Panne d’une voiture de location en Espagne : que doit faire le client ?

Que faire si votre voiture de location tombe en panne en Espagne ?

Une panne pendant un voyage est une situation désagréable, surtout lorsqu’il s’agit d’une voiture de location, que les valises sont dans le coffre, que les enfants veulent aller à la plage, que le GPS indique encore 80 kilomètres et qu’un voyant apparaît soudain sur le tableau de bord avec l’air d’un pictogramme de fin de civilisation.

Si une voiture de location tombe en panne en Espagne, le plus important est de ne pas continuer à conduire de force, de ne pas essayer de réparer le véhicule soi-même et de ne pas prendre de décisions “sur place” sans les vérifier avec la société de location. D’abord la sécurité, ensuite le contact avec l’entreprise, puis les instructions. Dans cet ordre, et non dans le style humain “on va bien réussir à arriver à l’hôtel et on verra après”.

Dans cet article, nous expliquons quoi faire si une voiture de location tombe en panne en Espagne, quand l’assistance routière peut être nécessaire, s’il est possible de continuer à conduire, qui paie les frais et dans quels cas un véhicule de remplacement peut être envisagé.

Arrêtez-vous d’abord en sécurité

Si vous remarquez pendant la conduite une panne sérieuse, un bruit inhabituel, un voyant d’alerte, une surchauffe, une perte de puissance ou un problème avec les freins, la direction ou une roue, vous devez vous arrêter dans un endroit sûr dès que possible. Pas brusquement, pas au milieu de la route et pas à un endroit où le véhicule bloque la circulation.

Essayez d’abord de :

• réduire la vitesse progressivement ;
• allumer les feux de détresse ;
• quitter la chaussée si cela peut être fait en sécurité ;
• vous arrêter sur un parking, sur le bas-côté ou dans une zone sûre ;
• éviter de sortir du côté de la circulation ;
• vous assurer que les passagers sont en sécurité ;
• ne pas rester près du trafic en mouvement ;
• signaler la situation si cela est nécessaire et sûr ;
• ne pas reprendre immédiatement la route ;
• contacter la société de location.

S’il y a des blessés, un danger pour la circulation, de la fumée, un incendie, un accident ou un risque pour les personnes, appelez le 112. Si la situation n’est pas une urgence immédiate mais que le véhicule ne peut pas rouler en sécurité, la première étape pratique consiste généralement à contacter la société de location et à attendre les instructions.

Ne continuez pas à conduire s’il y a un risque

L’erreur la plus dangereuse lors d’une panne est d’essayer de “juste arriver” à l’hôtel, à l’agence, à la station-service ou au garage le plus proche. Cela peut sembler être la solution la plus pratique. Mais si le problème est sérieux, continuer à conduire peut aggraver le dommage, créer un risque d’accident et influencer la responsabilité du client selon le contrat de location.

Ne continuez pas à conduire si :

• un voyant rouge est allumé ;
• le moteur surchauffe ;
• de la fumée sort du véhicule ;
• il y a une odeur de brûlé ;
• un liquide fuit ;
• les freins ne fonctionnent pas correctement ;
• la direction est dure ou réagit de manière étrange ;
• un pneu est endommagé ;
• une jante est endommagée ;
• la voiture tire d’un côté ;
• un bruit métallique fort est audible ;
• quelque chose frotte contre la roue ou la route ;
• le véhicule perd de la puissance ;
• la boîte de vitesses donne des à-coups ;
• une porte, le capot ou le coffre ne ferme pas correctement.

Si le client continue à conduire après un avertissement évident, la situation peut être évaluée différemment d’une panne technique normale. Les voitures, malheureusement, n’apprécient pas l’héroïsme. Surtout l’héroïsme du type “le voyant rouge était allumé, mais on y était presque”.

Quels problèmes peuvent être considérés comme une panne technique ?

Une panne technique est une situation dans laquelle le véhicule ne peut pas être utilisé normalement ou en sécurité à cause d’un défaut qui n’a pas été causé par le client. L’évaluation finale dépend toujours du diagnostic, du contrat, des circonstances et de la conclusion du garage ou de la société de location.

