Как правильно фотографировать арендованный автомобиль при получении и возврате?

Зачем фотографировать арендованный автомобиль при получении

Осмотр автомобиля перед началом аренды занимает несколько минут, но может оказаться очень полезным, если позже возникнут вопросы о состоянии машины.

Фотографии и видео позволяют дополнительно зафиксировать:

состояние кузова;
существующие царапины и вмятины;
повреждения дисков;
состояние стёкол и фар;
уровень топлива;
пробег;
состояние салона;
предупреждения на приборной панели;
дополнительное оборудование.

Это полезно как клиенту, так и прокатной компании, потому что при возникновении спорной ситуации появляется дополнительная информация о том, в каком состоянии автомобиль находился в конкретный момент.

И да, фотографировать машину до поездки немного скучнее, чем море, отель или первую паэлью. Зато вероятность обсуждать потом чужую царапину становится заметно ниже.

Заменяют ли фотографии официальный осмотр автомобиля

Нет. Фотографии клиента являются дополнительной фиксацией состояния автомобиля, но не заменяют официальный договор, акт передачи, отметки о повреждениях или осмотр сотрудником прокатной компании.

Если при получении вы обнаружили повреждение, которого нет в документах, недостаточно просто сохранить фотографию в телефоне.

Лучше:

сфотографировать повреждение;
сообщить о нём сотруднику прокатной компании;
сделать это до начала поездки;
при необходимости попросить проверить или зафиксировать повреждение.

Фото помогает подтвердить состояние автомобиля, но принцип “у меня есть снимок, поэтому больше ничего делать не нужно” может создать лишние сложности.

Когда лучше фотографировать автомобиль

Первую серию фотографий лучше сделать сразу после получения автомобиля и до начала поездки.

Идеальный момент:

машина уже передана клиенту;
вы можете спокойно её осмотреть;
автомобиль ещё не покинул место получения;
у вас есть доступ ко всем сторонам машины;
освещение позволяет увидеть состояние кузова.

При возврате фотографии лучше сделать после последней поездки и заправки, непосредственно перед передачей автомобиля или его парковкой в месте возврата.

Так материалы будут максимально близки по времени к фактическому моменту получения и возврата.

Как правильно снять автомобиль целиком

Лучше начать с общих фотографий, на которых видно автомобиль целиком.

Сделайте несколько кадров:

спереди;
сзади;
с левого переднего угла;
с правого переднего угла;
с левого заднего угла;
с правого заднего угла.

Такие фотографии помогают понять общее состояние кузова и расположение конкретного повреждения относительно автомобиля.

Если сразу фотографировать только царапину размером пять сантиметров, через неделю может быть сложно понять, на какой именно двери она находилась. Человеческая память здесь работает примерно так же надёжно, как обещание “я точно вспомню”.

Зачем сначала делать общий кадр, а потом крупный план

Если вы нашли повреждение, полезно сделать минимум два типа фотографий.

Сначала снимите участок автомобиля так, чтобы было понятно, где именно находится повреждение.

Затем сделайте крупный план.

Например, если есть царапина на задней правой двери:

сначала сфотографируйте весь правый бок автомобиля;
затем заднюю правую дверь;
после этого саму царапину крупным планом.

Так намного проще связать повреждение с конкретной частью автомобиля.

Что фотографировать на переднем бампере

Передний бампер особенно часто получает небольшие повреждения при парковке и движении по городу.

При осмотре обратите внимание на:

углы бампера;
нижнюю часть;
царапины;
трещины;
следы контакта;
решётки и декоративные элементы;
датчики парковки, если они видимы.

Нижнюю часть бампера лучше осмотреть отдельно, поскольку повреждение там не всегда заметно с обычной высоты.

Что фотографировать на заднем бампере

Задний бампер также является зоной, где часто появляются следы парковочных контактов.

Полезно снять:

весь бампер;
левый и правый угол;
нижнюю часть;
места возле багажника;
датчики парковки;
существующие царапины и вмятины.

Если на автомобиле уже есть заметный след контакта, лучше сделать отдельный крупный кадр.

Как фотографировать боковые части автомобиля

Снимите отдельно левую и правую стороны автомобиля.

Желательно, чтобы на фотографии было видно:

переднее крыло;
переднюю дверь;
заднюю дверь;
заднее крыло;
пороги;
наружные зеркала.

