Pourquoi la caution n’apparaît-elle pas immédiatement ?

Vous avez rendu le véhicule, remis les clés et terminé votre location. Pourtant, la caution n’apparaît toujours pas comme montant disponible sur votre carte.

C’est l’une des questions les plus fréquentes après une location de voiture. C’est compréhensible : lorsqu’une somme importante reste temporairement indisponible sur une carte, on veut savoir ce qui se passe.

Dans la plupart des cas, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec la restitution. Très souvent, la caution a déjà été libérée par l’agence de location, mais la banque du client n’a pas encore mis à jour l’information.

Caution : préautorisation ou débit réel ?

Il est important de comprendre qu’une caution peut être traitée de deux manières différentes.

1. Préautorisation

Une préautorisation est un blocage temporaire d’un montant sur la carte. L’argent n’est pas définitivement débité, mais il n’est pas disponible pendant la durée de la location.

Après la restitution du véhicule et la clôture du contrat, l’agence de location libère ce montant. Ensuite, le délai d’affichage dépend de la banque qui a émis votre carte.

2. Débit réel

Dans certains cas, la caution peut être réellement débitée de la carte. Cela peut arriver, par exemple, pour les locations plus longues ou lors de l’utilisation d’une carte de débit, si celle-ci est acceptée dans le forfait choisi.

Après la fin de la location, le montant est remboursé sur la même carte. Ce remboursement peut apparaître comme une opération classique de remboursement et prendre parfois plus de temps qu’une simple libération de préautorisation.

Comment cela fonctionne-t-il chez SOLO rent a car ?

Chez SOLO rent a car, le traitement de la caution dépend de la durée de la location, du type de carte et du forfait choisi.

• Pour les locations jusqu’à 12 jours inclus, la caution sur carte de crédit est généralement bloquée sous forme de préautorisation.
• Pour les locations de 13 jours ou plus, la caution peut être débitée de la carte.
• Si le forfait permet l’utilisation d’une carte de débit, la caution sur carte de débit est généralement débitée et non simplement bloquée.

Important : la carte utilisée pour la caution doit être une carte physique au nom du conducteur principal. Les cartes virtuelles, cartes de tiers, cartes prépayées, dépôts en espèces, virements bancaires ou liens de paiement pour la caution ne sont pas acceptés.

Pourquoi le montant n’apparaît-il toujours pas sur la carte ?

Même si le véhicule a été rendu sans dommage et que le contrat est clôturé, la caution peut ne pas réapparaître immédiatement.

La banque n’a pas encore traité la libération

Une fois la caution libérée par l’agence de location, la banque doit mettre à jour le statut de l’opération. Les délais varient selon les banques.

Il n’y a pas toujours une opération de remboursement séparée

Si la caution était une préautorisation, vous ne verrez pas forcément une opération de remboursement distincte. Le blocage disparaît simplement et le solde disponible augmente.

Les week-ends et jours fériés peuvent ralentir le processus

Les délais bancaires sont généralement calculés en jours ouvrables. Si vous rendez le véhicule le vendredi soir, le samedi et le dimanche peuvent ne pas compter comme jours de traitement.

La carte a été émise dans un autre pays

Les banques internationales et les cartes dans une autre devise peuvent prendre plus de temps pour traiter les libérations ou les remboursements. De petites différences peuvent également apparaître à cause du taux de change ou des frais bancaires.

Combien de temps faut-il pour récupérer la caution ?

Dans de nombreux cas standards, le montant redevient disponible en quelques jours ouvrables.

Cependant, selon les conditions du contrat, la restitution de la caution peut prendre jusqu’à 30 jours après la fin de la location, à condition qu’il n’y ait pas d’incident, de dommage ou de non-respect du contrat.

En cas d’incident, de dommage, d’amende, de perte de clé, de carburant manquant ou d’autre dossier en cours, la caution peut être retenue jusqu’à la fin de la vérification et du calcul des frais.

Quand contacter SOLO rent a car ?

Vous pouvez nous contacter si :

• le véhicule a été rendu sans dommage, mais la caution n’apparaît toujours pas ;
• votre banque demande une confirmation de libération ou de remboursement ;
• vous voyez un débit réel et ne comprenez pas la raison ;
• le montant restitué est différent du montant de la caution ;
• vous avez une question sur la clôture de votre contrat.

Nous pouvons vérifier le statut de votre contrat et, si la caution a déjà été libérée de notre côté, fournir une confirmation depuis notre système.

Quand contacter votre banque ?

Si SOLO rent a car confirme que la caution a déjà été libérée ou remboursée, l’étape suivante consiste à contacter la banque qui a émis votre carte.

Votre banque pourra vérifier le statut de l’autorisation, du remboursement ou du montant bloqué sur votre carte.

En résumé

Si la caution de votre location de voiture n’apparaît pas immédiatement sur votre carte, cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème.

Dans la plupart des cas, il s’agit simplement du délai de traitement bancaire : l’agence de location a déjà libéré le montant, mais la banque ne l’a pas encore affiché comme disponible.

En cas de doute, contactez d’abord SOLO rent a car. Nous vérifierons le statut de votre contrat et vous indiquerons si la caution a déjà été libérée de notre côté.