Les problèmes techniques peuvent inclure :

• le moteur ne démarre pas pour une raison technique ;
• défaut grave du moteur ;
• défaut de la boîte de vitesses ;
• problèmes avec le système de freinage ;
• défaut de direction ;
• surchauffe sans cause externe évidente ;
• défaut électrique du véhicule ;
• défaut du système de charge ;
• panne du démarreur ou de l’alternateur ;
• problème technique avec la batterie du véhicule ;
• défaut du système de refroidissement ;
• problème du système de carburant, s’il n’a pas été causé par une erreur du client ;
• message d’alerte sérieux sur le tableau de bord ;
• défaut qui rend l’utilisation du véhicule dangereuse.

Important : tout problème désagréable avec le véhicule n’est pas automatiquement une panne technique imputable à la société de location. Il faut d’abord comprendre la cause. Une voiture peut arrêter de fonctionner pour de nombreuses raisons, et certaines d’entre elles, triste nouvelle pour l’optimisme humain, ne concernent pas la voiture elle-même mais ce qui a été fait avec elle.

Qu’est-ce qui n’est pas toujours considéré comme une panne du véhicule ?

Certaines situations peuvent sembler au client être “une panne de voiture”, mais selon le contrat, elles peuvent être traitées non comme un défaut technique, mais comme une conséquence de l’utilisation, d’un dommage, d’une erreur ou d’une négligence. Dans ces cas, les frais peuvent être à la charge du client, même si la situation ressemble extérieurement à une panne normale.

Ne sont pas toujours considérés comme des pannes techniques :

• perte de la clé ;
• clé enfermée dans le véhicule ;
• pile vide dans la clé ou la télécommande ;
• clé endommagée ;
• mauvais carburant ;
• réservoir de carburant complètement vide ;
• batterie du véhicule déchargée parce que des feux ou équipements sont restés allumés ;
• pneu endommagé ;
• coupure dans un pneu ;
• jante endommagée ;
• dommage sur la partie inférieure du véhicule ;
• choc contre un trottoir, une pierre ou un obstacle ;
• dommage après circulation sur une route non autorisée ;
• réparation faite sans autorisation ;
• utilisation du véhicule hors du territoire autorisé ;
• ignorance des voyants d’alerte ;
• non-respect des conditions de location.

Par exemple, si la pile de la télécommande d’alarme est vide, cela ne signifie généralement pas que le véhicule est techniquement en panne. Dans la plupart des cas, la pile de la télécommande est un consommable, comme le liquide lave-glace ou d’autres petits éléments pouvant être nécessaires pendant l’utilisation du véhicule. Oui, l’humanité a atteint les satellites et l’intelligence artificielle, mais elle peut encore être stoppée par une pile de télécommande.

Quand faut-il contacter la société de location ?

Il faut contacter la société de location immédiatement lorsqu’un problème affecte l’utilisation du véhicule, la sécurité, la restitution ou les conditions du contrat. N’attendez pas le soir, le lendemain ou le moment de rendre la voiture.

Contactez l’entreprise immédiatement si :

• le véhicule ne démarre pas ;
• un voyant sérieux est allumé ;
• la voiture surchauffe ;
• un bruit inhabituel apparaît ;
• il y a une vibration ;
• la voiture perd de la puissance ;
• les feux, freins ou clignotants ne fonctionnent pas ;
• il y a un problème avec la direction ;
• il y a un problème avec les freins ;
• un pneu ou une jante est endommagé ;
• la voiture ne peut pas rouler en sécurité ;
• une assistance routière est nécessaire ;
• vous devez savoir si vous pouvez continuer à conduire ;
• vous ne savez pas quoi faire ensuite.

Plus l’entreprise reçoit les informations tôt, plus il est facile de donner les bonnes instructions, d’organiser l’aide, de vérifier le contrat et d’éviter les litiges. “Je pensais que ça passerait tout seul” est une mauvaise stratégie non seulement en médecine, mais aussi dans la location de voitures.

Que faut-il communiquer à la société de location ?

Le message doit être clair et précis. N’écrivez pas simplement “la voiture est bizarre”. La voiture ne sera pas vexée, mais cela n’aidera pas beaucoup le manager. Il vaut mieux fournir les informations permettant d’évaluer la situation.

Dans le message, indiquez :

• numéro de contrat ou de réservation ;
• nom du conducteur principal ;
• marque et modèle de la voiture, si cela est pratique ;
• plaque d’immatriculation du véhicule, si disponible ;
• emplacement exact ;
• ce qui s’est passé ;
• quand le problème a commencé ;
• si un voyant est allumé sur le tableau de bord ;
• de quelle couleur est le voyant ;
• si le véhicule démarre ;
• si le véhicule peut rouler en sécurité ;
• s’il y a des dommages visibles ;
• si des photos ou vidéos sont disponibles ;
• s’il y a des blessés ;
• si une aide urgente est nécessaire.