При ярком солнце повреждения иногда хуже видны из-за отражений. Если возможно, сделайте дополнительный снимок под немного другим углом.

Почему важно фотографировать диски и колёса

Колёсные диски стоит фотографировать отдельно.

Особенно внимательно осмотрите:

края диска;
царапины от бордюров;
сколы;
сильные повреждения поверхности;
видимые повреждения шин.

Лучше сделать по одной фотографии каждого колеса так, чтобы диск был хорошо виден.

Четыре дополнительных снимка занимают меньше минуты. Бордюр, как известно, способен оставить след гораздо быстрее.

Нужно ли фотографировать шины

Фотографировать каждую шину крупным планом без причины обычно не требуется, но стоит зафиксировать любые заметные особенности.

Например:

порез;
трещину;
грыжу;
видимое повреждение боковины;
заметно спущенное колесо;
посторонний предмет в шине.

Если при получении есть сомнения в состоянии колеса, лучше сообщить об этом до начала движения.

Лобовое стекло и остальные стёкла

При получении осмотрите лобовое стекло.

Обратите внимание на:

сколы;
трещины;
следы удара;
повреждения в зоне обзора;
состояние боковых стёкол;
заднее стекло.

Небольшой скол бывает сложно хорошо сфотографировать из-за отражений. В таком случае полезно сделать несколько снимков под разными углами.

Фары, фонари и зеркала

Отдельно стоит проверить:

передние фары;
задние фонари;
указатели поворота;
наружные зеркала;
корпуса зеркал.

Смотрите не только на разбитые элементы, но и на трещины, сколы или уже существующие царапины.

Нужно ли фотографировать крышу автомобиля

Крышу тоже стоит осмотреть, особенно если автомобиль высокий, оснащён панорамной крышей или на нём заметны следы предыдущих повреждений.

При необходимости можно сделать фотографию:

крыши;
панорамного стекла;
рейлингов;
верхней части дверных рамок.

Не стоит залезать на автомобиль или вставать на его элементы ради фотографии. Документировать повреждения полезно, создавать новые непосредственно в процессе документирования немного контрпродуктивно.

Нужно ли снимать видео автомобиля

Короткое видео вокруг автомобиля может быть полезным дополнением к фотографиям.

Можно медленно обойти машину по кругу и снять:

весь кузов;
бамперы;
двери;
диски;
стёкла;
зеркала.

Однако видео не должно заменять отдельные фотографии существующих повреждений.

На видео сложнее рассмотреть небольшую царапину или скол, особенно если камера быстро двигается.

Оптимальный вариант: общее видео плюс отдельные фотографии важных деталей.

Что фотографировать внутри салона

При получении полезно быстро осмотреть салон.

Обратите внимание на:

сиденья;
обивку;
центральную консоль;
руль;
дверные панели;
багажник;
существующие пятна или повреждения;
недостающие элементы.

Если салон в нормальном состоянии, десятки фотографий обычно не нужны. Но заметное повреждение, прожог, разрыв или сильное загрязнение лучше зафиксировать.

Почему нужно сфотографировать приборную панель

Фотография приборной панели при получении позволяет одновременно зафиксировать несколько полезных параметров.

На одном кадре могут быть видны:

текущий пробег;
уровень топлива;
запас хода;
предупреждающие индикаторы;
сообщения автомобиля.

Особенно полезно сделать этот снимок при получении и повторить его непосредственно перед возвратом.

Как фотографировать уровень топлива

Если условия аренды предусматривают возврат автомобиля с определённым уровнем топлива, фотография приборной панели является полезной дополнительной фиксацией.

При получении:

проверьте уровень топлива;
сравните его с документами;
при несоответствии сообщите об этом до начала поездки.

При возврате сделайте фотографию после последней заправки и перед тем, как оставить автомобиль.

Если вы заправлялись непосредственно перед возвратом, сохраните также чек.

Почему нужно фотографировать пробег

Пробег может быть важен для фиксации состояния автомобиля и условий конкретной аренды.

Фотография одометра при получении и возврате позволяет понять, сколько километров было пройдено за время аренды.

Это особенно полезно в тех случаях, когда договор предусматривает ограничения по пробегу или иные условия, связанные с километражем.

Что делать, если при получении горит предупреждающий индикатор

Если на приборной панели уже при получении отображается предупреждение, не стоит просто фотографировать его и начинать поездку.

