Manquer votre heure de prise en charge à cause d'un vol retardé peut être stressant, surtout lorsque vous avez besoin de louer une voiture à l'aéroport d'Alicante ou de louer une voiture à l'aéroport de Malaga. Chez SOLO rent a car, nous voulons vous aider à éviter de perdre votre réservation. Voici ce que vous devez savoir.

Comprendre la politique de NON-PRÉSENTATION

Qu'est-ce que NON-PRÉSENTATION ? Selon les Conditions générales de SOLO rent a car, si vous ne récupérez pas le véhicule à la date/heure réservée ou dans le délai de courtoisie (délai de grâce) et que vous ne nous avez pas informé de votre retard, la réservation sera marquée comme NON-PRÉSENTATION.

Quelle est la durée du délai de grâce ? SOLO rent a car conservera le véhicule réservé pendant 120 minutes après l'heure de prise en charge prévue. Si vous n'arrivez pas ou ne nous en informez pas dans ce délai, cela est considéré comme une NON-PRÉSENTATION.

Remboursements en cas de NON-PRÉSENTATION ? Une fois la période de location commencée, ou en cas de NON-PRÉSENTATION, aucun remboursement n'est possible. Même si votre vol est retardé, si vous ne nous en informez pas, la réservation peut être perdue.

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Comment nous informer si votre vol est retardé

Dès que vous savez que votre vol sera retardé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@sologroup.net avec votre numéro de réservation, la nouvelle heure d'arrivée estimée et toute information justificative (numéro de vol, heure d'atterrissage prévue).

Vous pouvez également nous appeler via nos lignes d'assistance. Être proactif nous aide à maintenir votre réservation valide.

Conseils pour choisir votre heure de réservation

Lors de votre réservation, tenez compte des retards potentiels : vols internationaux, correspondances, retards à la douane. Il est préférable de choisir un créneau de prise en charge plus tard si votre arrivée est incertaine.

Évitez de réserver la voiture trop près de la fin de soirée si vous savez que votre vol peut arriver à ou après les heures de fermeture. Les bureaux peuvent ne pas être ouverts, ou le personnel peut ne pas être en mesure d'attendre.

Vérifiez les heures d'ouverture de la location de voitures à l'aéroport de Málaga ou d'Alicante et choisissez une heure confortablement dans ces heures.

Que se passe-t-il si j'arrive en retard mais pas trop tard

Si vous arrivez dans les 120 minutes du délai de grâce, et que vous nous en avez informé, nous ferons de notre mieux pour avoir la voiture prête pour vous. Votre réservation devrait être honorée, à condition que tous les documents soient en ordre.

Si vous arrivez après ce délai de grâce sans notification : la NON-PRÉSENTATION s'applique. Vous risquez de perdre la voiture ou la réservation.

Réflexions finales

{{RatingShortcode}} Les retards de vol arrivent. La meilleure façon de protéger votre réservation avec SOLO rent a car est :

Choisissez une heure de prise en charge qui vous donne une marge de manœuvre si votre vol est retardé.

Vérifiez toujours le délai de grâce (120 minutes) dans le contrat.

Informez support@sologroup.net

ou appelez-nous immédiatement si vous voyez que votre arrivée sera en retard.

En faisant cela, vous éviterez les problèmes de NON-PRÉSENTATION et vous obtiendrez toujours votre voiture à la location de voitures à l'aéroport de Malaga ou à la location de voitures à l'aéroport d'Alicante sans stress supplémentaire.