Exemple de message :

Bonjour. Concernant le contrat [numéro du contrat], il y a un problème avec le véhicule. La voiture se trouve à [adresse / emplacement]. Problème : [ne démarre pas / surchauffe / voyant allumé / bruit inhabituel / autre]. Je joins des photos du tableau de bord et une vidéo. Il n’y a pas de blessés. Merci de m’indiquer si je peux continuer à conduire ou si je dois attendre l’assistance routière.

Un bon message fait gagner du temps à tout le monde. Même au manager qui a déjà entendu “elle ne veut simplement pas rouler”, comme si la voiture avait entamé un désaccord philosophique avec le titulaire de la réservation.

Quand l’assistance routière est-elle nécessaire ?

L’assistance routière peut être nécessaire si le véhicule ne peut pas être utilisé en sécurité, ne démarre pas, est arrêté dans un endroit dangereux, présente une panne technique sérieuse ou doit être remorqué. Il est important de ne pas confondre assistance routière et véhicule de remplacement automatiquement gratuit dans toutes les situations.

L’assistance routière peut être nécessaire si :

• le véhicule ne démarre pas ;
• la voiture ne peut pas continuer à rouler ;
• un message de défaut technique sérieux apparaît ;
• le véhicule se trouve dans un endroit dangereux ;
• la panne s’est produite sur autoroute ou sur route ;
• le véhicule doit être remorqué ;
• il y a un problème avec la batterie du véhicule ;
• il y a une surchauffe ;
• les freins ou la direction ne fonctionnent pas correctement ;
• il existe un risque de dommage supplémentaire au véhicule.

Si le problème est lié à une clé perdue, un mauvais carburant, un pneu endommagé, une jante endommagée, un non-respect du contrat ou des actions du client, l’aide peut tout de même être organisée, mais les frais peuvent être traités différemment. L’assistance routière est un service destiné à résoudre un problème, pas un portail magique qui annule le contrat de location.

Peut-on appeler une dépanneuse soi-même ?

En général, il ne faut pas appeler une dépanneuse soi-même sans accord de la société de location, sauf s’il existe un risque urgent pour la sécurité. La société de location peut avoir ses propres procédures, partenaires, assureurs, numéros d’assistance et exigences de documentation.

Appeler une dépanneuse soi-même peut créer des problèmes :

• l’entreprise ne peut pas contrôler le processus ;
• la dépanneuse peut emmener la voiture au mauvais endroit ;
• le coût peut ne pas être approuvé ;
• l’assurance peut refuser la dépense ;
• des retards supplémentaires peuvent apparaître ;
• la gestion du dossier peut devenir plus difficile ;
• le contrat de location peut être violé ;
• des frais supplémentaires peuvent survenir ;
• le véhicule peut être laissé dans un endroit inadapté ;
• la responsabilité peut devenir contestée.

Si le véhicule se trouve dans un endroit dangereux, qu’il existe un risque d’accident ou qu’il y a une urgence, la sécurité est plus importante que la bureaucratie. Mais dès que la situation est stabilisée, il faut contacter la société de location et suivre ses instructions. Le contrat aime l’ordre. C’est pratiquement sa seule joie dans la vie.

Peut-on aller au garage le plus proche ?

Il ne faut pas aller au garage le plus proche sans autorisation de la société de location. Même si le garage est à côté, même si le mécanicien est “très bon”, même si quelqu’un dit “je répare toujours ici”. Une voiture de location doit être diagnostiquée et réparée selon les procédures du propriétaire du véhicule.

Sans autorisation, il ne faut pas :

• demander un diagnostic ;
• faire des réparations ;
• changer des pièces ;
• remplacer la batterie ;
• réparer un pneu ;
• compléter des liquides ;
• démonter des éléments du véhicule ;
• effacer des codes d’erreur ;
• signer des documents au nom de l’entreprise ;
• payer une réparation en attendant un remboursement automatique.

Si l’entreprise autorise le passage dans un garage, il vaut mieux recevoir cette autorisation par écrit. Conservez la facture, le rapport de travail, les photos et les messages. Sans autorisation, une réparation organisée par le client peut devenir un problème supplémentaire. La voiture a déjà un souci. Inutile d’y ajouter une initiative créative.