Лучше:

сделать фотографию;
сообщить сотруднику;
уточнить значение предупреждения;
при необходимости дождаться проверки автомобиля.

Особенно это важно для предупреждений, связанных с двигателем, давлением масла, температурой, тормозами или давлением в шинах.

Нужно ли фотографировать дополнительное оборудование

Если вместе с автомобилем предоставляются дополнительные элементы, их состояние тоже можно зафиксировать.

Например:

детское кресло;
бустер;
полка багажника;
зарядный кабель;
комплект аксессуаров;
другое оборудование, указанное в аренде.

Это особенно полезно, если оборудование имеет заметные повреждения уже при получении.

Что делать, если обнаружено повреждение, которого нет в документах

Если при осмотре вы обнаружили царапину, вмятину, повреждённый диск, скол стекла или другое повреждение, которого нет в документах, сообщите об этом до начала поездки.

Рекомендуемый порядок:

сделайте общий снимок;
сделайте крупный план повреждения;
сообщите сотруднику компании;
попросите проверить информацию;
при необходимости дождитесь фиксации повреждения;
только после этого начинайте поездку.

Чем раньше обнаруженная особенность зафиксирована, тем меньше вероятность недоразумений после возврата.

Почему важно сообщить о повреждении до начала поездки

Если повреждение было обнаружено ещё на парковке получения, лучше решить вопрос сразу.

После того как автомобиль проехал десятки или сотни километров, определить момент появления повреждения может быть значительно сложнее.

Поэтому уведомление до начала поездки является более полезным, чем сообщение через несколько дней: “кстати, кажется, это уже было”. Фраза популярная, но доказательная способность у неё довольно скромная.

Что фотографировать после повреждения автомобиля

Если во время аренды автомобиль был повреждён на парковке или произошёл другой инцидент, сделайте фотографии, если это можно сделать безопасно.

Полезно зафиксировать:

общий вид автомобиля;
место повреждения;
повреждение крупным планом;
окружающую обстановку;
другой автомобиль, если он участвовал в происшествии;
дорожные знаки и разметку, если они имеют значение;
любые другие детали, связанные с инцидентом.

После этого необходимо связаться с прокатной компанией и следовать инструкциям.

Что фотографировать непосредственно перед возвратом

Перед тем как вернуть автомобиль, полезно повторить основную съёмку.

Сделайте фотографии:

автомобиля спереди;
сзади;
с левой стороны;
с правой стороны;
всех четырёх углов;
дисков;
лобового стекла;
салона;
приборной панели;
уровня топлива;
пробега.

Нет необходимости проводить профессиональную фотосессию на сорок минут. Главное, чтобы состояние автомобиля было видно достаточно ясно.

Почему полезно сфотографировать автомобиль уже на месте возврата

Если автомобиль возвращается на парковку или в специальную зону, полезно сделать несколько последних фотографий уже после того, как он окончательно припаркован.

Такие кадры могут дополнительно показать:

место возврата;
положение автомобиля;
состояние кузова в момент парковки;
выполнение полученных инструкций.

Это особенно полезно, если автомобиль возвращается без непосредственной передачи сотруднику.

Что делать при возврате автомобиля вне рабочих часов

Если возврат вне рабочих часов разрешён и вы получили соответствующие инструкции, следуйте именно им.

В зависимости от места возврата может потребоваться:

припарковать автомобиль в указанной зоне;
закрыть автомобиль;
оставить ключ в предусмотренном месте;
зафиксировать местоположение автомобиля;
выполнить другие инструкции компании.

Перед тем как уйти, полезно сфотографировать автомобиль, приборную панель и место парковки.

Фотографии не заменяют процедуру возврата. Если компания дала конкретную инструкцию, необходимо выполнить именно её, а не изобретать собственную версию потому, что так показалось удобнее.

Нужно ли фотографировать ключ

Обычно отдельная фотография ключа не требуется при стандартной передаче сотруднику.

При возврате вне рабочих часов можно дополнительно зафиксировать выполнение инструкции по передаче ключа, если это возможно и не раскрывает информацию, которая может создать риск для автомобиля.

Не публикуйте фотографии ключей, места их хранения или точного расположения автомобиля в социальных сетях до завершения возврата.

