client, la procédure peut être différente de celle d’un véhicule endommagé lors d’un accident. Si la voiture de location est endommagée à la suite d’un accident, l’agence doit d’abord vérifier les circonstances, les documents, le dossier d’assurance et la possibilité de continuer à utiliser le véhicule.
Parfois, un remplacement est possible, parfois non. Dans certains cas, il faut d’abord une documentation, un remorquage ou une inspection. Après un accident, il vaut donc mieux ne pas exiger immédiatement une autre voiture comme si la précédente avait simplement décidé de prendre des vacances. D’abord la procédure, ensuite la décision.
Qu’arrive-t-il à la caution après un accident ?
Après un accident, la caution peut être retenue totalement ou partiellement jusqu’à la clarification des circonstances, l’évaluation des dommages, l’examen des documents et la finalisation de la procédure d’assurance. Cela dépend des conditions du contrat, de la franchise, du forfait d’assurance et du type de dommage.
Si le dossier a été correctement documenté et qu’il est couvert par le forfait d’assurance, la responsabilité finale du client peut être limitée selon le contrat. Si la procédure n’a pas été respectée ou si le cas n’est pas couvert, les coûts peuvent être plus élevés.
Le délai de traitement peut être plus long qu’un remboursement normal de caution, car l’agence doit examiner les documents, les photos, l’évaluation des dommages, les rapports et une éventuelle communication avec la compagnie d’assurance.
Comment éviter les problèmes après un accident ?
Il est impossible de supprimer complètement le risque d’accident, mais il est possible de réduire fortement les problèmes après l’incident.
Les règles principales sont :
- vérifier d’abord que toutes les personnes sont en sécurité ;
- appeler le 112 si nécessaire ;
- ne pas quitter les lieux de l’accident sans documentation ;
- prendre des photos ;
- noter les données de l’autre partie ;
- remplir le constat amiable si les deux parties sont d’accord et s’il n’y a pas de blessés ;
- ne rien signer que vous ne comprenez pas ;
- informer immédiatement l’agence de location ;
- ne pas réparer le véhicule vous-même ;
- suivre les instructions de l’agence.
Ces étapes protègent le client, l’agence et le processus d’examen par l’assurance. Elles réduisent aussi le nombre d’histoires étranges du type “nous pensions que si le pare-chocs tenait encore, ce n’était pas un accident”. Non, c’est toujours un accident. Le pare-chocs était simplement optimiste.
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Nous vous expliquerons quels documents sont nécessaires, comment agir sur le lieu de l’accident, quand la police est requise, comment l’assistance routière est organisée et que faire si le véhicule ne peut plus circuler.
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