Que faire si votre vol est retardé ?
Un retard de vol est l’une des situations les plus désagréables pendant un voyage. C’est encore plus stressant lorsque, après l’atterrissage, vous devez récupérer une voiture de location, rejoindre votre hôtel, attendre vos bagages, gérer votre famille et satisfaire ce besoin très humain d’arriver enfin à destination. La compagnie aérienne affiche “delayed”, les écrans de l’aéroport ne rassurent personne, les passagers s’énervent et, soudain, la récupération de la voiture de location devient un vrai sujet.
Si vous avez réservé une location de voiture à Malaga, une voiture de location à l’aéroport de Malaga, une location de voiture à Marbella ou une location de voiture à Alicante, un retard de vol ne signifie pas forcément que votre réservation est perdue. Cependant, il est important de prévenir l’agence de location le plus tôt possible et de comprendre comment fonctionne la remise du véhicule en cas d’arrivée tardive.
La règle principale est simple : si vous savez que vous allez arriver en retard, contactez le bureau dès que possible. Plus l’agence est informée tôt du retard, plus il est facile de vérifier la situation et d’expliquer les options disponibles.
Pourquoi faut-il prévenir l’agence de location à l’avance ?
Lors d’une réservation de voiture de location, l’heure de prise en charge est importante. L’agence utilise cette information pour organiser la disponibilité du véhicule, le travail du bureau, le service de navette, la préparation du contrat et le planning du personnel.
Si un client n’arrive pas à l’heure prévue et ne contacte pas l’agence, l’équipe ne peut pas savoir automatiquement ce qui se passe. Il peut s’agir d’un retard de vol, d’un problème de bagages, d’un changement de programme, d’une difficulté à trouver le point de rendez-vous ou simplement d’un petit test de résistance émotionnelle pour l’équipe de location. Les humains adorent ce genre d’expériences, apparemment.
Lorsque vous prévenez à l’avance, l’équipe peut vérifier votre réservation, noter votre nouvelle heure estimée d’arrivée et vous expliquer ce qu’il est possible de faire.
Quelles informations envoyer en cas de retard de vol ?
Si votre vol est retardé, il est préférable de contacter le bureau de location dès que vous recevez une mise à jour de la compagnie aérienne.
Indiquez les informations suivantes :
- le numéro de réservation ;
- le nom du conducteur principal ;
- le numéro de vol ;
- l’aéroport d’arrivée ;
- la nouvelle heure estimée d’arrivée ;
- des informations sur un éventuel retard de bagages, si vous les connaissez déjà ;
- un numéro de téléphone valide pour vous contacter.
Ces informations permettent à l’équipe de retrouver rapidement votre réservation et de vérifier s’il est encore possible de récupérer la voiture le même jour.
La réservation est-elle maintenue si le vol est retardé ?
Dans de nombreux cas, si le client informe l’agence de location du retard et reste joignable, l’agence essaiera de maintenir la réservation et d’aider à organiser la récupération du véhicule.
Cependant, cela dépend de l’heure réelle d’arrivée, des horaires d’ouverture du bureau, des conditions de réservation et de la disponibilité du véhicule. Si le vol est retardé de quelques heures mais que vous arrivez encore pendant les horaires d’ouverture, la situation est généralement plus facile à gérer.
Si l’avion atterrit après la fermeture du bureau, il peut ne pas être possible de récupérer la voiture le même jour. Dans ce cas, le client devra peut-être récupérer le véhicule le lendemain pendant les horaires d’ouverture.
Peut-on récupérer une voiture de location la nuit ?
C’est l’une des questions les plus fréquentes lorsqu’un vol est retardé. La réponse dépend du bureau, de l’heure d’arrivée et des conditions de l’agence de location.
Il est important de comprendre qu’une location de voiture à l’aéroport ne signifie pas toujours une remise du véhicule 24h/24. Même si l’aéroport reste ouvert la nuit, le bureau de location peut avoir ses propres horaires.
Si votre vol arrive après la fermeture du bureau, l’agence peut ne pas être en mesure de remettre le véhicule avant le lendemain. C’est pourquoi, en cas de vol tardif, il est toujours préférable de vérifier les horaires d’ouverture et les conditions de prise en charge avant la réservation.