Que faire si la voiture ne démarre pas ?

Si le véhicule ne démarre pas, vérifiez d’abord les choses simples, mais n’essayez pas de résoudre le problème brutalement ou par la force. Les voitures modernes préfèrent la séquence, pas les coups sur le tableau de bord ni les négociations à voix plus forte.

Vérifiez :

• si la boîte de vitesses est en position P ou N si la voiture est automatique ;
• si la pédale de frein est enfoncée au démarrage ;
• si la voiture détecte la clé ;
• s’il y a un message sur le tableau de bord ;
• si la batterie du véhicule peut être déchargée ;
• si des feux sont restés allumés ;
• si les portes sont fermées ;
• s’il y a du carburant ;
• si le blocage du volant est activé ;
• si une erreur système apparaît.

Prenez une photo du tableau de bord et une courte vidéo de la tentative de démarrage. Envoyez le tout à la société de location. N’essayez pas de démarrer le moteur de nombreuses fois d’affilée si le véhicule ne répond pas ou affiche une erreur. Cela aide rarement, mais ajoute très efficacement du drame et parfois de nouveaux problèmes.

Que faire si un voyant est allumé ?

Les voyants d’alerte peuvent avoir des significations différentes. Certains indiquent un problème mineur, tandis que d’autres exigent un arrêt immédiat. La couleur du voyant, le texte du message et le comportement de la voiture sont importants.

Règle générale :

• un voyant rouge signifie généralement un problème sérieux ou la nécessité de s’arrêter ;
• un voyant jaune ou orange indique souvent un avertissement ou la nécessité d’un contrôle ;
• un voyant clignotant peut être plus important qu’un voyant fixe ;
• le message du tableau de bord doit être photographié ;
• en cas de perte de puissance, surchauffe, bruit ou vibration, il faut s’arrêter ;
• en cas de doute, il vaut mieux ne pas continuer à conduire sans instructions.

Prenez une photo du tableau de bord et envoyez-la à l’entreprise. N’écrivez pas simplement “une lumière est allumée”. Une lumière allumée est une merveilleuse description pour un feu de camp en forêt, mais pas pour diagnostiquer un véhicule.

Que faire si le moteur surchauffe ?

La surchauffe du moteur est une situation sérieuse. Si la température du moteur augmente, qu’un avertissement apparaît, qu’il y a de la vapeur, une odeur ou un message sur le tableau de bord, vous devez vous arrêter dans un endroit sûr et ne pas continuer à conduire sans instructions.

Si le moteur surchauffe :

• arrêtez-vous en sécurité ;
• coupez le moteur ;
• n’ouvrez pas immédiatement le bouchon du réservoir de liquide de refroidissement ;
• ne continuez pas à conduire “encore un peu” ;
• prenez une photo du tableau de bord ;
• vérifiez s’il y a une fuite visible ;
• contactez la société de location ;
• attendez les instructions ;
• ne complétez pas les liquides sans autorisation ;
• n’essayez pas de réparer le système de refroidissement vous-même.

Continuer à conduire avec un moteur en surchauffe peut provoquer des dommages graves au moteur. Si le client a ignoré les avertissements, cela peut influencer la responsabilité. Le moteur, apparemment, tolère mal la philosophie “encore cinq kilomètres”.

Que faire en cas de bruit inhabituel ou de vibration ?

Un bruit inhabituel, un claquement, un grincement, une forte vibration ou un changement dans le comportement du véhicule est une raison de s’arrêter et de vérifier la situation. Tous les sons ne signifient pas une catastrophe, mais certains ne doivent pas être étudiés avec la méthode “voyons ce qui se passe ensuite”.

Faites attention si :

• le bruit augmente lors de l’accélération ;
• le bruit apparaît au freinage ;
• le bruit est lié à la direction ;
• la voiture tire d’un côté ;
• le volant vibre ;
• la vibration augmente avec la vitesse ;
• il y a un frottement près de la roue ;
• cela se produit après un nid-de-poule ou un choc contre un trottoir ;
• un voyant d’alerte est apparu ;
• le véhicule se comporte de manière étrange.

