Warum ist die Kaution nicht sofort wieder sichtbar?

Sie haben das Fahrzeug zurückgegeben, die Schlüssel abgegeben und die Miete ist beendet. Trotzdem ist die Kaution auf Ihrer Karte noch nicht wieder als verfügbarer Betrag sichtbar.

Das ist eine der häufigsten Fragen nach einer Mietwagenrückgabe. Verständlich: Wenn ein größerer Betrag auf der Karte vorübergehend nicht verfügbar ist, möchte man wissen, warum.

In den meisten Fällen bedeutet das jedoch nicht, dass es ein Problem mit der Rückgabe gibt. Häufig wurde die Kaution von der Autovermietung bereits freigegeben, aber die Bank des Kunden hat die Information noch nicht aktualisiert.

Kaution: Vorautorisierung oder Abbuchung?

Wichtig ist der Unterschied zwischen einer Vorautorisierung und einer tatsächlichen Abbuchung.

1. Vorautorisierung

Bei einer Vorautorisierung wird der Betrag nur vorübergehend auf der Karte blockiert. Das Geld wird nicht endgültig abgebucht, steht aber während der Mietdauer nicht zur Verfügung.

Nach der Rückgabe des Fahrzeugs und dem Abschluss des Vertrags gibt die Autovermietung den Betrag frei. Wie schnell er wieder sichtbar ist, hängt anschließend von der Bank ab, die Ihre Karte ausgestellt hat.

2. Tatsächliche Abbuchung

In bestimmten Fällen kann die Kaution tatsächlich von der Karte abgebucht werden. Das kann zum Beispiel bei längeren Mietzeiten oder bei der Nutzung einer Debitkarte vorkommen, wenn diese im jeweiligen Tarif akzeptiert wird.

Nach Ende der Miete wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet. Diese Rückerstattung kann als normale Refund-Transaktion erscheinen und manchmal länger dauern als eine einfache Freigabe.

Wie funktioniert es bei SOLO rent a car?

Bei SOLO rent a car hängt die Bearbeitung der Kaution von der Mietdauer, der Kartenart und dem gewählten Paket ab.

• Bei einer Miete von bis zu 12 Tagen wird die Kaution auf einer Kreditkarte in der Regel als Vorautorisierung blockiert.
• Bei einer Miete ab 13 Tagen kann die Kaution von der Karte abgebucht werden.
• Wenn eine Debitkarte im jeweiligen Paket akzeptiert wird, wird die Kaution auf einer Debitkarte normalerweise abgebucht und nicht nur blockiert.

Wichtig: Die Karte für die Kaution muss physisch vorhanden sein und auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt sein. Virtuelle Karten, Karten von Dritten, Prepaid-Karten sowie Kautionszahlungen in bar, per Banküberweisung oder Zahlungslink werden nicht akzeptiert.

Warum wird der Betrag noch nicht angezeigt?

Auch wenn das Fahrzeug ohne Schäden zurückgegeben wurde und der Vertrag geschlossen ist, kann es dauern, bis die Kaution wieder sichtbar ist.

Die Bank hat die Freigabe noch nicht verarbeitet

Nachdem die Autovermietung die Kaution freigegeben hat, muss die Bank den Status der Transaktion aktualisieren. Die Bearbeitungszeit ist von Bank zu Bank unterschiedlich.

Es erscheint nicht immer eine separate Rückerstattung

Bei einer Vorautorisierung gibt es nicht immer eine separate Rückerstattung. Die Blockierung verschwindet einfach und der verfügbare Kartenbetrag erhöht sich wieder.

Wochenenden und Feiertage können den Prozess verlangsamen

Bankfristen werden normalerweise in Werktagen berechnet. Wenn Sie das Fahrzeug am Freitagabend zurückgeben, zählen Samstag und Sonntag oft nicht als Bearbeitungstage.

Die Karte wurde in einem anderen Land ausgestellt

Internationale Banken und Karten in anderen Währungen können Rückerstattungen oder Freigaben langsamer verarbeiten. Außerdem kann es durch Wechselkurse oder Bankgebühren zu kleinen Abweichungen kommen.

Wie lange dauert die Rückgabe der Kaution?

In vielen Standardfällen ist der Betrag nach einigen Werktagen wieder verfügbar.

Laut Vertragsbedingungen kann die Rückgabe der Kaution jedoch bis zu 30 Tage nach Ende der Miete dauern, sofern keine Schäden, Zwischenfälle oder Vertragsverletzungen vorliegen.

Wenn während der Miete ein Schaden, ein Bußgeld, ein verlorener Schlüssel, fehlender Kraftstoff oder ein anderer offener Fall besteht, kann die Kaution bis zum Abschluss der Prüfung und Kostenberechnung einbehalten werden.

Wann sollten Sie SOLO rent a car kontaktieren?

Kontaktieren Sie uns, wenn:

• das Fahrzeug ohne Schäden zurückgegeben wurde, die Kaution aber weiterhin nicht sichtbar ist;
• Ihre Bank eine Bestätigung der Freigabe oder Rückerstattung verlangt;
• Sie eine tatsächliche Abbuchung sehen und den Grund nicht verstehen;
• der zurückerstattete Betrag von der Kaution abweicht;
• Sie eine Frage zum Abschluss Ihres Vertrags haben.

Wir können den Status Ihres Vertrags prüfen und, falls die Kaution bereits von unserer Seite freigegeben wurde, eine Bestätigung aus unserem System bereitstellen.

Wann sollten Sie Ihre Bank kontaktieren?

Wenn SOLO rent a car bestätigt, dass die Kaution bereits freigegeben oder die Rückerstattung gesendet wurde, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden.

Ihre Bank kann den Status der Autorisierung, Rückerstattung oder blockierten Summe auf Ihrer Karte prüfen.

Kurz zusammengefasst

Wenn Ihre Mietwagenkaution nicht sofort wieder auf der Karte erscheint, bedeutet das nicht automatisch, dass ein Problem vorliegt.

In den meisten Fällen liegt es an der Bearbeitungszeit der Bank: Die Autovermietung hat den Betrag bereits freigegeben, aber die Bank hat ihn noch nicht als verfügbar angezeigt.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie zuerst SOLO rent a car. Wir prüfen den Status Ihres Vertrags und informieren Sie, ob die Kaution bereits von unserer Seite freigegeben wurde.