Нужно ли сохранять чек с последней заправки

Да, особенно если по условиям договора автомобиль необходимо вернуть с определённым уровнем топлива.

Последний чек может содержать:

дату;
время;
место заправки;
тип топлива;
количество литров;
сумму.

Чек вместе с фотографией приборной панели является полезной дополнительной фиксацией последней заправки.

Как сделать фотографии полезными

Качество фотографии важнее их количества.

Старайтесь:

не закрывать объектив пальцем;
делать кадры при достаточном освещении;
держать камеру относительно ровно;
не фотографировать повреждение только с нескольких сантиметров;
снимать общий контекст;
избегать сильного цифрового увеличения;
проверить, что фотография не получилась размытой.

Сотня тёмных и размытых фотографий менее полезна, чем десять нормальных кадров. Количество пикселей ещё не победило здравый смысл.

Нужно ли включать дату и время на фотографии

Современные смартфоны обычно сохраняют дату и время съёмки в информации файла автоматически.

Специально добавлять дату поверх каждого изображения обычно не требуется.

Главное:

не редактировать оригиналы без необходимости;
не удалять их сразу после возврата;
сохранять фотографии в исходном качестве;
при необходимости сохранить резервную копию.

Если дата или время на телефоне настроены неправильно, это может снизить полезность таких данных, поэтому автоматическую синхронизацию времени лучше не отключать без причины.

Нужно ли отправлять все фотографии прокатной компании

Обычно не требуется отправлять десятки стандартных фотографий, если никаких проблем нет и компания этого не просила.

Однако если обнаружено незафиксированное повреждение или возник спорный вопрос, соответствующие фотографии следует передать компании.

Отправляйте именно те материалы, которые помогают понять ситуацию:

общий вид;
конкретное повреждение;
приборную панель;
необходимые документы или данные по запросу.

Пять релевантных фотографий обычно полезнее архива из 87 снимков, среди которых сотруднику предстоит самостоятельно найти нужное левое крыло.

Сколько времени хранить фотографии после аренды

Не стоит удалять материалы сразу после того, как вы вернули ключи.

Разумно сохранять фотографии и видео как минимум до полного завершения аренды и урегулирования связанных с ней вопросов.

Если был депозит, повреждение, топливный вопрос, штраф, дополнительный платёж или другая незакрытая ситуация, материалы лучше хранить до её окончательного разрешения.

Точный срок хранения зависит от конкретной ситуации и документов по аренде.

Нужно ли фотографировать машину при короткой аренде на один день

Да. Продолжительность аренды практически не влияет на полезность первоначального осмотра.

Повреждение может возникнуть и за неделю, и за пятнадцать минут на парковке супермаркета.

Поэтому базовый набор фотографий имеет смысл и при аренде на один день.

Нужно ли фотографировать новый автомобиль без повреждений

Даже если автомобиль выглядит совершенно новым, полезно сделать несколько общих фотографий и снимок приборной панели.

Если повреждений действительно нет, осмотр займёт совсем немного времени.

В каком-то смысле это самый приятный сценарий: пять минут фотографий, после которых больше нечего обсуждать.

Что делать, если на парковке слишком темно

Если автомобиль выдаётся ночью или на плохо освещённой парковке, постарайтесь использовать доступное освещение.

Можно:

переставить автомобиль в разрешённое более освещённое место;
использовать фонари парковки;
включить вспышку телефона для отдельных деталей;
сделать видео с медленным движением камеры;
особенно тщательно зафиксировать уже заметные повреждения.

Если из-за освещения вы не можете нормально оценить состояние автомобиля, сообщите об этом сотруднику при получении.

Можно ли фотографировать автомобиль на территории прокатной компании

Обычно фотографирование самого арендованного автомобиля для фиксации его состояния является нормальной практикой.

При этом лучше избегать ненужной съёмки:

других клиентов;
их документов;
банковских карт;
экранов сотрудников;
внутренних служебных документов;
других автомобилей с читаемыми персональными данными.

Цель съёмки проста: зафиксировать состояние вашего автомобиля, а не случайно снять половину операционной деятельности офиса.