Enregistrez une courte vidéo si cela peut être fait en sécurité et envoyez-la à l’entreprise. Ne continuez pas le trajet simplement parce que “le son est presque musical”. La percussion automobile ne fait généralement pas partie des options agréables de la location.

Que faire s’il y a un problème avec la clé ?

Les problèmes avec la clé peuvent être différents : clé perdue, endommagée, enfermée dans le véhicule, voiture qui ne détecte pas la clé ou pile de télécommande vide. Ces situations ne sont pas toujours considérées comme une panne technique du véhicule.

S’il y a un problème avec la clé :

• vérifiez où se trouve la clé ;
• vérifiez si la clé est dans le coffre ou à l’intérieur de la voiture ;
• vérifiez la pile de la télécommande si la voiture ne réagit pas ;
• ne cassez pas une vitre ;
• n’appelez pas un technicien quelconque sans autorisation ;
• n’essayez pas d’ouvrir le véhicule vous-même ;
• contactez la société de location ;
• décrivez le problème ;
• envoyez des photos des messages du tableau de bord ;
• suivez les instructions.

Si la pile de la télécommande est vide, il suffit généralement de la remplacer par une pile du bon type. C’est un consommable qui peut être nécessaire pendant l’utilisation du véhicule. Agaçant ? Oui. La fin du monde ? Non. Même si certaines réactions donnent l’impression que la télécommande a personnellement trahi les vacances.

Quand un véhicule de remplacement peut-il être envisagé ?

Un véhicule de remplacement n’est pas toujours possible. En général, cela dépend de la cause de la panne, des conditions du contrat, de la disponibilité des véhicules, de l’emplacement du client, de l’heure, du forfait choisi, du type de panne et du lien éventuel entre le problème et les actions du client.

Un remplacement peut être étudié si :

• le véhicule présente réellement une panne technique ;
• la panne n’a pas été causée par le client ;
• le véhicule ne peut pas être utilisé en sécurité ;
• le problème a été confirmé par la société de location ou un garage ;
• une réparation rapide n’est pas possible ;
• un véhicule adapté est disponible ;
• les conditions de location ont été respectées ;
• le client a signalé le problème immédiatement ;
• il n’y a pas eu de violation des conditions de location ;
• la voiture a été utilisée dans le territoire autorisé.

Le remplacement peut être impossible ou payant si le problème a été causé par un mauvais carburant, une clé perdue, un pneu endommagé, une jante endommagée, un accident causé par le client, une réparation faite par le client, un non-respect du territoire autorisé, une utilisation négligente ou des avertissements ignorés.

En clair : assistance routière et véhicule de remplacement ne signifient pas changement gratuit automatique de voiture dans chaque scène de la vie. Le contrat ne fonctionne pas comme un bouton “mettre à jour la voiture”. Ce serait pratique, mais la réalité a encore choisi le chemin ennuyeux.

Qui paie les frais ?

La personne qui paie les frais lors d’une panne dépend de la cause du problème, du contrat, de la couverture, des circonstances et des actions du client. S’il s’agit d’un défaut technique non causé par une faute ou une négligence du client, l’entreprise peut organiser l’assistance, le diagnostic, le remorquage ou le remplacement selon les conditions de location.

Les frais peuvent dépendre de :

• cause du défaut ;
• résultat du diagnostic ;
• présence de dommages externes ;
• conditions du contrat de location ;
• forfait de couverture choisi ;
• signalement à temps à l’entreprise ;
• respect des instructions ;
• territoire d’utilisation autorisé ;
• documents disponibles ;
• type de réparation ou de remorquage ;
• actions du client avant et après la panne ;
• réparation faite sans autorisation.

Le client peut supporter les frais si le problème a été causé par une mauvaise utilisation, une négligence, un non-respect du contrat, une clé perdue, des pneus ou jantes endommagés, un mauvais carburant, des avertissements ignorés, une réparation faite sans autorisation ou l’utilisation du véhicule hors du territoire permis.

En cas de doute, il vaut mieux ne pas discuter avec la voiture ni inventer son propre protocole. D’abord message à l’entreprise, ensuite instructions, ensuite action. Ennuyeux, mais généralement moins cher.

Que faire si la panne arrive la nuit ?

Si le problème arrive la nuit, l’ordre reste le même : sécurité, documentation, contact avec la société de location ou le numéro d’assistance, attente des instructions. La nuit n’annule pas le contrat, même si par respect pour la fatigue humaine elle pourrait au moins essayer une fois.