SOLO rent a car recommande aux clients d’indiquer leur numéro de vol à l’avance et de signaler tout changement dès que possible. Cela permet à l’équipe de mieux comprendre l’heure réelle d’arrivée et d’expliquer les options disponibles avant que la situation ne devienne plus compliquée.
Que faire si les bagages sont retardés ?
Parfois, l’avion atterrit à l’heure, mais les bagages arrivent une heure plus tard, deux heures plus tard ou décident carrément de vivre leur propre aventure. Les valises, manifestement, ont parfois des projets de voyage assez indépendants.
Si vous êtes déjà à l’aéroport mais que vous ne pouvez pas sortir de la zone d’arrivée parce que vous attendez vos bagages, vous devez en informer le bureau de location. Pour l’agence, cette différence est importante : vous êtes bien arrivé à l’aéroport, mais vous ne pouvez pas encore rejoindre le point de rendez-vous ou la navette.
Envoyez un message pour expliquer que vous attendez vos bagages et indiquez l’heure approximative à laquelle vous pensez pouvoir sortir de la zone d’arrivée. Si l’horaire change, informez de nouveau le bureau.
Que faire si vous manquez la navette ?
Si la récupération du véhicule inclut une navette entre l’aéroport et le bureau de location, un retard de vol ou de bagages peut modifier l’heure de rendez-vous.
Dans cette situation, contactez le bureau et demandez où se trouve le point de rendez-vous, comment fonctionne le service de navette et s’il est possible d’organiser une prise en charge plus tardive.
Il n’est pas recommandé d’attendre à un endroit quelconque de l’aéroport en espérant que le chauffeur de la navette vous retrouve par télépathie. Malheureusement, la télépathie n’est pas encore incluse dans le forfait standard de location de voiture.
Que se passe-t-il si le client ne signale pas le retard ?
Si le client n’arrive pas à l’heure convenue et n’informe pas l’agence de location, la réservation peut être traitée selon les conditions de l’entreprise et du tarif choisi.
Une agence de location ne peut pas toujours garder un véhicule réservé indéfiniment sans aucune nouvelle du client. C’est particulièrement important en haute saison, lorsque la demande de location de voiture à Malaga, Marbella et Alicante est très élevée.
Il vaut donc mieux ne pas attendre la dernière minute. Même un court message peut aider à éviter les malentendus.
Comment se préparer si votre vol arrive tard ?
Si vous savez avant le voyage que votre vol arrive tard le soir, il est conseillé de vérifier les conditions de prise en charge du véhicule avant de faire la réservation.
Avant le voyage, vérifiez :
- les horaires d’ouverture du bureau ;
- si une prise en charge tardive du véhicule est possible ;
- si le numéro de vol doit être communiqué à l’avance ;
- où se trouve le point de rendez-vous ou l’arrêt de la navette ;
- ce qui se passe si le vol arrive après la fermeture du bureau ;
- si le véhicule peut être récupéré le lendemain matin.
C’est particulièrement important lors d’une réservation de voiture de location à l’aéroport de Malaga, où de nombreux vols arrivent tard le soir et où les clients souhaitent souvent partir directement vers la côte, leur hôtel ou une autre ville.
Conseil utile : indiquez votre numéro de vol lors de la réservation
Si vous connaissez déjà votre numéro de vol, il est recommandé de l’indiquer lors de la réservation ou de l’envoyer à l’agence de location avant votre arrivée.
Le numéro de vol aide l’équipe à vérifier les retards et à comprendre pourquoi le client n’est pas arrivé à l’heure prévue. Il ne remplace pas un message direct du client, mais il facilite beaucoup la communication.
Si votre vol change, est reprogrammé ou si vous arrivez avec un autre vol, vous devez également en informer l’agence de location dès que possible.
Vous prévoyez une location de voiture à Malaga, Marbella ou Alicante ?
SOLO rent a car propose la location de voitures à Malaga, Marbella et Alicante. Si votre vol est retardé, il est important de contacter le bureau le plus tôt possible et d’indiquer votre nouvelle heure estimée d’arrivée.
Notre équipe vous expliquera s’il est encore possible de récupérer le véhicule le même jour, que faire en cas d’arrivée tardive et quelles options existent si vous ne pouvez pas arriver à l’heure prévue pour la prise en charge.
0