Частые ошибки при фотографировании арендованного автомобиля

Наиболее распространённые ошибки:

вообще не осматривать автомобиль;
делать фотографии только после начала поездки;
снимать только одно существующее повреждение;
не фотографировать диски;
не фиксировать уровень топлива и пробег;
делать только слишком крупные кадры без общего контекста;
снимать видео слишком быстро;
не сообщать о незафиксированном повреждении сотруднику;
удалять фотографии сразу после возврата;
не фотографировать автомобиль при возврате вне рабочих часов;
считать фотографии заменой официальной процедуры возврата.

Самая полезная фотография обычно та, которая была сделана вовремя. Снимок повреждения через четыре дня после получения автомобиля уже отвечает на гораздо меньше вопросов.

Частые вопросы о фото и видео арендованного автомобиля

Обязательно ли фотографировать автомобиль при получении?

Это полезная дополнительная мера. Она позволяет зафиксировать состояние автомобиля, но не заменяет официальный осмотр и документы прокатной компании.

Что делать, если я нашёл царапину, которой нет в договоре?

Сфотографируйте её и сообщите сотруднику до начала поездки. При необходимости попросите проверить и зафиксировать повреждение.

Нужно ли снимать видео?

Короткое видео вокруг автомобиля полезно как дополнение, но отдельные повреждения лучше также фотографировать крупным планом.

Нужно ли фотографировать диски?

Да, рекомендуется сделать по одному понятному кадру каждого диска, особенно если на них уже есть царапины или повреждения.

Нужно ли фотографировать топливо?

Да. Фотография приборной панели позволяет зафиксировать уровень топлива при получении и возврате.

Нужно ли фотографировать пробег?

Это полезно, особенно если условия аренды предусматривают какие-либо ограничения или расчёты, связанные с километражем.

Нужно ли сохранять фотографии после возврата?

Рекомендуется хранить их как минимум до полного завершения аренды и урегулирования связанных вопросов.

Заменяют ли мои фотографии акт осмотра?

Нет. Они являются дополнительным материалом и не заменяют официальные документы или процедуру осмотра.

Что фотографировать при возврате вне рабочих часов?

Полезно снять состояние кузова, приборную панель, уровень топлива, пробег и автомобиль на месте возврата. При этом необходимо полностью выполнить инструкции прокатной компании.

Нужно ли отправлять все фотографии в компанию?

Если никаких вопросов нет, обычно это не требуется. Но фотографии конкретного повреждения или спорной ситуации стоит передать при обращении.

Фото автомобиля при аренде в SOLO rent a car

При получении автомобиля SOLO rent a car рекомендуется осмотреть машину до начала поездки и обратить внимание на кузов, диски, стёкла, салон, уровень топлива, пробег и предупреждения на приборной панели.

Если обнаружено повреждение, которого нет в документах, сфотографируйте его и сообщите сотруднику до начала движения, чтобы информацию можно было проверить.

Перед возвратом полезно повторно сфотографировать автомобиль со всех сторон, диски, салон и приборную панель. Если по договору автомобиль должен быть возвращён с определённым уровнем топлива, сохраните чек последней заправки и снимок топливного индикатора.

При возврате вне рабочих часов следуйте полученным инструкциям по парковке и передаче ключей. Фотографии могут дополнительно зафиксировать состояние автомобиля и место возврата, но не заменяют установленную процедуру.

SOLO rent a car работает с клиентами в Málaga, Málaga Airport, Marbella и Alicante. Несколько минут на спокойный осмотр при получении и возврате могут значительно упростить любые последующие вопросы. Смартфон всё равно уже в руке. Иногда его даже можно использовать не только для навигации и фотографий еды.

Коротко

При получении арендованного автомобиля сделайте общие фотографии машины со всех сторон, отдельно зафиксируйте существующие повреждения, диски, стёкла и приборную панель.

Если обнаружено повреждение, которого нет в документах, сообщите об этом прокатной компании до начала поездки. Фотографии являются полезным дополнительным материалом, но не заменяют официальный осмотр и документы.

При возврате снова сфотографируйте кузов, диски, салон, пробег и уровень топлива. Сохраните чек последней заправки, если это связано с условиями возврата.

При возврате вне рабочих часов дополнительно зафиксируйте автомобиль на месте парковки и обязательно выполните полученные инструкции по возврату.

Сохраняйте оригинальные фотографии до полного завершения аренды и урегулирования всех связанных вопросов. Несколько нормальных снимков до и после поездки занимают пару минут и иногда экономят часы переписки. Неплохая доходность для фотографии бампера.