Si la panne arrive la nuit :

• arrêtez-vous dans un endroit sûr ;
• allumez les feux de détresse ;
• ne restez pas dans une zone dangereuse ;
• prenez des photos et des vidéos ;
• envoyez votre localisation ;
• vérifiez le numéro d’assistance ;
• écrivez ou appelez la société de location ;
• appelez le 112 en cas de danger ;
• n’appelez pas une dépanneuse quelconque si ce n’est pas nécessaire ;
• ne laissez pas le véhicule sans instructions ;
• conservez tous les messages ;
• attendez les indications.

Si l’agence est fermée, des instructions spéciales ou un numéro d’assistance routière peuvent s’appliquer. Mais cela ne signifie pas que le client peut laisser la voiture n’importe où, remettre la clé à un garage inconnu ou décider des réparations seul. La nuit rend la situation inconfortable, mais elle ne transforme pas la voiture de location en expérience personnelle.

Panne à Malaga ou près de l’aéroport

Malaga et l’aéroport de Malaga sont des points de départ fréquents pour les voyages en voiture de location sur la Costa del Sol. Les clients récupèrent souvent le véhicule après un vol et partent vers l’hôtel, Marbella, Benalmádena, Fuengirola, Estepona, Nerja ou Ronda. Si un problème apparaît près de l’aéroport ou en ville, il est important de contacter immédiatement l’agence et de ne pas continuer à conduire s’il existe un risque.

Si la panne arrive à Malaga ou près de l’aéroport de Malaga :

• arrêtez-vous en sécurité ;
• envoyez votre localisation ;
• indiquez si vous êtes sur une route, sur un parking ou à l’hôtel ;
• prenez une photo du tableau de bord ;
• enregistrez une vidéo du problème ;
• ne ramenez pas le véhicule en conduisant si ce n’est pas sûr ;
• ne laissez pas le véhicule sans instructions ;
• contactez l’agence de SOLO rent a car ;
• demandez si une assistance routière est nécessaire ;
• suivez les instructions du manager.

Si le véhicule peut techniquement rouler, l’entreprise peut vous demander de venir à l’agence ou à un autre lieu indiqué. Si conduire n’est pas sûr, vous devez attendre les instructions. “L’aéroport est tout près” n’est pas un argument si le moteur surchauffe ou s’il y a un problème avec une roue.

Panne à Marbella

À Marbella, les problèmes avec le véhicule peuvent arriver sur le parking de l’hôtel, en ville, sur la côte, dans un parking souterrain ou sur une route de la Costa del Sol. Il est important d’indiquer l’emplacement exact, car “nous sommes quelque part près de la plage” sonne romantique, mais c’est presque inutile pour l’assistance routière.

Si la panne arrive à Marbella :

• envoyez la localisation exacte ;
• indiquez le nom de l’hôtel, du parking ou de la rue ;
• précisez si le véhicule bloque la circulation ;
• décrivez le problème ;
• prenez des photos et des vidéos ;
• ne descendez pas plus profondément dans un parking souterrain si le véhicule se comporte étrangement ;
• ne laissez pas la voiture dans un endroit interdit ;
• ne contactez pas un garage quelconque sans autorisation ;
• contactez la société de location ;
• attendez les instructions.

Si le problème est lié à un dommage de parking, un pneu, une jante ou un dommage de carrosserie, il peut ne pas s’agir d’une panne technique mais d’un dommage pendant la location. Dans ce cas, la procédure dépendra du contrat et de la couverture. La voiture, comme toujours, exige des faits, pas une belle version des événements.

Panne à Alicante

Alicante et la Costa Blanca sont pratiques pour voyager vers Benidorm, Altea, Calpe, Guadalest et d’autres localités. Mais si une voiture de location tombe en panne pendant l’itinéraire, il est important de ne pas continuer sur une autoroute ou une route de montagne lorsqu’il y a un problème sérieux.

Si la panne arrive à Alicante ou sur la Costa Blanca :

• arrêtez-vous dans un endroit sûr ;
• fournissez l’emplacement exact ;
• indiquez la direction du trajet ;
• prenez une photo du tableau de bord ;
• décrivez ce qui s’est passé ;
• indiquez si vous pouvez conduire ;
• ne continuez pas vers la montagne en cas de surchauffe ou de problème de freins ;
• ne réparez pas le véhicule vous-même ;
• contactez SOLO rent a car ;
• suivez les instructions.

Sur les routes de la Costa Blanca, il est particulièrement important de ne pas ignorer les freins, les pneus, la surchauffe et les voyants d’alerte. Une route de montagne est un mauvais endroit pour tester la théorie “peut-être que ça va passer tout seul”. Spoiler : généralement, ça ne passe pas.

Comment réduire le risque de problèmes pendant la location ?

Il est impossible d’éliminer complètement le risque de panne. Même une voiture bien entretenue reste une machine, et les machines rappellent parfois aux humains que leur contrôle sur le monde était légèrement surestimé. Mais le risque de problèmes peut être réduit.

Pendant la location :

• vérifiez le véhicule lors de la prise en charge ;
• faites attention aux messages du tableau de bord ;
• n’ignorez pas les voyants d’alerte ;
• ne circulez pas sur des routes interdites ;
• n’utilisez pas le véhicule hors du territoire autorisé ;
• utilisez le bon carburant ;
• ne videz pas complètement le réservoir ;
• stationnez prudemment près des trottoirs ;
• surveillez les pneus ;
• ne continuez pas à rouler après un choc important ;
• ne surchargez pas le véhicule ;
• ne laissez pas les feux ou équipements allumés ;
• ne réparez pas le véhicule vous-même ;
• signalez immédiatement tout problème sérieux.

Il est également utile de comprendre à l’avance les conditions de location : territoire autorisé, assurance, caution, assistance routière, véhicule de remplacement, responsabilité pour pneus, jantes, clés, carburant et dommages. Ce n’est pas la littérature la plus divertissante, mais parfois un contrat de location économise plus de nerfs qu’un livre de motivation.

Location de voiture chez SOLO rent a car

SOLO rent a car propose la location de voitures à Malaga, à l’aéroport de Malaga, à Marbella et à Alicante. Si un problème technique apparaît pendant la location, il est important de s’arrêter en sécurité, de contacter l’entreprise, d’envoyer des photos, des vidéos et la localisation, puis de suivre les instructions.

Si le défaut n’est pas lié aux actions du client et que le véhicule ne peut pas être utilisé en sécurité, l’entreprise étudiera les solutions possibles, comme l’assistance, le diagnostic, le remorquage ou un véhicule de remplacement selon le contrat de location. Si le problème a été causé par un mauvais carburant, une clé perdue, un pneu ou une jante endommagé, un non-respect du territoire autorisé, une réparation faite sans autorisation ou une utilisation négligente, les frais peuvent être à la charge du client.

L’assistance routière aide dans les situations techniques, mais ne signifie pas automatiquement un véhicule de remplacement gratuit dans tous les cas. C’est pourquoi le meilleur scénario reste toujours le même : ne pas paniquer, ne pas improviser, ne pas réparer la voiture soi-même et contacter immédiatement la société de location. Parfois, la civilisation fonctionne vraiment, à condition que les humains ne l’interrompent pas avec des décisions héroïques.

En résumé

Si une voiture de location tombe en panne en Espagne, arrêtez-vous d’abord dans un endroit sûr, allumez les feux de détresse et assurez-vous que les passagers sont hors de danger. S’il y a des blessés, du feu, de la fumée, un accident ou un danger pour la circulation, appelez le 112.

Contactez immédiatement la société de location, envoyez votre localisation, une photo du tableau de bord, une vidéo du problème et une description de la situation. Ne continuez pas à conduire avec un avertissement sérieux, une surchauffe, des problèmes de freins, de direction, de pneus, de jantes, une fuite de liquide ou un comportement inhabituel du véhicule.

N’appelez pas une dépanneuse et n’allez pas dans un garage sans accord, sauf en cas de risque urgent pour la sécurité. Ne réparez pas le véhicule vous-même. La possibilité d’assistance, de remorquage ou de remplacement dépend du contrat, de la cause du défaut, de la couverture, des circonstances et du lien éventuel avec les actions du client.

Si la cause est un défaut technique non provoqué par le client, l’entreprise peut organiser une solution selon les conditions de location. Si la cause est un mauvais carburant, une clé perdue, un pneu endommagé, un non-respect des conditions de location ou une utilisation négligente, les frais peuvent être à la charge du client. Ennuyeux, mais honnête. Et dans la location de voitures, l’honnêteté coûte presque toujours moins cher que “j’ai décidé moi-même”.